MeetingReview blog
5 Tips om klantbeoordelingen op sociale media te promoten
9-7-2024
Wow! Wat een fantastische reviews. Wat heerlijk dat je gasten je locatie zo waarderen en promoten. Nu is het tijd om dit goede nieuws te delen met je publiek. Hier zijn vijf tips om de feedback van je klanten effectief op sociale media te promoten: 1. Houd het kort en krachtig Citeer niet de hele klantbeoordeling op sociale media. Kies een pakkend stukje en gebruik dat als de kern van je bericht. Als het relevant is, voeg dan een link toe naar de volledige review. 2. Maak gebruik van visuele elementen Alleen woorden trekken vaak niet de aandacht op sociale media. Gebruik daarom visuele elementen zoals afbeeldingen en video's om klantbeoordelingen te promoten. Korte, verticale video's zijn ideaal omdat je ze kunt gebruiken voor Facebook en Instagram Reels, TikTok, en YouTube Shorts. Je kunt ook quotes met een afbeelding maken en deze delen op je sociale mediakanalen. 3. Bedank je klanten Wil je dat meer klanten feedback geven? Bedank hen dan voor hun reviews. Een simpel 'dank je wel' laat zien dat je hun feedback waardeert en leest. 4. Deel klantbeoordelingen opnieuw Houd je sociale media in de gaten voor positieve opmerkingen die klanten direct posten. Deel hun berichten opnieuw zodat meer mensen de positieve feedback zien. Op Instagram kun je bijvoorbeeld Stories gebruiken om klantfeedback opnieuw te delen, waarbij je automatisch naar het origineel linkt. 5. Gebruik een contentkalender Vind de juiste balans in je sociale media kalender. Te veel klantbeoordelingen kunnen overweldigend zijn. Combineer geplande content met spontane ‘Dank je wel’ en ‘Reshares’ om een goede mix te creëren. Waarom dit belangrijk is Het aantal sociale mediagebruikers groeit nog steeds. Begin 2024 zijn er wereldwijd meer dan 5 miljard actieve gebruikers, een stijging van 5,6% ten opzichte van 2023. Sociale media is een geweldige plek om meningen over producten en diensten te peilen. Het zou zonde zijn om deze kans niet te benutten door je klantbeoordelingen te delen. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (9-7-2024) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De ondernemer is altijd op zoek!
14-6-2024
Zoeken naar manieren om je bedrijf te onderscheiden én te laten groeien. Die behoefte zit in het DNA van de ondernemer. Dat brengt hem of haar verder. Een effectieve strategie die toch nog maar al te vaak over het hoofd wordt gezien, zo zien we dagelijks, is het gebruik van klantreviews in de business-to-business markt. Reviews kunnen niet alleen het vertrouwen in je merk of bedrijf vergroten, maar bieden ook tal van andere voordelen die jouw bedrijf een concreet concurrentievoordeel kunnen geven. Voor de vuist weg 10 redenen om als B2B-bedrijf met reviews aan de slag te gaan:
Meer weten? Het boek "The Thank You Economy" van Gary Vaynerchuk biedt waardevolle strategieën en ideeën voor B2B-bedrijven die willen profiteren van de kracht van klantreviews en social media om hun merk te versterken en hun klantenbestand uit te breiden. Artikel van Robert Spakman (Onlinereputatiemanagers.nl) (14-6-2024) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Feedback met een glimlach: hoe bedrijven de kunst van klantgeluk omarmen
24-5-2024
Stel je voor: je hebt een bedrijf waar je hart en ziel in zit. Je streeft naar perfectie, naar een ervaring die je klanten niet alleen tevredenstelt, maar die hen echt gelukkig maakt. Maar hoe kom je erachter wat hen écht blij maakt? Hoe verzamel je waardevolle feedback in een wereld waarin tijd schaars is en afleiding constant op de loer ligt? Dit is een uitdaging waar veel bedrijven tegenaan lopen. Het verzamelen van feedback is cruciaal voor groei en verbetering, maar het is vaak een hele opgave om klanten te motiveren om hun gedachten te delen. Gelukkig zijn er creatieve oplossingen die deze taak een stuk aangenamer maken, zowel voor jou als voor je klanten. Een voorbeeld van zo'n creatieve aanpak is de Happy terminal: een interactief touchscreen waar je bezoekers met een simpele aanraking kunnen aangeven hoe blij ze zijn. Het is als een modernere versie van de klassieke tevredenheidssmiley die je vaak in openbare wc's ziet. Maar hier gaat het verder dan alleen een glimlach of een frons. Deze real-time feedback geeft direct inzicht in de stemming van je klanten, zodat je snel kunt reageren en eventuele problemen kunt oplossen. Wat de Happy Terminal zo uniek maakt, is dat het niet alleen draait om het verzamelen van positieve ervaringen. Het is een kans om echt in gesprek te gaan met je klanten, om te begrijpen wat hen drijft en wat hen dwarszit. Als iemand niet tevreden is, kunnen ze eenvoudig een medewerker vinden en hun zorgen bespreken. Zo wordt offline feedback direct omgezet in online verbeteringen, waardoor de algehele ervaring voor iedereen wordt verrijkt. Een bedrijf dat deze aanpak met open armen heeft ontvangen, is Beachclub Degreez in Limburg. Door een eigen versie van de Happy Terminal te implementeren, hebben ze niet alleen een slimme manier gevonden om feedback te verzamelen, maar ook om hun eigen identiteit te versterken. Want door feedback te vragen in hun eigen huisstijl laten ze zien dat ze écht geven om de mening van hun klanten. Maar laten we niet vergeten dat er talloze andere manieren zijn om het uitvragen van reviews leuk te maken. Misschien organiseer je wel een speciaal evenement waarbij klanten feedback kunnen geven terwijl ze genieten van een gratis proeverij. Of misschien beloon je trouwe klanten met exclusieve kortingen of cadeautjes voor hun waardevolle input. Wat je ook doet, onthoud dat het niet alleen gaat om het verzamelen van cijfers of sterren. Het gaat om het creëren van een echte verbinding met je klanten, om te laten zien dat hun stem gehoord wordt en dat hun mening ertoe doet. Dus ga creatief aan de slag, en laat je klanten zien dat feedback geven niet alleen belangrijk is, maar ook leuk kan zijn! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (24-5-2024) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wat voor werk doe je?
9-4-2024
Regelmatig krijgen Robert en ik de vraag wat we voor werk doen. Onze reactie: “wij helpen bedrijven hun online reputatie te verbeteren”. Vaak levert dit meer vragen op dan dat het verduidelijkt. Daarom een mooi moment om het eens met een plaatje te proberen. Want, een plaatje zegt meer dan 1000 woorden. Dat scheelt. Op basis van vele onderzoeken en 10 jaar werkervaring kunnen we stellen dat slechts bij 2% van de bedrijven reviews niet meer van belang zijn. Ze hebben inmiddels een geweldige (online) reputatie. Niemand twijfelt aan hun producten of diensten. Maar start je vandaag als DJ, en je bent geen Martin Garrix, dan trek je niet direct volle zalen. En, start je vandaag met je restaurant dan ben je nog niet zo bekend als Gordon Ramsey. In plaats van precies weten wat je krijgt moet je bij nieuwkomers nog maar zien wat je als klant of gast voorgeschoteld krijgt. Met een excellente reputatie heb je geen beoordelingen meer nodig om volle zalen te trekken of een volgeboekt restaurant te hebben. Mensen gaan ook niet vragen of ze korting mogen krijgen. Het blijkt dat ze zelfs bereid zijn om iets extra’s te betalen als ze maar aanwezig kunnen zijn. Naast de 2% excellentie blijkt ook 2% van de markt het belang van reviews te ontkennen. Ondanks dat ze zelf wel reviews lezen van anderen worden ze niet verzameld voor het eigen bedrijf. Zelfs niet als ze echt nog meer omzet kunnen maken. De groep van 96% staan positief tegenover online reputatie, waaronder reviews. Ze zien het belang ervan in maar hebben moeite met een goede implementatie of besteden er onvoldoende aandacht aan. Simpelweg omdat ze er geen tijd voor hebben, of maken. Om maximaal rendement uit reviews te halen komen Robert en ik je helpen. We leren je iedere keer weer een stapje extra zodat je er steeds beter in wordt. Moeilijk? Nee hoor, het is vooral een kwestie van doen en een goede begeleiding. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (9-4-2024) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Het belang van recente reviews in de zakelijke meeting- en eventbranche
7-3-2024
In de dynamische wereld van zakelijke bijeenkomsten en evenementen is het verkrijgen van feedback van je gasten waardevol. Recentelijke beoordelingen bieden niet alleen inzicht in de prestaties van je locatie, maar kunnen ook van cruciaal belang zijn voor het verbeteren van je toekomstige meetings en events. Robert Spakman, initiatiefnemer van MeetingReview, geeft je drie redenen waarom je aan de slag zou moeten met reviews. 1. Realtime inzicht in kwaliteit Tijd is een schaars goed. Bedrijven organiseren meetings en events om doelstellingen te behalen en verwachten een hoog niveau van service en kwaliteit. Recente reviews geven realtime inzicht in de servicelevels van je locatie en organisatie. Je kan snel en adequaat reageren op eventuele zorgen of problemen die zich voordoen. Een constante stroom van feedback stelt je in staat om je aan te passen aan veranderende behoeften en trends. Jij wilt toch ook relevant blijven in een competitieve markt? 2. Verbetering van de ervaring voor zakelijke gasten Elk bedrijf streeft naar een positieve klantervaring. Voor zakelijke meetings en events is dit niet anders. Recente reviews bieden waardevolle inzichten in wat goed werkt en wat verbeterd kan worden. Neem deze feedback serieus en verfijn je dienstverlening om aan de verwachtingen van je gasten te voldoen of te overtreffen. Resultaat: tevreden klanten en versterking van je reputatie als betrouwbare partner. 3. Concurrentievoordeel en marketing In onze markt waar veel keuze is, zijn positieve reviews een krachtig marketinginstrument. Recente reviews dienen als een up-to-date portfolio van tevreden gasten die hun ervaring delen. Gebruik deze om je sterke punten te benadrukken en je te onderscheiden van de concurrentie. Een actieve vraag naar feedback en de bereidheid om te reageren op suggesties toont bovendien aan dat een locatie waarde hecht aan de tevredenheid van haar klanten. Een gewaardeerde en aantrekkelijke eigenschap! Waarom locaties regelmatig om reviews zouden moeten vragen Het is niet alleen belangrijk om recente reviews te hebben, maar ook om ze actief te verzamelen. Door regelmatig om feedback te vragen, laat je zien dat je betrokken bent en dat je streeft naar continue verbetering. Je kan snel inspelen op veranderende behoeften en trends, en het biedt een constante stroom van waardevolle informatie voor marketingdoeleinden. Reviews zijn waardevolle content op o.a. de socials maar ook in je offertes. Kortom, recente reviews zijn van onschatbare waarde. Realtime inzichten, verbeteren van de gastervaring en als krachtig marketinginstrument. Locaties die actief om feedback vragen, zetten een belangrijke stap naar het bouwen van een sterke reputatie en het behouden van relevantie in een competitieve markt. Artikel van Robert Spakman (Onlinereputatiemanagers.nl) (7-3-2024) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Betaal jij meer voor een geweldige ervaring?
13-11-2023
“Niet de goedkoopste, maar als ik zo alle reviews lees moet het een goed restaurant zijn”. Heb je dat zelf al eens bedacht of ervaren? Kwaliteit heeft een prijs dat besef je zelf ook. Goede gebruikerservaringen bevestigen de verantwoording voor een hogere prijs. Zo bleek uit eerder onderzoek door de hotelleriebranche. Nog een uitkomst: een hoge reviewscore leidt tot meer boekingen tegen een betere marge. Wat vindt de ander ervan? Wij zijn geïnteresseerd in de mening van anderen. Een aanbeveling van familie of vrienden beïnvloeden je beslissing. Betrouwbare reviews doen dit ook. Ook wel het sociaal bewijs genoemd. Stel, onlangs opende er een nieuw restaurant bij jou in de buurt. Van je vrienden en je familie heb je nog niets gehoord, je wil het wel graag uitproberen. Je ziet online vijf reviews van bezoekers eerder die week. Deze bezoekers blijken unaniem lovend, geven hoge reviewscores en spreken vol lof over de entourage, de vriendelijke bediening en het smakelijke eten. Je vertrouwen neemt toe, en daarmee de zin om het zelf te gaan ervaren. Zelfs als blijkt dat de prijzen op de online menukaart relatief hoog zijn. De impact van de flyer in de brievenbus waardoor je wist dat er een nieuw restaurant is geopend zorgde voor bewustwording. De impact van de reviews brengen je een stap verder: je besluit om er te gaan eten! Hup, snel reserveren! Eigenlijk zijn reviews micromarketingcampagnes. Met dank aan degene die ze plaatst, je hoeft het niet eens zelf te doen. En die microcampagnes werken door, ook lang nadat deze online is gezet. Zowel van belang voor potentiële klanten als voor merkbekendheid bij je bestaande klanten. En ze stimuleren andere bezoekers om zelf feedback te geven en een review te plaatsen, ofwel weer een nieuwe micromarketingcampagne. Het eten, de bediening en het interieur bleek inderdaad top bij het restaurant en nadat de restauranthouder jou om een review vraagt geef je die graag! Kortom: Reviews lead to business! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (13-11-2023) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gebruik jij reviews al voor je sociale media content strategie?
30-8-2023
Stel je zoekt een nieuwe tandarts voor je kind. Op Instagram lees je over een tandarts de ene na de andere mooie persoonlijke aanbeveling van ouders. Ben jij daar gevoelig voor? Na het bezoeken van de website zie je veel ouders op andere sociale mediakanalen ook een dikke duim omhoogsteken. Al overtuigd? Mijn zoon van 13 was laatst voor zijn halfjaarlijkse controle bij de tandarts. Hij was weer happy dat alles weer goed was. Het liefst gaat hij er nooit heen maar de tandarts is superaardig is en legt goed uit bij elke handeling wat zij gaat doen. Tevreden lopen we altijd weer naar huis. Wel denk ik dan “gemiste kans”! Juist positieve ervaringen kan je makkelijk gebruiken als content voor je sociale mediastrategie. Immers als anderen enthousiast vertellen over je product of dienst heeft dat flinke invloed. Zo komen er meer klanten of gasten en blijkt de prijs minder belangrijk. Kijk dus nog even goed in je huidige proces hoe je op een leuke en eenvoudige manier gebruik kan maken van deze prachtige content. Vind je dit moeilijk en wil je meer weten over reviews voor je sociale media content strategie? Neem dan nu contact met me op! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (30-8-2023) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews: Ten minste houdbaar tot?
8-5-2023
De eerste zonnestralen komen door het wolkendek, de temperatuur loopt op, de BBQ kan bijna aan. Hoe staat het eigenlijk met de houdbaarheid van de barbecuesausen in de koelkast? Zijn die nog te gebruiken? Even checken. Gelukkig! “Houdbaar tot 10-2023”. Zo werkt het nou ook met reviews. Iedereen kijkt van wanneer een review is. Een review van 2020 zegt niet zoveel meer. Bij reviews heb je een houdbaarheidsdatum. Die hoef je niet eens na het lezen koel en droog te bewaren. Het blijkt dat vooral recente reviews waarde toevoegen aan jouw bedrijf of dienst. We houden kennelijk van vers! Maar hoe vers is vers? Uit diverse onderzoeken blijkt dat het grootste deel van de kopers op zoek zijn naar beoordelingen van de afgelopen 12 maanden. Een iets kleiner deel vindt de afgelopen 6 maanden alleen relevant, een vergelijkbaar deel tot 18 maanden. En als de reviews ouder zijn dan 18 maanden? 1) Kiezen ze voor een ander 2) Moeten ze meer werk verrichten om een keuze te maken 3) Gaan ze mogelijk door maar met minder vertrouwen Moet je dan alleen maar recente reviews hebben? Nee hoor, gelukkig niet. Door de historie van reviews kunnen kopers meten hoe innovatief de leverancier is. En of hij snel en adequaat op reviews reageert. De combinatie van een mooie reviewhistorie én recente reviews levert de beste toegevoegde waarde. Kortom, blijf reviews verzamelen om je product of dienst makkelijker verkocht te krijgen! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (8-5-2023) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Top reputatie? Dan is het belang van reviews minder groot.
21-3-2023
Het is 2017 en ondernemer Jinai Looi besluit om een nieuwe stap te zetten. Ze start met het geven van kookworkshops. Op een leuke manier samen koken en leren over de eetcultuur en gebruiken. Van bijvoorbeeld de Italiaanse keuken. Zakelijk een sterke vorm van teambuilding. Om haar online reputatie te verbeteren start ze met het uitvragen van reviews. Er komen prachtige scores binnen. Van mensen die met naam en toenaam laten zien hoe geweldig het was. Niet alleen met tekst en scores. maar met foto’s als bewijs. Ook blijft Jinai vertellen op haar website en op sociale media hoe leuk en lekker haar workshops zijn. Dankzij de reviews heeft ze daar nu ook sociaal bewijs van. Als anderen vertellen hoe geweldig je bent is het ontvangen van nieuwe boekingen ineens een stuk makkelijker. Je ambassadeurs worden je belangrijkste promotieteam. Heb je veel ambassadeurs dan gaat je reputatie zijn werk doen. Niet alleen ontvang je veel nieuwe boekingen maar over de prijs wordt ook niet onderhandeld. Je wil gewoon graag een keer met je team een kookworkshop van Jinai Looi beleven. En Jinai? Zij is inmiddels Rotterdams Erfgoed en een begrip in Rotterdam. De reviews hebben hun werk gedaan en zijn nu minder belangrijk geworden want top blijft top bij deze ondernemer! Nog geen top reputatie? Laat reviews voor je werken! 
Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (21-3-2023) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Besluitvorming vergaderlocatie anno 2023: Kan ik online al bij je rondsnuffelen?
7-2-2023
Onze besluitvorming gaat steeds sneller. Zo ook bij het kiezen van je volgende vergaderlocatie. Op basis van reviews heb je een shortlist gemaakt en je hebt geen tijd voor een bezoek. Hoe fijn is het dan dat je tegenwoordig op een geweldige manier online kan rondsnuffelen op een locatie. Gewoon op een tijdstip die jou het beste uitkomt. Het bespaart je reiskosten, de locatie kan de kostbare tijd van de medewerker ergens anders voor gebruiken en het is goed voor het klimaat. Zoals het gezegde luidt, beelden zeggen meer dan 1000 woorden. Door de virtuele tour krijgen potentiële boekers te zien wat ze moeten weten over je locatie zonder extra lange beschrijvingen te lezen. Naast indrukken kan je de vragen die je als boeker hebt bijvoorbeeld over break out rooms of leuke lounges naast de zaal gewoon zelf selecteren en bekijken. What you see is what you get! Om nu nog de verwachting te overtreffen ga je als locatie doen waar je het beste in bent: service with a smile 😊. Die leuke ontvangst, begeleiding en uitleg in de zaal, dat heerlijke eerste bakje koffie gevolgd door een uitstekende lunch en dan tot slot de mooie glimlach weer en een zakje met wat kleins voor onderweg naar huis. Wanneer mag ik bij jou online rondsnuffelen? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (7-2-2023) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews: de ultieme teambeloning!
17-1-2023
Wat moet je nu doen om hoge reviewscores te behalen? Het simpele antwoord daarop is: overtref de verwachting van je gast en je wordt vanzelf beloond! Maar hoe doe je dat nu? Werk op je locatie goed samen als team en zet dat stapje extra. Hoe wil jij behandeld worden als je ergens komt? Weet jij precies wat jouw gast wil? Als jij weet wat de boeker en gasten verwachten kan je die verwachting overtreffen. Inventariseer dus van tevoren goed naar de aard van de meeting en de persoonlijke en zakelijke verwachtingen die iemand heeft. Het team is belangrijk in het overtreffen van die verwachting. Van begin tot het eind moet het kloppen: schone zaal, juiste opstelling, heerlijke koffie of thee en een lunch die (ook) voldoet aan dieetwensen horen bij die verwachting. Maar wat deed je nu extra? Zat er een leuke persoonlijke noot in de offerte? Heb je een idee voorgesteld om de meeting nog leuker te maken? Maar laat ook weten waar je voor staat en wat je doet. Bijvoorbeeld wat je doet aan duurzaamheid en om voedselverspilling tegen te gaan. Het managen van verwachtingen betekent ook dat je mensen moet geruststellen. Dat begint al direct na de boeking. Mensen houden niet van onzekerheid en onverwachte zaken. Na de boeking wil je iedereen geruststellen dat het goed komt die dag dus als er veranderingen zijn in de verkeersbereikbaarheid van je locatie geef je dat dan door? En niet alleen bij de boeking, maar ook nog even twee dagen van tevoren? Mensen vergeten snel en een extra berichtje wordt als zeer attent ervaren. Denk ook aan een warm onthaal op de dag zelf. De zaken die moeten kloppen die kloppen maar hoe maak je het net iets leuker. Kleine persoonlijke attenties? De aandacht dat alles technisch werkt? Het programma kort doorgenomen? En na afloop een warm vertrek? Het lijkt simpel maar die brede glimlach, even oogcontact, het noemen van je naam om je welkom te heten en als je vertrekt. En ja, het zijn vaak die kleine dingen die een groot verschil maken! En als mensen tevreden zijn dan willen ze dat maar al te graag delen! Wees vooral niet te bescheiden om daarnaar te vragen. Wat doe jij om die 10 te scoren? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (17-1-2023) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Happy guest, happy life!
21-9-2022
Wist je dat wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat happy zijn ook goed is voor je gezondheid? Word jij blij van enthousiaste mensen, het heerlijke eten & drinken en de topfaciliteiten van een bezochte vergaderlocatie wees die dan dankbaar. Waarom? Gelukkige mensen leven langer! In het Brabantse Uden is vergaderlocatie Meeters gestart met het meten van blijdschap via de door MeetingReview ontwikkelde HAPPY Terminal. Partners van MeetingReview kunnen de software gratis gebruiken. Het werkt heel eenvoudig. Er wordt maar één vraag gesteld: Hoe happy ben je? “Bij Meeters hebben we sinds kort een HAPPY terminal in onze foyer gezet. We zagen de mogelijkheid voorbijkomen in de nieuwsbrief van MeetingReview en ons gehele team was direct enthousiast. Met name de laagdrempeligheid sprak ons aan. Ons personeel kreeg op de werkvloer al vaak complimenten van gasten, maar vragen of gasten via de website een review willen invullen is soms best lastig. Met de reviewzuil krijgen we veel response. Als een van onze gasten nog een aanvullende op- of aanmerking heeft staan we die graag te woord. Voor ons is de HAPPY terminal een succes!”, aldus Ymke Henselmans van Meeters. Ook aan de slag met het meten van happiness onder je gasten? Stuur me dan een pm of mail naar support@meetingreview.com Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (21-09-2022) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Weet jij al wie je fans zijn?
12-7-2022
Ik was laatst bij de Media Markt en bij het afrekenen zag ik een campagne om feedback te vragen. Ze maken daarbij gebruik van de drie kleuren van de Net Promotor Score: rood, oranje/geel en groen. Sinds 2003 is deze methode ontwikkeld om klantervaring te meten en ook te visualiseren. Je bent fan als je een 9 of 10 score zou geven. Deze groep noemen we ook wel de promotors. Want fans zijn trots en praten graag over je. Deze willen we allemaal natuurlijk! Je bent absoluut geen fan als je een score zou geven van 6 of lager. Sterker nog, zij praten mogelijk zelfs slecht over je. Weten wie jouw fans zijn is erg belangrijk. Het verschil tussen gewone gasten en fans is de loyaliteit. Zij komen eerder terug. Als gasten zien dat je de tijd hebt genomen om ze op te merken en naar ze luistert beseffen ze dat ze belangrijk zijn voor je. Die waardering zorgt ervoor dat ze enthousiast over jouw bedrijf blijven vertellen. Bovendien willen ze je helpen nog beter te worden. Ze gunnen je het succes. Ze vertellen je wat je goed doet en wat je kan verbeteren. Maak je dit waar dan promoten ze je op sociale media of verdedigen je daar. Ze beïnvloeden ook hun collega’s en vrienden. Vergeet trouwens nooit je belangrijkste fans! Dat zijn de mensen die echt voor je werken 😉 Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (12-07-2022) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Oude liefde roest niet, oude erkenningen wel!
28-6-2022
Ken je het liedje “Oude liefde roest niet” nog van VOF de Kunst? Het is uit 1983 en was toen een grote hit. Op de foto zie je een mooie erkenning van 2015. Couverts bestond toen nog. Inmiddels zijn Couverts en IENS overgenomen door Tripadvisor. Leuk dat je “Hotspot” was in 2015 maar dat zegt natuurlijk niets meer over de kwaliteit en populariteit van je locatie nu. Waar oude liefde niet roest, is de houdbaarheid van de liefde voor je restaurant wél beperkt. Voldoende en vakkundig personeel is momenteel de grote uitdaging voor hotels, restaurants en cafés. En dat zien we ook terug in de reviews. Het blijft goed om naast betaalmogelijkheden en WiFi ook stickers te plakken van jouw erkenningen van relevante organisaties. Maar dan moeten ze wel recent zijn. Juist nu hoog scoren is een extra bevestiging van je kwaliteit. Daarmee val je lekker op! Voor MeetingReview tellen in ons model alleen de reviewscores mee over de afgelopen 4 jaar. Daarbij waarderen we reviews ieder jaar af met 25%. De meest recente reviews wegen het zwaarst mee in de gemiddelde score. Logisch toch? En wel zo eerlijk én betrouwbaar! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (28-06-2022) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
NO FAKE REVIEWS! Nu ook per wet geregeld vanaf 28 mei 2022
27-5-2022
Vanaf morgen zijn nepreviews en misleidende zoekresultaten wettelijk verboden. MeetingReview besteedt sinds haar start in 2013 veel tijd en energie aan eerlijke reviews. Dat nepreviews én misleidende zoekresultaten vanaf morgen wettelijk verboden zijn verheugt ons zeer. Immers, op een platform waar reviews staan moet je deze kunnen vertrouwen en bovendien moeten deze een waarheidsgetrouw beeld geven van de dienstverlening die je kan verwachten. Dat lukt niet als slechte reviews, al dan niet tegen betaling, worden verwijderd. Maar ook niet als je kan betalen voor een betere rangschikking en deze herschikking niet kenbaar maakt aan je bezoekers. De rechterlijke uitspraken zijn er heel helder over. Als consument moet je ervanuit kunnen gaan dat gepubliceerde reviews echt zijn. Ook een sorteervolgorde van zoekresultaten moet gaan volgens de gekozen criteria. Maar op MeetingReview kan je toch ook reviews anoniem publiceren? Ja dat kan! Maar dat kan alleen als MeetingReview de echtheid van de reviewer heeft gecontroleerd. Kortom, bij de redactie van MeetingReview is de reviewer onder eigen naam bekend. Registratie is en blijft een vereiste. Controle op echtheid is voor ons altijd de basis geweest. Gelukkig nu ook wettelijk verplicht. Een mooie stap vooruit als het gaat om het verbeteren van de betrouwbaarheid van reviews! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (27-05-2022) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Review als statement voor vrede: Che!
19-5-2022
In Engeland is de FA Cup finale wat de Super Bowl is voor de VS. Een historisch sportevenement met heel veel commerciële aandacht. Op allerlei manieren wordt aandacht gevraagd voor het stoppen van de oorlog in de Oekraïne. Ook wordt op allerlei manieren steun gegeven aan de Oekraïners. Tijdens de wedstijd viel mijn oog ineens op de woorden “most loved beer”. Het meest geliefde bier van de Oekraïne is nogal een testimonial tijdens de FA Cup finale. Het bier dat sinds 1988 wordt gebrouwen heet Chernigivske afgekort Che. Het is inmiddels eigendom van AB InBev en wordt sinds kort in een speciale verpakking verkocht in Engeland. Per verkocht biertje gaat alle winst als donatie naar humanitaire hulp. Er is al een garantie van 5 miljoen dollar afgegeven door AB InBev. Mooi gebaar in een lastige tijd. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (19-05-2022) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Transparant en eerlijk winnen? Het kan echt!
5-4-2022
De Olympische Winterspelen zijn al weer even achter de rug maar de verbazing over de diskwalificaties bij het schansspringen voor teams blijft. In de individuele finale sprongen de dames uit Duitsland, Japen en Noorwegen met het zelfde pak als tijdens de teamfinale. In de individuele finale was het pak goed maar tijdens de teamfinale werden ze allemaal gediskwalificeerd. Tijdens dezelfde Olympische Winterspelen wint Gao Tingyu de gouden medaille op de 500 meter schaatsen voor mannen. Prachtig om als Chinees in je eigen land te winnen natuurlijk. Zijn grote concurrent kreeg, om voor alle kijkers, onverklaarbare redenen een valse start. Bij zijn tweede start was hij extra voorzichtig, maar die voorzichtigheid kostte hem wel het podium. Ook tijdens het shorttrack op de Olympische spelen zijn er discutabele beslissingen genomen in het nadeel van concurrenten van Chinese deelnemers. Het zijn recente voorbeelden waarbij een overwinning van een sporter door een jurybesluit slecht smaakt. Winnen is zoveel mooier als het volledig eerlijk is. Dat hebben we in Nederland voor de meeting en eventbranche inmiddels wel voor elkaar. Een volledig transparant model waarbij de inspanning en score voor iedere deelnemer inzichtelijk is. Vorige maand hebben we weer winnaars van de Publieksprijzen bezocht en alom roemen ze de transparantie van de award. Je werkt het hele jaar hard om het je gasten naar hun zin te maken. De feedback in de vorm van prachtige reviews en reviewscores van je gasten en opdrachtgevers maakt je de winnaar. Het scoremodel van MeetingReview bestaat uit vier componenten: boekingsproces, locatie, zaal, eten & drinken. Ter bevordering van de transparantie hebben we de berekening van deze componenten van de score nu ook volledig en real time inzichtelijk gemaakt. Winnen zonder discussie is mogelijk. Maak de juiste keuze! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (05-04-2022) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wist je dat reviews sinds Corona door de toename van eCommerce nóg belangrijker zijn geworden?
1-2-2022
De winkels moesten dicht, maar we zijn niet minder gaan winkelen. We zijn alleen anders gaan winkelen. Van slenteren door winkelstraten langs etalageruiten verschoof ons winkelgedrag naar online winkelen. Bij online shoppen zijn de etalages anders dan in de winkelstraat. Lekker snuffelen in de rekken verandert in het toepassen van filters, zoekresultaten sorteren en lezen van reviews. We zijn nóg meer internet gaan gebruiken. Dit blijkt ook uit de resultaten van het jaarlijkse onderzoek naar het belang van reviews dat wordt uitgevoerd door Bright Local. Door de schaarste zijn we ook op zoek gegaan naar andere merken en daar ben je nog meer benieuwd naar de ervaringen van anderen. De trend om regelmatig tot altijd reviews te lezen zet door met een stijging van 17% naar 77%. Ook het percentage van de ondervraagden die geen reviews leest neemt af (-11%) naar 2%. 
We schrijven vaker een review Ook het percentage mensen die een review schrijft is fors gestegen. Uit het onderzoek van 2021 blijkt dat 34% een review schrijft na een positieve ervaring, 7% na een negatieve ervaring en 33% schrijft een review na zowel een positieve als negatieve ervaring. We durven meer om een review te vragen Minder dan één op de vijf mensen durft niet om een review te vragen ook al zijn gasten of klanten zeer tevreden. Ook de response is hoger: van de verzoeken leidt 65% ook daadwerkelijk tot een review. Dit is 14% hoger dan de laatste meting in 2019. Reageren op reviews is ook belangrijker geworden Uit het onderzoek blijkt dat bij de keuze voor een bedrijf met het reageren op reviews erg belangrijk vindt. Je hebt 46% meer kans als je wel reageert op reviews dan als je dit niet doet. Reageren op negatieve reviews is met 61% iets belangrijker dan reageren op positieve reviews met 52%. Wil je alle resultaten lezen uit het 2021 onderzoek van Bright Local? Bestel dan hier ons eBook! Partners van MeetingReview ontvangen het eBook gratis. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (01-02-2022) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is meedoen belangrijker dan winnen?
18-1-2022
Op vrijdag 4 februari gaan de Olympische Winterspelen beginnen. Het belooft weer een mooi event te worden met veel medailles voor de Nederlandse ploeg. Elke Olympische spelen doen er sporters mee die geen enkele kans hebben om te winnen maar wel uitgroeien tot ware culthelden. Bij de Winterspelen denk ik altijd aan schansspringer Eddie “The Eagle” Edwards, de “Cool Runnings” bobslee deelnemers uit Jamaica en mijn persoonlijke favoriet schaatser Antonio “Pootje Over” Gómez. Meedoen om ervaring op te doen. Zo is het eigenlijk ook met de awards die MeetingReview sinds 8 jaar uitreikt aan locaties in de meeting- en eventbranche. De feedback die je krijgt van de reviews is op zich al een prachtig cadeau. Binnen de locatiebranche lopen ook echte culthelden rond. Mensen die het verschil maken. Mensen die ervoor zorgen dat je weer naar die locatie wilt gaan. Natuurlijk is het prachtig als je de beste bent van je provincie of zelfs heel Nederland. Maar het mooiste blijft toch het meedoen. De beloning van een compliment. Iedere gast die je blij kan maken en een leuke dag kan bezorgen. Nog heel even wachten tot alle meetings en events weer mogen maar dan gaan ze er weer tegenaan. De toppers die meedoen om je glimlach te winnen! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (18-1-2022) Strip DirkJan door Mark Retera Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is je meeting & event locatie al klaar voor 2022?
28-12-2021
Heb jij de YOIN Marketingtrends 2022 voor locaties al gelezen? Wij wel! Daarop hebben we een aantal relevante vragen voor je die je jezelf zou moeten stellen. Om zo volledig voorbereid het nieuwe jaar in te gaan. Millennials & Generation Z leven met digitale devices. Ze nemen de wisdom of crowd zeer serieus en hechten veel waarde aan onafhankelijke reviews. Is deze generatie ook belangrijk voor jou? Geautomatiseerde support zoals chatbots wordt steeds realistischer. Regelmatig kan je eenvoudig een score geven voor de kwaliteit van de digitale ondersteuning. Die scores zijn weer belangrijk voor de doorontwikkeling. Pas jij dit al toe? Wat je doet aan duurzaamheid wordt steeds belangrijker. De mooiste erkenning is die van opdrachtgevers en gasten. Geven die in hun review al aan hoe duurzaam je bent? Sinds maart 2020 zien we veel meetings en events die zijn verschoven. We merken in de reviewteksten dat de flexibele houding van een locatie enorm hoog wordt gewaardeerd. Is bij jou deze blijk van dank al online te vinden via Google? Klanten die zich meer verbonden voelen met je locatie willen dat graag delen. Verbondenheid krijg je door echt goed voor hen te zorgen. Heb jij al klanten die je op sociale media promoten? Opdrachtgevers willen, voordat ze zaken met je gaan doen, ontdekken wat de kwaliteit is van je dienstverlening. Én stellen het zeer op prijs als je daarover transparant bent. Maak jij al gebruik van een onafhankelijk reviewplatform voor de MICE branche? Interactie in content wordt steeds populairder. Het verhoogt namelijk de betrokkenheid van de opdrachtgever. Heb jij al een interactieve animatie in je offerte en brochure die je onafhankelijke reviewscore laat zien? Zonder dat je er om vraagt maken gasten zelf reclame voor je. Denk aan een foto van heerlijk eten of iemand die tussen twee vleugels gaat staan op de muur. Deze gebruiker gegenereerde content wordt serieuzer genomen en hoger gewaardeerd. Heb jij al een geweldige plek om te delen op Insta & TikTok? Zo ja! Zet er dan ook even je onafhankelijke reviewscore bij 😉 Meer marketingtips lezen voor 2022? Download dan hier de whitepaper van onze partner YOIN! We wensen je een mooi 2022 toe! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (28-12-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe groots verliezen geweldig kan zijn voor je reputatie
14-12-2021
Het is 12 december 2021 en heel Nederland zit voor het scherm vol ongeloof. Max Verstappen heeft eindelijk het geluk eens aan zijn zij. Na een legendarisch seizoen wordt hij wereldkampioen. Zijn grote concurrent Lewis Hamilton leek in deze race alles goed te doen. Want tot aan ronde 53 kon hem de zege én daarmee de 8e titel als wereldkampioen Formule 1 nauwelijks meer ontgaan. Totdat Latifi zijn auto in de boarding zette en de safety car verscheen. De racekaarten werden opnieuw geschud. Max blijkt de juiste bandenwissel te hebben gedaan en passeert als eerste de geblokte vlag. Hij gaat uit zijn dak en kan het amper geloven. Lewis laat zien dat je ook groots kan verliezen. Twee mensen tot op het bot gemotiveerd. Twee teams die alles doen om te winnen. Een wedstrijdleiding die moeite heeft om in korte tijd het juiste te doen. Toch moet je beslissingen nemen en daar steun voor krijgen. Soms is het kiezen tussen twee kwaden. Maar wel met de focus op het doel. In dit geval: racen. Lewis Hamilton is net als Max Verstappen een geweldige racer. Beide met een sterke focus op winnen. Na de race in Silverstone waarbij Lewis Max van de baan tikte liep de reputatie van Lewis een flinke deuk op. Hij was uitzinnig van vreugde terwijl Max in het ziekenhuis was. Dat kwam Lewis op veel kritiek te staan. Maar de reputatie van Lewis kwam te paard terug afgelopen weekend. Hij liet aan de hele wereld zien dat je ook groots kan verliezen. Ook de reactie van Lewis’ vader was vol waardering naar Max. Zelden zo’n mooi voorbeeld gezien van het herstel van je reputatie. Maar hoe zit dat met de reputatie van Mercedes? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (14-12-2021) Categorie: Beschermen reputatie |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gericht zelf reviews verzamelen? Dit is hoe het werkt!
23-11-2021
Ben je werkzaam in de hospitality branche dan wil je je gasten de ultieme beleving geven. Je gedrag staat in dienst van de gast. De gast moet zich welkom voelen. Natuurlijk vraag je of alles naar wens is. Of jij nog iets voor ze kan doen. Helemaal goed! Vraag je wel eens of ze iets voor jou kunnen doen? Dat voelt gek hè? En daar zit de belangrijkste drempel als het gaat om het gericht verzamelen van positieve reviews. Kijk eens naar de afbeelding. Het onderste proces is de dagelijkse praktijk. Want als uit je gesprek blijkt dat de gast niet tevreden is dan los je het op. Net zo lang tot de gast wel weer tevreden is. Dit is gastvrijheid in optima forma. Ga zo door! Maar wat doen we als de gast wél tevreden is? (En natuurlijk zijn je meeste gasten super tevreden). Ga je dan door met ander werk of durf je iets van je gast te vragen? Blijf in gesprek en vervolg: “Wat fijn dat alles naar wens is! Bent u op dit moment tevreden, zeer tevreden of super tevreden?”. Het antwoord laat je vervolgens zien via een mobiele telefoon of tablet. Een prachtige glimlach op de HAPPY terminal. Het voelt wellicht onwennig maar je wordt beloond met prachtige positieve gastervaringen. De laatste drempel! Hoe krijg je de gast zover dat ze ook een toelichting geven op die mooie score? Stel eens de volgende vraag: “Mag ik u vragen óns te helpen?” Eigenlijk wordt deze vraag altijd met “ja” beantwoord. Vraag vervolgens of ze bereid zijn om de mooie tevredenheidsscore toe te lichten. Jij vraagt een visitekaartje en geeft aan dat ze per e-mail een link krijgen naar een online formulier. Daar kunnen ze eenvoudig aangeven hoe hun ervaring is. Het resultaat; prachtige reviews op een onafhankelijk reviewplatform in onze branche van meetings en events! En weet je ... Google smult ook van deze reviews. Dat resulteert weer in een hogere ranking in zoekresultaten van jouw bedrijf! Succes met het zelf verzamelen van positieve reviews! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (23-11-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Kunnen we wat we koesteren ook respecteren? Het vrije woord!
9-11-2021
We hebben in Nederland geen censuur. We koesteren namelijk het vrije woord. Iedereen mag een mening hebben en daarin kunnen we ook van elkaar verschillen. “We agree to disagree” en gelukkig kan dit. Maar wat als je op sociale media reacties krijgt die over een morele grens gaan? Je kinderen worden bedreigd om de mening van de ouders? Maak je dan mensen met een eigen mening niet monddood? Wat is dit anders dan censuur? Ik kan dit gewoon niet bevatten. Als je aan de ene kant het zo belangrijk vindt om te zeggen wat je denkt, waarom kan je dan aan de andere kant dat niet respecteren van anderen? Zijn dit maar incidenten? Dan stappen we er makkelijker overheen. Maar helaas lijkt dit de nieuwe norm. Het is niet normaal om uitgescholden te worden. Het is niet normaal om bedreigd te worden. We mogen dit nooit accepteren. Als je, zoals ik, geboren en getogen in Rotterdam bent, dan heb je dagelijks nog contact met de brandgrens, Zadkine en andere symbolen die je bewust maken van de bevrijding. Er is heel hard geknokt voor vrijheid. Nu lijkt het alsof we knokken voor het afnemen daarvan. Ik respecteer de mening van een ander. Waarom is er dan geen respect voor mijn mening? Natuurlijk is er veel teleurstelling en boosheid maar met geweld los je dit niet op. Eerder schreven we in een blog dat het belangrijk is om je te verdiepen in de ander. Waar komt deze mening vandaan? Hoe is deze mening gevormd? Je bent dan gewoon in gesprek, met respect voor elkaar. Laten we dus vooral in gesprek blijven met elkaar. Uiteindelijk willen we hetzelfde: een prachtig Nederland waarin je kan zijn wie je bent en kan zeggen wat je denkt. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (9-11-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Review: Gebrek aan creativiteit, als vegetariër hier niets te zoeken
2-11-2021
Reviews zijn heel belangrijk. Ze beïnvloeden niet alleen consumentenbeslissingen maar versterken ook de geloofwaardigheid van een bedrijf. Door het lezen van veel positieve reviews neemt het vertrouwen van de klant toe en leidt dit uiteindelijk tot een betere winst voor die bedrijven. Tot zover het belang! Maar … als ik op de snelweg merk dat ik moet tanken ga ik geen reviews lezen over tankstations. Ga je naar een steakhouse dan ben je niet verbaasd dat de kaart voor vegetariërs beperkt is. Recent ontvingen we een negatieve review over het eten van pannenkoeken met de kleinkinderen na de film. Een goede review die past op TripAdvisor of een andere reserveringssite voor restaurants. Maar ben je op zoek naar een prettige zakelijke locatie voor je volgende meeting of event dan is deze ervaring simpelweg niet relevant. Kortom, schrijf je een review, verplaats je dan ook eens in de mensen die de review gaan lezen. Wat kunnen ze met de informatie? Is alles top dan is de review daar een mooie bevestiging van. Een welkom compliment voor de ondernemer die zijn best gedaan heeft. Zijn er dingen die goed gaan maar ook beter hadden gekund? Geef dat aan in je review met liefst ook nog een idee om te verbeteren. Geef je dus alleen een cijfer 6 of 3 sterren dan werkt dat prima voor bijvoorbeeld een beoordeling van een serie op Netflix. Een beoordeling van een vergaderlocatie vraagt om meer. De eigenaar wil namelijk heel graag weten hoe hij van een 6 je de volgende keer een 9 ervaring kan geven. Je helpt hem dus enorm met een onderbouwing van de score. Blijf dus vooral feedback geven maar kijk voordat je klikt op verzenden of de lezer je ervaring relevant gaat vinden. Klik als je denkt dat dat zo is of pas je review aan als je twijfelt. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (2-11-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Zuivere zoekresultaten en betrouwbare reviews: MeetingReview.com
19-10-2021
Betrouwbaarheid van de reviews en de onafhankelijkheid van het platform zijn voor ons altijd het uitgangspunt geweest. Want alleen dan krijgen de gepubliceerde reviews die vooral door de locaties en diensten zelf worden verzameld waarde. Zo hebben we in 2017 samengewerkt met de onderzoekers die in opdracht van de Autoriteit Consument en Markt de misstanden over reviews en de commerciële beïnvloeding van de zoekresultaten hebben onderzocht (lees hier het rapport). Bij MeetingReview zijn we na 4 jaar blij met het voorstel voor de aanpassing van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Specifiek gaat het dan om artikel 193g, waar aan onderdeel w de volgende onderdelen worden toegevoegd: x. het verschaffen van zoekresultaten in reactie op een online zoekopdracht van een consument zonder duidelijk aan te geven dat het een betaalde reclame betreft of er een betaling is gedaan die specifiek was bedoeld om een hogere rangschikking voor producten te verkrijgen; Kortom, betaalde zoekresultaten moeten ook als zodanig worden getoond. Dit heeft nogal wat consequenties. Als je gaat betalen om negatieve beoordelingen te verwijderen krijg je ook een hogere gemiddelde reviewscore. Het gaat dus niet alleen om het betalen voor positieve reviews. z. beweren dat beoordelingen van producten zijn ingediend door consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of aangekocht, zonder dat de handelaar redelijke en proportionele stappen heeft genomen om na te gaan of deze beoordelingen daadwerkelijk afkomstig zijn van dergelijke consumenten; Voor geregistreerde reviews is dat nog niet zo eenvoudig. Zo was het bij restaurants een tijdje een trend om alleen de review toe te staan van degene die de rekening betaalt. Helaas mis je dan reviews van veel tevreden gasten. Echter, bij publicaties van reviews onder een anonieme gebruikersnaam is het voor de locatie niet eenvoudig om de echtheid na te gaan. aa. het plaatsen of doen plaatsen van valse beoordelingen of aanbevelingen van consumenten of op misleidende wijze voorstellen van consumentenbeoordelingen of sociale media-aanbevelingen, teneinde producten te promoten. Controle van gegevens en actieve redactie is een kostbare aangelegenheid, maar wat MeetingReview betreft toch echt de kern van geregistreerde reviews en daarmee de betrouwbaarheid. Blij dus dat deze toevoeging nu ook eindelijk wettelijk wordt toegevoegd! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (19-10-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wat voor extra’s doe jij om je vaste gasten te bedanken?
12-10-2021
 Foto copyright Red Bull Racing Voor de liefhebbers van de Formule 1 is de speciale uitvoering van de Red Bull Formule 1-auto dit weekend niet ongemerkt gebleven. Het overwegend blauw is vervangen door wit op de auto van Max. Afgelopen weekend stond de Grand Prix van Japan op het programma maar die is vanwege de pandemie geannuleerd. Als eerbetoon voor de geweldige samenwerking tussen Red Bull en Honda en de Japanse fans reden de bolides in Turkije rond in de kleuren van de Japanse vlag. Een geweldige manier om Honda te bedanken voor een samenwerking die de verwachtingen van Honda heeft overtroffen. En daar zit ook voor jou de uitdaging bij je vaste gasten. Hoe overtref je bij tevreden gasten iedere keer de verwachting? Want je bent dankbaar dat ze iedere keer weer terugkomen. Een teken dat je het de laatste keer weer goed hebt gedaan. De hoge reviewscore was daar een bewijs van. Je hoeft niet elke keer een speciale uitvoering te maken, want met persoonlijke aandacht kan je ook de verwachting weer overtreffen. Denk dus niet in termen van hoge kosten maar focus op je gast en ontdek waar die van gaat stralen. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (12-10-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een beetje meer ABBA!
23-9-2021
Op 1 september werden de winnaars van de Provincie Awards bekend gemaakt en op 2 september kondigt ABBA aan dat er een nieuw album komt. Wat heeft het een nou met het andere te maken hoor ik je denken. Nou, ken jij het liedje nog? The winner takes it all The loser's standing small Beside the victory That's her destiny Eerlijk is eerlijk: ook jij wil toch een winnaar zijn of met winnaars zaken doen? Trouwens, is het je wel eens opgevallen dat ABBA ook staat voor het omarmende rijmschema: a-b-b-a? Afgelopen week ontvingen de winnaars van de Provincie Awards de plaquette voor aan de wand in de brievenbus. Dit is geen toegekende prijs, maar een prijs die is verdiend op basis van verzamelde reviews. De winnaars van de Provincie Awards hebben namelijk allemaal één ding gemeen: allen omarmen zij het transparant publiceren van reviews. En als je iedere dag werkt om je gasten in de watten te leggen dan zullen ze dat in een online beoordeling willen bevestigen. Zijn ze dan niet bang voor een negatieve beoordeling? Nee! Ze staan achter hun product en overtref je bij die mensen de verwachting dan omarmen ze zeker je uitnodiging om online een mooie review te schrijven en deze ervaring publiekelijk te delen. Dus ben je een meeting of eventlocatie en wil je volgend jaar ook winnen? Omarm dan transparante reviews en wellicht sturen we volgend jaar jou een mooie Provincie Award. Moet je daar veel voor doen? Nee! Gewoon een beetje meer ABBA! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (23-9-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Focus op HAPPY!
8-9-2021
De zomervakantie is altijd een mooi moment om weer even te reflecteren. De eerste acht maanden van 2021 waren voor de meeting en eventbranche zeer teleurstellend. De kans dat de wolken voortdurend de zon laat verdwijnen en je van de regen in de drup komt lijkt erg groot. Hoe mooi is het dat ik dan een event langs zie komen met de titel: “Limburg Oet de Drup”. We gaan de mensen helpen die door de overstroming veel zijn kwijt geraakt om ze weer happy te maken. Afgelopen week mocht ik samen met mijn compagnon weer een live training verzorgen over het belang van reviews en hoe je die eenvoudig gaat verzamelen. Daarbij valt me in de hospitality altijd de dienstbaarheid op. Je helpt heel graag de gasten zonder daar ook maar iets voor terug te vragen. Maar hoe leuk is het als je de blije gezichten ook eenvoudig kan vastleggen voor je online reputatie. Immers een hoge online reviewscore betekent meer omzet tegen een betere marge. Alles begint met je eigen glimlach en als je het goed doet zie je ook de glimlach op het gezicht van je gasten. Pak vervolgens je mobiele telefoon en vraag of je die glimlach ook even vast mag leggen volledig conform de privacywetgeving zonder persoonsgegevens. Krijg je een “JA” dan is er nog maar één vraag: ben je op dit moment gewoon happy, zeer happy of super happy? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (8-9-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Je nek uitsteken. Wanneer heb jij dit voor het laatst gedaan?
6-7-2021
De nek uitsteken staat als spreekwoord gelijk aan risico nemen. Zo was ik vorige week te gast bij NXTMICE waar Postillion en het productieteam hun nek maximaal hebben uitgestoken. Ik moest direct denken aan een hele mooie metafoor met een schildpad. Blijf je lekker comfortabel en veilig opgeborgen in je schild of steek je je nek uit en stel je je kwetsbaar op voor de gevaren die op de loer liggen. De schildpad steekt eerst zijn neus een beetje uit en test de wind op aangename - of onaangename - geuren. Ruikt het goed dan volgen zijn ogen om te gluren wat erom zich heen gebeurt. Langzaam komt hij uit zijn schulp. De nek uitsteken brengt risico's en potentieel gevaar met zich mee, maar het is ook de enige voorwaarde die een schildpad in staat stelt verder te gaan, nieuwe kansen en nieuw territorium te verkennen. Een schildpad die zich nooit in zijn schild terugtrekt, wordt permanent blootgesteld. Het is verstandig om je af en toe in je schild terug te trekken om energie of kapitaal te hergroeperen. Door corona moest onze branche verplicht terug in haar schild. Tijd om eruit te komen? Want elke ondernemer die vooruit wil, moet op een bepaald moment een kijkje nemen in wat er nog meer in de buurt is en 'de wind opsnuiven' om kansen te identificeren. Soms moeten ze zelfs volledig uit hun schulp kruipen om nieuwe kansen te verkennen. Dat deed afgelopen week Postillion en daar heb ik veel respect voor. Dus, wat voor soort schildpad ben jij? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (6-7-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Geel om de oranje schouders! Gebruik jij al kleur in je marketing?
29-6-2021
De kracht van kleur! We zitten midden in de Tour de France en als ik het geel zie van de kubuswoningen in Rotterdam denk ik meteen aan die fantastische 3e etappe. Fantastisch uiteraard door de briljante inspanning van Mathieu van der Poel. Het mooie van kleur is dat het zonder woorden een impactvolle boodschap kan overbrengen. Merken en kleur zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden: kleur stimuleert het menselijke onderbewustzijn. Als het gaat om het herkennen van een merk, is kleur wat mensen vaak onthouden. Ons brein maakt associaties met bepaalde kleuren. Vaak duiken dezelfde kleuren steeds weer op: het publiek verbindt de kleur met een behoefte of verwachting. Kleur kan bijdragen en heeft invloed op stemming en gevoelens, zowel positief als negatief. Kortom, kleur spreekt meer dan woorden. De bijbehorende kleur van een product kan je ervan overtuigen dat het beter smaakt dan een product met een andere kleur. Denk maar eens aan bruin of mooi rood vlees. In sommige gevallen is kleur de enige factor bij impulskeuzes. Hetzelfde geldt echter als het gaat om slechte kleurkeuzes, het kan gebruikers afleiden van een website, product of dienst, zonder kans op een volgend bezoek. Als kleuren niet passen voelen ze verkeerd: ze voldoen niet aan de vooropgezette verwachtingen. Waarom is kleur belangrijk? In marketing zijn er talloze manieren om kleur te gebruiken om te communiceren, maar het komt allemaal neer op biologische programmering. Als gewoontedieren zijn we geprogrammeerd om op kleur te reageren. De natuur leert ons dat een mooie gele banaan rijp is en klaar om te eten. Mensen zien kleur en verwachten een bepaald resultaat. Hetzelfde concept is van toepassing wanneer ze een aankoopbeslissing nemen op basis van wat ze zien en als ze het gevoel hebben dat de kleuren presteren zoals ze willen. Bij MeetingReview hebben we ook sinds de start nagedacht over de keuze van onze merkkleuren. Omdat we willen dat mensen positieve reviews schrijven hebben we gekozen voor de kleur oranje bij het woord review. Oranje maakt mensen blij. Maar we willen ook betrouwbaar zijn en daarom de kleur blauw voor het woord meeting in ons logo. Welke kleuren zet jij in voor je marketing? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (29-6-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Overleven in de MICE branche!
15-6-2021
Sinds begin 2020 maken we met zijn allen een bijzondere tijd door waarbij een aantal branches waaronder de branche voor meetings, incentives, congressen en events erg zwaar is getroffen. Een flink aantal ondernemers heeft het niet gered en veel ondernemers hebben het nog altijd zeer zwaar. Geen steun of beperkte steun betekent simpelweg dat je kassaldo daalt en je schulden stijgen. Ga ik het wel overleven? De afgelopen 16 maanden stonden continu in het teken van: Wat kan er nog wel? & Wat kan er naast? Niemand kon voorzien dat de periode zo lang kon duren en wat de maandelijkse impact van de genomen maatregelen is. Zo is er het verhaal van Jantiene Berg. Ze besloot na drie weken van slapeloze nachten de stekker uit Stroom Rotterdam te trekken. Aan 20 medewerkers met een gebroken hart vertellen dat haar kindje, want zo voelt je onderneming, is overleden. Zij helpt nu andere ondernemers om de juiste keuzes te maken. En ondernemers die hun reserves als sneeuw voor de zon zagen verdwijnen, zich dieper in de schulden moesten steken en alle zeilen moesten bij zetten om op alternatieve wijze nog wat omzet te maken. Het gevoel wat overheerste was machteloosheid, het overkwam ons net als jij. Momenten van boosheid over keuzes die buiten je macht om worden genomen. Gevoel van onrecht omdat de pijn van de gezondheidscrisis zo ongelijk is verdeeld. Het gevoel wat nu overheerst is dankbaarheid. Hopelijk komen we met zijn allen sterker uit deze crisis De deuren zijn weer open dus als je een meeting, incentive, congres of events hebt? Weet onze partners te vinden op : www.meetingreview.com! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (15-6-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wees eens minder bescheiden! Je bent een winnaar!
25-5-2021
Ga eens terug naar de tijd dat je je zwemdiploma A haalde. Hoe voelde dat? Bij mij voelde het echt als een overwinning. Geen angst meer voor dat enge diepe bad. Trots stap je met je diploma naar je familie. Je bent een winnaar!
Trots zijn op een overwinning zit niet in onze aard maar hoe leuk is het dat anderen je die overwinning ook heel erg gunnen. Zo sprak ik tijdens EventSummit met Ingrid Rip die recent drie awards heeft mogen ontvangen voor het EMEC concept gebaseerd op het event canvas. Daarnaast is ze actief om Delft zakelijk verder op de destinatie marketing kaart te zetten. In prachtig Delfsblauw pak inclusief mondkap loopt ze trots over de beursvloer. Ze is een winnaar en laat dit ook zien en ik gun het haar van harte! Op dezelfde beursvloer zie ik verder geen bewijs wie er ook het beste ergens in is. Ze zijn goed maar wie zijn de beste? Je wil zakendoen met winnaars want winnaars geven niet op. Ze geven je het vertrouwen dat het goed gaat komen. Ze hebben een goed humeur. Ze geven je het gevoel dat je ook gaat winnen. De tijd die ze ergens aan besteden is volledig gericht op het doel om weer te winnen. Kortom, heb je iets gewonnen? Laat het zien! Zet het in de handtekening van je e-mail, plaats het op je offerte, op de homepage van je website, op je sociale mediakanalen, op je visitekaartje, je LinkedIn profiel, tv-schermen, stickers op de vloer en nog veel meer. Het kan niet gek genoeg! Het past zelfs op een Delfts blauw tegeltje! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (25-5-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Doe eens gek! Je doet al gewoon genoeg!
18-5-2021
Hoe overtref jij de verwachting van je gasten?
Het is 25 jaar geleden dat ik naar een optreden ben gaan kijken van de Blue Man Group. De drie mannen met blauwe hoofden combineerden het maken van muziek met verf, heel veel verf. Ze sloegen bijvoorbeeld op trommels waar verf op lag en die spetters vlogen dan prachtig omhoog. Ze deden uiteraard nog veel meer om je aan het lachen te krijgen. Het was echt indrukwekkend. Voordat ik naar het optreden ging had ik video’s van hun optreden gezien maar het zelf live meemaken was meer dan de moeite waard. Boven mijn verwachting en staat nog altijd op mijn netvlies. Indrukken die echt bij je binnenkomen en je verwachting overtreffen. Het wow-gevoel! Maar in ons koude kikkerlandje doen we liever normaal. Behalve uiteraard op TikTok want daar kan het niet gek genoeg zijn om veel views en likes te krijgen. Het zit dus ergens wel in ons om een beetje gek te doen. We dossen ons ook weer op als straks het EK voetbal van start gaat of gaan als gesponsorde oranje leeuw in september naar de Formule 1. Voor het overtreffen van de verwachting hoef je trouwens niet eens zo gek te doen. Als je de naam weet van je gast gebruik die dan ook in je communicatie. Vraag eens gericht naar wat de gast als bijzonder heeft ervaren. Heb interesse in je gast. Doe een suggestie wat je gast normaal niet zou bestellen en tot slot: laat je ogen stralen zodat de gast die verborgen glimlach achter je mondkap wel kan inbeelden. De beloning? Een prachtige 9 of 10 score voor je online reputatie! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (18-5-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
OPEN UP: Deel je mening, met respect voor elkaar, niet onder stoelen of banken!
3-5-2021
Over 2 weken is het zover! De eerste halve finale voor de jury van het songfestival in Ahoy. Met als hoogtepunt natuurlijk de grote finale op 22 mei. Een mega event waar alles voor uit de kast wordt getrokken om de beleving, zowel in de zaal als thuis voor de buis, onvergetelijk te maken. Rotterdam is een week lang de festival hoofdstad van Europa en de evenementenbranche kijkt vol verwachting naar alle onderdelen die het geheel zo “state-of-the-art” gaan maken. Wat kan je leren van dit event? Wat kan je toepassen op je eigen event? De slogan is “OPEN UP!” en staat voor waar Nederland voor staat: een land met een open blik naar de wereld, waar we onze mening, met respect voor elkaar, niet onder stoelen of banken steken. Het event nodigt je uit om open te staan voor elkaars verhalen, elkaars meningen. Open up to Rotterdam, Open up to the Netherlands, Open up to MeetingReview. Toen we in 2013 starten met MeetingReview studeerde Jeangu Macrooy nog aan het Conservatorium in Suriname. Nu staat hij in de finale en vertegenwoordigt Nederland. Ik vind het prachtig dat dit kan en ben ook blij met het thema. Het geven van je onafhankelijke mening is een groot goed. Meningen over meeting- en eventlocaties zoals Ahoy, meetingdiensten zoals presentatrice Nikki de Jager of decorontwerper Florian Wieder kan je delen op ons platform. Heb je dus een mooie ervaring met een meetingdienst of meetinglocatie? Steek die dan niet onder stoelen of banken maar deel die, met respect voor elkaar, op MeetingReview.com! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (3-5-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews bewijzen: Coronaproof ontmoeten op een vergader- of eventlocatie kan!
13-4-2021
De mogelijkheden zijn beperkt maar binnen de beperkingen lezen we in reviews dat veilig zakelijk ontmoeten ook in april al kan. “Support your locals” als je denkt aan je volgende hybride meeting of event in een schouwburg, hotel of conferentiecentrum: “Het zijn rare tijden met corona. Ik waardeer de flexibiliteit van de medewerkers van Stayokay enorm om te kijken wat wel kan en oplossingen te bedenken voor wat niet kan”, aldus Charlotte over Stayokay Utrecht – Bunnik Wouter over Schouwburg Venray: “Professionele, kundige en gastvrije ontvangst en ondersteuning van voorbereiding tot uitvoering. Vanaf het eerste contact werd (pro-)actief meegedacht over mogelijkheden en passende oplossing. Fraaie locatie en dito uitstraling maken de schouwburg tot een ideale uitvalsbasis, ook voor online events.” “Onze vergadering met bestuur en directies was prima coronaproof geregeld. Een zeer klantvriendelijke dame meldde zich voor aanvang van de vergadering persoonlijk bij mij als contactpersoon en informeerde nog naar speciale wensen”, aldus Miriam over Van der Valk Hotel Stein-Urmond Mireille over Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten: “Life's about enjoying the little things in life: (being of) service. Bij Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten is niets teveel gevraagd voor het team. Zo reden Aaron en Robin mij met al mijn trainerstassen naar de zaal, stond Said me op te wachten met de sleutel en gaf directeur René de groep hoogstpersoonlijk coronainstructies. Binnen trainen, buiten trainen, koekjes, dilemma's en goede koffie. En dan heb ik het personeel van de receptie, techniek en keuken nog niet eens genoemd. Fijne club. Ik hoop de volgende keer weer op zo'n goede service” Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (13-4-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Je reputatie beschermen tijdens polarisatie: zwijg?
15-3-2021
Er is heel veel onderzoek gedaan naar groepsdynamica en wat we daar uit leerden is dat een groep negatief gestemde mensen na een discussie vaak nóg negatiever is. We noemen dit ook wel groepspolarisatie. Als iets besmettelijk is dan is het gedrag. Vooral als we op elkaar lijken dan steken we elkaar makkelijk aan. Je ziet het bijvoorbeeld in groepen qua kledingstijl en taalgebruik. We zijn ons daar trouwens niet altijd van bewust. In de psychologie noemen we dit sociale bewijskracht, het zal wel goed zijn als iedereen iets doet of denkt. Zo werkt het ook met reviews. Maar op het moment dat de ene groep de andere groep als tegenstander beschouwt staat men niet meer open voor argumenten van de andere groep. Alles wat door de andere groep gezegd wordt is verdacht. De standpunten verstarren en het wordt steeds moeilijker om in gesprek te gaan. Het ergste vind ik nog dat er een grote zwijgende meerderheid is die uit angst voor sociale uitsluiting of agressie zwijgt. Je durft je mening niet meer te geven omdat je dan mogelijk niet meer bij je groep kan horen. We zien dit helaas steeds meer in Nederland. Als je niet voor bent ben je automatisch tegen. Maar juist de neutrale meerderheid blijven de feiten wegen en verdienen wat mij betreft de hardste stem. Het zijn niet de wappies tegen de bloed drinkende satanisten. Zo zorgt een vaccin niet dat je niet meer besmettelijk bent maar dat je er minder ziek van wordt. Dat is weer goed om de druk op de zorg te verminderen. Maar een vaccin dat niet jaren is getest kan wel degelijk bijwerkingen hebben die we nog niet hadden ontdekt uit de proeven op dieren. Maar hoe ga je van polarisatie weer naar echt contact? Karen Walthuis heeft een mooie TedTalk hierover gehouden in 2019. Een mooi actueel voorbeeld van iemand die voor mij laat zien dat het hebben van open interesse werkt is Diederik Gommers. Diederik laat zien dat je een hele goede reputatie kunt opbouwen in een gepolariseerde samenleving. Dus zwijg niet, luister zonder vooroordeel en laat je mening meewegen! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (15-3-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Pop-Up: bestaande ruimte andere invulling. Wat is jouw ervaring?
2-3-2021
Ik ben nog van de generatie dat Pop-Up bij mij gelijk stond aan een wit snoepje die je kreeg als je het hoofd van Wilma, Barney, Fred of Dino naar achteren duwde.
Inmiddels staat Pop-up ook gelijk aan een winkel die tijdelijk opent en daarna snel weer verdwijnt of wordt vervangen door een andere winkel. Maar door de huidige omstandigheden zie je ook steeds meer Pop-up invulling bij bestaande locaties in de meeting- en eventbranche. Zo sprak ik recent met Yannick van Teijlingen, event manager bij de Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal, over de invulling van de lege zalen. Yannick: “Onze zalen staan leeg, maar gelukkig niet de hele tijd! In december werd de Stadsgehoorzaal omgebouwd tot Pop-Up Studielocatie voor de studenten van de Universiteit Leiden. Het is een manier om onze zalen anders te gebruiken zonder onze maatschappelijke functie uit het oog te verliezen. Daarnaast blijven we ons daarmee ontwikkelen als flexibele organisatie en leren ook nieuwe bezoekers ons kennen. We hopen uiteraard op meer van dit soort mooie projecten.” 
Ook Danny Keppels heeft noodgedwongen een andere invulling gegeven aan zijn locaties. Danny: “We hebben bij Kasteelhoeve de Grote Hegge gedurende 3 maanden in de zomer een tijdelijke ijssalon met een terras van 200 stoelen gebouwd. Dat was zeker de laatste twee maanden van de zomer een groot succes. Voor onze andere locatie Rebelle hadden we voor de tweede helft van 2020 een volle agenda staan. Toen werd de tweede lockdown aangekondigd. We zijn toen direct gaan kijken wat nog wel open mocht: alles wat te maken heeft met levensmiddelen. In overleg met de Gemeente Maastricht en met hulp van de BananenBoxer is er binnen 3 weken een tijdelijke versmarkt neergezet. In onze mooie Augustijnenkerk kan je nu terecht voor prachtige streekproducten en dagelijks verse groente en fruit.” Wat is jouw ervaring met de tijdelijke invulling? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (2-3-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online humor werkt! Gebruik jij entertainment al tijdens je online meeting?
9-2-2021
“Een zeer interactieve en vernieuwende online workshop! Was erg leuk om als team zo een andere kijk op mopperen te krijgen en te leren hoe je het juist positief kan maken! Dank je wel, Bente” “Heel fijn contact met bingo-mannen en humor-vrouwen én een waanzinnige bingo. Het team (plusminus 100 man) was erg enthousiast. Het gaat er een half jaar later nog steeds over. Knap werk van Humor Werkt!” Twee mooie reviews over bedrijven met humor als product en tweemaal een prachtig bewijs dat het toevoegen van professionele interactie óók online goed werkt. We wisten al dat humor offline het verschil kon maken tussen een topmeeting en één uit duizenden maar hoe zet je humor online nu in? Bente Adriaans verzorgt met GetTheLaughFlow online lachworkshops en mopperworkshops waar ook jij heel hard om gaat lachen. Het was voor haar ook even wennen natuurlijk, maar ze heeft de smaak inmiddels goed te pakken. Zo verzorgde ze recent drie breaks tijdens een online heidag voor 90 personen. Juist de afwisseling tussen serieus vergaderen en even lachen zorgde voor een veel hogere beoordeling van de deelnemers. GetTheLaughFlow heeft inmiddels 62 reviews met een 8,8 als gemiddelde reviewscore. Ilonka Blok en Merel Kortekaas zetten met hun cabaret-sprekersbureau Humor Werkt al ruim 10 jaar toppers in voor een veel beter resultaat van je bijeenkomst. Of het nu gaat om het ijs te breken, mensen eens in de spiegel te laten kijken, je bedrijfsboodschap eens leuk te verpakken of de deelnemers aan de meeting te laten ontspannen. Op basis van de wensen weten ze de juiste match te maken tussen de cabaretiers en de doelstellingen van je online meeting. Humor Werkt heeft inmiddels 150 reviews en scoort een 9. Ben je dus de zoveelste online meeting aan het plannen en wil je die toch eens wat meer energie geven? Denk dan aan het toevoegen van humor, het werkt ook online! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (9-2-2021) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Maar één voornemen voor 2021: Weg met die Corona!
15-12-2020
Ik loop vanochtend langs de prachtige horecazaak La Buvette op de Coolsingel en zie het bordje “Te huur” op het raam geplakt. De laatste noodkreet? De pijn om iets op te geven waar je zoveel passie in stopt zit diep. Maanden is getracht om te voldoen aan maatregelen. Extra investeringen zijn gedaan en zonder dat je daar iets aan kan doen glipt het tussen de vingers door. Eerst langzaam maar daarna steeds sneller. Van aanpassen naar open onder voorwaarden naar dicht naar hoop naar twijfel naar besluit. Het besluit van de regering om de pandemie op deze manier aan te pakken ligt buiten je beïnvloeding en dus moet je snel accepteren. Hoe hard er ook geknokt is voor steunpakketten, het is voor veel gezonde ondernemers niet genoeg gebleken. Ze zijn financieel maar ook mentaal kapot. De pijn van deze crisis is niet eerlijk verdeeld. Zit je in een branche waar de harde klappen vallen dan walg je ook van uitspraken als “We moeten het samen doen!”. Zelden is samen zo eenzaam geweest als in 2020. Voor 2021 dus alle hoop gevestigd op het vaccin zodat we weer snel zonder mondkapje elkaar echt zien lachen en ook liefde kunnen geven binnen de anderhalve meter. Ik wens iedereen een prachtig 2021 toe! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (15-12-2020) Categorie: Bescherming ondernemer |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Help de hospitality: schrijf een mooie review!
01-12-2020
Het is bijna 2021 en hopelijk gaan we snel weer naar mooie live ontmoetingen. Van kleine brainstormsessies tot mooie evenementen. Welke locaties of diensten in de meeting- en eventbranche draag jij een warm hart toe? Verras ze met een mooie review! Dan eindigt 2020 wellicht toch nog met een mooie glimlach. Heb je al een mooie lijst in je hoofd? TOP! Verras ze met een fantastische reviewscore! Je weet hoe zwaar dit jaar voor ze is geweest dus jouw kleine steun in de rug zal voelen als een powerboost voor het nieuwe jaar. Niet alleen voor de vergaderruimte, evenementenlocatie, standbouwer, dagvoorzitter, cateraar, crowd controller, hostess, eventmanager, entertainer, fotograaf en alle anderen betrokkenen. Ook voor Google! Google en ook andere zoekmachines zijn namelijk dol op actuele reviews met hoge scores. Het geeft dus ook een boost aan de zoekmachineresultaten en daarmee bespaart het je advertentiekosten. Door reviews word je hoger gerankt in zoekresultaten. Wil je niet onder je eigen naam een review schrijven? Maak dan gebruik van een gebruikersnaam. Bij de publicatie kan dan niemand zien dat het van jou is. Je review voelt dan als een vroeg Valentijnskado. Je weet wel zo’n liefdesverklaring die anoniem in je brievenbus ligt op 14 februari. Laten we Valentijn dit jaar maar nog een keer vieren maar dan voor de B2B markt. Doe je mee? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (01-12-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Ben jij een hospitalitytechbedrijf?
24-11-2020
ING is geen bank maar een Fintechbedrijf. Yolt werd ontwikkeld om alle rekeningen die je hebt (ook bij andere banken) overzichtelijk in één app te hebben. Albert Heijn is geen supermarkt maar een Foodtechbedrijf. Caissières worden vervangen door zelfscankassa’s. Technologietoepassingen zijn belangrijk: het biedt gemak, het bespaart kosten én geeft je de mogelijkheid om maatwerk te bieden aan je klant. Maar technologie draait nog altijd om mens en machine. De relatie tussen de gast met zijn techtools en de gastgever met zijn techfaciliteiten. Zet je steeds meer technologie in om de gastbeleving te optimaliseren ben je wat mij betreft een hospitalitytechbedrijf. Technologie als verlengstuk op menselijk contact. Volg je de ontwikkelingen van WiFi6? Heb je een systeem die big data voor je kan analyseren? Kunnen je gasten volledig online inchecken en kan ik de deur van mijn vergaderzaal openen via mijn app? De komende jaren zal integratie van technologie in je processen belangrijker gaan worden omdat gemak naar een nieuwe standaard gaat. Als de verwachting dan niet meer wordt overtroffen gaat je score voor gastbeleving omlaag. Neem de tijd om te kijken welke bestaande technologie je kan gebruiken om meer gemak te bieden aan je gasten. Deze ontwikkeling zal zich alleen maar versnellen. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (24-11-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Werk je al met de Content Marketing Matrix?
10-11-2020
Content is King! Maar waar begin je en welke keuze maak je? Want door de bomen zie je soms het bos niet meer. Smart Insights helpt jou daarbij met een praktische matrix: The Content Marketing Matrix. Een korte toelichting. Smart Insights gebruikt 2 assen: De horizontale as geeft weer: de fase in het aankoopproces van bekendheid creëren tot het doen van een aankoop. Bij de verticale as kijk je of je dit doet op basis van emotie of ratio. Online nieuws zit op het kruispunt van de content marketing matrix. Zo werkt een infographic heel goed als je bekendheid wil creëren op basis van ratio. Gebruik een quiz of een vlog als je bekendheid wil creëren op basis van emotie. Ook toont de matrix aan dat bij een aankoop, op basis van zowel ratio als emotie, een score over je product of dienst belangrijke content is. En niet alleen de score maar ook de geschreven tekst van de gebruiker. Kortom, ben je druk bezig met mooie artikelen schrijven maar doe je nog niets met reviews? Betrek dan ook eens je tevreden gebruikers van je product of dienst in je contentstrategie! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (10-11-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
En dan ben je ineens trending topic... het floepte er zo maar uit ...
20-10-2020
Vorige week kreeg ik een grappig filmpje toegestuurd. De zoveelste zure avond voor de horeca werd nog even haarfijn in beeld gebracht door de lokale tv-zender. Ik dacht dat ik naar een script van Jiskefet zat te kijken. Met juffrouw Jannie en Storm aan de bar. Storm zat lekker aangeschoten met de lampenkappen te spelen. Hem werd de vraag werd gesteld wat hij nu moest doen nu zijn kroeg de komende weken gaat sluiten. Storm bouwt zijn antwoord op met “Gewoon thuiszitten en eh ...” waarna juffrouw Jannie hem souffleerde met de woorden “lekker neuken” en Storm zijn antwoord met een grote glimlach daarmee afrondt. Lachen toch? Zeker lachen! Niet alleen op de lokale tv-zender maar ook bij Op1, Jinek en andere landelijke zenders. Storm is trending topic. Ondanks dat "Storm" sinds juli 2018 niet meer werkzaam was had hij nog wel een contactpagina bij zijn laatste werkgever. En die link zat bij het berichtje, inclusief naam en foto. Deze pagina ging die avond snel uit de lucht: “Page not found”. De gezochte pagina bestaat niet meer of is (tijdelijk) verwijderd. Ongetwijfeld in allerijl door een geschrokken voormalig werkgever. Ik denk dat er nog nooit zoveel hits zijn geweest op die specifieke pagina. Daar had je dus ook gebruik van kunnen maken. Ik weet zeker dat slimme marketeers hier een goede redirect hadden kunnen plaatsen. Maar soms is niet meer vindbaar zijn de beste oplossing om je reputatie niet verder te beschadigen. Zo zou koning Pils ook even niet gevonden willen worden ... Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (20-10-2020) Categorie: Beschermen reputatie |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Meer omzet door Google reviewfragmenten
13-10-2020
Alles draait uiteindelijk om de transactie. Oftewel “ja, ik wil het product nu kopen”. Google snapt dat heel goed. Deze machtige zoekmachine toont daarom relevante informatie om haar bezoekers de transactie te vergemakkelijken. Zo kan je bijvoorbeeld de kamerbeschikbaarheid controleren van hotels en een tafel reserveren in een restaurant. Klikken, checken, invullen en klaar. Wat ze ook altijd tonen zijn de Google-reviews van jouw bedrijf. Niet iedereen heeft Google-reviews of is daar druk mee en daarom tonen ze ook reviews van andere reviewplatformen. Dit gebeurt alleen als dit platform met jouw bedrijf ook een resultaat geeft op de eerste pagina van de Google zoekresultaten. Een mooi voorbeeld is meeting- en eventlocatie La Vie Meeting Center Utrecht. Als je deze zoekt op Google zie je 3 reviewscores. De eerste is een score van 4,2/5 op basis van 300 Google-reviews, vervolgens een 5/5 op basis van 2 Facebook-reviews en tot slot een score van 9,2/10 op basis van 1758 reviews op MeetingReview. Kortom, ruim 2000 ervaringen met gemiddeld een zeer hoge waardering. Het sociale bewijs, zoals we deze reviewresultaten noemen, laat zien dat dit een goede locatie is. Vanaf deze reviewscores kan je op Google direct doorklikken naar de reviewsite. Het maakt het gemakkelijk om meer reviews te lezen. Zeker als dit een website is waar je direct zaken kan doen zonder verdere commissies. De reviewfragmenten zijn ook nog eens erg goed voor meer omzet. Meer omzet doordat je eerdere gasten hebben aangegeven hoe geweldig het was. Google laat dat haar bezoekers graag zien! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (13-10-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De reïncarnatie van de QR code: gebruik jij ze weer?
29-09-2020
De Quick Response code die 1994 door een dochterbedrijf van Toyota werd geïntroduceerd leek een mooie toekomst tegemoet te gaan. Maar vanaf 2014 werd het steeds minder populair. Eerst moest je namelijk een aparte app op je smartphone installeren en vervolgens kon je deze scannen om naar een website te gaan. Dat bleek een stap te veel. In de VS gebruikte in dat jaar nog maar 2% van de mensen de QR code. Corona heeft geleid tot een flinke opleving van de QR code. In restaurants kom je ze nu veelvuldig tegen waar op tafel een QR code zichtbaar is om eenvoudig het menu op je telefoon te laden. Naast hygiëneoverwegingen kan je ook direct je eigen taal kiezen voor de menukaart. Erg handig! Steeds vaker zijn de codes persoonlijk en voor éénmalig gebruik. Zo check je in bij het vliegtuig met je persoonlijke QR code. Of bestel je een printcartridge bij door de code in je printer te scannen. Op Pinterest kan je nu direct naar de site van de leverancier waar je het product kan kopen. Zo werd dit digitale fotodomein een extra verkoopkanaal. Waarom deze opleving? De QR code lezen is veel simpeler in gebruik geworden omdat je camera nu ook QR codes direct kan lezen. Je hebt dus geen speciale app meer nodig om naar een pagina te gaan. Zo kan je nu via de QR code van mVisa direct en veilig betalingen doen en ga je direct naar de app van Starbucks zonder die op je telefoon te downloaden. De QR code is weer helemaal terug dus bekijk je customer journey nog een keer waar je deze toepassing kan gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan het vragen om reviews van tevreden gasten. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (29-09-2020) Categorie: Reviews verkrijgen |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Elevator pitch Transavia: Zekerheid, scherpe prijs & beste reviews!
15-09-2020
Ik vlieg graag met Transavia vanaf Zestienhoven. Lekker relaxt loop je naar het gereedstaande vliegtuig en binnen een paar uur ben je op de plaats van bestemming. Zo ook deze zomer, het werd even spannend toen code geel om middernacht naar oranje ging. Na oranje kan rood volgen maar alles verliep gelukkig verder soepel. Transavia geeft je de zekerheid dat ze je altijd terugbrengen naar Nederland. Om klantenbinding te bevorderen maar ze helpen je nu ook bij het verblijf: scherpe deals van hotels met een hoge reviewscore op TripAdvisor. Zie hier het belang van je reviewscore voor je hotel op TripAdvisor. Onafhankelijk onderzoek toont aan dat als je aandeel 5 sterren reviews op TripAdvisor met 10% stijgt het aantal boekingen met 10,2% gaat toenemen. Dus heb je tevreden gasten? Vraag dan om een review over jou te schrijven. Wil je meer lezen over het belang van reviews voor je omzet? Bestel dan ons eBook. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (15-09-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een donut met een mondkapje
1-09-2020
Ik ben een optimist en probeer onder de omstandigheden er het beste van te maken. Zo ook de bedenker van de donut met mondkap. Het gat van de donut is dichtgemaakt met een gesuikerde versie van een mondkapje. Erg grappig om dit te zien, maar tegelijkertijd is er niets grappigs aan een mondkapje. Ik loop inmiddels dagelijks met een mondkap op en het is allesbehalve prettig. Het is code rood in de branche waar normaal rood ook staat voor passie. Passie waarmee heel veel evenementen en meetings worden georganiseerd. Evenementen vinden nog nauwelijks plaats. Gecombineerd met het advies om vooral thuis te werken duwen de omstandigheden de MICE branche langzaam de afgrond in. Hoe blijf je dan toch positief? Door de focus te houden op wat wel kan. Dat klinkt simpel, de praktijk is weerbarstiger. Denk maar eens aan het besluit van Ahoy om met 60% van het personeel door te gaan. En dat in het jaar dat je vijftig jaar bestaat: dat doet pijn. Maar ook pijnlijke keuzes zijn noodzakelijk als de omstandigheden je hiertoe dwingen. Overleven is naast ratio ook heel erg gericht op hoop. De hoop dat de markt op termijn na krimp weer groei gaat geven. Ondertussen denk je na over nieuwe mogelijkheden. Onlangs was in het nieuws dat bedrijven steeds vaker hun kantoorruimte inperken ten koste van de vergaderruimte. Zoomen en teamen is gewoon geworden. Maar de drang om collega’s in levenden lijve te treffen blijft, want steeds vaker hoor je ook: ik ben Zoom-moe! Dus dat creëert kansen! Hoe bereik je deze bedrijven die geen vergaderruimte meer hebben zodat ze jouw locatie weten te vinden of jou als eventmanager inhuren? En zo zijn er wellicht meer kansen. Ogen open en scherp zijn, blijf positief en maak er het beste van! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (1-09-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Cherry picking en het belang van reviews
30-06-2020
|
Het kersenseizoen is weer in volle gang en het plukken van een van de mooiste fruitsoorten blijft een leuke bezigheid. Je laat de onrijpe exemplaren uiteraard hangen en je plukt die prachtige glanzende smaakvolle rijpe. In het Engels heeft cherry picking ook nog een hele andere betekenis. Vrij vertaald naar het Nederlands zou je zeggen: de krenten uit de pap halen. Nu de meeting- en eventbranche binnen de 1M5 weer mooie bijeenkomsten en evenementen kan organiseren wil je deze natuurlijk wel bij de krenten uit onze branchepap laten hosten. Zeker nu de budgetten kritisch worden besteed. Wat andere organisatoren van een meeting- of evenementenlocatie vinden lees je in reviews. Daarnaast zijn ook erkenningen zoals de Nationale Meeting Award of Publieksprijs een mooi bewijs van hun kunnen. Gebruik daarom in je offertes ook je onafhankelijke reviewscore en je verkregen erkenningen. Vergeet niet om deze op te nemen in je e-mailhandtekening. Komt de eventmanager langs voor een site visit zorg dan ook dat ze langs je wall of fame lopen waar je prachtige reviewscore en erkenningen te zien zijn. Reviews beïnvloeden de besluitvorming van je potentiele klant. Het is een van de belangrijkste factoren naast beschikbaarheid en prijs, zo blijkt uit onderzoek. Het zou zo maar eens het verschil kunnen zijn waardoor jouw offerte een order wordt. Laat jouw locatie de kers op de taart zijn van de eventplanner! Veel plezier met het uitbrengen van de offertes! 
Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (30-06-2020) Categorie: Online reputatie |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe bewijs je de COVID-19 belofte?
16-06-2020
|
“Heerlijk om weer onze gasten te kunnen verwelkomen” horen we dagelijks nu de richtlijnen van de RIVM wat versoepeld zijn en onze branche weer mag doen waar ze goed in zijn: gastvrijheid. Naast dat we vanuit bedrijfseconomisch perspectief de richtlijnen graag nog meer versoepeld zouden zien hebben vergader- en evenementenlocaties nog veel vertrouwen te winnen bij het publiek. Locaties hebben veel werk verricht om locaties corona-proof te maken en daarover te communiceren.
Maar hoe bewijs je het? Want door bewijs neemt vertrouwen toe. Laat mensen die je locatie hebben bezocht je online beoordelen! Een review is een mooi bewijs of je belofte ook is nagekomen. Je krijgt geen goede beoordeling als blijkt dat dit niet zo is. Anderzijds krijg je een top beoordeling als je de verwachte toezegging weet te overtreffen. We zien nu veel reviews voorbij komen, waarbij we teksten lezen als: “Gastvrij, keurig en volgens RIVM richtlijnen zonder klantvriendelijkheid uit het oog te verliezen” zoals bij de review over Best Western Plus Hotel Groningen Plaza of “De ruimte was goed verzorgd rekening houdend met 1,5 meter afstand” bij Wicked Grounds – Conference Centre Locaties die dit in de meeting- en eventbranche doen noemen we STER-locaties. Hoe mooi is het dat je dit bewijs kan samenvoegen met je belofte. EMG van onder andere locatie Rebelle deed dit onlangs op de nieuwe COVID-19 flyer. Naast het beloven welke maatregelen er zijn genomen vermelden ze ook dat ze een STER-locatie zijn. Voor de lezer van de brochure is de vermelding van deze erkenning een bewijs van: dat zit wel goed! Heb jij je COVID-19 belofte al gecombineerd met bewijs? 
Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (16-06-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Vertrouwen: corona veilig vergaderen
27-05-2020
|
Onze hele economie draait op vertrouwen. Immers, als we voor dat blauwe stukje papier met het cijfer 20 er op geen brood en melk meer kunnen kopen, dan hebben we een probleem. Honderden jaren geleden ruilden we nog een zak haver voor 10 kippen. Geld bestond nog niet.
Coronaproof locaties? Kunnen we nu veilig een meeting plannen? Extern vergaderen? “Ja, natuurlijk!” roepen we met zijn allen in deze branche aan de aanbodzijde. Zelf ben ik daar ook van overtuigd. Maar zijn jullie gasten dat ook? Hoe overtuig je ze? Door te laten zien dat je er alles aan gedaan hebt om jouw locatie corona-veilig te maken. Dat heeft alles met vertrouwen te maken. Schep dat vertrouwen! Nadat Bart Huisinga, eigenaar van Bartmanzboot in Loenen aan de Vecht, zelf herstelde van Corona heeft hij de ongewenste vrije tijd van afgelopen 2,5 maand gebruikt om zijn vergaderboot aan te passen aan de COVID-maatregelen. Een greep: looproutes, ander meubilair (deelbare tafels), meer loopruimte gecreëerd, desinfecterende gels op de tafel, extra afvalbakjes en een protocol. In de laatste staan alle maatregelen beschreven die hij genomen heeft om corona-veilig te vergaderen op zijn boot. Op zijn locatie is het piekfijn voor elkaar, maar Bart geeft aan: “Nu moeten mijn potentiele gasten het nog weten. Op mijn website heb ik vermeld dat mijn boot corona-proof is, maar óók op de verschillende websites, waaronder MeetingReview, waarop ik actief ben. Mensen willen dat lezen, ze gaan voor safe. Daarom laat ik mijn eerdere gasten weten dat ik een COVID-protocol heb, maar ook potentiele gasten. Organisatoren van meetings vinden het op hún beurt weer fijn om hun meetingdeelnemers te laten weten dat het veilig is op mijn vergaderlocatie”. Samen creëren we dat vertrouwen. Intermediair OneMeeting heeft het 1M5-label geïntroduceerd. Een kwaliteitslabel dat aangeeft dat een vergader- of congresbedrijf de 1,5 meter voorschriften volledig heeft doorgevoerd. Op de website kan je nu die selectie ook maken. En de parallel met geld is natuurlijk een metafoor. Want als we er met zijn allen hard aan werken dan is dat vertrouwen snel gecreëerd en wordt extern vergaderen en bijeenkomen snel weer gewoon. 
Artikel van Robert Spakman (Onlinereputatiemanagers.nl) (27-05-2020) Categorie: Online reputatie |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Staat je nieuwe rondleiding al online?
19-05-2020
|
Na een rustige periode kwam er eindelijk weer een mooie aanvraag binnen:
voor een opleiding wordt een locatie gezocht die voldoet aan de nieuwe richtlijnen.
De laatste weken zag ik al mooie video’s langskomen: locaties die laten zien welke aanpassingen er zijn gedaan aan de nieuwe werkelijkheid. Juist in deze tijd, waarin we veel meer vanuit huis online doen en we minder reizen, is de online oriëntatie nog belangrijker geworden. Wordt bij binnenkomst de temperatuur van de gast gemeten? Kan je zonder contact te maken je handen reinigen? Is de ingang en de uitgang van elkaar gescheiden? Lukt het om de anderhalve meter afstand overal te waarborgen? Worden er looproutes aangewezen? Welke creatieve opties heb je toegepast? Beantwoord deze en andere vragen in je rondleiding. Laat het zien. Zien is geloven. De drempels om een video te maken zijn tegenwoordig veel lager. Via je mobiele telefoon kan je een film maken die voldoet aan wat we acceptabel vinden. Plaats je video op je eigen website en sociale media. Maar ook op andere websites waar jouw locatie wordt gepresenteerd. Twee tips hierbij: - Gebruik ondertiteling: niet iedereen zet het geluid aan - Maak de video niet te lang. Succes met je nieuwe rondleiding! 
Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (19-05-2020) Categorie: Online reputatie |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Je reputatie beschermen en 4 vragen van Jörgen Raymann
03-03-2020
Ik ben dol op steden en Hong Kong staat in mijn top 10. Ben je er nog nooit geweest dan zeker een keer bezoeken! Tot zover mijn TripAdvisor bijdrage ;-).
Toen mijn vrouw en ik werden uitgenodigd voor een bruiloft in Hong Kong was er op dat moment geen enkele twijfel. Er was nog geen informatie over het Coronavirus.
Tot de laatste dag van vertrek was het onduidelijk. Wordt er wel of niet gevlogen? Het was even spannend. Italië had net besloten niet meer op Hong Kong te vliegen nu daar een infectie was geconstateerd. Op Schiphol aangekomen bleek er geen wolkje aan de zon. Bij de bagage drop off werden we begroet door een dame met mondkapje, onze temperatuur werd niet gemeten. Eenmaal aangekomen in Hong Kong bleek het meten van onze lichaamstemperatuur een standaardprocedure. Op het vliegveld, in het hotel en zelfs in een aantal winkels. De straten zijn heel erg leeg. De enkele aanwezige mensen dragen zonder uitzondering een mondkapje. De mondkapjes zijn heel duur en toiletpapier is bijna niet meer te verkrijgen. Ook nieuwslezers dragen in de studio een mondkapje en ook bij interviews zie je er iedereen een dragen. Eenmaal terug in Nederland zie je niets meer terug van dergelijke veiligheidsmaatregelen. Alleen op het scherm bij de bagageband wordt een melding gemaakt dat je bij griepsymptomen thuis moet blijven en een arts moet bellen. Wat dit virus doet met je reputatie als stad of land was zelfs in Hong Kong te merken. Ik heb het dan niet eens over Wuhan of China. Je zou toch een betere bescherming verwachten. Terug in Nederland mocht ik tijdens het BNR programma Ask me Anything van Jörgen Raymann een paar vragen beantwoorden over de locatiekeuze voor je volgende vergadering. Jörgen staat voor mij qua reputatie nog altijd gelijk aan de geweldige Tante Es in Nighttown Rotterdam. Toen Jörgen me in de uitzending ging voorstellen hoorde ik toch echt als eerste vraag "Vertel me, wie is je vader, wie is je moeder?". Deze vraag kwam niet maar wel “Was is de beste locatie voor een vergadering”. In de live uitzending ga je natuurlijk geen reclame maken maar de beste locaties maken we op 16 maart bekend tijdens de uitreiking van de Nationale Meeting Award. Ben jij er bij? Meld je hier aan! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (03-03-2020) Categorie: Beschermen reputatie |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Bezoek aan de Tweede Kamer over misleiding door de gemiddelde reviewscore
11-02-2020
Sinds 8 jaar lees ik veel over reviews, de betrouwbaarheid daarvan en de waarde voor je online reputatie. Bij de start van MeetingReview stond één ding vast: de reviews die we publiceren moeten voor 99% betrouwbaar zijn. Waarom geen 100% hoor ik je denken? Omdat fraude simpelweg nooit geheel uit te sluiten is.
Reviews zijn commercieel steeds belangrijker geworden als onderdeel van besluitvorming voor de aankoop van een product of dienst. Als er 2 reviews zijn geschreven ga je een berekening maken van de gemiddelde reviewscore. De meest logische is het wiskundig gemiddelde. Maar uit onderzoek blijkt dat dit niet de juiste methode is. Reviews die bijvoorbeeld over ervaringen van 2 jaar geleden gaan moeten niet dezelfde weging krijgen als recente reviews. Er kan namelijk in de tussentijd veel verbeterd (of verslechterd) zijn en dan wegen de oude reviews onnodig zwaar mee. Een andere weging kan je geven aan de ervaring van de reviewer. Schrijf je vaker een beoordeling dan ga je die ook vergelijken met je eerdere beoordelingen. Daardoor krijgen nieuwe reviews meer waarde. Maar wat als je geen logische verklaring kan geven over een gemiddelde reviewscore. Is er dan sprake van misleiding? Tijdens mijn gesprek in de Tweede Kamer vertelde ik dat de logische verklaring er wél is, namelijk commercieel belang. Op heel veel platformen waar het businessmodel vooral gaat om een percentage van de online transactie is het logisch dat je kan sturen op het commerciële belang. Of het nu gaat om de getoonde zoekresultaten of de gemiddelde reviewscore. Dat is een keuze, en niet per definitie een slechte. Maar het is wel kwalijk dat je daar niet transparant en duidelijk over kan zijn. De aanleiding voor mijn bezoek was mijn blog op na de televisie-uitzending van Rambam. De programmamakers deden een poging om het laagste gemiddelde cijfer te krijgen voor een niet bestaand restaurant in Nederland. Hun conclusie: als je 2x een 7 scoort en 1x een 8 dan kan je gemiddelde alleen maar 8,2 (wiskundig gemiddelde is 7,3) zijn als je daar een factor aan gaat toevoegen: commercieel belang. Het is nu afwachten wat er met de gegeven informatie wordt gedaan. Het kan wel volledig transparant in Nederland! MeetingReview toont dat aan met meeting- en eventlocaties. Een mooi voorbeeld voor andere branches! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (11-02-2020) Categorie: Betrouwbaarheid reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Zo overtref je de verwachtingen van je bezoeker
04-02-2020
Hoe zorg je ervoor dat jouw bezoekers razend enthousiast vertrekken van je evenement, er anderen over vertellen en je ook nog eens een goede review geven? Ik ging hierover in gesprek met Samira Salman van EventGoodies tijdens EventSummit.
Samira: “Het antwoord is op zich heel simpel. Jouw evenement moet de verwachtingen van de bezoekers overtreffen. Als je een terugkerend evenement organiseert, betekent dat automatisch dat je het dus nóg beter moet doen dan de vorige editie.” Er is meer nodig dan het evaluatieformulier van vorig jaar En nu denk je misschien, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Op welke punten moet je dan verbeteren? De sprekers, het eten, de locatie? Je bent waarschijnlijk geneigd de uitkomsten van de evaluatie van de vorige keer erbij te pakken. Samira: “Dat is een begin, maar niet voldoende. Enerzijds omdat bezoekers slechts naar details kijken van dat ene evenement. Het geeft je nog geen input voor hoe je echt impact kan maken.” Het antwoord? Verdiep je in de bezoeker “Het is een flauw antwoord, ik weet het. Je moet je in de bezoeker verdiepen en dat weet je zelf natuurlijk ook wel. De vraag is alleen: hoeveel tijd besteed je daar aan en hoeveel moeite doe je ervoor? Doe je dat even een paar minuten terwijl je het plan schrijft? Of ga je er een misschien een uur of een dagdeel aan zitten met je team? Hoe langer je nadenkt over de doelgroep, hoe beter je weet wat ze willen en hoe je hun verwachting kan overtreffen.” legt Samira uit. Hoe gedragen ze zich voor en na het evenement? Wat belangrijk is, is dat je niet alleen een algemene beschrijving maakt van de doelgroep, maar weet wat hun kennis, houding en gedrag is voorafgaande aan het evenement. Én wat de ideale situatie is hoe ze het evenement verlaten. Hoe is hun kennis, houding en gedrag veranderd? “En precies dáár ga je het verschil maken.” zegt Samira. Nu weet je namelijk wat er op je evenement moet gebeuren om echt van betekenis te zijn. Want een goed evenement verandert het gedrag van een bezoeker.” Veel evenementen bestaan uit een heel vol programma met sprekers. Als je je meer verdiept in je bezoeker, kom je er wellicht achter dat er geen behoefte is om alleen meer kennis op te doen. “Bij een van de klanten die ik hielp met het vernieuwen van hun evenement kwam naar voren dat verbindingen leggen tussen verschillende afdelingen en functies het belangrijkste was. Er heerste weleens onbegrip en frustratie. Deze mensen ontkomen er niet aan om met elkaar samen te werken, maar hebben doorgaans slechts mailcontact en kennen elkaar amper. Daarom besloot mijn klant na een aantal jaar over te stappen van een evenement vol sprekers naar een evenement met meer ruimte om mensen met elkaar in gesprek te laten gaan. Zo kregen de deelnemers vanuit de verschillende organisaties en functies veel meer begrip voor elkaar en wordt het samenwerken na het evenement een stuk eenvoudiger.” Meer tijd nemen voor een beter resultaat “Het grootste probleem is dat mensen te snel in de actiestand gaan zitten. Ze kiezen een datum, locatie en gaan alles regelen. Als ze iets meer tijd aan de doelgroep en het ontwerp van het evenement besteden, haal je een beter resultaat.” vertelt Samira. Als jij op je volgende evenement al de verwachtingen wilt overtreffen, is er dus werk aan de winkel. Er zijn tools die je helpen in het proces zoals de Empathy Map en het Event Canvas. Je kunt hiermee zelf aan de slag gaan, maar het is in het begin echt even wennen om met die tools te werken. Bovendien bestaat de kans dat je al tijdens de brainstorm met elkaar in discussie gaat. Samira helpt jou en je team om te focussen, zodat je het juiste resultaat haalt. Meer weten? Neem dan gerust contact met haar op. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (04-02-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De beste van ...
28-01-2020
Je hebt dit vast zelf ook eens meegemaakt. Je komt op een nieuwe bestemming waar je nooit eerder bent geweest. Na het inchecken heb je trek. Tijd voor een snelle hap! Je loopt door de straat die je is aanbevolen door de receptie met restaurants en je oog valt op het verlichte doek met: “Beste hamburger van …”. Maar schuin tegenover deze zaak zie op het bord voor het terras: “De lekkerste hamburger eet je hier!”
 Waar ga ik eten? Bij mij werkt het dan zo dat bij de zaak waar de meeste mensen zitten ik besluit om te gaan eten. Herkenbaar? Erkenningen uitgeroepen door instituten als Michelin , websites als TripAdvisor of zelf bedacht beïnvloeden ons gedrag. We willen graag eten bij restaurants waarvan anderen vinden dat die erg goed zijn. Al is het alleen maar om te onderzoeken of ik het daar mee eens ben. Zo zijn er laatst 2 films onderscheiden met diverse awards. Die wil ik zien! Ze hebben deze awards immers niet voor niets gekregen: The Irishman & Once upon a time in … Hollywood. Ik ben gek op films maar had toch moeite om niet in slaap te vallen. Mijn verlangen om een complete ervaring zelf op te doen was blijkbaar toch groot genoeg om de rit uit te zitten. Mocht je dus een erkenning hebben in 2020 zet die dan maximaal in want je nodigt mensen er mee uit. Sta je dus met je bedrijf binnenkort op een beurs of een ander evenement, maak dan gebruik van deze beïnvloedingsfactor. Succes met je nieuwe propositie! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (28-01-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Krijg nou de RAMBAM!
15-01-2020
|
Als je het gemiddelde neemt van een 8, een 7 en een 7 (totaal 22) dan verwacht je een 7,3. Toch? Eh… nee. Vanwege commerciële belangen kan het gemiddelde ook 8,2 zijn. Bijna een punt hoger? Krijg nou de RAMBAM!  Het is donderdag 9 januari en ik schakel in op NPO 3. Ik kreeg een tip om naar het televisieprogramma Rambam te kijken. In het programma zouden ze het reviewplatform voor restaurants “The Fork” flink op de korrel nemen door het plaatsen van een niet bestaand restaurant op de website. Naar een idee van journalist Oobah Butler die een niet bestaand toprestaurant met The Shed at Dulwich op TripAdvisor plaatste. In 2017 schreven we hier een blog over. The Fork is onderdeel van TripAdvisor en heeft de Nederlandse reviewsite voor restaurants IENS overgenomen. Na de overname is direct het businessmodel aangepast ten gunste van het platform. Koninklijke Horeca Nederland is mede daarom in samenwerking met restauranthouders een eigen boekings- en reviewplatform gestart. Het viel de programmamakers van Rambam op dat er op The Fork nauwelijks slechte gemiddelde scores zien. Dit vroeg om nader onderzoek dachten de programmamakers. Zij plaatsten een niet bestaand restaurant “Mambar” op The Fork en schreven zelf met opzet slechte reviews. Hun opzet: de laagste reviewscore krijgen van alle restaurants in Nederland op de boekingssite. Wees als platform transparant over je calculatie Dat de gemiddelde gerealiseerde score van 7,3 die Rambam berekent niet klopt met de 8,2 van The Fork is evident. Maar duidelijkheid over het berekende gemiddelde door The Fork kon of wilde de site in het programma ondanks aandringen van de programmamakers niet geven. Wees transparant! Dat schept vertrouwen en iedereen moet op reviews kunnen vertrouwen. Welke wegingsfactoren gebruik je als platform en waarom? Het is te allen tijden belangrijk om uit te kunnen leggen hoe je reviewscore berekend wordt en welke wegingsfactoren je gebruikt. Het is bijvoorbeeld heel gebruikelijk om oudere reviews minder zwaar te wegen. Zo laten we op MeetingReview een overzicht zien van de laatste 4 jaar én de bijbehorende wegingsfactoren. Nepreviews bestaan en kan je nooit helemaal voorkomen Een zich zelf respecterend reviewplatform is gebaat bij echte reviews. Zij bouwen diverse controles in om nepreviews er uit te filteren. Denk aan: verplichte bevestiging van je registratie als reviewer, vastleggen IP-adres en actieve redactie maar frauderen kan altijd. Zolang het percentage fraudegevallen laag blijft, de aantallen reviews hoog én recent dan zijn de reviewscores nog steeds betrouwbaar. Op MeetingReview staan we daar 100% achter. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (15-01-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Goede voornemens? Wees meer HAPPY!
07-01-2020
Het nieuwe jaar is begonnen en de goede voornemens drijven je tot nieuw gedrag. Tussen kerst en oud & nieuw is het altijd weer een mooi moment om te reflecteren. Aan het begin van het nieuwe jaar wensen we elkaar gezondheid, succes en liefde toe. Maar de nieuwsberichten die ik lees aan het einde van 2019 zijn helemaal niet goed.
 Een man van 73 spreekt drie jongens aan omdat ze voor zijn deur vuurwerk afsteken en daar worden zijn katten onrustig van. Een normaal verzoek om dan elders te knallen wordt beantwoord met een knal voor zijn kop. Als deze man op de grond ligt wordt nog meerdere malen tegen zijn hoofd geschopt. Waar komt deze opgekropte woede vandaan? Waarom is er geen begrip voor de ander die ook gewoon happy wil zijn met zijn huisdieren? Je had in 2019 een heel dik boek kunnen maken over geweld tegen hulpverleners en het gebruik van wapens in plaats van woorden. Laten we in 2020 een veel dikker boek maken over blijdschap en begrip. 2020: The year of happiness! Laten we in 2020 kijken naar de dingen die goed gaan, complimenteer iemand daarvoor. Wees zelf happy en laat anderen dat ook zijn. Ik wens iedereen een SUPER HAPPY 2020 toe! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (07-01-2020) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is je online presentatie ook in kerstsfeer?
24-12-2019
It’s the most wonderful time of the year! De decembermaand met de kerstdagen en de jaarwisseling is altijd een bijzondere periode. De mooiste versieringen worden tevoorschijn gehaald om extra sfeer te creëren. Het kost even wat tijd maar het resultaat mag er zijn.
 Maar doe je dit ook online? Creëer je bijvoorbeeld op je eigen website ook een andere sfeer of zijn alleen de speciale menu’s voor deze dagen geüpload. Wat te denken van de vermelding van je meeting- en eventlocatie op websites van bemiddelaars en publishers. Staan daar het hele jaar dezelfde afbeeldingen op? Natuurlijk plaats je op je sociale media kanalen mooie nieuwe content geheel in kerstsfeer. Neem je gasten dus ook online mee. Laat ze zien hoe bijzonder en sfeervol het is om tijdens de wintermaanden naar je locatie te gaan. Ho Ho Ho Merry X-Mas! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (24-12-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Oog-tot-oog reclame: zet jij voldoende in op visuele verleiding?
10-12-2019
|
Kent u de uitdrukking: Het oog wil ook wel wat?
We vinden het belangrijk dat iets er goed uitziet. Kijk naar het succes van sociale media als Instagram. We hebben een scherm met hoge resolutie in onze jas, tas of broekzak en de kleuren spatten in ons oog. Maar wat als de afbeelding helemaal niet mooi is of wazig? Ik ben zelf visueel ingesteld en scan de enorme hoeveelheid aan informatie die dagelijks over mijn schermen verschijnt snel met mijn ogen. Als een afbeelding me pakt dan sta ik stil en ga inzoomen. Maak ik tijd om verder te kijken en ga lezen of scan ik verder? Herken je dit? Zorg dus je bij een belangrijke boodschap een goede afbeelding zit. Wie snel naar mijn gekozen afbeelding in dit blog kijkt ziet een oog maar als je inzoomt zie je in het oog het verhaal. Verhalen vertellen zonder beeld is bijna niet meer van deze tijd. De grootste doelgroep bereik je dus door het oog te verleiden. Bekijk je eigen website eens en websites van derden waar je met je afbeeldingen de aandacht van het oog van de bezoeker probeert te trekken. Tevreden? Top! Niet tevreden? Snel aanpassen!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (10-12-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
The bicycle fights back: Uitgejumpt!
26-11-2019
|
Het is rood, met 5.000 beschikbaar en elektrisch? Weet u het al? Het centrum van Rotterdam weet direct waar ik het over heb. De nieuwe Uber-dienst JUMP!  Ik voel de jeugd in me opkomen en loop naar de kast om mijn Sony walkman te pakken. Het bandje met Van Halen doet het nog steeds. Ik reserveer mijn fiets voor minimaal 22 kilometer fun. Met het geluid van de klassieker even lekker hard op mijn oren stap ik op. Het blijft een prachtnummer en aangedreven door de extra elektrische power ga ik steeds harder. En dan … een vluchtheuvel in de straat en ja, dan kan ik het niet laten. Met 2 bandjes los van de grond vlieg ik door de lucht … JUMP! Terwijl de gitaren mijn oren verder verblijden draai ik de fiets en ga nog een keer en nog een keer. Heerlijk landt het rode monster op de grond en stuitert na. Nadat ik op de plaats van bestemming ben vraagt de fiets om een extra tip en een beoordeling. Tot mijn schrik krijg ik ook als bestuurder een beoordeling. Met een vette 1 ster beoordeling wil geen enkele Jump me nu meer hebben. Helaas dus met de RET terug naar huis maar wel even nagenieten van deze nieuwe ervaring. 
Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (26-11-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Geen gratis ontbijt voor die zuurpruim!
12-11-2019
Paula Bouwer is een vrouw naar mijn hart. Paula is eigenaresse van Queens City Vintage Hotel in Amersfoort en ze is online de strijd aangegaan met mensen die maar van alles over haar locatie mogen vinden. Zonder zelf eens in de spiegel te kijken.
 In het artikel uit het AD in oktober geeft ze een goed voorbeeld over een negatieve recensie die ze heeft ontvangen op Booking.com: “Ik kan aantonen dat die gast zich misdroeg. Toch verwijderen ze die recensie niet. Ze geven aan: het is de mening van de klant.’’ Als zaken niet waar zijn geef dan in je verweer een opsomming van de feiten. Het liefst zo gedetailleerd mogelijk. Als mensen bijvoorbeeld om 4 uur ’s nachts overlast veroorzaken in je hotel leg dit dan vast op video. Je kan daarna op de negatieve recensie reageren met tijdstippen en acties die zijn ondernomen. De lezer van een review leest altijd de reactie van de locatie bij dit soort reviews. Ze vormen een totaalbeeld en herkennen zelf ook wel de azijnpissers. Er zijn inmiddels genoeg voorbeelden van ondernemers die commercieel succesvoller zijn geworden door de reviewer de waarheid te vertellen. Tot slot denk ik dat als Booking.com reviews wat meer met het oog van de ondernemers gaat bekijken deze review gewoon had verwijderd. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (12-11-2019) Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Fake it till you make it: Georgio Peviani!
29-10-2019
Een paar weken geleden bekeek ik deze video waarin Oobah Butler zich naar binnen wist te bluffen op de Paris Fashion Week. Wat een fantastische grap heeft hij uitgehaald. Op Brixton Market zag hij voor een paar tientjes een spijkerbroek in een felle rode kleur liggen met als merk Georgio Peviani. De naam lijkt uiteraard op Georgio Armani.
 Vervolgens heeft hij de identiteit aangenomen van deze niet bestaande designer en vertrok hij naar Parijs om te onderzoeken of hij binnen kon komen bij events en after parties. Dat is normaal niet zo eenvoudig tijdens de prestigieuze modeweek maar het is hem wel gelukt. In 2017 had deze Vice presentator ook al een keer een stunt uitgehaald door van zijn schuur in de tuin (The Shed at Dulwich) een niet bestaand top restaurant te maken op TripAdvisor. Het bewijst maar weer dat je met een gezonde dosis lef veel kan bereiken. Het bewijst ook dat een deel van de ervaringen die we online lezen niet waarheidsgetrouw zijn. Zeker op sociale media doen mensen zich vaak toffer voor dan ze werkelijk zijn. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (29-10-2019) Categorie: Nep reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Vrijheid van meningsuiting of commercieel belang?
15-10-2019
|
Vrijheid van meningsuiting is iets wat we in Nederland koesteren. In sommige landen wordt daar toch anders over gedacht. Zo denken ze in de VS aan het commerciële belang en is er in China censuur. Een minder leuke review verwijderen omdat het minder goed staat voor je merk, ondanks dat het wel om een echte ervaring gaat, doen we dus ook niet op MeetingReview.
Het is juist goed om met een knipoog teksten en afbeeldingen te mogen plaatsen waarvan de lezer snapt dat het om satire gaat. “Genoten van de heerlijke tuin” in combinatie met deze vakantiefoto kan gewoon in Nederland.  Maak je een vergelijking tussen Winnie the Pooh en de president van China dan wordt er hier om gelachen. En gaat men weer verder met het leven. In China is dit anders. Geen kwaad woord over China of de Chinese regering. Ook bij een grap treedt censuur in werking. Wat blijkt: mensen in China kunnen in een boekwinkel of online nu niets, helemaal niets, meer vinden van Winnie the Pooh. Chinezen houden van basketbal. Het is de meest populaire sport met een commerciële markt van honderden miljoenen fans. Toen de algemeen manager van de Houston Rockets, Daryl Morey, recent in een tweet zijn steun betuigde aan Hong Kong gingen bij de NBA, de Amerikaanse basketbal league, alle alarmbellen af. De tweet werd snel verwijderd, Daryl en de NBA boden excuses aan, maar het leed was al geleden. Chinese sponsoren en hun partners stopten per direct met de sponsoring van de Houston Rockets. De Amerikaanse satirische animatieserie Southpark besloot een aflevering te maken over de censuur die nu onder andere in Hollywood wordt toegepast om meer omzet te genereren bij het Chinese publiek. Het is het kijken van de 22 minuten zeker waard. Sinds de uitzending live staat is er in China ook censuur op Southpark. Waar afleveringen eerst op Youku en Weibo gewoon gevonden konden worden zijn deze nu overal verdwenen. Vrijheid van meningsuiting gaat voor mij altijd boven commercieel belang. Voor jou ook? Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (15-10-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Vraagje aan Google: Waarom zijn reviews belangrijk?
01-10-2019
 Wat blijft Google toch geweldig! Je stelt een vraag en je krijgt binnen 0,41 seconden 1,5 miljard antwoorden. Blijkbaar heeft het bedrijf e-satisfaction het meest betaald aan Google om als eerste antwoord te mogen geven. Ze geven 7 redenen waarom zij reviews belangrijk vinden die ik hieronder kort zal toelichten:
Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (1-10-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Platformdenken: Je reviews staan óók hier!
17-09-2019
 Het belang van een hoge onafhankelijke online reviewscore is inmiddels wel voldoende aangetoond. Mensen boeken vaker een hotel wanneer deze een hoge score heeft. De prijs van de overnachting, zo blijkt uit onderzoek, wordt vervolgens iets minder belangrijk. Kwaliteit heeft immers een prijs. Je zoekt een kamer waar duizenden andere gasten ook super tevreden over zijn. Een belangrijk aspect voor jou als bedrijf is dat jouw hoge onafhankelijke reviewscore niet alleen op je eigen website zichtbaar is. Iedereen mag het weten toch? Je bent trots en je weet dat het mensen overtuigt! Naast bijvoorbeeld TripAdvisor wil je jouw score ook op andere plaatsen op het web terugvinden. Bij Google in het bedrijfsprofiel staan bijvoorbeeld ook reviewscores van internet, zoals van MeetingReview:  Je inspanning om die tevreden gast online hun ervaring te laten delen is dus veel breder zichtbaar. Heeft een grote reikwijdte. Bij MeetingReview hebben we daarom partnerwebsites gezocht die ook je reviewscore tonen als je daar mee samenwerkt. We hebben het dan over online bemiddelaars en online publishers. Wij noemen dit “platformdenken”. MeetingReview sluit regelmatig nieuwe platformen aan: zo krijgt je reviewscore nog meer waarde door het grotere bereik. Wil je meer weten over hoe makkelijk je een hogere omzet kan krijgen? Neem dan eens contact met ons op! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (17-09-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wil je een 10? Glimlach eens wat meer!
03-09-2019
Hong Kong augustus 2019, het land is in rep en roer. Bang om ooit dezelfde wetgeving te krijgen als in China is men massaal aan het protesteren. Ik was er deze zomer nu voor de 5e keer en heb het land enorm zien veranderen sinds mijn eerste bezoek in 1987. Waar je voorheen vriendelijk op straat als “kweiloo” werd toegelachen door een dame die visballen verkoopt op straat is de sfeer nu heel anders.
De mensen zijn moe, gestrest en onzeker. Het reviewsysteem waarmee iedereen in China al wordt beoordeeld is hier gelukkig nog niet van kracht. Wat wel van kracht is en sterk wordt gekoesterd is de persvrijheid. Zowel voorstanders als tegenstanders laten ruimschoots van zich horen. Ontzettend jammer dat men niet eerder met elkaar in gesprek is gegaan. De glimlach kan nog altijd terugkomen als men snel zekerheid geeft over 1 land en 2 systemen na 2047.
Teruggekomen in Nederland bestel ik op het terras een drankje om nog even na te genieten van deze bijzondere zomervakantie. Helaas krijg ik ook hier bij mijn bestelling geen glimlach van de bediening. Wat is dat toch een gemiste kans als je weet dat een glimlach zo makkelijk is. Het maakt het leven van jezelf en van de persoon die je glimlach ontvangt zoveel leuker.
Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (03-09-2019)
Categorie: Belang reviews
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com.
Hoe reageer je op een negatieve review? Lees de tips van Insights
25-06-2019
|
Reageren op een negatieve review is heel erg belangrijk. Zo past één op de drie personen de review aan na een positieve review en één op de drie verwijdert de negatieve review (lees ons vorige blog over de Google onderzoeksresultaten) na een reactie van het bedrijf dat gereviewd is. Maar hoe reageer je nu op een negatieve review?
Hier wat tips van Jose Gomez van Insights:
Wees er altijd bewust van dat het aantal mensen die jouw reactie leest een veelvoud is van de schrijver van de review. Ga online geen discussie aan, die verlies je altijd. Laat jouw reactie op een negatieve review eerst lezen door een collega voordat je die online zet. Reageren loont enorm: een kwestie van doen!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (25-06-2019) Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wist je dat reageren op reviews je een betere SEO geeft en een hogere reviewscore?
11-06-2019
|
Onlangs maakte Google bekend wat de belangrijkste factoren waren in 2018 voor zoekmachine optimalisatie (SEO). Op onderstaande afbeelding is duidelijk zichtbaar dat reviews inmiddels 15% van de waarde vertegenwoordigen. Dit was 3 jaar geleden nog 10% dus een forse groei.
Nog een belangrijke statistiek van Google: Reviewers die een reactie krijgen op de geschreven negatieve beoordeling passen de review in 33% aan naar een positieve ervaring en in 34% van de gevallen verwijderen ze de negatieve review. Uit het officiële statement van Google blijkt: “Businesses should interact with customers by responding to reviews that they leave about your business. Responding to reviews shows that you value your customers and the feedback that they leave about your business. High-quality, positive reviews from your customers will improve your business’s visibility and increase the likelihood that a potential customer will visit your location.”  Waarom Google het reageren op reviews belangrijk vindt is omdat het aantoont dat er een relatie is tussen klant en leverancier. Door die relatie wordt de beoordeling veel zwaarder gewogen dan zonder die relatie. Google weegt dus customer engagement. Hoe hoger hoe beter dit is voor je SEO. Als je betrokken bent bij projecten voor het verbeteren van SEO dan weet je dat er best veel geld in om gaat. Een gemakkelijke kostenbesparing is dus te realiseren door gewoon te reageren op reviews. Even los van SEO is het ook gewoon heel netjes om iemand te bedanken voor feedback. Als iemand mij advies geeft dan draai ik me niet om en loop weg maar geef ik een hand en bedank die persoon voor de aanbeveling. Waarom doen we dit dan niet online? Zelfs niet als iemand roept dat het geweldig was! Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (11-06-2019) Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wat een geweldige locatie! Deel jij je ervaring al (anoniem)?
28-05-2019
|
Onlangs hadden we met de jury van de Nationale Meeting Award de evaluatie. Veel geweldige locaties in Nederland doen nog niet aan de award mee. Waarom is dat eigenlijk? Het komt omdat geweldige locaties soms te bescheiden zijn om je te vragen ze online te beoordelen. Maar ook omdat we onze geweldige gastervaring nog niet vaak online delen, zelfs niet anoniem. Recent las ik een leuk blog van Daphne Korff, marketeer bij Flint Amersfoort, met 5 belangrijke vragen die je je moet stellen bij een locatiebezoek, naast het verplaatsen in je bezoeker. Ik herhaal ze graag nog even: 1. Hoe word je ontvangen? 2. Hoe smaakt de koffie? 3. Hoe professioneel is de locatie? 4. Hoe schoon zijn de toiletten? Ik hoor je denken waar is vraag nummer 5? Daphne omschrijft het als eentje die je niet direct stelt tijdens je locatiebezoek. Haar advies is om je gevoel te volgen: wat zeggen anderen? Irene Voskamp van Managementboek over Flint: Onze eerste ervaring met Flint was een zeer prettige. Er werd volop meegedacht in de voorbereiding zowel qua techniek, catering als organisatie. Aan alles werd gedacht. De warme maaltijd die we met de crew vooraf gegeten hebben, was echt fantastisch. Niks geen snelle hap maar een zeer verzorgde en lekkere maaltijd. Catering erg goed, de mannen van de techniek, mijn complimenten. En Tessa Harkema, ons aanspreekpunt...top! Een aanrader om je seminar of event te organiseren. Heb je ook een 9+ ervaring met een meetinglocatie of eventlocatie? Ben je bereid om dit anoniem of zoals Irene te delen? Maak die locaties dan vandaag nog blij en wie weet staan ze straks met een mooie trofee in handen! PS het schrijven van een anonieme review is mogelijk door op het reviewformulier te kiezen voor een zelf gekozen gebruikersnaam.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (28-05-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Recent onderzoek Booking.com toont aan: reviews belangrijkste beïnvloeder!
14-05-2019
|
Je kan nog zo’n mooie tekst schrijven over je hotel, en de meest prachtige foto’s plaatsen, maar uiteindelijk kiest één op de drie reizigers niet voor je locatie als er geen goede reviewscore is. Zélfs als je prijs, soort locatie en voorzieningen voldoen aan de online zoekopdracht.
Vooral de beoordeling over het personeel is hierbij het meest belangrijk. Belangrijker dus dan de hygiëne, het comfort, de faciliteiten en de prijs-kwaliteitverhouding. Zoals bij veel dingen is een eerste indruk zeer bepalend. Inmiddels heeft Booking.com 3 miljard boekingen verzorgd. De reviews die daar staan zijn echt wel een factor in je omzet. Ik kom zelf met grote regelmaat bij recepties van hotels en daar zijn de verschillen enorm. Mogelijk herken je het zelf wel. Een lege lobby en een receptionist die heel druk is met het computerscherm. Niet even een korte blik waarbij stralende ogen en de glimlach op de mond je welkom heten, maar gewoon in mijn schaduw lekker doorrammen op het toetsenbord. Of een hele drukke lobby waarbij het personeel je, ondanks dat ze druk zijn, wel netjes groeten. Het zijn van die kleine dingen die je welkom laten voelen of niet. Uit het onderzoek blijkt ook dat gastvrijheid voor 56% van de Nederlandse reizigers gelijk is aan een knus thuis ver van huis. Wil jij deze doelgroep positieve ervaringen online laten delen dan weet je wanneer ze dit doen.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (14-05-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Nog geen gastervaringen bij je Google vermelding? Gemiste kans!
30-04-2019
|
Ik las vorige week een interessant artikel van Vikram Singh waarin een analyse wordt gemaakt over hoe de reviews van Google TripAdvisor gaan verslaan.
Zijn conclusie is: Online reviews zijn cruciaal voor iedere onderneming, niet alleen voor de reisbranche. Google investeert veel om de gebruiker steeds beter te informeren. Als je op Google leest dat iets goed is middels diverse reviewbronnen dan ben je nog eerder bereid om direct een transactie te doen. Google wordt daarmee het intermediair in plaats van het platform zoals TripAdvisor of Yelp. Google wordt daarmee direct een bedreiging als sterke en slimme concurrent. Heb je met je bedrijf een vermelding op een reviewsite en wordt deze website bij de eerste 10 resultaten getoond op Google dan wordt die score ook direct getoond in je bedrijfsprofiel op Google. Naast de reviews van internet, zoals Google deze noemt, worden uiteraard ook de reviews op Google zelf getoond over je onderneming. Als je je realiseert dat Google heel belangrijk is voor je online zichtbaarheid dan is het slim om ook met Google reviews aan de slag te gaan. Echter, niet alleen op Google omdat het sociale bewijs pas echt sterk wordt als meerdere (review)bronnen dit bevestigen.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (30-04-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Sjoemelen met online reviews: 'Als ondernemers sta je machteloos'. Is dat wel zo?
16-04-2019
|
Sjoemelen kan heel erg zijn. Denk maar eens aan de grote claim rondom sjoemelsoftware van een bekend Duits autobedrijf. Als fan van Van Kooten & Bie weet ik ook nog het gesjoemel van de haringkraamverkoper. Die verkocht één haring zwart en daar kwam de belastingdienst achter. Ik las onlangs een artikel van Judith Katz van VNONCW die Dirk Beljaarts van Koninklijke Horeca Nederland interviewt. Sjoemelen met reviews? Tuurlijk gebeurt het. Maar sta je dan als ondernemer ineens machteloos?
Ik denk van niet. Het bouwen aan je online reputatie moet je ook zelf doen. Niet alleen overlaten aan je omgeving. Door er zelf actief aan te werken is een review waarmee gesjoemeld is veel minder belangrijk. Daarnaast is ook de lezer niet gek en weet de azijnpisser er wel uit te halen zonder daar direct een besluit van af te laten hangen. Ik was laatst te gast bij NH Waalwijk en daar wordt bij het afrekenen middels een visitekaartje aan mij de vraag gesteld: “We hopen dat u een uitstekend verblijf bij ons heeft gehad. Deel uw ervaring via Google. Op de andere kant van het visitekaartje staat dezelfde vraag maar dan via www.tripadvisor.com. Waarom daar? Omdat het heel belangrijk is om meer positieve ervaringen online te laten delen op internet omgevingen die sterk beïnvloeden. Door de woorden “uitstekend verblijf” te gebruiken wil je vooral de zeer tevreden gasten (9 en 10 recensie) via een QR-code faciliteren om die ervaring te delen. Zelf dus meer 9 en 10 ervaringen binnenhalen is dus een slimme strategie. Je staat niet machteloos toe te kijken maar je gaat actief aan de slag om ervaringen te verkrijgen van gasten die wel tevreden zijn. Liefst zoveel mogelijk! Een reviewscore is meestal op basis van een gewogen gemiddelde. Als je dus alleen aan een boeker vraagt om een beoordeling te geven loop je dus heel veel tevreden ervaringen online mis van de gasten die super tevreden zijn maar níet de vraag krijgen om te beoordelen. De strategie van NH Waalwijk juich ik dus toe. Tot slot moeten reviews die niet waar blijken te zijn gewoon worden verwijderd. Arbitrage moet altijd een mogelijkheid zijn van het publicatieproces voor ondernemers. Ook als het gaat om het gesjoemel middels vele 10 scores door de ondernemer zelf!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (16-04-2019) Categorie: Beschermen ondernemers |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gebruik jij de ontvangen diamonds and pearls als content op sociale media?
02-04-2019
|
“If I gave you diamonds and pearls, would you be a happy boy or a girl?”
Ik ben dus van de generatie die bij deze zin uiteraard direct denkt aan Prince, The Symbol en The artist formally known as. Het is 1991 en 13 jaar later wordt Facebook geïntroduceerd. Het meest succesvolle sociale media platform tot nu toe. En dagelijks worden daar nieuwe diamanten en parels gepost.
Wat denk je van deze: “Niets dan lof voor deze geweldige locatie, zowel van de bruidsparen als van de standhouders en natuurlijk van ons als organisatie. Want zij hebben echt begrepen wat gastvrijheid inhoudt. Zij zijn daar een groot voorbeeld van. Het is zo enorm fijn om dit met hen te kunnen en mogen doen. Niets is hun teveel en altijd zijn ze bereid om mee te denken.” Een parel van een review over De Bonte Wever in Assen. En wat te denken van deze perfect geslepen diamant: “We zijn als organisatie zeer tevreden over de zorgvuldige begeleiding vanuit de Nieuwe Buitensociëteit. Als klant voel je je gehoord en gezien. De klant is echt koning. Alle medewerking en iedereen werkt mee aan een tevreden klant. Top. Ik beveel deze locatie daarom ook van harte aan.” Ontvang je ook aanbevelingen die als diamanten en parels afstralen op je organisatie? Vergeet dan niet om daar ook op sociale media aandacht aan te geven. Het bereik hiervan is inmiddels enorm en hoe leuk is het om iets te lezen van iemand die super tevreden over je is. Prince had kunnen zingen: “Money don’t matter tonight, it’s all about the reviews that count!”  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (02-04-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Nieuwe locaties bezoeken & ervaringen delen!
29-03-2019
|
Maandag 24 maart ben ik op weg naar Utrecht voor de Locatietour van Convention Bureau Utrecht. Met meer dan 60 eventmanagers langs verschillende verfrissende en vernieuwende locaties in de stad Utrecht onder begeleiding van Linda Kerkhoven. Wat ze gemeen hebben: ze willen de perfecte locatie vinden voor hun meeting of event. Tijdens de locatietour doen ze veel inspiratie op. Bij het bezoek aan Inntel Hotel Utrecht Centrum kom ik met ze in gesprek als reputatiemanager. Zelf locaties bezoeken geeft de eventmanager de beste ervaring natuurlijk, maar waarom niet putten uit ervaringen van anderen? Reviews zijn een uitstekend middel. Het business-to-business platform deelt ervaringen van meeting- en eventprofessionals.
Voor de eventmanager is MeetingReview een praktische tool om locaties met elkaar te kunnen vergelijken, maar ook om inspiratie op te doen en te putten uit ervaringen van collega eventmanagers. Eventmanagers kunnen zelf reviews schrijven en daarmee hun ervaringen delen voor een groter publiek. Zo bouw je als eventmanager mee aan een platform om de juiste locatie te vinden die passend is: “Sharing is caring”.  Artikel van Robert Spakman (Onlinereputatiemanagers.nl) (29-03-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Moeite met het verkrijgen van reviews? Probeer eens een andere methode!
19-03-2019
|
Het is donderdag 7 maart en ik stap op Amsterdam Centraal in voor de intercity naar Berlijn. Het leek me wel ontspannen om even niet te vliegen en lekker wat werk te doen in de trein voorafgaand aan een galabijeenkomst voor de EGTA in het InterContinental Berlin.
Het eerste wat me opviel toen ik ging zitten waren twee stickers met QR code op de tafel. Aan beide zijden van de stoelen bij het raam werd gevraagd om de huidige reis te beoordelen. Je hoeft daar niets mee te doen, het zit ook niemand in de weg maar het verzoek om te beoordelen is een goed signaal. Blijkbaar wil Deutsche Bahn weten hoe de ervaring is van de reiziger. Mij geeft dat altijd het gevoel dat ze graag willen leren en verbeteren. Plan – do – check – act, de Deming-cirkel om processen te verbeteren. Een check via reviews is daarvoor een prima instrument. De volgende dag op het station van Berlijn viel mijn oog op een ander verzoek om feedback. Bij Vapiano vragen ze via een iPad op de balie van de ingang om het management te voorzien van 4 scores inzake beleving & vriendelijkheid, eten & drinken, restaurant en atmosfeer en de wachttijd. Dit zijn de 4 pijlers die het management met behulp van real time feedback inzicht geeft. Krijg je bijvoorbeeld veel lage cijfers op wachttijd dan weet je dat er qua personele bezetting wat aan de hand is. Je kan er ook een incentive aan koppelen dat wanneer er hoge gemiddelde scores worden gerealiseerd je een extra beloning geeft aan het personeel. Bekijk dus ook eens in je eigen processen waar en wanneer je om reviews kan vragen. Zeker als de huidige methode niet veel reviews geeft. Uiteindelijk bepalen het aantal reviews en je gemiddelde score commercieel het succes. Wil je meer weten? Neem dan contact op en we helpen je graag op weg!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (19-03-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Geen standaard vergaderzaaltje maar een beleving. Amsterdam geeft het voorbeeld!
05-03-2019
|
De manier waarop we zakelijk ontmoeten is al een paar jaar in transitie. Ik weet nog goed dat het heel gewoon was om in onze standaard vergaderzaal af te spreken aan de Mr. Treublaan in Amsterdam maar dit kan eigenlijk niet meer. De echte succesvolle meetings zijn een beleving en daar hoort dan ook de juiste omgeving bij.
Zo kan je iets buiten Amsterdam vergaderen in het oude kantoor van DJ Martin Garrix. Tussen de platencollectie van de vader van Marianne Kuiper (eigenaar Music Meeting Lounge) word je in de watten gelegd voor een ultieme vergaderbeleving. Waarbij je in de DJ booth zelf even achter de wheels of steel kan plaatsnemen. Vergaderen in de huiskamer maar niet bij je thuis kan bij House of Watt. Sta niet gek te kijken als er ook wat kinderen langs rennen die aan het spelen zijn. Dat is namelijk precies wat Thomas Reekers wil. Ontmoeten kan zakelijk allemaal wel wat losser en dus voel je je hier snel thuis. Om helemaal los te komen van het aardse kan je een reis maken naar het universum in Planetarium Amsterdam. Mark van Rooijen neemt je graag mee in een creatieve wereld met onbegrensde mogelijkheden. De reis naar Mars is hier in ieder geval gewoon een retourtje. Eenmaal met beide benen weer geland kom je zonder demonstratie op een vergaderlocatie die het klimaat als uitgangspunt heeft namelijk de geWoonboot aan de NDSM werf met uitzicht op het IJ. Duurzaamheid zit in het DNA van Joan Kramer. Maar naast duurzaam is de gastvrijheid en het gevoel iets te beleven hier maximaal. Wil je meer lezen wat andere gasten ervaren over vergaderlocaties in de regio Amsterdam? Klik dan hier voor een overzicht.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (05-03-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De perfecte reactie op een negatieve recensie: noem de feiten!
19-02-2019
|
Wat doe je als je een kwaliteitsrestaurant bent maar in Het Parool wordt weggezet als een dramatische tent? Eigenaar van het restaurant Gianni Gervasio vertelde zijn kant van het verhaal in Mokum Magazine. Bij wederhoor zwijgt de hoofdredacteur van de vrij onverveerde krant. Ieder onderdeel in de zeer negatieve recensie wordt vervolgens met feiten weerlegd. Chapeau voor deze ondernemer die al 30 jaar lang knokt voor kwaliteit en op diverse reviewplatformen daarvoor wordt beloond.
Vrij onverveerd kennen we ook uit ons volkslied waar het slaat op Willem van Oranje die ongebonden en gerechtigd is om een oorlog te beginnen tegen de Spaanse Koning. Waarom deze recensent het gevecht aangaat met het restaurant Cinemo Paradiso is op zich bijzonder te noemen. Zeker als blijkt dat hij in het verleden heeft gewerkt voor een concurrent van dit restaurant en een vriend van hem ook recent in de buurt een restaurant heeft geopend in hetzelfde segment. Noem de feiten! In het restaurant serveert men stokbrood en geen ciabatta. De exclusieve kwaliteitswijnen met bewijs van factuur is geen bulkwijn maar komen bij Anfors Imperial vandaan. Ook de opnieuw gebakken kalfsmuis blijkt in het echt een prachtig stuk vlees die is ingekocht bij Agterberg Vleeswaren. Dat Het Parool zo eenvoudig de online reputatie van deze ondernemer en zijn onderneming aan de kant schuift is verrassend. Blijkbaar denken 238 mensen met een 9,2 gemiddeld op IENS daar heel anders over.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (19-02-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Je reviewscore is een geweldig middel voor “Pre-suasion”! Gebruik jij het al?
05-02-2019
|
Binnenkort is het weer Valentijnsdag, een dag die in het teken staat van romantiek en de liefde. Al ruim van tevoren worden we beïnvloed door rode hartjes in de winkels, cupido’s, rode rozen en andere dingen die ons een romantisch gevoel geven. Door deze aankondiging van de bewuste dag komen we meer in de sfeer en wordt ons toekomstig gedrag gestimuleerd.
Robert Cialdini, oud hoogleraar (gedrags)psychologie en bekend van zijn boek “Influence”, noemt dit Pre-suasion: mensen overreden voordat de bewuste vraag wordt gesteld. In zijn bestseller worden heel veel voorbeelden gegeven over de beïnvloeding van het onderbewuste. Door dit slim toe te passen in communicatie wordt bijvoorbeeld prijs minder belangrijk. We betalen graag meer als we in de juiste stemming zijn gebracht. Zo betaal ik graag teveel voor mijn kopje Valentine-coffee. Een bekend voorbeeld uit zijn boek is de vraag stellen: “Ben je een hulpvaardig persoon?”. Heel veel mensen vinden van zichzelf dat ze dit zijn en beantwoorden die vraag met “Ja!” Als je daarna de vraag stelt: “Zou je mijn locatie online willen beoordelen?”, dan wordt het percentage mensen die dit ook echt gaan doen veel hoger. Regelmatig kom ik op bezoek bij vergaderlocaties die al een prachtige online reviewscore hebben. Maar waarom laten ze dit niet zien? Ik zie nergens die mooie reviewscore. Terwijl er voldoende mogelijkheden zijn om je gasten te beïnvloeden. Door het tonen van de score stuur je de gedachte als er later wordt gevraagd om je te beoordelen. Denk aan Pre-suasion van Cialdini. Wil je hier meer over weten neem dan gerust contact met me op. “Be good and let others tell it!”, wanneer start jij?  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (05-02-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Heb jij weleens je negatieve review bij nader inzien verwijderd?
22-01-2019
|
Met veel genoegen las ik dit weekend het artikel in NRC next van Christiaan Weijts. Onder de titel “Sterrendwang” beschrijft hij hoe hij zijn negatieve review over de elektricien weer heeft verwijderd van Google. Hij zoomt in op de gunst. “De gunst erkent een ongewisse uitkomst maar veronderstelt wel de juiste intenties bij degene die haar verleend krijgt”, aldus Weijts.
Mooi is om te lezen dat niet het vakmanschap van de elektricien ter discussie staat maar zijn rekening. Tussen de verwachting wat iets kost en de werkelijke kosten zat een te groot verschil. Zijn belangrijkste les? Dat hij vergeten was om een prijsindicatie op te vragen. Zodra prijs en kwaliteit niet in verhouding staan dan word je of heel blij of je bent teleurgesteld. Ook in de meeting- en eventbranche waarin ik nu 5 jaar werkzaam ben zie ik dat regelmatig terug. We moeten daarbij wel de kanttekening maken dat de kwaliteitsnorm de afgelopen jaren behoorlijk is gestegen. Denk bijvoorbeeld aan de kwaliteit en diversiteit bij de lunch. Maar verwachten dat een vegan lunch standaard is of een perfecte recycling van de etenswaren die over zijn is echt een verkeerde aanname en in lijn met de review van Christiaan. Informeer jezelf als reviewer dus goed als je een beoordeling gaat geven. Verdiep je eens in de voorwaarden voordat je op enter drukt en de review publiceert. Maar aanpassen kan later ook nog. Op MeetingReview pas je dan gewoon de beoordeling en de tekst aan. Wel zo makkelijk!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (22-01-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Bijzondere meeting ervaringen in Den Haag, heb jij er al een vergadering gehouden?
08-01-2019
|
Oh oh Den Haag, mooie stad achter de duinen! Het Louwman Museum, Cars Jeans Stadion & Humanity House. Wil jij ook met niemand ruilen? Of ben je er nog nooit geweest voor een vergadering, congres of workshop? Hieronder een aantal bijzondere reviews over bijeenkomsten bij deze locaties in Den Haag.
AVROTROS over Louwman Museum Een dag met een gouden randje. Een prachtige afsluiting van een mooi jaar Tussen Kunst en Kitsch op een hele mooie locatie! We kijken terug op een fantastische opnamedag in het Louwman Museum. Wat voelden we ons weer welkom. Langs deze weg willen Jolanda en ik alle medewerkers van het Museum ook namens onze eindredacteur Dorette Kuipers en het hele Kunst & Kitsch Team heel hartelijk danken voor de geweldige gastvrijheid, inzet en samenwerking, het was echt bijzonder! Ook de catering was prima, heerlijke lunchpakketten, snacks en borrelhapjes, daarvoor dank aan het hele team van House of Lords! Bovendien waren er mooie reacties van experts en bezoekers, iedereen heeft een goede dag gehad, we kunnen met zijn allen terug kijken op een succesvol verlopen opnamedag van ons programma met prachtige objecten en mooie verhalen. John Blankenstein Foundation over Cars Jeans Stadion De Alliantie Gelijkspelen organiseerde de Startconferentie AG 4.0. Ondanks dat een en ander op zeer korte termijn gerealiseerd moest worden was alles perfect geregeld. Niet alleen de dag zelf maar ook de voorgesprekken waren perfect. De locatie is een aanrader, de catering prima en ook de samenwerking met de techniek is uitstekend. Tot slot willen wij Ylona Schenkeveld van Cars Jeans Stadion danken voor haar hulp en snelle handelen. Koninklijke Academie van Beeldende Kunsten over Humanity House Als kunstacademie in Den Haag werken wij op projectbasis al samen met Humanity House. Daarom leek het logisch om onze brainstorm ook daar te organiseren. Humanity House is een locatie die bij ons past, zeer professioneel is en heel prettig om mee samen te werken. De afspraken en de boeking waren zo gemaakt en de begeleiding op de dag was zeer attent. Ook de catering was uitstekend. Wij hadden een heel productieve dag en komen zeker weer terug.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (08-01-2019) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De belangrijkste online filter na beelden? Reviews!
11-12-2018
|
Ik sprak deze week met Joy. Joy is een management assistent die ons helpt om MeetingReview verder te ontwikkelen. We sparren regelmatig met onze gebruikers want de manier waarop je informatie toont blijft zich immers veranderen. Zo zie je steeds meer bewegende beelden.
De snelheid waarmee we nu video kunnen laden is zo snel geworden dat de verleiding middels beeld van statisch naar dynamisch verschuift.
Joy: “In een wereld vol informatie is het niet mogelijk om alles te volgen. De belangrijkste verleiding is beeld. Je ogen worden aangetrokken en je gaat het bekijken. Zo werkt dat ook als ik een nieuwe locatie zoek voor ons managementteam. Ze vragen me vaak om weer met iets nieuws te komen en dan zoek ik via Instagram naar beelden die me pakken. Waar ik dat doe? Gewoon lekker relaxed thuis op de bank. Ik klap mijn laptop open en krijg op basis van de beelden al snel een goede indruk of het passend zou zijn bij mijn team” “Als ik dan een paar locaties heb gevonden dan ben ik benieuwd wat andere gasten vinden van deze locaties. Voor mij zijn reviews steeds belangrijker geworden. Het is een enorme afknapper als ik dan geen reviews kan vinden. Alleen als een locatie echt net open is kan ik het nog wel begrijpen maar anders val je gewoon af in mijn zoektocht. Het hoort bij de manier waarop we nu snel een keuze willen maken. Ik wil dat zo’n meeting top is en daar helpt de locatie bij. Mijn team vertrouwt inmiddels blind op mijn keuze en dat wil ik graag zo houden!” aldus Joy.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (11-12-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom zijn reviews belangrijk voor een regio? VisitBrabant weet waarom!
27-11-2018
|
Het is vroeg in de ochtend als ik via drukke wegen naar Helmond rij voor de kennis bijeenkomst van VisitBrabant. Ik kom aan bij een volle zaal waar veel Brabantse locaties meer willen weten over reviews en het belang voor de regio Brabant. In een mooi betoog over al het moois wat de regio heeft te bieden geeft Sef Sweegers aan dat er nog veel meer zakelijke gasten daarvan kennis mogen en moeten nemen. Om dit te realiseren worden de locaties die deelnemen via de VisitBrabant proefkit in staat gesteld om zelf aan de slag te gaan met reviews.
Maar daar blijft het niet bij. VisitBrabant biedt een totaalprogramma met masterclasses, trainingen en een supportdesk om je op weg te helpen met deze soms lastige materie. Ankie Joos, Business Consultant bij VisitBrabant, geeft ook een 1-daagse training waarin locaties worden geholpen met het online antwoord geven van reviews. Een review is namelijk meer dan één gastervaring. Reviews worden door duizenden mensen gelezen en zijn een fantastisch middel om je te onderscheiden van anderen. VisitBrabant zet daarom vol in op reviewmanagement. Een goede online reputatie voor de locaties in Brabant is namelijk ook een goede reputatie voor de regio. Meer weten over hoe ze dit aanpakken? Bezoek dan eens de site en ik ben benieuwd naar je reactie!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (27-11-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Eten & drinken zijn steeds meer een beleving. Speel jij daar al op in?
13-11-2018
|
Onlangs ontvingen we een mooie review over een locatie die recent is verbouwd.
De reviewer kon de verbeteringen zeer waarderen en gaf daar hoge cijfers voor. Minder scoorde de waardering voor het eten & drinken. Deze zin in de review “De basics zijn er wel, maar als het net wat luxer wordt (wat ik thuis wel gewend ben) dan kom ik er niet uit.” is veelzeggend.
We eten & drinken thuis ook steeds luxer en daarmee verhogen we onze standaard als je buiten de deur gaat vergaderen. Kijk naar de enorme ontwikkeling bij het drinken van koffie: het filterzakje is bij de meeste huishoudens wel verdwenen. Waar het vroeger normaal was om langs een buffet te lopen wordt het steeds meer gewoon dat het buffet bij jou langs loopt. Lekker zitten op je stoel en genieten van al dat moois wat er wordt aangeboden. Op tafel staan dan bijvoorbeeld 2 plantjes waar je zelf naar wens wat extra zout en peper van kan afknippen. Ik kwam een blog tegen met 200 ideeën voor eten & drinken in 2019. Dat je niet alles gaat toepassen is logisch. Maar ik weet zeker dat er wel iets tussenstaat waarvan je denkt “dat is verrassend”. Het overtreffen van de verwachting is wat je hoge cijfers geeft bij reviews. Dat hoeft overigens echt niet alleen in het heerlijke kopje koffie te zitten. Met een geweldige glimlach en persoonlijk contact kan je ook al indruk maken. Zeker omdat het steeds meer bijzonder wordt!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (13-11-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een medaille koop je niet, die verdien je!
30-10-2018
|
Heb je ook weleens voor een etalage gestaan met allemaal mooie bekers en medailles? Ik deed dat toen ik jong was heel vaak bij Slier aan de Pannekoekstraat in Rotterdam. Ik droomde daarna altijd dat ik de beste was en zo’n mooie beker of medaille in ontvangst mocht nemen voor mijn wereldprestatie. Mijn ouders trokken me dan weer mee aan mijn arm om boodschappen te gaan doen op de markt.
Ik vind de Olympische Spelen het mooiste evenement. Het liefst zou ik dan 3 weken rondlopen op het Olympisch park om al die emotie op te zuigen. Ik ben in 2012 ruim één week in Londen geweest en het was geweldig. Topsporters die jaren hebben getraind om het hoogst haalbare te bereiken. De Olympische gouden medaille kan je tegenwoordig ook gewoon online kopen maar wat het mooi maakt is de epische strijd om het te verdienen. Ook in de online wereld worden heel veel prijzen verdiend. Zo kreeg ik een e-mail van TripAdvisor binnen met de titel “ZOJUIST BEKENDGEMAAKT: het beste museum ter wereld”. Het blijkt Musée d'Orsay te zijn in Parijs: 58.539 beoordelingen. Waarom ze nummer 1 zijn is onduidelijk, want ook de nummer 2 op de lijst met veel meer beoordelingen krijgt ook een 4,5 uit 5 beoordeling. Het Metropolitan Museum of Art die 3e is geëindigd met 50.031 beoordelingen scoort zelfs hoger. Jammer dat hier geen transparantie wordt gegeven. Ons eigen Van Gogh Museum scoort ook 4,5 uit 5 op basis van 54.875 beoordelingen. Positie op de lijst? 16! Ik zou toch graag een lans willen breken voor meer transparantie bij het winnen van online prijzen. Echte winnaars kopen immers geen medailles maar verdienen die!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (30-10-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Vertrouwen we elkaar in 2030 alleen nog digitaal?
16-10-2018
|
Volgens Rachel Botsman (Young Global Leader World Economic Forum) vertrouwen we elkaar in 2030 alleen nog maar digitaal. Rachel is auteur van het boek “Who can you trust?” waarin zij de evolutie van vertrouwen onder de loep neemt.
Ook in Nederland is bijvoorbeeld het vertrouwen in de politiek, de media, liefdadigheidsbedrijven en in banken op een historisch dieptepunt. Niet raar natuurlijk als je kijkt naar alle schandalen van de afgelopen jaren. Het betekent niet dat we geen vertrouwen meer hebben, alleen is de manier waarop aan het veranderen. Het verschuift van institutioneel vertrouwen naar gedistribueerd vertrouwen. In plaats van dat we vertrouwen op experts, autoriteiten en regelgevers (instituten) vertrouwen we steeds meer op vrienden, collega’s en medegebruikers (distributeurs). De signalen van dit nieuwe vertrouwen zie je duidelijk om je heen. Naast de crypto valuta waarbij banken buitenspel worden gezet zie je steeds meer lokaal nieuws via sociale media en beschikken alle platformen voor transacties over reviewsystemen. De consumenten zijn de beïnvloeders en de algoritmen bepalen de scores. Vertrouwen in het platform is daarbij van essentieel belang!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (16-10-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Actuele gebruikerservaringen verhogen je omzet, gebruik jij ze al?
02-10-2018
|
Ik lees veel artikelen over het begrip “customer experience”. Als die goed is op je website dan geeft dit meer omzet. Wie wil dat niet?
Wat bezoekers vooral willen ervaren is gemak. Kan je makkelijk vinden wat je zoekt? Maar dat is niet voldoende. Bezoekers willen ook geïnspireerd raken.
Je kan op heel veel verschillende manieren inspireren. Denk aan een verhaal waar je mensen meeneemt in je ervaring. Afbeeldingen en video’s zijn van belang maar ook eenvoudige gegevens als bijvoorbeeld het actuele weer. Als jouw website het gemak en de inspiratie biedt dan is er nog maar één aspect nodig voor de transactie: overtuigen! Overtuigen doe je door het vermelden van actuele, en liefst veel, gebruikerservaringen, oftewel reviews. Mensen vertrouwen niet zomaar wat een bedrijf over zichzelf zegt. Laat dus veel mensen die je product of dienst hebben ervaren online vertellen wat ze ervan vinden. Volledig transparant zodat de bezoekers van je website je verhaal kunnen controleren op echtheid. Daarbij is het wel van belang dat de ervaringen recent zijn. Ervaringen ouder dan één jaar geleden vinden we steeds minder relevant. Wanneer begin jij?  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (02-10-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Spreekt de Selfie generatie online wel de waarheid?
18-09-2018
|
Afgelopen week maakte ik tijdens de lunchpauze een wandeling langs de Maas in Rotterdam. Een leuke route is om vanuit het centrum naar de Willemsbrug te lopen en via de Erasmusbrug weer naar het centrum. Heel veel hardlopers doen dit ook. Een jonge dame in een marathon-onder-de-3-uur outfit wandelde iets voor me. Maar in plaats van te versnellen bleef ze rustig voor me wandelen tijdens haar eerste kilometers. Eenmaal aangekomen in de buurt van de Erasmusbrug (20 minuten later) ging ze stilstaan om een mooie Selfie te maken. In mijn hoofd zie ik de tekst op Instagram al voor me “eerste training na de vakantie ging weer super, op naar de volgende”.
Als ik mensen spreek die niet meer actief zijn op sociale media hoor ik als reden vaak dat ze die geweldige levens van anderen beu zijn. Nooit eens een slechte dag, de meest geweldige dingen eten en geweldig in alles wat ze doen. Herkenbaar? Rijst bij mij de vraag of de Selfie generatie online wel de waarheid spreekt. Want het kan natuurlijk niet zo zijn dat alles geweldig is. Succes trekt succes aan. Dat is een bekend gegeven en vanuit die invalshoek begrijp ik ook prima waarom mensen zich op sociale media zo profileren. Maar ik laat mijn eten niet koud worden omdat mijn selfie mislukt. Ik geniet van de dingen die echt zijn en draag verbeterpunten aan als ik daarom word gevraagd. Overtref je mijn verwachting dan is dat zeker een 10 waard maar doe je dat niet dan ga ik voor de vorm niet roepen dat het fantastisch was. Het blijft dan bij een voldoende.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (18-09-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
10 manieren om een slechte vergaderlocatie te ontdekken, manier 1: Reviews!
04-09-2018
|
Eventmanagerblog is een blog welke ik graag lees om de trends in de branche te volgen. Op 17 juli publiceerden ze een artikel van Jeff Kear met de titel “10 Ways Event Planners Can Sniff Out a Bad Venue”. Met als punt 1: reviews!
Ruim 4 jaar zijn we in Nederland met MeetingReview actief met reviews voor vergaderlocaties. Het allerbelangrijkste daarin is de betrouwbaarheid van de gastervaring. Reviews doe je er als locatie niet een beetje bij maar daar maak je werk van. Echte ervaringen van gebruikers van je locatie. Het liefst zoveel mogelijk op een onafhankelijk en betrouwbaar platform. Controle op echtheid en actieve redactie vanuit het platform zijn daarbij essentieel. Als iedereen zonder controle maar van alles over je kan schrijven ontbreekt het aan betrouwbaarheid van de gepubliceerde ervaringen. Daarnaast moet er een logisch verband zijn tussen de scores en de tekst. Ik ben het met Jeff Kear eens dat de 4 tot en met 9 beoordeling op een 10 puntenschaal vaak de meest waardevolle zijn. Deze ervaringen zijn kritisch omdat er eigenlijk altijd nog wel iets is wat nog beter kan. Scores lager dan een 4 zijn vaak van de mensen die alleen met een negatieve blik een beoordeling schrijven. Er gaat namelijk ook altijd nog wel wat goed in je ervaring. Maar, enkel scores van tienen zijn ook niet geloofwaardig. Daarnaast is ook de transparantie van de berekening van de score belangrijk. Een ervaring uit 2014 is gewoon minder representatief dan een ervaring uit 2018. Ook is het belangrijk om te weten hoe de wegingsfactoren zijn. Naast jaartal kan je dan ook denken aan een hogere weging voor mensen die regelmatig beoordelingen schrijven. Zo trof ik laatst op een platform 2 reviews aan van de eigenaar van het platform met 2 maal een 10 beoordeling als expert reviewer. Als je dat ziet dan neem je het belang van reviews gewoon niet serieus. Dat is erg jammer want iedere branche is gebaat bij betrouwbare ervaringen waarop bijvoorbeeld een eventplanner de juiste keuze kan maken.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (04-09-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een 9 is vaak beter dan een 10! Ben jij ook gevoelig voor het afwijkingseffect?
21-08-2018
|
Reviews beïnvloeden steeds meer ons beslissingsgedrag. Maar als je alleen maar beoordelingen ziet met een maximale score dan ontstaat er argwaan en zoeken we verder naar de volgende aanbieder die niet maximaal scoort. Een afwijking van het maximum in de score werkt dus qua beïnvloeding beter.
Deze conclusie komt uit een recent onderzoek naar voren, uitgevoerd door Kupor en Tormala. Ze hebben de onderzoekresultaten gepubliceerd: ‘When moderation fosters persuasion: The persuasive power of deviatory reviews’. Uit het onderzoek blijkt dat wanneer we echt reviews gaan lezen we reviews met een 10 vaak niet interessant vinden. We zoeken verder naar een 9 waar je mogelijk ook kan lezen wat nog beter kan. Een andere noemenswaardigheid uit het onderzoek is dat wat aan de bovenkant van de score telt ook van toepassing is aan de onderkant van de score. Beoordelingen met alleen een 1 nemen we ook niet zo serieus. Een beoordeling met een 2 heeft veel meer impact. De belangrijkste overweging om voor een 9 beoordeling te gaan, of om een 2 beoordeling niet aan te schaffen, is de verwachting van mensen dat er over deze scores meer is nagedacht. Deze afwijking van het maximum geeft in de beleving van de lezer een meer waarheidsgetrouwe evaluatie. Tot slot blijkt uit het onderzoek dat het afwijkingseffect alleen werkt bij mensen met voldoende cognitieve capaciteit. Voor de andere groep telt gewoon “hoe hoger hoe beter!”.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (21-08-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wel of geen reviews bij een product. Welke kies jij?
10-07-2018
|
Je herkent dit vast wel. Je bent iets online aan het zoeken en je ziet 2 producten. Hiervan heeft er één wel reviews en de andere niet. De meeste mensen kiezen dan bij een score 7 of hoger en nagenoeg vergelijkbare prijs voor het product met reviews.
We noemen dit het disjunction effect. Ook wel zekerheidseffect genoemd en onderzocht door Shafir & Tversky. Ze hebben aangetoond dat consumenten een sterke voorkeur hebben voor zekerheid. Als we ergens zeker van zijn dan durven we sneller een keuze te maken. Dit psychologische effect komt sterk tot zijn recht bij reviews. We kennen de gebruikers van het product niet en de gebruikerservaring kan natuurlijk een hele andere zijn dan die van jezelf. Maar de hang naar zekerheid laat steeds vaker onze keuze bepalen op basis van online reviews. Recent onderzoek in de VS toont aan dat er zelfs steeds minder reviews worden gelezen en dat we bijna blind vertrouwen op de gemiddelde score. Ben je dus online wel actief maar verzamel je voor jouw bedrijf nog geen reviews weet dan dat je de gewenste zekerheid nog niet kan bieden. Kortom, dat ze mogelijk de voorkeur geven aan je concurrent die wel reviews heeft.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (10-07-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Bescheiden? Promoot je prestaties eens wat meer!
26-06-2018
|
Als mij gevraagd wordt om een persoon, groep of bedrijf te beoordelen dan kijk ik altijd naar de relatieve prestatie. Een hamburger beoordelen van een eetcafé of die bij een Michelin ster restaurant doen we op IENS gelukkig ook op die manier.
Mensen zijn nu eenmaal verschillend. Een methode die bijvoorbeeld ook in golf wordt toegepast. Een pro mag 4 slagen doen om par te halen en iemand die minder goed is bijvoorbeeld 7. Zo kan je het relatief beter doen dan de pro en van hem winnen. Dat werkt veel stimulerender dan alleen kijken naar de absolute prestatie waardoor je zelden zou winnen. Sinds een klein jaar maak ik als ouder onderdeel uit van de gemeenschappelijk medezeggenschapsraad primair onderwijs van de stichting BOOR in Rotterdam. In het onderwijs wordt onder andere gekeken naar het gewicht van de leerling. Met gewicht wordt hier overigens niet bedoeld wat de leerling op de weegschaal ziet maar het opleidingsniveau van de ouders. Er is namelijk een duidelijke relatie tussen dit gewicht en de toetsen van Cito. Voor kinderen van laag geschoolde ouders is het meestal moeilijker om na de basisschool het middelbaar of zelfs hoger onderwijs te bereiken. Als een kind dus wel hoger onderwijs weet te bereiken dan is dat een fantastische prestatie van de leerling, maar ook van de docenten en de ouders die hier aan hebben bijgedragen. Ik kreeg recent de relatieve cijfers onder ogen en de aangesloten basisscholen van BOOR doen het relatief geweldig. Maar als school ga je niet snel roepen dat dit ook zo is. We zijn bescheiden in Nederland terwijl aan de andere kant van de oceaan docenten in de rij zouden staan om bij zo’n school te willen werken. Zoals reviewscores op MeetingReview laten zien welke locaties relatief geweldig zijn laat de eindtoets score van Cito ten opzichte van het gewicht van de leerling zien hoe relatief goed de school is. Zoek je dus nog een toffe baan als docent in het basisonderwijs? Kom naar BOOR en wordt onderdeel van dit geweldige team!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (26-06-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een fout maken we allemaal wel eens, maar is dat dan ook direct een 1-beoordeling?
12-06-2018
|
We kijken graag naar de fouten van een ander. Zo is een doelman van Liverpool voor altijd de slechtste van zijn team in de laatste finale om de Champions League tegen Real Madrid.
Waarom ik zijn naam niet noem? Omdat we allemaal weleens een fout maken of zelfs twee op één avond. Hij heeft zijn portie wel gehad.
Het 100% voorkomen van fouten is onmogelijk. Het is daarom belangrijk hoe je met fouten omgaat. Als iemand mijn kop koffie over mijn laptop omstoot word ik boos maar als ik zelf koffie over mijn laptop stoot dan ga ik toch sneller over op het direct opruimen. Klagen op jezelf heeft immers weinig zin. Toch gaat er in beide gevallen iets mis waar ik verschillend op reageer. Bij het lezen van beoordelingen zie ik dat mensen een norm gebruiken die niet realistisch is. Het is uiteraard niet fijn als er iets fout gaat maar is daarmee ook direct alles een 1-beoordeling? Er gaat namelijk veel meer goed dan fout dus is een 5 al een lage score voor mijn gevoel (schaal 1-10). Vandaar ook dat onderzoekers op een 10 punten schaal een beoordeling van een 6 of lager al zien als het niet voldoen aan de verwachtingen. Omdat het commerciële belang van reviews alleen maar is toegenomen wil ik middels dit schrijven de mensen die regelmatig een 1-beoordeling geven vragen om eens in de spiegel te kijken. Wees realistisch als je een beoordeling schrijft over iets waar iedere dag zoveel goed gaat en keihard voor gewerkt wordt. Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (12-06-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Inspiratie nodig? Plan je meeting eens extern!
29-05-2018
|
Het is een bekend spreekwoord: “verandering van spijs doet eten” met als uitleg “eens iets anders te doen doet de mens goed”. Zoek je inspiratie of wil je meer resultaat uit een bijeenkomst kies dan niet voor de standaard vergaderruimte in je kantoor maar plan je meeting eens extern.
Maar hoe vind je nu tussen de duizenden locaties een locatie die past bij het doel van je bijeenkomst? Ik was recent in Barcelona en zocht een leuk restaurant voor mijn meeting. Waar start dan je zoektocht? Ik start online. Ik kijk op Google en op Tripadvisor of er iets leuks is in de buurt wat goed aangeschreven staat onder andere zakelijke gasten. Het uitsplitsen tussen zakelijke gasten en andere reizigers is op Google niet eenvoudig. Tripadvisor werkt met een handige filter dus ik besluit om daar verder te zoeken. 
Mijn ogen worden geprikkeld door de profielfoto en 2 recente reviews waar ik alleen een eerste zin van zie: “Sublieme tapas met zeer vriendelij…” en “Bijzonder tapasrestaurant!”. Ik klik door en bemerk een glimlach op mijn gezicht en wat water in de mond van de lekkere dingen die ik zie op de afbeeldingen van eerdere gasten. Met 256 beoordelingen en gemiddeld 4,5 gevuld bolletje ben ik om. Van volslagen onbekend restaurant naar een reservering: zo snel kan het dus gaan. Ik weet inmiddels dat ik hierin niet uniek ben. Steeds vaker gebruiken we dit soort platformen om vooral snel een keuze te maken. En een goede keuze. Wil jij in Nederland eens buiten kantoor afspreken kijk dan eens op MeetingReview.com. Vind snel een geschikte locatie op basis van gastervaringen die past bij het doel van je bijeenkomst.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (29-05-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Voor een 9 of 10 score moet je de verwachting overtreffen. Maar hoe doe je dat?
15-05-2018
|
Op 26 april 1918 werd een Nederlandse sportlegende geboren en op 26 april 2018 word ik daar door Google op zeer originele wijze aan herinnerd. Het betreft niemand minder dan Fanny Blankers-Koen. Op de Olympische spelen van Londen in 1948 won ze 4 keer goud.
Google weet op basis van mijn IP adres dat ik in Nederland achter mijn PC zit als ik de browser op mijn pc open en iets wil gaan zoeken. Meestal staat daar de bekende zoekbalk maar af en toe staat er een animatie die iets zegt over de dag van vandaag. Niet elke dag, maar af en toe. En daar zit nu precies de kracht in mij verrassen als zeer regelmatige gebruiker. Als gebruiker wil ik graag dat de zoekmachine snel werkt (voorspelbaarheid). Niet alleen vandaag maar altijd (consistentie). Maar uiteraard waardeer ik op z’n tijd iets anders (toegevoegde waarde). Google heeft dat heel goed begrepen. Dus zie jij die gelukzalige glimlach van oor tot oor bij je gast of klant vergeet dan niet om een review te vragen. Blijkbaar heb je zojuist zijn of haar verwachting overtroffen!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (15-05-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gebruik jij al reviews voor de ontwikkeling van medewerkers?
01-05-2018
|
Collega’s kunnen elkaar feedback geven maar je kan ook veel leren van de feedback die je ontvangt van je gasten. Waarom zijn ze tevreden of minder tevreden? Het geeft inzicht in een gastervaring waar medewerkers onderdeel van zijn.
Van de heerlijke cocktail tot de vriendelijke bediening. Doe je het boven verwachting dan krijg je een 9- of een 10-score. Stel je teleur dan is het een 6 of lager. De score kan je vervolgens bespreken in je team. De reviews vormen de input voor reflectie. Via de reflectie kan je nadenken over je gedrag en de gevolgen daarvan. Vaak zijn we te druk met de waan van de dag. Door reviews mee te nemen in de dagelijkse teambespreking kan je de ontwikkeling van medewerkers stimuleren. Niets is leuker dan wanneer je er hard voor werkt er vervolgens een mooie beloning van je tevreden gasten voor krijgt. Ben je actief in de MICE-branche en denk je na het lezen “lijkt me nuttig” maak dan gebruik van Quick reviews van MeetingReview. De ideale tool om je gasten zonder registratie te vragen om een beoordeling. Snel, simpel en AVG-proof!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (01-05-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gasten vinden je geweldig! Waarom ben je zo bescheiden?
24-04-2018
|
Op LinkedIn kom ik een trotse update tegen van een F&B Manager uit Manchester. Trots is hij op de geweldige waardering van ruim 3.000 gasten over de 4 Eclectic Hotels op TripAdvisor. Uiteraard ook weer gedeeld door zijn trotse General Manager.
Direct stel ik mij de vraag waarom bedrijven (en de mensen) in Nederland zo bescheiden zijn over de waardering die ze krijgen van de klanten. Ik ga op zoek naar de oorzaak en vind een leuk artikel van Aartjan van Erkel. Hij maakt een link tussen ons poldermodel en bescheidenheid. Om ooit onze polders bewoonbaar te maken was er extreme samenwerking nodig. Iedere laag in onze bevolking stak zijn handen uit de mouwen. Iedereen was gelijk en anders werd dat wel duidelijk gemaakt. Maar deze “Doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg-houding” is in onze online wereld geen succesvolle strategie. Mensen die online op basis van reviews een keuze maken gaan niet voor de 7. Ze willen minimaal 8 of hoger zien om vertrouwen te krijgen in je product of dienst. Wees dus minder bescheiden en om met de woorden van Aartjan te citeren: “Verlos je klanten van hun twijfels. Laat zien dat je goed bent. Vertel gewoon over je resultaten. Zet de woorden van klanten op je website, die je mailden hoe tevreden ze zijn. Toon je awards, nominaties, keurmerken en betrouwbare partners.”  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (24-04-2018) Categorie: Communicatie reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Heb jij je huisdier al beoordeeld? #reviews #rateaspecies
10-04-2018
|
Het is echt een leuke vondst van de dierentuin uit Oregon. Op 9 maart zat er iemand achter Twitter en dacht “Thank god it’s Friday” we gaan de dieren eens beoordelen. De eerste tweet met een 4 sterren beoordeling van een otter (“Overall very good first impressions. Sturdy built, totally winter-ready and waterproof. Only comes in brown but that’s actually a plus for me.”) is inmiddels meer dan 2.500 keer geliked.
Niet veel later die dag komen er tweets van de Los Angeles Zoo and Botanical Gardens, Monterey Bay Aquarium en de Minnesota Zoo. Een nieuwe hashtag is geboren ter promotie van de dieren. Inmiddels zijn er al vele leuke tweets geplaatst zoals deze over een baby schildpad: “Came with super cute case. Not the fastest but outlasts every comparable unit. Dropped into a pond and still works perfectly”  Wil jij dus nog een leuke beoordeling schrijven over je te verkopen huisdier, promotie maken voor je dierentuin, kinderboerderij of aquarium: #rateaspecies!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (10-04-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews & AVG (nieuwe privacywetgeving per 25 mei 2018), hoe werkt dat?
27-03-2018
Reviews moeten betrouwbaar zijn. De betrouwbaarheid is alleen te meten als je weet of de reviewer een echt persoon is met een echte ervaring. Er is dus een gerechtvaardigd belang om de persoonsgegevens te verwerken. Als organisatie mag u niet zomaar persoonsgegevens verwerken. U moet daarvoor een wettelijke grondslag hebben. De AVG kent 6 grondslagen voor het verwerken van persoonsgegevens:
De verwerker van de persoonsgegevens is vaak de reviewsite. Werk je dus samen met een reviewsite dan zijn er vanaf 25 mei 2018 een aantal zaken anders:
 Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (27-03-2018) Categorie: Betrouwbaarheid reviewer |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Ben jij bang voor een 2 beoordeling?
20-03-2018
|
Wekenlang loop je keihard met je team te knallen voor een topbeleving van je gasten en dan komt er zo’n azijnpisser langs met veel volgers op sociale media die jou vervolgens even afmaakt op zijn blog.
De angst hiervoor kan ik me goed voorstellen. Je reputatie is je immers veel waard. Het beste wapen is om zoveel mogelijk tevreden gasten te vragen om je ook te beoordelen. Mensen die met een grote glimlach vragen om de rekening omdat ze genoten hebben. Maar vaak vergeten we dit om te doen en dit komt mede door de angst voor een negatieve beoordeling. Ik las een mooi artikel van Marloes van der Hoeven met als titel “F*ck faalangst”. Hierin geeft ze een aantal tips waarvan ik er graag 4 met je wil delen:
 Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (20-03-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Filter jij je reviews al op je sociale media kanalen? Bescherm je reputatie, wij helpen je!
06-03-2018
|
In onze moderne wereld, waar de meeste mensen naar alles op internet zoeken, moet je investering in online vindbaarheid. Belangrijk is om bij zoekresultaten op pagina één van Google te verschijnen. Google beloont de meest populaire en prominente bedrijven binnen hun marktgebieden. Daarmee blijft het succesvol antwoord geven op de zoekvraag. Google toont bij je bedrijfsprofiel ook reviews van sociale media zoals Facebook.
Een handige tool voor het beheren van je online reputatie via sociale media is Reputation Saver. Hiermee kan je een ontevreden klant weerhouden om een slechte beoordeling op je sociale media achter te laten. Hoe werkt het? Als een klant op de 5-sterrenreview klikt, vraagt Reputation Saver de bezoeker om te kiezen uit een platform waarop ze een beoordeling willen achterlaten. Ze kunnen kiezen uit onder andere Google+ & Facebook en gaan rechtstreeks naar je sociale mediapagina om een beoordeling achter te laten. Als ze kiezen uit 1 tot 4 sterren, wordt de gebruiker doorgezet naar een contactformulier om contact met je op te nemen in plaats van een beoordeling achter te laten. We raden een actieve redactie of bovenstaande filterfunctie zeker aan. Je online aanwezigheid kan immers je bedrijf maken of breken. Potentiële klanten of gasten kunnen eenvoudig je producten of diensten vinden wanneer ze Google of andere belangrijke zoekmachines gebruiken. Als de vele ervaringen die ze dan lezen betrouwbaar zijn dan wekt het vertrouwen. Hoe meer vertrouwen des te meer clicks je kan verwachten. Meer clicks leiden tot meer conversie én klanten.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (06-03-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Transparante reviewscore? MeetingReview heeft de primeur!
20-02-2018
|
De roep om transparantie is al jaren aan de gang. Het commerciële belang van reviews neemt jaar op jaar toe.
MeetingReview maakt sinds de start al gebruik van een gewogen gemiddelde om de reviewscore te berekenen. Gastervaringen die 2 jaar oud zijn wegen minder zwaar dan recente ervaringen. Op MeetingReview wordt de weging ieder jaar met 25% verminderd. Reviewscores ouder dan 4 jaar zijn niet meer relevant en tellen dus ook niet meer mee in het gewogen gemiddelde. Daarnaast wordt er ook gekeken naar het type review. Door de komst van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en op verzoek van deelnemers zijn nu ook Quick reviews zonder verplichte registratie van persoonsgegevens mogelijk. Geregistreerde reviews tellen bij aanvang op MeetingReview voor 100% mee. Reviews zonder registratie van persoonsgegevens voor slechts 10%. Maar hoe komt een reviewscore nu tot stand? MeetingReview biedt volledige transparantie en laat zien hoe de scores die per jaar worden gemeten ook worden gewogen. Zo blijkt uit de volgende afbeelding die op elke pagina van een deelnemer op MeetingReview online getoond wordt:  Hiermee krijgt de bezoeker van de site ook inzicht in de ontwikkeling van de score, jaar op jaar. Andere platforms bieden deze mate van transparantie nog niet, zo blijkt uit onderzoek. Daarom, een wereldprimeur! Waarbij het mooi zou zijn als dit voorbeeld wordt gevolgd.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (20-02-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wil jij een hoge reviewscore op Uber? Gewoon veel tippen! Aldus de nieuw CEO
13-02-2018
|
Het is 23 januari 2018 en Andrew Ross Sorkin van CNBC heeft een interview tijdens de World Economic Forum in Davos met de nieuwe CEO van Uber Dara Khosrowshahi. Op de vraag van Andrew “Hoe kan ik mijn persoonlijke reviewscore bij Uber verhogen?” geeft Dara een eenvoudig antwoord: “Gewoon veel tippen!”.
Khosrowshahi vervolgt: “Ik tip zelf heel veel en mijn score wordt alleen maar beter. Als je een Uber bestuurder treft met een beoordeling van 4,8 uit 5 of hoger dan weet je dat die aan veel eisen voldoet en veel waardering krijgt van de klanten. Dat is meer informatie dan je hebt over een willekeurige taxichauffeur die je in New York treft.” Het is ook de bedoeling van Uber om op basis van je persoonlijke reviewscore diensten aan te bieden. Heb je een hoge klantscore dan kan je in de toekomst meer service verwachten naast mooiere auto’s. In Amerika is niet tippen eigenlijk “not done”. Denk daar dus goed aan als je ook in Nederland een hoge reviewscore wil behouden bij Uber.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (13-02-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Vind je het moeilijk om reviews te ontvangen? Vraag het eens persoonlijk én geautomatiseerd!
06-02-2018
|
Regelmatig krijg ik de reactie van mensen dat ze het best lastig vinden om een beoordeling aan hun gasten te vragen. Ze stellen uiteraard allemaal de vraag “Was alles naar wens?”. In deze of andere vorm. Maar om zelfs na: “Ja! Was echt super!”, door te vragen naar het plaatsen van een online beoordeling werpt een blokkade op. Het zit tussen de eigen oren en niet in de bereidheid van de gast. De meeste gasten willen namelijk een goede ervaring ook online delen. Lukt het misschien niet op dat moment persoonlijk? Dan is er altijd nog de mogelijkheid om via een persoonlijke e-mail te vragen om een beoordeling. Geautomatiseerd.
Onlangs heb ik een zakelijke rekening geopend bij Knab. Het online proces is werkelijk perfect ingericht. Je loopt ook op je mobiel eenvoudig door de schermen heen. Nadat de identificatie is afgerond is je nieuwe rekening geopend. De bevestiging volgt per e-mail en alles is soepel en zakelijk verlopen. Een dag later krijg ik echter een geautomatiseerd persoonlijk bericht van de CEO Robbert Bakker. Robbert heeft daar uiteraard zelf helemaal geen tijd voor maar de opzet (zie afbeelding) is heel slim gekozen. In een flits zie ik een persoonlijke aanhef, “we zijn er voor jou”, “we luisteren graag naar je”, “online bankieren met de beste klantenservice” en een foto van Robbert met de tekst “Veel plezier met Knab!”. Kijk! Dan snap je precies hoe je ook geautomatiseerd om feedback kan vragen. De drempel om een review te schrijven voor Robbert en zijn team is ineens heel laag geworden. De score van 8,7 is een verdiende score. Kortom: Knab gedaan!  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (06-02-2018) Categorie: Verkrijgen van reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reageer jij als ondernemer op een slechte review? Lees dit mooie voorbeeld!
30-01-2018
|
Bijna alle hotels hebben een vermelding op TripAdvisor en onderkennen het belang van reviews. Maar wat doe je nu als iemand jou geheel onterecht een slechte beoordeling geeft? Hieronder een mooi voorbeeld hoe je een reactie kan geven waarna de overige lezers direct de kant kiezen van je hotel. Door de passende reactie gaat, in de beleving van de lezers, je gemiddelde score direct omhoog. Conclusie na het lezen van dit voorbeeld: online reageren is heel belangrijk.
Karen schrijft de volgende review over het Great John Street Hotel in Manchester: “Just been here asked at front if non residents could use rooftop bar and was told yes just order at bar. We asked for drinks and were asked if we were residents when we said no she went away then came back and said OK but didn’t take our order just went away. She came back went past us and into an empty room then past us again. Then came back asked the other bar staff if they needed help when told no went to go away again. We then stopped her and asked for service. She took our order and said she would be back after she had finished what she was doing!! As far as we could see it was just walking to and fro. Then decided to leave but spoke to a manager and explained what had happened. Now if they had any customer service would have expected them to apologise ol dit ol di terrace and arrange for drinks ol d brought up but no was just ol dit would be taken forward. We’re made to feel they didn’t want our business as we weren’t residents.” Als je dit zo leest denk je: dit is een echte serieuze klacht. De taalfouten maken de review zelfs betrouwbaarder. Maar dat dit niet het hele verhaal is blijkt uit de perfecte reactie van de General Manager Claire McGinnis: "For the avoidance of doubt and the benefit of future readers. Total time you spent in our Hotel on Saturday Sept 2nd: 3 minutes 35 seconds. Below is the timeline from our CCTV coverage of you in the building: Time 15.11: You entered our hotel reception on Saturday Sept 2nd at 15.11 and 55 seconds and none of you approached our Front Desk. Time 15.12: You entered our Oyster Bar and Lounge at 15.12 and 14 seconds (19 seconds later) which was full with many of the 94 afternoon teas bookings we had on that Saturday afternoon. There were no tables available to sit at as it was full. The 3 of you approached the bar. Time 15.14: Our staff were very busy serving, with a full Afternoon Tea schedule, all of which were non residents, at that moment but they did acknowledge your presence at the bar and your drinks order was taken at 15.14 and 45 seconds (2 minutes and 31 seconds after arrival there). The CCTV also shows the lounge was also fully booked and not empty as described by you. Time 15.15: Some 45 seconds later at 15.15 and 30 seconds your party left the Oyster Bar. It is correct that the Manager did speak to you on the way out but your suggestion to her and also on your review re Customer Service, that we should prioritise you and your friends ahead of the other afternoon tea guests at that moment in time is not something we agree with you on. Regretfully you did not wish to tolerate or accept a few minutes wait in our service once you reached the bar.” Deze feitelijke opsomming is ijzersterk en maakt de inhoud van de negatieve review onbelangrijk. De klacht wordt met feiten weerlegd. Alle lezers hebben begrip voor de uitleg en steunen de onderneming. Regelmatig zie je dat de reviews die daarna worden geschreven zelfs extra hoge cijfers krijgen. Puur uit sympathie voor de gereviewde.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (30-01-2018) Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Binnen één week van prachtig hotel naar shithole. Ga jij er nog slapen?
23-01-2018
|
Het is 11 januari 2018 in de ochtend en het ultra high-end Trump International Hotel Washington scoort 4 uit 5 sterren op Yelp. Maar dan slaat de sfeer ineens om. Massaal komen er 1 sterren reviews binnen en zakt de score naar 2 uit 5 sterren. Is dit hotel ineens zo dramatisch slecht geworden of is er iets anders aan de hand?
Yelp heeft inmiddels een onderzoek gestart naar de echtheid van de reviews. Alles begon bij een vermeende uitspraak van president en eigenaar van dit hotel Donald Trump. In een bijeenkomst later die dag over immigratiewetgeving zou President Trump Afrikaanse landen hebben omschreven als een “shithole”. In een verklaring gaf hij daarna aan dat er sterke taal is gesproken maar zeker niet deze omschrijving. De media in de VS, die toch al geen groot fan zijn van de nieuwe president, smullen ervan en gaan los. Met als gevolg dat ook op sociale media flinke discussies worden gevoerd. Op zich te begrijpen maar medewerkers van een prachtig hotel worden nu ook de dupe. Ze doen dagelijks hun “stinkende” best om je een ultra high-end beleving te geven. Blijf dus objectief als je reviews schrijft over je verblijfservaring in een hotel. Deel je mening over de eigenaar lekker op sociale media maar blijf het personeel op waarde schatten.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (23-01-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Ga je in 2018 voor de 9+ of neem je genoegen met een 7?
16-01-2018
|
Ik werd getipt om de columns van Cor Hospes te gaan lezen dus direct ‘s avonds naar zijn site gegaan op corhospes.nl. In zijn laatste blog gaat het over verhalen die het waard zijn om te lezen. Wie is er immers geïnteresseerd in onbeduidende verhalen of middelmatige producten?
We weten inmiddels dat de ondergang van V&D onder andere te maken had met het beperkte onderscheidende vermogen van de winkelketen. Vanuit de strategische marketing planning weten we ook dat je een keuze moet maken in de waardestrategie. Ga je voor customer intimacy, product leadership of operational excellence? Kies dus iets waar je heel goed in bent en stijg uit boven de middelmaat. Je moet opvallen en door anderen laten vertellen dat ze je product of dienst geweldig vinden. De 9+ ervaring van gebruikers is online steeds belangrijker geworden. Bij reviews is de middelmaat namelijk geen 7 maar een 8.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (16-01-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Sun Tzu & Reputatiemanagement
02-01-2018
|
The Art of War van Sun Tzu is niet alleen een boek dat je kan gebruiken voor oorlogstrategieën maar ook voor managementtrainingen.
Het boek inspireert omdat het leven op zich een uitdaging is. Als je aan de top wil komen en blijven dan moet je het maximale zien te halen uit de mensen en middelen waarmee je werkt. Tijdens de kerstvakantie heb ik de tijd genomen om 5 lessen uit dit bijzondere boek eens te koppelen aan (online) reputatiemanagement en kom tot de volgende inzichten: Stop nooit met leren: “Attack is the secret of defense; defense is the planning of an attack.” Door het continue ontvangen van feedback kan je leren verbeteren. Integreer dus de mogelijkheid om feedback te ontvangen in je dagelijkse processen. Maak het bespreekbaar met de verantwoordelijke mensen in het proces en sta open voor de ideeën. Kies je gevecht: “He will win who knows when to fight and when not to fight.” Ik heb menig reactie op een review van een ondernemer zien langskomen waarvan ik dacht: “Oeps, niet zo handig!”. Kies dus zeker online je gevechten uit bij het reageren op feedback. Er zijn veel bruikbare tips om wel het gevecht inzake onrecht aan te gaan maar doe dit zeker niet bij iedere mindere ervaring. Neem de tijd: “Ponder and deliberate before you make a move.” Deze les sluit natuurlijk erg goed aan bij de vorige. Neem voordat je een belangrijk besluit neemt die je reputatie kan verbeteren of schaden even de tijd. Bekijk samen met anderen de voordelen en nadelen en maak een weloverwogen besluit. Iedere schakel is belangrijk: “He will win who knows how to handle both superior and inferior forces.” Een reputatie wordt bepaald door het handelen van iedere medewerker. Zodra medewerkers het gevoel hebben dat ze waarde toevoegen zijn ze trots en verhogen daarmee de resultaten. Focus je op de belangrijkste verbeteringen: “If he sends reinforcements everywhere, he will everywhere be weak.” Focus is erg belangrijk om succesvol te zijn. Dit is ook van toepassing op je reputatie. Voer dus de top 3 verbeteringen door. Je kan ook niet actief zijn op alle sociale media. Wees dus actief op de belangrijkste en gebruik goede gereedschappen om te monitoren wat er over je wordt gezegd en geschreven.  Artikel van Marco Kole (Onlinereputatiemanagers.nl) (02-01-2018) Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Frauderen ondernemers op reviewsites? Oobah Butler levert het bewijs!
26-12-2017
|
Een spons met scheerschuim en wat verf gefotografeerd als heerlijk dessert. Dit gerecht staat op de menukaart op een website van een niet bestaand restaurant in Londen. The Shed at Dulwich is een verzinsel van journalist Oobah Butler. Met het experiment wilde hij aantonen hoe je op TripAdvisor de positie als ondernemer kan manipuleren.
Oobah was niet zomaar op het idee gekomen want voordat hij journalist werd kreeg hij geld voor het schrijven van positieve reviews over restaurants waar hij nog nooit had gegeten. Op 5 mei 2017 werd zijn “restaurant” toegelaten tot TripAdvisor op rangplaats 18.149 in Londen. Eenmaal in de top 1.500 stromen de reserveringen binnen. Op 1 november 2017 is het zover. Na 96 geweldige nepreviews over het niet bestaande restaurant staat deze op nummer 1 op de zoekresultaten van TripAdvisor in Londen. Een schuur in de tuin wint van het beste restaurant in Londen.  Klik hier voor het artikel van Oobah Butler op VICE.com (06-12-2017). Categorie: Nep reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wat is de invloed van reviews op je SEO?
19-12-2017
|
Konden we maar even in de black-box van Google kijken om te weten hoe belangrijk iets is voor optimale zoekresultaten. Het blijft echter een beetje gokken maar er zijn wel trends te ontdekken.
Zo neemt het belang van het online delen van gebruikerservaringen voor je vindbaarheid binnen Google toe. Door de grootste online zoekmachine wordt niet alleen naar de reviews die via Google zijn geschreven maar ook via relevante reviewsites.
Voor het vinden van de juiste zoekresultaten zoekt Google antwoord op een aantal vragen:
 Klik hier voor het artikel van Pim Broekstra op Marketingfacts (20-11-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe ver kun je gaan met webcare reacties?
05-12-2017
|
Soms lusten de honden er geen brood van wat je als ondernemer over je heen krijgt aan online commentaar. Of het nu gaat om sociale media, fora of reviewsites. Het liefst stap je op iemand af om zelf eens je hart te luchten. Vaak is dat niet mogelijk. Vol frustratie zit je achter het toetsenbord voor een online reactie. Maar welke toon sla je aan?
Bedrijven met interne of externe webcare teams stellen meestal een beleid op. Daarin staat bijvoorbeeld hoe en hoe snel je reageert op een bepaald bericht. Er wordt actief aan de reputatie gewerkt door zelf positief nieuws te plaatsen. Ook worden er berichten gescreend om te weten wat er over je wordt geschreven. Ook spreek je af om formeel of juist informeel te reageren. Wel of geen emoticons te gebruiken en of er een grapje gemaakt kan worden. Uiteindelijk vraagt iedere situatie om een authentieke reactie passend bij het imago van je bedrijf.  Klik hier voor het artikel van Linsey Jepma op LinkedIn (31-08-2017). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe ontdek je een nep review op Amazon?
21-11-2017
|
De feestdagen komen er weer aan en je hebt geld gespaard om iets moois cadeau te doen. Je zoekt online naar het product wat je graag zou willen kopen en je ziet allemaal lovende recensies. Als het bij je wordt bezorgd ben je uiteraard blij maar helaas blijkt het product toch veel minder goed dan verwacht. Hoe kan het dat er zoveel mensen tevreden zijn en jij niet? Maandagochtend model of is er iets anders aan de hand?
Online verkopers willen uiteraard dat er zoveel mogelijk producten worden verkocht en een belangrijk middel zijn de gebruikerservaringen. Maar hoe weet je eigenlijk of die reviews echt zijn? Hieronder 10 tips van John Hawthorne om je te helpen echt van nep te onderscheiden op Amazon.com:
 Lees het volledige artikel van John Hawthorne op Floship.com (31-08-2017). Categorie: Nep reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
€ 13.702 schadevergoeding aan ondernemer voor nepreviews
07-11-2017
|
De zaak speelt al sinds 2015 toen het kinderdagverblijf een rechtszaak van Google won om de gegevens van de auteur van nepreviews inclusief IP-adressen aan te leveren. Via twee providers kon de identiteit worden achterhaald. De rechtbank Amsterdam heeft in het vonnis van 18 oktober 2017 de schadevergoeding geëist.
In vergelijking tot zaken in de Verenigde Staten is de schadevergoeding laag. Het kinderdagverblijf heeft schade opgelopen door de slechte recensies en daarnaast tijd en kosten moeten maken om de recensies van het internet te verwijderen. Gelukkig wint de vrijheid van meningsuiting dit keer niet van de onrechtmatige daad gepleegd door een aan psychische klachten leidende reviewer.  Klik hier voor het artikel van Sander van Voorst op Tweakers (02-11-2017). Categorie: Bescherming ondernemer |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De zwarte kant van de ratingeconomie
24-10-2017
|
Volgens onderzoek van de Harvard Business School levert een te lage online reputatie tot 9% omzetverlies op. Voor een hoteleigenaar die een gemiddelde waardering van minder dan een 8 uit 10 heeft zal het aantrekken van nieuwe gasten steeds moeilijker worden. Taxichauffeurs die op Uber een te lage beoordeling scoren worden zelfs van het platform verwijderd. Ook sollicitanten kijken inmiddels naar de reviewscore. Je wilt graag voor een bedrijf werken die hoog scoort.
Voorstanders van de ratingeconomie wijzen op de zelfreinigende werking. Als je het goed doet scoor je hoog en bij een onvoldoende geleverde ervaring word je daarop afgerekend. Wie zich voortdurend laat beoordelen creëert een bepaald gewenst gedrag. Het streven naar een fantastische ervaring zou je terug moeten zien in een hoge online reviewscore. In de race om de beste online reputatie kan het dus zijn dat je een klant die door andere taxichauffeurs laag wordt gescoord laat staan of zoals bepaalde huisartsen de lastige patiënt doorsturen naar het ziekenhuis om zelf geen slechte beoordeling te krijgen.  Lees het volledige artikel van Franka Rolvink Couzy op FD.nl (09-10-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Alles voor die 5 sterren.
10-10-2017
|
TNO heeft onderzocht dat inmiddels 3 procent van de ondernemende Nederlanders minimaal één keer per week geld verdient via een online platform. Hoe meer beoordelingen je over je product of dienst online hebt hoe meer transacties er plaatsvinden. Scoor je te laag dan wordt je dienstverlening op sommige platformen zelfs stopgezet. Een goede reputatie is dus veel geld waard in de online economie. Je reputatiekapitaal is maximaal bij zoveel mogelijk 5-ster beoordelingen. Maar dit is minder eenvoudig dan je denkt.
Volgens hoogleraar Koen Frenken ligt de rol van de controle op kwaliteit van producten en diensten primair bij de overheid maar op het gebied van online platformen gebeurt dat nog niet. Frenken licht de overheidscontrole toe aan de hand van het voorbeeld dat op Airbnb Afro-Amerikaanse verhuurders gemiddeld 12% minder omzet hebben dan blanke Amerikanen voor vergelijkbare huizen vanwege de lagere reviewscore.  Lees het volledige artikel van Francisca Wals op NRC.nl (21-92017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Help! Ik krijg alleen maar negatieve reviews.
26-09-2017
|
Dagelijks spreek ik ondernemers over reviews en in breder verband over het managen van je online reputatie. Verrassend: ongeveer de helft van de gesprekken van de afgelopen jaren gaat over angst. De angst dat iemand iets negatiefs over je bedrijf, dienst of product publiceert op sociale media en op reviewsites. De andere gesprekken gaan over het belang en aantoonbare commerciële successen. Als ik doorvraag zit er vaak ook bij deze ondernemers enige angst maar geloven ze heilig in waar ze voor staan en waar ze dagelijks hard voor werken.
Heeft u wel eens gehoord van WeChat, Baidu Tieba of Sina Weibo? Nee? Maar wel bekend met WhatsApp? Het zijn, zoals je wellicht zou verwachten, communicatiekanalen en deze bedrijven hebben gezamenlijk bijna 30% meer gebruikers dan WhatsApp. In augustus dit jaar gemeten op 1,5 miljard vooral Chinese gebruikers. Een eerder meting in april dit jaar 1,2 miljard gebruikers! Waarom ik dit vertel? Onlangs sprak ik met een restauranteigenaar over de onzin reviews waartegen hij zich moeilijk kon wapenen. Maar ook over de onverwachte kracht van reviews voor zijn zaak. Blijkbaar had een Chinese gast tijdens de vakantie een excellente ervaring in zijn zaak. Dat gebeurt gelukkig wel vaker maar hij vraag nooit actief om reviews. Deze ervaring werd gedeeld op WeChat en al snel kwamen er meer Chinese toeristen. Hij staat inmiddels al maanden op nummer 1 in deze enorme doelgroep en snapt dus uit eigen ervaring hoe belangrijk je online reputatie is. In een gesprek met een hotelmanager hadden we het over de angst. In reviews leest hij dat de kamers aan een renovatie toe zijn en dat de vloerbedekking in de gangen vies is. Hij was hierdoor angstig geworden om mensen om nieuwe ervaringen te vragen. Kwamen er dan geen gasten meer vroeg ik hem? Of wilden zijn medewerkers niet meer voor hem werken? Nee hoor, daar was geen sprake van. Blijkbaar kiezen deze mensen nog steeds voor je locatie om af te spreken, te werken en te ontspannen. Ik nam de proef op de som en sprak twee mensen in het hotel aan die in net pak een vrolijk gesprek aan het voeren waren. Na een korte introductie vroeg ik waarom ze juist hier hebben afgesproken. Ze kennen de mensen die er werken, er is altijd plek en de koffie & wifi zijn top. De score die ze geven: een 9! Dus als de omstandigheden bekend zijn en je fantastisch geholpen wordt kan je een prima review ontvangen. Stap dus vandaag nog op de mensen af die je bedrijf, product of dienst waarderen en laat ze het vooral delen!  Bron Online Reputatiemanagers (25-09-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Betaal jij voor positieve reviews?
12-09-2017
|
Er zijn hotels en restaurants die imagobedrijven betalen om positieve reviews te plaatsen op reviewsites en sociale media. In Nederland zijn er nog geen boetes uitgedeeld door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Zo kan je heel onschuldig bloggers met een groot bereik vragen om je net verbouwde restaurant te beoordelen. Lekker gratis eten in ruil voor prachtige publiciteit.
Er is een grijs gebied als het gaat om beoordelingen versus incentives. Zelfs Gordon Ramsey nodigt vloggers uit om als beïnvloeders extra bereik te krijgen. Maar is de ervaring slecht dan zal een aantal recensenten de kritiek niet schuwen. Ze zullen hun eigen reputatie niet op het spel zetten. In andere landen zijn al forse boetes betaald. De lijn in de jurisprudentie is duidelijk: reviews moeten echte ervaringen zijn. De ACM heeft aangegeven ook in Nederland de reviewsites beter in de gaten te gaan houden.  Klik hier voor het artikel van de NOS (11-05-2017). Categorie: Nep reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe belangrijk is klanttevredenheidsonderzoek via sociale media?
29-08-2017
|
Als een service niet langer aan verwachtingen voldoet en als gevolg daarvan 52% van de consumenten overstapt dan wil je eten hoe ze over je service denken en oordelen.
De meeste klanttevredenheidsonderzoeken worden via de telefoon of per e-mail afgenomen. Inmiddels zijn sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn maar ook Whatsapp volwassen communicatiekanalen. Via sociale media kan je goed onderzoek doen onder je klanten. Ook aan de slag met klanttevredenheidsonderzoek via deze kanalen? Hier 5 tips:
 Klik hier voor het artikel van Levi Witbaard van OBI4wan (01-08-2017). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Nepreviews? Maak een melding bij de Stichting Reclame Code!
15-08-2017
|
Adverteerders die online reviews als reclame gebruiken worden ook door de Stichting Reclame Code getoetst op geloofwaardigheid, transparantie en betrouwbaarheid. De Stichting Reclame Code (SRC) is dé instantie op het gebied van zelfregulering van reclame. Online reviews spelen inmiddels een belangrijke rol bij het doen van aankopen.
Als er geen sprake is van misleiding kunnen reviews of reviewscores prima worden ingezet in reclames. Het aantal klachten in Nederland is tot op heden beperkt gebleven. Maar mocht je als consument, bedrijf of organisatie online nepreviews ontdekken die in strijd zijn met de regels uit de Nederlandse Reclame Code kan je bij de Reclame Code Commissie een klacht indienen. De Commissie kan dan vaststellen of de online review reclame is en of deze voldoet aan de regels.  Klik hier voor het artikel van Stichting Reclame Code op Emerce (11-05-2017). Categorie: Nep reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Zijn dit de 10 geboden van klantfeedback?
01-08-2017
Volgens Anders Jansen moet je bij het inrichten van klantfeedback je altijd aan de volgende tien geboden houden:
 Klik hier voor het artikel van Anders Jansen op Marketingfacts (04-07-2017). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Zijn reviews de belangrijkste thermometer voor een marketeer?
18-07-2017
|
Reviews bevestigen een merk. De waarde van de rangschikking door onafhankelijke reviews is alleen maar belangrijker geworden. Daarom zijn reviews een belangrijk gereedschap voor marketeers.
Binnen de marketingmix krijgt feedback steeds meer prioriteit. De ervaringen geven je snel inzicht in welke zaken goed gaan en welke meer aandacht verdienen. Je onderscheiden van de concurrent door recensies is in een markt waar veel gelijke aanbieders zijn essentieel. Het sentiment van de gebruikers van je product of dienst wordt door reviews snel duidelijk. Met de verkregen kennis kan je aanpassingen doen en je bedrijf laten stijgen in de rangschikking.  Klik hier voor het artikel van Customerfirst (03-05-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Netflix maakt verkrijgen van reviews nog eenvoudiger. Waarom?
04-07-2017
|
In april is Netflix gestart met een aanpassing op het verkrijgen van de klantervaringen. Het bedrijf streamt online video’s van onder andere films en series. Nederland telt sinds de start in september 2013 ruim 2 miljoen gebruikers. Waar je eerst je waardering kon geven door 1 tot 5 sterren aan te vinken vond Netflix dat het nog eenvoudiger moest.
Na uitvoerig testen is gebleken dat alleen door het geven van een “duim omhoog” of “duim omlaag” het aantal recensies met ruim 200% toeneemt. Dit feedbacksysteem is vooral bekend geworden door Facebook maar gaat Netflix nu ook gebruiken. Todd Yellin (vice-president van Netflix) geeft aan dat de keuze uit de 2 symbolen meer past bij de taal die we online spreken dan het geven van een score.  Klik hier voor het artikel van The Telegraph (17-03-2017). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe maak je een advertentie die zelfs slimme consumenten vertrouwen?
27-06-2017
|
Advertenties zijn volgens de meeste consumenten misleidend met als doel om je iets te laten kopen.
Recent onderzoek van Grayson & Isaac toont echter aan dat wanneer legitieme informatie in een advertentie wordt toegepast het vertrouwen stijgt.
Welke 4 marketingtactieken dragen nu het meest en het minst bij aan het consumentenvertrouwen? Top 4 meest betrouwbare strategieën:
 Klik hier voor het artikel van KelloggInsight (13-04-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Review geschreven over een horecazaak in Engeland? Pas op voor een rechtszaak!
20-06-2017
|
U komt er wellicht net vandaan of u gaat er binnenkort heen: Engeland. Maar pas op met het online delen van je ervaring want anders ontvang je mogelijk een aangetekend schrijven van de jurist van het hotel of restaurant waarover je minder tevreden bent.
In Engeland is er namelijk een omgekeerde bewijslast. Je moet heel goed kunnen bewijzen voor een rechter waarom je negatief bent en ieder gekozen woord in je review wordt zwaar gewogen. Kan je dit niet dan is de kans groot dat je een forse claim moet betalen voor misgelopen omzet door laster.  Klik hier voor het artikel van Nick Hines in Vinepair (23-05-2017). Categorie: Bescherming onderneming |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
15 manieren om feedback te vragen op evenementen, gebruik jij ze al?
13-06-2017
Feedback is belangrijk om je evenementen te evalueren & continue te verbeteren. Er zijn vele manieren om deze informatie te ontvangen. Door deze te combineren krijg je een beter beeld over je totale evenement. Hieronder 15 opties:
 Lees het volledige artikel op Eventmanager blog (23-05-2017). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Belangrijke schikking tussen AirBnB & San Francisco brengt beursgang dichterbij
06-06-2017
|
AirBnB heeft een schikking getroffen met de stad waar het allemaal begon: San Francisco.
Een belangrijk onderdeel hierin is het beschikbaar stellen van de data van de deelnemers aan het platform. Verhuurders kunnen door slim gebruik te maken van de mogelijkheden van AirBnB regels voor legale verhuur aan de laars lappen. Zo ontstaat een oneerlijke concurrentie met andere aanbieders van slaapplaatsen in de stad.
AirBnB zoekt als deelplatform steeds meer de samenwerking met steden en overheden. Een verbod op het aanbieden van je woning via AirBnB zou namelijk direct de ondergang betekenen van het platform. Vele andere steden en landen zullen dan volgen. Door de samenwerking te zoeken lijkt de geplande beursgang in 2018 weer een stap dichterbij.  Klik hier voor het artikel van Katie Benner in de New York Times (01-05-2017). Categorie: Bescherming onderneming |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
CWI-Onderzoeker: 5% meer omzet door online reviews!
30-05-2017
|
Volgens Dirk Sierag van het Centrum Wiskunde & Informatica kan een hotel op langere termijn gemiddeld 5% meer omzet halen als rekening wordt gehouden met online reviews. Het is te lezen in zijn proefschrift Revenue management and dynamic pricing waarmee hij op 30 maart 2017 promoveerde op de Vrije Universiteit Amsterdam.
Online reviews zijn een belangrijke beïnvloedende factor met een tweezijdig effect: Aan de ene kant hebben reviews invloed op de vraag: veel positieve beoordelingen leveren meer hotelboekingen op. Aan de andere kant heeft de perceptie van de prijs-kwaliteitverhouding van de klant invloed op de review of rating die hij zal geven: de verwachtingen zijn hoger gespannen bij een duurdere hotelkamer en lager bij een goedkopere hotelkamer.  Klik hier voor het artikel van CWI (17-04-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe ga jij om met de 17 miljoen recensenten in Nederland?
23-05-2017
|
De beste stuurlui staan aan wal. Dit is niet alleen van toepassing op 17 miljoen bondscoaches voor het Nederlands elftal maar ook voor mensen die gevraagd & ongevraagd advies geven over je hotel, restaurant en andere ondernemingen die worden beoordeeld. Maar er is wel een belangrijk verschil. Waar er maar één schipper is & elf veldspelers is het aantal mensen die echt hebben ervaren hoe iets is wel vele malen groter.
Reviews zijn inmiddels heel erg belangrijk voor een aankoopbeslissing. Met een goede online reputatie is de kans groot dat je bedrijf ook zeer succesvol is. Hoe ontvang je nu die mooie beoordelingen? #DTV staat voor durf te vragen. Hoe? Vraag het eens persoonlijk of deel de link per e-mail naar de site waarop de ervaring kan worden achtergelaten. Als je dit lastig lijkt kan je altijd nog om een review vragen via een poster bij de kassa of op de bon.  Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is extreme, obsessieve klantfocus dé succesfactor voor ondernemers?
16-05-2017
|
Volgens Jan Meerman (directeur van brancheorganisatie InRetail) is extreme, obsessieve klantfocus dé succesfactor voor ondernemers. Laat je daarbij ondersteunen door data. Dit is één van zijn drie tips naar aanleiding van het interview voor de KvK-nieuwsbrief over trends, kansen, bedreigingen en succesfactoren.
Daarnaast adviseert Jan om te gaan samenwerken. Doe waar je goed in bent en laat anderen die ergens beter in zijn die dingen doen. Zijn laatste tip is om in één of twee dingen de beste te zijn en laat klanten dit onderschrijven. Online en offline is niet meer van elkaar gescheiden. Consumenten gebruiken smartphones om te lezen waar leuke winkels zitten en goede restaurants. Daarbij is online 24x7 en kent offline nog openingstijden. Maar echte gastvrijheid ervaar je alleen offline. Wees transparant in de feedback van je gasten en deel dit ook met je medewerkers.  Lees het volledige artikel van Jan Meerman op KvK.nl (25-04-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom zijn reviews zo belangrijk voor hotels?
09-05-2017
|
Voor het online kiezen van hotels wordt er veel vertrouwd op gastervaringen. De ervaringen die dan vooral worden gelezen staan op websites van bemiddelaars zoals bijvoorbeeld TripAdvisor & Booking.com.
Naast deze financiële verbeteringen door een hoge reviewscore zorgt een analyse van de tekst in de reviews voor veel nuttige informatie. De gratis feedback op de vraag: Waarom gasten bij je verblijven? kan je direct weer gebruiken in je communicatiestrategie. In het onderzoek zijn ruim 95.000 reviews bestudeerd van 99 hotels. Hotels die consequent excellente service bieden & zorgen voor comfortabele kamers scoren het best. Bij service worden in de positieve reviews woorden gebruikt zoals vriendelijk & behulpzaam. Bij lagere scores is prijs een woord die veel in een negatieve context wordt genoemd. 
Lees het volledige artikel van Jie Zhang and Rohit Verma op Cornell University (13-02-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe bewaak je je online imago? 4 Tips!
02-05-2017
|
4 Tips wat je zelf kan doen:
TIP 1: Negatieve vermelding in een blog: Het is vooral van belang om dan op belangrijke sociale media en via advertorials nieuwe positieve informatie te verstrekken. De negatieve melding gaat dan sneller naar pagina 2 van Google en andere zoekmachines en daar kijkt bijna niemand. TIP 2: Onprettige foto van jezelf online: Belangrijk is om te weten of je bij de bron een melding kan doen. Op Facebook kan je bijvoorbeeld rapporteren om de foto te verwijderen. TIP 3: Getagged op een onprettige foto op Facebook In de Facebookinstellingen kan je aangeven dat je tags eerst wil controleren voor publicatie. 
TIP 4: Privacygevoelige informatie online zonder toestemming Wanneer deze persoonlijke informatie online wordt gezet kan je bij Google een verzoek indienen om deze uit de zoekresultaten te verwijderen. In geval van bankrekeningnummers en kopieën van paspoorten is dat vaak mogelijk. Telefoonnummers en geboortedata verwijdert Google doorgaans niet, tenzij er een zeer goede motivatie voor is. 
Lees het volledige artikel van Anouk Vleugels in NRC (03-04-2017). Categorie: Bescherming onderneming |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe eerlijk zijn de deeleconomie platformen?
25-04-2017
|
In het programma Zondag met Lubach werd even haarfijn uitgelegd dat AirBnB geen sociaal karakter kent, zoals de oprichter in zijn TED Talk doet beloven, maar gewoon keiharde business is. Daarnaast zie je dat deze nieuwe aanbieders zich vaak kunnen onttrekken aan bestaande regelgeving. Het gevolg: ongelijke concurrentie met bestaande aanbieders.
De ontwikkelingen gaan snel, maar het reguleren van de deeleconomie staat nog niet echt op de agenda van de Europese Commissie en de Nederlandse overheid. Regulering blijft beperkt tot lokaal niveau. De samenleving heeft echter behoefte aan platformen die niet uit zijn op winstmaximalisatie maar op echte samenwerking.  Klik hier voor het artikel van Maurits Kreijveld op Marketingfacts (28-03-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Goede service ontvangen? Wat doe je daar als gast zelf aan?
18-04-2017
|
Gastvrij zijn is niet altijd vanzelfsprekend. Iedereen kan wel eens een mindere dag hebben maar doet toch zijn werk. Ga je daar dan direct over klagen op sociale media of stel je eerst aan die betreffende persoon een vraag. Liefde moet van twee kanten komen en zo werkt het ook met goede service. Wat kan je er verder als gast zelf aan doen om goede service te ontvangen?
Volgens Marieke de Witte & Mihaly Laszlo creëer je goede service in 5 stappen:
 Klik hier voor het artikel van Marieke de Witte & Mihaly Laszlo op Appèl (29-03-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Negatieve reviews op je Facebookpagina: Hoe ga je daar mee om?
11-04-2017
|
Een negatieve review kan ieder bedrijf overkomen maar wat doe je dan?
Een terechte klacht moet je gewoon oppakken en afhankelijk van je procedure hoort daar ook snel online een reactie op te komen. Laten zien dat je de relatie belangrijk vindt zorgt voor nieuwe kansen. Ga in op de ontvangen argumenten en onderzoek de situatie. Negatieve reviews waarop de vele lezers een goede reactie zien krijgen steun en vergroten de loyaliteit. Het toont namelijk aan dat je geeft om je klanten. Maar wat doe je met een nepreview? Dien een verzoek in bij Facebook om de review te verwijderen omdat het in strijd is met de voorwaarden. Facebook reageert meestal snel op rapportages die in strijd zijn met de Facebook communityrichtlijnen. In de review kan je rechtsboven in het menu de review rapporteren. Helaas kan je alleen rapporteren als er ook tekst staat in de review. Dus een 1 beoordeling zonder tekst kan je niet rapporteren. Geen reviews meer tonen op je Facebookpagina Mocht je toch regelmatig worden lastig gevallen door mensen die alleen 1 beoordelingen geven dan kan je er ook voor kiezen om de reviews helemaal niet meer te tonen op je pagina. Je doet dit door bij instellingen recensies uit te schakelen.  Klik hier voor het artikel van Sophia Dagnon op Agora Pulse (02-03-2017). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Burgerscore op basis van big data binnen 3 jaar realiteit in China
04-04-2017
Een score geven aan iedere burger gebaseerd op digitale informatie is al sinds 2015 in China in ontwikkeling. Je score wordt gebaseerd op basis van big data. Deze data komen onder andere van:
Heb je een slechte score dan is het mogelijk dat je kinderen niet worden toegelaten op bepaalde scholen. Hoogleraar informatiewetenschappen Zhou Tao geeft aan dat de Chinese regering de betrouwbare burgers wil belonen en de onbetrouwbaren beperken. Je kan tevens tijdig mensen opsporen die het moeilijk hebben. In de toekomst koop je producten van eerlijke leveranciers en eet je bij hygiënische restaurants. 
Lees het volledige artikel van Oscar Garschagen in NRC (13-03-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Klant stopt een haar in de pasta en beschuldigt de ober van slechte service
28-03-2017
Het is een hele oude truc. Je stopt een haar in de soep en je vraagt om korting. Zo dacht ook deze dame in Brisbane even goedkoop te eten bij Casa Nostra. Maar wat tegenwoordig helaas steeds vaker gebeurt is dat wanneer deze klanten hun zin niet krijgen je keihard wordt afgemaakt op een reviewsite.
Op de beveiligingsbeelden van het restaurant was duidelijk te zien dat de vrouw zelf de haar in de pasta heeft gestopt en na even lekker roeren de ober sommeerde. Die gaf aan dat de haar door de gast zelf in het eten was gestopt en dat ze daarvan bewijs hebben op camera. Helaas voor haar geen gratis bordje pasta maar vervolgens wel een volledig onterechte 1-ster beoordeling op Tripadvisor: 
Omdat de restauranteigenaar al wist dat dit ging gebeuren had hij de reviewsite op de hoogte gebracht. Deze ging echter pas na meerdere e-mails, lokale media-aandacht en een rechterlijke dreiging over tot het verwijderen van de review.  Klik hier voor het artikel van Gianluca Mezzofiore op Mashable (03-03-2017). Categorie: Bescherming onderneming |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Eén verkeerde envelop en je reputatie gaat door zwaar weer
21-03-2017
The envelope, please … een legendarische zin uit de jaarlijkse Oscaruitreiking. Ik lees met veel plezier een prachtig artikel uit 2009 over de ballotagerol van PwC om de uitslag geheim te houden en alle gebeurtenissen achter de schermen. Inmiddels doen ze dit al ruim 80 jaar fantastisch. Onderdeel uitmaken van deze ballotagecommissie is het hoogtepunt uit je carrière.
Maar dan gebeurt het. Brian Cullinan let even niet goed op. De procedure gaat fout en de verkeerde envelop gaat in handen van Warren Beatty naar het podium met alle gevolgen van dien. Niet de mooie films, prachtige kleding, geweldige openingsact van Justin Timberlake maar het falen van één van de grote vier accountantsbedrijven PricewaterhouseCoopers gaat viral op sociale media, staat op de voorpagina van iedere krant en opent de journaals. Ze sponsoren de Oscars al jaren omdat in april de belastingaangifte voor particulieren en bedrijven weer onder de aandacht staat en deze vertrouwenspartij scoort dan goed als je nog geen accountant hebt uitgekozen. Hoe hard deze klap in de reputatie aan gaat komen is nog moeilijk in te schatten. Er wordt al gesproken over epische proporties. Komieken gaan het graag gebruiken en mogelijk stopt de rol van PwC bij de nominaties en de uitreiking. Naast het direct aanbieden van excuses zie je gelukkig op sociale media genoeg mensen reageren ten gunste van PwC. Een fout maken is menselijk!  Klik hier voor het artikel van Patrick Kulp op Mashable (28-02-2017). Categorie: Bescherming onderneming |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online reviews zijn koning! Ze kunnen je maken en breken.
14-03-2017
Het gebruik van beoordelingen in je selectie zijn ingeburgerd in ons dagelijks leven. Van consumentenproducten, een leuke plek voor een hapje eten of overnachten: reviews bepalen steeds vaker onze keuze. Raj Vardhman heeft op basis van literatuurstudie een mooie infographic gemaakt. Hieronder wat leuke onderzoeksresultaten:
 Bekijk de infographic van Raj Vardhman op Websitebuilder (07-02-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Feedback geven: direct, per telefoon of via een online review?
07-03-2017
|
Het geven van feedback is iets anders dan kritiek geven. Feedback geef je om de ontvanger daarvan te laten leren. Niet om te bewijzen hoe geweldig jezelf bent. Feedback geven is dus een belangrijke sociale vaardigheid. Ik ben juist blij met de mensen die mij een spiegel voorhouden zodat ik kan leren hoe mijn gedrag overkomt en wat daarvan het effect is op anderen.
Het liefst ontvang je feedback zo snel mogelijk. Dus als iemand in het restaurant vraagt: “Was alles naar wens?” dan kan je op dat moment feedback geven over wat er goed ging en wat er beter kan. Vaak geven we een sociaal wenselijk antwoord en delen daarna wellicht de ervaring online maar zeker met bekenden. Hoe anders is dit tijdens een gastvrijheidstraining waar we juist willen leren over je eigen gedrag. Maar leren is een continue proces dus juist in de praktijk leer je het meest. De reviewer die zijn recensie online deelt om de ervaring te delen en niet om kritiek te geven neemt daar de tijd voor. Even rustig nadenken over de argumenten die worden gekozen om de ondernemer van feedback te voorzien. Helaas geeft niet iedere reviewer feedback, 95% gelukkig wel. In het blog van Wouter Verkerk op 27 januari in Misset Horeca wordt waardering uitgesproken over het telefonisch geven van feedback door een expert. Uiteraard is dit, net als direct feedback geven, een mogelijkheid. Je helpt er alleen niet direct de online reputatie mee van de onderneming. Wat namelijk wordt vergeten is dat zijn ervaring nu niet door miljoenen mensen te lezen is. Een eigenaar van een restaurant die zijn dag niet heeft en met het gezicht op onweer zijn zaak runt verdient die dag gewoon geen 9. Een sigaret rollen en je keuken gebruiken als hangplek hoort gewoon niet bij een eigenaar die top wil zijn. En de toppers, beste Wouter & Dirk, die scoren wereldwijd fantastisch op online reviewsites!  Artikel van Marco Kole van de Online Reputatiemanagers (07-03-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Horeca klaagt over vals spel bij Tripadvisor
28-02-2017
|
Je strategie wijzigen van reviewsite naar reserveringsite. We hebben het al in veel branches zien gebeuren. The Fork (onderdeel van Tripadvisor) heeft restaurantsites IENS & Couverts in Nederland overgenomen en wijzigingen aangebracht in de standaard rangschikking van restaurants. Als je geen gebruik maakt van het reserveringsysteem word je nu lager gerangschikt.
Waar je bij een reviewsite een rangschikking verwacht op reviewscore wordt op een reserveringsite gekozen voor een andere rangschikking. “Reviews zijn slechts een onderdeel in het keuzeproces”, aldus Niels Keizer (directeur IENS). Volgens Rober Willemsen (voorzitter van Koninklijke Horeca Nederland) ziet iedereen IENS nog als een beoordelingssite. Rober: “IENS zou er meer aan moeten doen om dit beeld te veranderen”.  Lees het volledige artikel van Elisa Hermanides in Trouw (04-02-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Onderzoek naar webcare in Nederland: 52% doet aan proactieve webcare in 2016
21-02-2017
|
Coosto doet jaarlijks onderzoek naar webcare in Nederland. Ze onderzoeken daarbij onder andere de Twitteraccounts van de Nederlandse adverteerders in de Nielsen top 100.
De belangrijkste resultaten van de 97 deelnemende bedrijven:
 Lees het volledige artikel van Arne Keuning op Upstream (15-12-2016). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Helaas geeft niet iedereen je liefde op Valentijnsdag. Hoe reageer je het best op een negatieve review?
14-02-2017
|
Valentijnsdag is een dag dat geliefden elkaar extra aandacht geven. Maar die liefde ontvang je soms niet van je gasten. Door slim te reageren op een negatieve review laat je in ieder geval de lezers zien dat je wel extra aandacht wil geven aan iets wat niet goed is gegaan.
6 Tips:
 Klik hier voor het artikel op ReviewPro (10-01-2017). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Zelf reviews verzamelen of via onafhankelijke platformen?
07-02-2017
|
We beoordelen met elkaar steeds meer. Waarom? Door het achterlaten van je mening help je anderen bij het maken van de juiste keuze! Je kan natuurlijk zelf klanttevredenheidsonderzoeken doen maar steeds vaker zie je dat bedrijven durven te kiezen voor transparantie.
Zo ook Coolblue. Mijn compagnon had daar laatst online een stofzuiger gekocht en kreeg daarna netjes een e-mail met de vraag om de webshop te beoordelen. Naast het geven van een cijfer wordt ook kort een aantal vragen gesteld en gevraagd om je score te motiveren op Kieskeurig.nl. Naast transparantie wordt de reviewer ook begeleid in het schrijven van de review:
Ga jij ook voor transparantie en kies je voor onafhankelijke platformen of hou je de klanttevredenheid nog altijd alleen voor intern gebruik?  Artikel van Marco Kole van de Online Reputatiemanagers (07-02-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
NPS: Vergeet de score, gebruik de feedback!
31-01-2017
|
Sydney Brouwer begeleidt bedrijven bij de klantbeleving en vaak wordt voor het meten gebruik gemaakt van de net promoter score (NPS). Maar waar veel bedrijven zich focussen op de score gaat het juist om het systeem. Het systeem zorgt er namelijk voor dat je veel met de klanten in gesprek gaat en vervolgens met elkaar om de klantbeleving continue te verbeteren.
Als een klant je vervolgens een score geeft neem daar dan contact mee op. Uiteraard kan je bij veel klanten niet iedereen nabellen maar door helemaal niet te bellen krijg je ook geen feedback. Een suggestie voor het nabellen:
 Klik hier voor het artikel van Sydney Brouwer op Marketingfacts (06-12-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Krijg de beste feedback die je ooit hebt gekregen over je event!
24-01-2017
|
Mensen kijken graag naar elkaar en een mening van iemand anders overtuigt ons meer dan de reclametekst van een event. Maar hoe verzamel je nu die waardevolle meningen.
Durf gewoon te vragen! Direct na het event of zelfs tijdens. Je hebt de euforie van dat moment en de bezoeker staat open om je feedback te geven. Zorg voor een korte vragenlijst en geef aan dat de feedback ook voor anderen die het gaan lezen belangrijk is. Maak het invullen gemakkelijk en zorg voor begeleiding. Ga je toch per e-mail om feedback vragen zorg dan voor een persoonlijk bericht met een link die bijvoorbeeld persoonsgegevens al heeft ingevuld voor de registratie. Stuur het bericht direct na je event en plaats daar nog foto’s bij die de emotie weer oproepen. Het koppelen van een incentive (bijvoorbeeld korting op het volgende event) is toegestaan en vergeet niet de schrijver te bedanken. Maak het onderdeel van de routine en reageer ook op mindere ervaringen. Geef aan wat je in de toekomst anders gaat doen. Vooral voor de lezers laat je dan zien dat je feedback serieus neemt. Maak dus gebruik van deze gratis marketing voor je volgende event!  Lees het volledige artikel van Tjiska Langeland op LinkedIn (15-12-2016). Categorie: Kwaliteit reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Kim van Velzen is boos! KHN & restaurantondernemers liggen te slapen.
17-01-2017
|
Ondanks dat hij de horecawereld een warm hart toedraagt is Kim van Velzen verbaasd over restaurants. Zij hebben de klantrelatie met hun gasten uit handen hebben gegeven aan intermediairs zoals IENS. Hij is boos over de digitale hulpeloosheid van een groot deel van de branche en het missen van het aanpassingsvermogen aan de nieuwe werkelijkheid.
De marketingkracht van platformen als TripAdvisor, eigenaar van The Fork (Couverts & IENS), is enorm. Middels neuromarketing wordt zoals bij Booking.com de klant steeds slimmer verleid in het doen van een transactie. Het platform geeft actuele gebruikerservaringen en veel gemak door het 24 uur per dag kunnen reserveren. Kim geeft 2 denkrichtingen aan als oplossing:
 Artikel van Kim van Velzen op zijn persoonlijke blog (11-01-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Betrouwbare reviews? Registratie verplicht!
10-01-2017
|
De betrouwbaarheid van reviews staat sinds de toename van het commerciële belang al jaren ter discussie. Om de betrouwbaarheid te verhogen wil je weten wie jou een beoordeling heeft gegeven. Niet alleen om de reviewer te bedanken maar ook om, in geval van twijfel, contact op te nemen.
Deelnemers aan reviewsites zonder verplichte registratie van de reviewer lopen een groot risico. Iedereen kan immers van alles over je roepen zonder dat er enige controle is. Uiteraard is je registreren (met of zonder social login mogelijkheid) een drempel voor een potentiële reviewer maar voor de betrouwbaarheid van de review een eis. Steeds vaker zien we ook rechtszaken door uitlatingen van mensen op sociale media. Toch fijn dat je weet dat hier een echt mens voor verantwoordelijk gehouden kan worden. Als bedrijf zou ik dus niet snel deelnemen aan reviewplatformen zonder verplichte registratie van de reviewer. Negatieve beoordelingen van mensen met een niet bestaand e-mailadres en als naam Barnypok EclArgvFICT behoren dan gelukkig tot het verleden.  Artikel van Marco Kole van de Online Reputatiemanagers (10-01-2017). Categorie: Kwaliteit reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Blunder begaan? Snel je excuus aanbieden voor je reputatiemanagement!
03-01-2017
|
Het is natuurlijk je grootste nachtmerrie: namen noemen van piloten die helemaal niet echt blijken te zijn bij een vliegramp. Het overkwam de nieuwslezer van KTVU in 2013. Tot op de dag van vandaag het beste voorbeeld van het beschermen van je reputatie na een enorme blunder.
In de ochtend werd het nieuwsbericht voorgelezen over de ramp met Aziatische namen van de piloten die fonetisch de volgende zin creëerden: Captain, something wrong. Way too low. Holy fuck! Bang. Ding. Au. De bedachte grap van een stagiaire bij de National Transportation Safety Board werd ineens wereldnieuws. Dezelfde dag biedt de belangrijkste nieuwslezer namens iedereen excuses aan. Hij geeft ook aan wat ze als zender niet goed hebben gedaan en op welke manieren ze allemaal excuus hebben aangeboden. Tot slot geeft hij aan dat alle mensen bij de nieuwszender iedere dag hard werken om correct en integer nieuws te brengen, maar dat ze daar vandaag helaas niet in zijn geslaagd. Door goed uit te leggen waarom het fout is gegaan, aan te geven wat je er voor doet om het normaal wel goed te doen en excuus aan te bieden voor de blunder werk je aan je identiteit. Het is nu aan de toehoorders om te bepalen wat het met je reputatie doet.  Artikel van Marco Kole van de Online Reputatiemanagers (03-01-2017). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De kracht van online reviews
27-12-2016
|
In de digitale wereld is je online aanwezigheid heel belangrijk. Je hebt een responsive website met testimonials, sociale media profielen en regelmatig werk je de Google vermelding bij. Je online reputatie is echter niet alleen afhankelijk van de informatie die jezelf publiceert. Online reviews zijn bijvoorbeeld heel belangrijk voor je reputatie en je zoekresultaten. Zowel positieve als minder positieve ervaringen worden gedeeld.
Naast reviews via websites die deze verzamelen worden ervaringen ook gedeeld op sociale media, in blogs, artikelen en in de commentaren op deze sociale media berichten, blogs en artikelen. Positieve reviews zijn geweldig voor je omzet maar ze doen nog veel meer:
 Lees het volledige artikel van Kristen McCormick op Propel Marketing (30-08-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Je gast heeft de moeite genomen om een review te schrijven. Wat nu?
20-12-2016
|
Motivatiespreker Jones Loflin vertelt ons niets nieuws. Het duur lang en het kost veel inspanning en geld om nieuwe gasten aan te trekken en daarmee een relatie op te bouwen. De minuut die het kost om te reageren op een gastervaring geeft een geweldige ROI (return on investment). Je laat namelijk zien dat je deze ervaringen belangrijk vindt.
Neem deze online wereld van reviews eens offline. Heb je ooit een compliment gegeven en kreeg je geen reactie? Iemand feedback gegeven die je daarna alleen wazig aankijkt? Voor je gasten die een ervaring hebben gedeeld voelt het zonder jouw reactie wel zo aan. Verdienen ze jouw bedankje niet voor de genomen moeite? Reageren geeft de volgende voordelen:
 Klik hier voor het artikel van Rupesh Patel op SmartGuests. Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Verbeter je online reputatie door nieuwe positieve berichtgeving
13-12-2016
|
Na het arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie (13-5-2014) hebben veel zoekmachines waaronder Google verzoeken ontvangen om zoekresultaten te verwijderen. Volgens Mark Jansen van Google, waar ruim 150 mensen dagelijks bezig zijn deze verzoeken te bestuderen, wordt 42% middels “no index” gehonoreerd.
Marco Juffermans (chairman Online Reputation Management Institute Europe) is dagelijks voor zijn relaties bezig met het managen van de online reputatie. Omdat bijna niemand (slechts 2%) op pagina 2 kijkt bij zoekresultaten is je reputatie op de eerste pagina dus heel belangrijk. Je positie is te verbeteren door actief positieve berichten te plaatsen maar ook door veel tevreden gasten te vragen om een mooie review te schrijven. De bewustwording van de online reputatie is sinds het arrest in Europa sterk gestegen.  Klik hier voor het artikel van Ronnie Overgoor op Marketingfacts (07-03-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Niet zelf ervaren maar een "van horen zeggen" review? Voor Yelp geen probleem!
06-12-2016
|
Curtis Boyd helpt met zijn bedrijf al 6 jaar bedrijven die onjuiste reviews hebben ontvangen te verwijderen van diverse websites. Nu loopt hij steeds vaker tegen reviews aan die niet zijn geschreven door de persoon die het product of de dienst zelf heeft ervaren maar van iemand die toevallig in de buurt was.
Yelp geeft in een reactie de definitie van een ervaring: “consumer experience is an event when people engage or interact with a business within the function of the business and it’s services.” Dit betekent onder andere dat iedereen die een offerte krijgt van een product of dienst een review kan schrijven zonder het product of dienst te hebben ervaren. Er is immers interactie met het bedrijf. Op Yelp worden ook doctoren en advocaten beoordeeld. Curtis geeft nog 2 voorbeelden bij deze bijzondere definitie:
 Klik hier voor het artikel van Curtis Boyd op Business 2 Community (29-11-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Investeer jij al in bloggers?
29-11-2016
|
In iedere branche zijn ze er wel tegenwoordig: de bloggers. Mensen die met video, foto en tekst beoordelingen geven over van alles en nog wat. De foodbloggers zijn misschien wel het meest bekend. Ze willen graag de primeur dus zodra er een nieuw restaurant wordt geopend is de kans heel groot dat er tussen de eerste gasten bloggers zitten.
Ze verdienen geld door bijvoorbeeld reclameinkomsten vanuit YouTube en door sponsoring. Zo verdient John die door CNN wordt geïnterviewd zo’n $ 1800 per maand. Hij woont nog bij zijn ouders thuis, draagt wat verouderde pakken en blogt over fastfood. Hij heeft inmiddels 600 producten onder de loep genomen en heeft voor fastfood gekozen omdat dit voor iedereen bereikbaar is. Zijn doelgroep is dus heel breed en binnen die groep zijn er voldoende mensen die zijn unieke stijl van beoordelen waarderen en zijn reviews bekijken.  Klik hier voor het artikel van Jon Sarlin in CNN Tech (16-09-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Van hero to zero in 22 seconden
22-11-2016
|
Je bedrijfsimago naar de knoppen binnen 22 seconden. Het bewijs werd geleverd in 1989 tijdens een oudejaarsconference. Sindsdien staat het voorbeeld in iedere opleiding over branding of reputatiemanagement. We hebben het uiteraard over Joep van ’t Hek en het alcoholvrije biermerk Buckler. Type op Google maar eens “heineken buckler” in en Joep komt ruim 25 jaar na dato nog altijd lachend naar voren.
Je bedrijfsimago is een kort statement en geen uitgebreid verhaal over de eigenschappen, associaties en gevoelens die het opwekt. Het statement kan positief, negatief of neutraal zijn. Je bouwt het op door zelf goede prestaties te leveren (de kern van je imago). Vervolgens worden de mensen die direct je product of dient ervaren enthousiast (directe beïnvloeding) en die beïnvloeden de grote groep daaromheen (indirecte beïnvloeding). De impact van de indirecte beïnvloeding is door de komst van sociale media en internet enorm. Je bedrijfsreputatie gaat over echte ervaringen en de aanbevelingen die daarop volgen. Dit zijn de directe beïnvloeders. Reputatie gaat ook over vertrouwen. Als voldoende ervaringen positief zijn wordt ook het bedrijfsimago positief. Je reputatie is daarom belangrijker dan je imago. De grondslag voor je reputatie is je identiteit. Hoe ervaren de medewerkers je bedrijf en hoe goed vind je jezelf. Is iedereen positief dan is je identiteit sterk. Zijn er veel verschillende meningen dan is je kern zwak. Belangrijk om te blijven bepalen is waar je werkelijk staat en wat je gewenste identiteit, reputatie en imago is. Omdat imago steeds lastiger te beïnvloeden is (denk aan de afname van de impact van reclamecampagnes) wordt er steeds meer geïnvesteerd in reputatiemanagement. Laat je klanten maar vertellen dat je klantvriendelijk bent.  Lees het volledige artikel van Mark Ernst in Management Team (14-11-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Nieuwe opzet IENS kost toprestaurants in Amsterdam de helft van de winst
15-11-2016
|
Hoe mooi is het als je volgens onafhankelijke reviews de beste bent van je stad? Maar hoe jammer is het dan dat ze je op dit moment niet op plaats 1 aantreffen maar op plek 625 in de zoekresultaten?
Een strategische wijziging binnen IENS heeft er voor gezorgd dat betalende deelnemers boven de niet betalende deelnemers worden geplaatst. Deze wijziging stuit uiteraard op veel bezwaar van de hoog scorende restaurants. In een sociaal media offensief gestart door Lisja Hu (eigenaar restaurant Beulings) wordt opgeroepen om voortaan alleen nog reserveringen rechtstreeks te doen in plaats van via de dochter van TripAdvisor. Uitgaande van een bruto winstmarge van 5% is de € 2 euro per couvert die voor de reservering moet worden afgedragen bij een couvertprijs van € 80 dus 50%. Maar naast de prijs per couvert zijn er ook nog maandelijkse kosten. Nu TripAdvisor recent ook Couverts heeft overgenomen hebben ongeveer 20% van de restaurants in Nederland hiermee te maken. Brancheorganisatie Koninklijke Horeca Nederland heeft veel klachten van restaurateurs ontvangen en onderzoekt nu waar de grens ligt voor het betalen voor extra service van TripAdvisor. Ondertussen zoeken restaurants naar alternatieven. In een reactie geeft IENS aan het vervelend te vinden dat een aantal restaurants ontevreden zijn. Maar alleen in Amsterdam zijn er sinds de nieuwe website waar de wijziging in rangschikking actief is alleen al 60 restaurants bijgekomen.  Klik hier voor het artikel van Hiske Versprille in het Parool (04-11-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een sterk merk zorgt voor een betere reputatie
08-11-2016
|
Door het Reputation Institute is onderzoek gedaan naar de invloed van het merk op je reputatie. Bedrijven die “doen-zeggen-en-zijn” geïntegreerd hebben in hun processen hebben meer kans om zich tot een sterk merk met een goede reputatie te ontwikkelen.
Wat je doet: Lever je een constante goede ervaring? Maak je de belofte van je merk waar? Wat je zegt: Hoe oprecht zijn de mededelingen die je doet? Zijn ze inspirerend? Wat je bent: Zorgen de mensen in je bedrijf dat je positief opvalt in de massa? Zijn ze betrokken? Het waarmaken van de verwachtingen bij je belangrijkste beïnvloeders (reputatie stakeholders) draagt bij aan je reputatie. Net als het leveren van waar je merk voor staat.  Lees het volledige artikel op Reputation Institute (04-08-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Je online reputatie: Hype of continue proces?
01-11-2016
|
Paul Stenson van The White Moose Café in Dublin gaat viraal op internet. Hij was het zat dat er door vegetariërs maar steeds geklaagd werd over zijn gerechten. Via sociale media zet hij de tegenaanval in. Op zijn opmerking dat hij de volgende vegetariër die zijn zaak probeert te betreden dood zal schieten kwam een stortvloed aan haatberichten.
Maar ook tot Paul zijn verbazing ging een nog grotere groep “meat-lovers” hem steunen en schoot zijn zaak door ruim 11.000 beoordelingen heen. Met 5 sterren verbeterde zijn reviewscore, binnen 48 uur, van 1,3 naar 2,9. Als bedankje worden er zelfs ludieke t-shirts verloot. Of deze sensatie nu echt gaat bijdragen aan je online reputatie is de vraag. Immers, het nadeel van iedere hype is dat er snel weer een andere is waar we druk mee zijn. Je online reputatie is namelijk nooit een hype maar een continu proces. Uiteindelijk gaat ook Paul weer beseffen dat er mensen zijn die reviews schrijven omdat ze graag andere mensen willen helpen in hun keuze. We leerden deze lessen al van Heineken & Buckler, BP & Brent Spar, Volkswagen & sjoemel software, etc.  Klik hier voor het artikel van David Maartense op Horecatrends (03-10-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gebruik jij de onschatbare invloed van superfans?
25-10-2016
|
Van Lego tot Justin Timberlake, superfans die worden ingezet voor de reclame van het merk. Voor ieder bedrijf zijn er in de database klanten te vinden die je ongevraagd enorm promoten. Via bijvoorbeeld blogs, sociale media posts en een internetforum. Ook al is het aantal superfans vaak klein de invloed daarentegen is zeer groot.
Ga dus actief in je webcare op zoek naar mensen die anderen voor jou helpen & promoten omdat ze fan zijn van je product of dienst. Zijn er al fanpagina’s gestart, blogs of klantenfora? Uit onderzoek van Nielsen is gebleken dat superfans 70% meer merkgerelateerde berichten plaatsen dan andere mensen. Daarnaast hebben ze gemiddeld 50% meer volgers. Zorg dat je relatie met je superfans goed en wederkerig blijft maar probeer ze niet te sturen. Juist de authenticiteit maakt ze zo’n krachtig mediawapen.  Klik hier voor het artikel van Rene Smeets op Marketingfacts (20-09-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
RPS is in NPS is uit!
18-10-2016
Het is leuk om te weten dat je een merk gaat aanbevelen (NPS) maar veel leuker is het te weten dat je fan bent en dat gaat delen (RPS). De Referral Performance Score is een nieuwe manier om loyaliteit te meten. In tegenstelling tot de Net Promotor Score (NPS) meet je niet de intentie maar juist het echte gedrag.
Loyaliteit aan een merk wordt door 15% van de mensen op sociale media getoond door het bedrijf te volgen en likes te geven op berichten. Referenten schrijven reviews maar de meeste referenties worden mond tot mond gegeven. Mensen geven graag een referentie om de volgende redenen: - Door een referentie te geven kan je vertellen hoe je over iets of iemand denkt - Referenties verhogen je geloofwaardigheid, je wordt gezien als een expert - Referenties valideren je beslissing - Referenties verhogen je sociale betrokkenheid De Referral Performance Score berekent het percentage mensen die actief referenties geven vermenigvuldigd met het percentage mensen die nu meer producten of diensten afnemen. In de financiële sector wordt de RPS steeds vaker toegepast: 
Net als bij de NPS is het verzamelen van referenties en het meten van de RPS een continue proces. 
Lees het volledige artikel van Ron Shevlin op Cues.org (10-10-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Videoreviews komen langzaam opzetten
11-10-2016
|
Iedere website probeert zo lang mogelijk je aandacht als bezoeker vast te houden. Het bekijken van korte video’s kan daar zeker bij helpen. Daarnaast zien we steeds betere kwaliteit van foto’s en video’s die je maakt met je smartphone. Ook live streaming neemt in aantal fors toe.
Een videoreview heeft een hoge betrouwbaarheid omdat je kan zien dat er live een ervaring is. Van het scannen van een barcode voor het geven van een videoreview over een product (eight) tot een live video van je etentje (Streethacker). Allemaal niet langer dan 10 seconden. De meeste informatie op websites wordt echter gescand dus je moet wel een extra stap zetten om de video te bekijken. Steeds vaker zien we daarom dat video’s voor je worden opgestart met of zonder actie van de bezoeker.  Klik hier voor het artikel op Springwise (20-09-2016). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Persoonlijke online reputatie in China, succes of mislukking?
04-10-2016
Stel je retweet een tweet van Mark Rutte en je persoonlijke online reputatiescore gaat omhoog. Als je op Facebook De Nederlandse Bank disliket dan gaat je score naar beneden. En wat als de persoonlijke online reputatiescore nu ook gaat bepalen hoeveel rente je ontvangt op je spaarrekening bij iedere in Nederland gevestigde bank? Mogelijk voor jou echt ridicuul, maar in China al actief. Ze noemen het Sesame Credit.
Het sociale kredietsysteem, wat nu nog in ontwikkeling is maar in 2020 echt consequenties krijgt voor het dagelijks leven in China, stuit bij onderzoekers op veel kritiek. Waar het in China gaat over “Hoe betrouwbaar is onze inwoner” zien buitenstaanders het als pure manipulatie. Je kredietwaardigheid daarentegen wordt natuurlijk in heel veel landen al vastgelegd. In Nederland onder andere door het Bureau Krediet Registratie. De belangrijkste leverancier van data voor het nieuwe systeem in China is de webshop Alibaba. Met 400 miljoen gebruikersgegevens kan goed worden bekeken wie netjes betaald en wat voor producten je koopt. Er is al een koppeling gemaakt met de grootste datingsite in China. Als je een hoge kredietscore hebt krijg je een hogere ranking op de datingsite. Ruim 90 miljoen klanten van de datingsite vermelden daarom nu de kredietscore in het profiel. Om in de woorden van de vicepresident van de datingsite te blijven: “Uiterlijk is belangrijk, maar rijkdom nog veel meer”. Je online gedrag wordt dus geanalyseerd en gekoppeld aan je online reputatie. De technologie directeur van Sesame Credit geeft aan: “Iemand die 10 uur per dag online games speelt heeft een ander profiel dan iemand die regelmatig online luiers koopt”. Hoever we gaan in het analyseren en beïnvloeden van online gedrag blijkt wel uit een reportage van het programma Tegenlicht van de VPRO van 25 september 2016. Of het koppelen van alle big data resulterend in een persoonlijke online reputatiescore een succes gaat worden valt nog te bezien maar dat het gaat worden toegepast is een zekerheid.  Klik hier voor het artikel van Samuel Osborne op The Independent (22-12-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Sterke relatie tussen je gemiddelde reviewscore en Net Promoter Score
27-09-2016
Je Net Promoter Score (NPS) toont aan hoeveel procent van de mensen je product of dienst aanbeveelt aan vrienden & collega’s. In onderstaand voorbeeld zijn er 75% die dit doen. Maar omdat 10% het niet doet is je netto promotor score 65. Een eenvoudige rekensom: 75 minus 10 = 65
Uit recent onderzoek is gebleken dat er een sterke relatie is tussen de NPS en de TripAdvisor reviewscore. Beide ontwikkelen zich nagenoeg in dezelfde richting. Wat blijkt is dat een verbetering van je NPS met 10 punten je een verbetering van je gemiddelde reviewscore geeft van 0,6 punten op een 10 puntenschaal. Dus bij een NPS van 65 naar 75 gaat je reviewscore van 7,4 naar 8. Werk je dus al met een NPS score maar nog niet met reviews? Dan is de kans dat je een goede reviewscore krijgt bij een hoge NPS zeer groot. Een goede reviewscore zorgt vervolgens voor meer omzet. Bekijk beide resultaten in ieder geval in een samengestelde rapportage voor het doorvoeren van verdere verbeteringen.  Klik hier voor het artikel van Nicki Graham op eHotelier (15-09-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Trots op je product? Hoe trots zijn je medewerkers?
20-09-2016
|
Toen Steven Cannon de nieuwe CEO werd van Mercedes-Benz in de VS had hij maar 1 prioriteit: maximale klanttevredenheid. Om dit te bereiken bedacht hij met zijn team eerst een programma om de medewerkerstevredenheid te maximaliseren. Immers tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.
Een Mercedes Benz met een aanschafwaarde van € 100.000 is niet voor veel mensen bereikbaar en al snel bleek dat 80% van alle medewerkers in de VS nog nooit in een Mercedes had gereden. Het programma Drive a Star Home werd geïntroduceerd. Medewerkers krijgen een aantal dagen de auto mee naar huis om te ervaren hoe de auto rijdt. Bedenk zelf maar eens om een paar dagen een prachtauto te mogen lenen en wat het met jou maar ook zeker met je omgeving doet. Die wil je natuurlijk wel even showen. Niet alleen de trots van de medewerkers op het merk heeft een enorme boost gekregen maar ook de klanttevredenheid sprong omhoog. Laat je medewerkers dus je product of dienst ervaren en ze worden superpromoters.  Lees het volledige artikel van Sydney Brouwer op Marketingfacts (16-02-2016) of beluister zijn interview met Joseph Michelli. Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Ben jij al klaar voor het nieuwe businessmodel?
13-09-2016
|
Het is 2007 en Brian Chesky & Joe Gebbia starten met een internetplatform waar privéwoningen een slaapkamer kunnen aanbieden als overnachtingsplaats. Met behulp van de platformeconomie zijn ze in 2016 de grootse leverancier van bed&breakfast locaties in 190 landen, 34.000 steden en 1,5 miljoen slaapplaatsen. Wie had gedacht dat het idee van de Provo uit 1965 om gratis fietsen in collectief eigendom te verstrekken om de luchtverontreiniging in de binnenstad terug te dringen onder de noemer het wittefietsenplan zo vooruitstrevend was.
Waarom AirBnB zo hard is gegroeid heeft met een nieuw bedrijfsmodel te maken. Eigenlijk verschuift de wereld van de traditionele waardeketen (productie->distributie->marketing->klant) naar een platformeconomie waarin alle deelnemers vanaf de start continue waarde toevoegen. 
Dus als we bij het voorbeeld van een B&B blijven werd voorheen de klant benaderd door de reclame van de locatie en wordt tegenwoordig de klant op een platform door kennis en content van andere gebruikers gevonden en vindt de klant ook jou en beoordeelt je daarna weer. Het platform faciliteert deelnemers dus om waarde toe te voegen. Vraag en aanbod worden samengebracht en kennis wordt gedeeld om vervolgens transacties te doen. Het vertrouwen in het platform groeit omdat het speelveld transparant is en voor iedereen bereikbaar. De verwachting van Martijn Arets is dat ieder bedrijf door deze deeleconomie de komende 10 jaar wordt beïnvloed. Of het nu gaat om financieringen via kleine investeerders (crowdfunding) of het delen van auto’s (BlaBlaCar) of andere spullen, we kunnen niet meer om de behoefte en het gemak van delen heen. We zijn nog midden in de transitie en vraagstukken over bijvoorbeeld de eigenaarschap van het platform en de gegevens, wel of geen uitsluiting van deelnemers en het bestaansrecht komen zeker nog in het publieke debat. Maar om uit te vinden of het ook voor jou onderneming iets is kan alleen door er zelf aan deel te nemen. Ben jij al klaar voor het nieuwe businessmodel?  Klik hier voor het artikel van Martijn Arets op Crowd Expedition (19-04-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Pas op voor de socialmediastorm! Deze tips bereiden je voor.
06-09-2016
|
Van zero to hero. Het overkwam Maikey Parami van VVSB tijdens de KNVB beker van afgelopen seizoen. Diverse cameraploegen stonden een dag later in de Hema in Leidschendam, waar hij stage loopt. Deze onverwachte media aandacht kan je spontaan overkomen. Het is onmogelijk om alle sociale media zelf te volgen maar een verandering van je online reputatie ligt altijd op de loer. De volgende tips helpen je bij de voorbereiding mocht de mediastorm je toch overkomen:
Tip 1: Monitor wat er wordt gezegd Omdat je niet iedere dag op GeenStijl.nl gaat kijken of surfen langs Instagram of Tweakers is het belangrijk om software te gebruiken die je helpt bij het monitoren van vele bronnen. Wanneer je de software correct hebt ingesteld krijg je bijvoorbeeld iedere dag een overzicht met alles wat er over je bedrijf is geschreven en gesorteerd op het aantal mensen die de informatie hebben ontvangen. Tip 2: Ontvang een bericht op je telefoon bij urgente berichten Naast het dagelijkse overzicht van de afgelopen 24 uur in je mailbox kunnen ook berichten die belangrijk zijn direct worden doorgezet naar je telefoon via SMS. Het voordeel van SMS is dat je het bericht ook ontvangt als er geen internetverbinding is.  Klik hier voor het artikel van Jaap van Zessen in Marketingfacts (10-05-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Onderzoek toont aan: De expert verliest van de crowd!
30-08-2016
| 'Geef me een 1 ster beoordeling op Yelp en krijg 50% korting!' Met deze slogan probeert eigenaar Davide Cerretini van Botto Bistro al 2 jaar een hele lage score te krijgen op reviewsite Yelp. Mensen die zijn zaak verlaten krijgen een sticker met het verzoek een 1 beoordeling te geven in ruil voor 50% korting bij aanschaf van de volgende pizza. Eigenlijk wil hij helemaal niet op Yelp staan maar kan zijn vermelding niet ongedaan maken.
Google gaat dit jaar met de introductie van een voice-activated home device de mogelijkheid bieden om reviews voor te laten lezen. Je kan dus vanuit je luie stoel naar Google luisteren voor het bepalen van je volgende film in de bioscoop. In een recente publicatie (Navigating by the Stars) tonen onderzoekers aan dat er toch een groot verschil is tussen de objectieve informatie die door professionele recensenten op het internet wordt geplaats en de mate van vertrouwen die mensen hebben in reviews van gebruikers. De expert heeft het volgens de onderzoekers inmiddels verloren van de publieke opinie ondanks dat er op een andere manier wordt beoordeeld.  Klik hier voor het artikel van David Streitfeld in de The New York Times (07-06-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reputatieschade? Lees deze 5 tips van BHRM om het vertrouwen te herstellen!
23-08-2016
|
De Panama Papers, softwarefraude in auto’s, sjoemelen met rentecontracten of een ander schandaal. Gerenommeerde bedrijven die ineens negatief in schijnwerpers staan en wiens reputatie beschadigd is.
Waar je volgens Mildred Hofkes van Bureau Hofkes Reputatiemanagement (BHRM) voor 2016 nog een slecht imago kon hebben en forse winst kon maken is dat nu niet meer mogelijk. Ze geeft deze 5 tips om het vertrouwen te herstellen:
 Lees het volledige artikel van Wessel Simons op Management Team (26-04-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Meld jij al reviewers aan voor op de zwarte lijst?
16-08-2016
|
Stel, je bezwijkt niet aan de druk om korting te geven in ruil voor een goede review. Of laat ik het anders formuleren: meld jij mensen die nepreviews schrijven al aan bij de zwarte lijst hotel waarschuwingsnetwerk van de autoriteit persoonsgegevens?
Helaas wordt ook horeca Nederland gechanteerd met online recensies en dreigen mensen met het schrijven van een slechte review als ze geen korting krijgen. Zelfs als er vooraf al contractuele afspraken zijn gemaakt schromen sommige mensen niet om sociale media te misbruiken als er geen extra voordeel wordt gegeven. Juridisch spreek je in dit geval van laster en is aangifte een optie. Hoe gek het ook klinkt maar eigenlijk moet je heel bewust bezig zijn met het verzamelen van bewijs tegen mogelijke laster. Denk aan getuigen, video- of geluidsopnamen en uiteraard zoveel mogelijk bewijs op papier. Overigens zijn het vaak dezelfde mensen die deze vorm van kruimelcriminaliteit toepassen. Maar ondanks dat het kruimelwerk is, kan het je reputatie fors schaden. Heb je genoeg van deze zogenaamde reviewers? Overweeg dan eens een registratie van deze lieden op de zwarte lijst. Je waarschuwt immers daarmee ook direct je collega ondernemers.  Lees het volledige artikel van Nathalie Bluiminck op Misset Horeca (11-07-2016). Categorie: Nep reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is de Zoover award consumentenbedrog?
09-08-2016
|
Jaarlijks reikt vakantiewebsite Zoover awards uit aan bijvoorbeeld de beste Bed & Breakfast (B&B).
Maar de spelregels zijn voor dit jaar aangepast en dat valt bij veel genomineerden, waaronder voormalige winnaars, in verkeerde aarde en hebben de nominatie teruggegeven.
Ronald Schelen van B&B Villa Laguna geeft aan dat “Consumenten moeten kunnen vertrouwen op een uitslag”. “Alleen accommodaties met een cijfer boven de 9 (Beste) en de accommodaties die de meeste recensies (Populairste) binnen halen in de maanden juli, augustus & september verdienen een award” zegt Irma van der Linden (eigenaar Holiday Resort in Piedmont) in een reactie op LinkedIn.
Nu er genomineerden uit de wedstrijd zijn gestapt is de huidige lijst niet meer de objectieve lijst van best gewaardeerde deelnemers. Niet alleen in Nederland maar ook in andere landen is er kritiek op de spelregels. Nader onderzoek leert dat het spel wel een voordeel geeft aan locaties die veel tussen 4 juli tot en met 4 september (stemperiode) worden beoordeeld. De telling van het aantal reviews start dan namelijk weer op 0. De nominatie gaat echter over een veel langere periode: 1 januari 2015 t/m 31 mei 2016. Er zijn afhankelijk van de type locatie in Nederland 8 tot 25 reviews nodig en een gemiddelde score op 31 mei 2016 van 8 of hoger. Waarom accommodaties die niet voldoende worden beoordeeld in de zomervakantie (categorie vakantiehuis, B&B / Pensions en charme camping een minimum van 15 reviews & overige categorieën minimaal 30 reviews) nu niet meer kunnen winnen wordt niet duidelijk uit de reactie van woordvoerder Maaike Linssen van Zoover. Maaike geeft aan dat het niet gaat om de hoeveelheid reviews maar om het uiteindelijke cijfer. Volgens de gegevens van de Zoover site klopt haar reactie echter niet. Zoover Award Goud (beste): is de accommodatie met de hoogste gemiddelde score binnen elke categorie. Deze accommodatie ontvangt een certificaat en een award. De Zoover Award Goud (beste) wordt binnen elke categorie 1 x uitgereikt. Zoover Award Goud (populairste): is de accommodatie met het grootste aantal stemmen binnen elke categorie. Deze accommodatie ontvangt een certificaat en een award. De Zoover Award Goud (populairste) wordt binnen elke categorie 1 x uitgereikt. Oranje Zoover Award: alle accommodatiehouders die ná het sluiten van de stemronde een 9 of hoger scoren, ontvangen een oranje certificaat en een label. Artikel van David Bremmer in AD (19-07-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De reputatieformule van Paul Hughes
02-08-2016
|
Volgens Paul Hughes (auteur Ten Meters of Thinking) is de formule voor reputatie: Reputatie = Gedachten + Idealen Je reputatie is je identiteit die wordt bepaald door anderen. Je reputatie kan je alleen beïnvloeden in de hoofden (gedachten) en harten (idealen) van anderen. Hierbij worden gedachten met je hersenen verwerkt (logica) en idealen met je hart ontvangen (impact). Gedachten staan in de formule gelijk aan het aanpassingsvermogen van een organisatie. Idealen staan in de formule gelijk aan de mate waarin een organisatie zich houdt aan de eigen principes en normen & waarden. Voor het bereiken van de meest waardevolle reputatie is het dus van belang om de ideeën te baseren op je idealen.  Lees het volledige artikel van Paul Hughes op Management Team (26-06-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe hou je de tweeling 'beïnvloeden' & 'manipuleren' uit elkaar?
26-07-2016
|
Beïnvloeding heeft een gemeen tweelingbroertje en die noemen we manipulatie. Als je ze uit elkaar wil houden zijn de volgende kenmerken belangrijk om te onthouden: • Beïnvloeding bouwt langdurige vertrouwens relaties op • Manipulatie geeft snel resultaat maar verbreekt vertrouwen • Bij beïnvloeding leg je nadruk op de kracht van een overeenstemming (win-win) • Bij manipulatie gebruik je de zwakte in je eigen voordeel (win-lose) • Bij beïnvloeding zijn er meerdere mogelijkheden • Bij manipulatie is er maar 1 keuze  Klik hier voor het artikel van Amy Walker op Fastcompany (21-08-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
MeetingReview werkt mee aan ACM onderzoek naar de betrouwbaarheid van reviews
19-07-2016
|
Omdat we volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) nog weinig weten over online reviews en testimonials wordt een onderzoek gestart. De ACM gaat in kaart brengen hoe consumenten en bedrijven gebruik maken van online reviews in de steeds belangrijker wordende aankopen via internet.
De ACM geeft aan dat het belangrijk is dat online reviews en testimonials betrouwbaar zijn. Consumenten kunnen daardoor een goede keuze maken en bedrijven beconcurreren elkaar eerlijk. MeetingReview heeft voor de verkenning de volgende informatie verstrekt: Welke voor- en nadelen ziet u aan het plaatsen en gebruiken van online reviews en aanbevelingen? De 3 belangrijkste voordelen zijn: o Besluiten kunnen nemen op basis van onafhankelijke ervaringen van andere gebruikers o Door een groot aantal reviews van mensen in je eigen doelgroep (peers) ontstaat er een zekere mate van betrouwbaarheid o Niet alleen meer afhankelijk zijn van bedrijfsinformatie (marketing) en expert beoordelingen (mogelijk commercieel belang) De 3 belangrijkste nadelen zijn: o Een hoge reviewscore zorgt (op basis van diverse onderzoeken) voor meer omzet (commercieel belang) en werkt dus misbruik in de hand (fraude) o Reviewers dreigen met een negatieve beoordeling tenzij ondernemers iets extra’s voor ze doen (chantage) o Het betrouwbaarheidsmodel wat onderliggend is aan de reviews is vaak niet getoetst door een onafhankelijke instantie (denk aan verplichte registratie versus anoniem, het kunnen muteren & reageren op reviews en actieve redactie) Voor welke producten en diensten zijn naar uw mening online reviews en aanbevelingen het meest relevant? Waarom? Online reviews en aanbevelingen zijn eigenlijk voor alle producten en diensten relevant. Waar de volwassen online review markt in de VS de grens heeft getrokken zijn de reviews van personen (Peeple App) Hoe schat u over het algemeen de betrouwbaarheid in van online reviews en aanbevelingen? Kunt u dit toelichten? Over het algemeen zijn de reviews op review sites en ook op professionele boeking sites of webwinkels redelijk betrouwbaar. Dit komt vooral door de grote aantallen reviews. Zowel op Yelp als op TripAdvisor is er erkenning van fraude, beloond Google mensen om reviews te plaatsen op Google Maps in de strijd tegen Yelp en heeft Amazon een grote rechtszaak met succes aangespannen tegen Fiverr waar je geld krijgt voor het schrijven van reviews. Wekelijks schrijven we sinds 2013 een artikel over het belang en de betrouwbaarheid van reviews op ons blog. Inmiddels is ook het eerste eBook uitgegeven over de zin en onzin van reviews ter ondersteuning van de deelnemers op het samenwerkingsplatform MeetingReview.com. Welke relevante ontwikkelingen ziet u op het gebied van online reviews en aanbevelingen? Kunt u dit toelichten? Door het toegenomen belang van reviews (denk aan sterren in de zoekresultaten, vermelding via sociale media) zie je veel internet platformen reviews publiceren. Er kan alleen door iedereen van alles worden geplaatst zelfs door en in het belang van het platform. Bedrijven die voorheen bijvoorbeeld likes kunnen verzorgen voor je Facebook pagina zijn inmiddels ook steeds slimmer actief met het verzorgen van positieve ervaringen voor product of dienst A en negatieve ervaringen voor product of dienst B. De controleerbaarheid wordt ook steeds moeilijker door bijvoorbeeld het manipuleren van IP adressen. Vindt u dat ACM een rol heeft op het gebied van online reviews en aanbevelingen? Zo ja, welke? Een hele goede rol zou de uitgifte van een keurmerk kunnen zijn. Bedrijven die actief zijn met reviews kunnen dan het reviewmodel laten toetsen en de processen inzichtelijk maken voor een controle. Omdat frauderen altijd mogelijk zal blijven gaat het om een suboptimaal proces. Deskundigen uit de markt kunnen meedenken met de toetsingsnorm en de uitgifte van een keurmerk kan dan door de ACM worden verzorgd. Te denken valt aan een rol die bijvoorbeeld de AFM inneemt bij kredietverstrekkers. Voor de consument ontstaat een eenvoudig overzicht van welke reviewsites wel en niet betrouwbaar worden geacht.  Klik hier voor het artikel van Autoriteit Consument & Markt (21-06-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe speel je online de 'sterren' van de hemel?
12-07-2016
|
Veel bedrijven zijn druk met het verbeteren van de teksten op hun website voor een betere online vindbaarheid. Maar deze marketingteksten dragen maar een beetje bij aan je online vindbaarheid en conversie. De ‘long tail SEO’ bereik je vooral door content van andere gebruikers. Deze wordt ook substantieel meer betrouwbaar geacht en levert 18% meer verkopen op.
Wil je een sterspeler worden op het online speelveld? Lees dan deze 4 tips van Stefan Donker: 1) Ken het speelveld Weet wie van je concurrenten er online allemaal actief zijn. Ga vervolgens een strategie bepalen hoeveel reviews je wilt verzamelen en wat de beoogde gemiddelde reviewscore is. Zorg ook voor een snelle reactie op ontvangen reviews. Maak tot slot mensen verantwoordelijk. 2) Welke velden zijn er allemaal? Naast je eigen website om reviews te vermelden is het vooral van belang om reviews te verkrijgen op de belangrijkste zoekmachines zoals Google. Maar ook op websites waar je ook je producten & diensten aanprijst naast die van je concurrenten. Tevens kan je de reviews van onafhankelijke sites weer op je eigen website publiceren (denk bijvoorbeeld aan TripAdvisor). 3) Vraag om beoordeeld te worden Gemiddeld schrijft 1 op de 5 mensen reviews. Maar als je mensen persoonlijk om een mening vraagt dan is dit bijna 100%. Zoek dus de juiste mix om ervaringen persoonlijk, via e-mail, via sociale media en via websites te verkrijgen. 4) Waardeer de reviewer Als mensen de tijd nemen om een ervaring te delen dan zijn ze in de basis loyaal. Zelfs bij een negatieve ervaring willen de meeste mensen graag dat je de informatie gaat gebruiken ter verbetering. Het belonen voor de gegeven feedback is toegestaan. Zorg er echter wel voor dat de feedback oprecht is en niet alleen om de beloning wordt geplaatst.  Klik hier voor het artikel van Stefan Donker op Marketingfacts (14-09-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online reviews verzamelen? Verdeel de aandacht!
05-07-2016
|
Als Google en Facebook enorme investeringen doen om reviews nog prominenter onderdeel te maken van zoekervaringen dan weet je een ding zeker: met reviews wordt geld verdiend. “Content is King” is een uitspraak die je in deze context vaak langs ziet komen.
Maar niet alleen reviews op Google zijn belangrijk. Er zijn veel meer online reviewsites die belangrijk kunnen zijn voor je eigen online succes. Onderzoek dus goed welke websites een marktaandeel hebben als het gaat om online reviews voor je eigen business. Segmenteer je verzoeken om een review te schrijven voor nog meer zichtbaarheid en bereik andere doelgroepen. Maak het verkrijgen van reviews daarom een vast onderdeel van je marketingstrategie.  Klik hier voor het artikel van Amanda DiSilvestro op Search Engine Watch (19-05-2016). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Doe jij al aan omnichannel-reputatiemanagement?
28-06-2016
|
Reputatieschade is waar de gemiddelde CEO het meest wakker van ligt. En mocht er ooit iets negatiefs over je bedrijf in de media verschijnen wat je reputatie kan schaden dan zijn veel bedrijven niet voldoende voorbereid op omnichannel-reputatiemanagement. Omnichannel betekent een afdelingsoverstijgende aanpak met belangrijke rollen voor IT, communicatie, klantenservice en marketing.
Een aantal tips:
 Klik hier voor het artikel van Ernst Kruize op Marketingfacts (29-09-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wat is nu de toegevoegde waarde van sites zoals TripAdvisor?
21-06-2016
|
Met ruim 300 miljoen reviews en bijna 5 miljoen deelnemers die beoordeeld kunnen worden is TripAdvisor inmiddels een bekende naam. Het bedrijf neemt daarnaast ook andere websites over zoals IENS in Nederland en onlangs HouseTrip in Engeland. TripAdvisor wil met deze overnames het aanbod voor de bezoekers te vergroten.
Waar in het verleden TripAdvisor alleen een reviewsite met marketingpartners voor het online boeken was heeft TripAdvisor nu ook een eigen online boeking mogelijkheid ontwikkeld. Met grote hotelketens wordt onderhandeld over speciale tarieven. Hiermee is TripAdvisor nu ook concurrent van de samenwerkingspartners waaronder Booking.com. Op TripAdvisor moet je inloggen om een review te kunnen schrijven. Het blijkt dat mensen dan ook meer de tijd nemen voor het beschrijven van een ervaring. Dat mensen de ervaring van anderen graag meenemen in hun eigen beslissing blijkt uit vele onderzoeken. In april deed Oxford Economics nog onderzoek naar het belang van TripAdvisor. Uit het onderzoek bleek dat 10% van alle bestedingen wereldwijd op het gebied van reizen wordt beïnvloed door TripAdvisor. De toegevoegde waarde is dus groot. Tot slot is het delen van ervaringen via sociale media enorm toegenomen. Veel professionele bedrijven hebben inmiddels intern of extern webcare teams om de online reputatie te bewaken.  Lees het volledige artikel van Amy van Tilborg op Travelnext (10-05-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews van andere websites nu ook zichtbaar bij zoekresultaten in Google
14-06-2016
|
Google heeft recent een nieuwe functionaliteit toegevoegd bij de zoekresultaten voor hotels op Google Maps. Naast de eigen reviewscore worden nu ook reviews getoond van bijvoorbeeld Booking.com.
Het aantal reviews van de Online Travel Agents (OTA) zoals Booking.com zijn substantieel groter dan het aantal reviews die Google Maps heeft over locaties. Google verdient sinds kort ook aan het boeken van hotelovernachtingen als affiliate partner en toont hiermee aan dat reviews belangrijk zijn voor de online transactie.  Klik hier voor het artikel van Barry Schwartz op Search Engine Roundtable (25-05-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Eén briljante foto zegt meer dan 1.000 venues
07-06-2016
|
Zoveel mensen zoveel meningen, maar er is duidelijk een verschil tussen foto’s die vanuit een strategie voor op een website zijn gekozen of gewoon omdat we ook plaatjes nodig hebben. Het belang van de juiste foto op een website is groot. We onthouden immers 80% van beelden die we zien ten opzichte van 20% van wat we lezen en slechts 10% van wat we horen. Beelden prikkelen je zintuigen en zorgen ervoor dat je makkelijker kan vergelijken. Ook voor je online reputatie en het verkrijgen van reviews helpt het als je positief wordt geprikkeld door de afbeeldingen die je ziet. Marketing Manager Stijn Oude Vrielink van Ocean Diva beoordeelt foto’s aan de hand van drie punten: 1. Beleving Word ik geprikkeld door de inhoud van de foto. 2. Functionaliteit Geeft de foto mij functionele informatie zoals de mogelijkheden van een locatie. 3. Kleurcollage Leg de geselecteerde foto’s naast elkaar en kijk of hetgeen jij wilt overbrengen overkomt. Denk hierbij ook aan het ‘before en after’ effect. Naast een foto van een lege zaal, neem je dezelfde zaal maar dan in een opstelling. Jouw doelgroep begrijpt jouw locatie nu veel beter.  Lees het volledige artikel van Stijn Oude Vrielink op Events.nl (01-06-2016). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wanneer is een reviewsite betrouwbaar?
31-05-2016
|
Als je een review leest wil je er wel van op aan kunnen dat de inhoud van de review ook echt de waarheid is. Uit buitenlandse jurisprudentie blijkt dat rechters ook van mening zijn dat je mag aannemen dat reviews betrouwbaar zijn. Misbruik is in landen zoals de VS al strafbaar! Bedrijven en privépersonen hebben daar forse boetes gekregen voor fraude met reviews. En dat is natuurlijk een goede zaak: je moet op online klantervaringen kunnen vertrouwen bij de aankoop van een product of dienst.
Stel jezelf eens de volgende 5 vragen bij het lezen van een review: 1. Is de reviewer een echt persoon? Als de mogelijkheid er is om anoniem reviews te plaatsen dan is de kans op fraude zeer groot. Des te meer gegevens je kan lezen over de reviewer des te betrouwbaarder de review. 2. Kan de ontvanger reageren? Als er geen mogelijkheid is om te reageren dan kan er voor de lezer geen hoor en wederhoor worden toegepast en dat komt de betrouwbaarheid van de ervaring niet ten goede. 3. Kan je de review nog wijzigen? Je kunt allemaal een ervaring hebben die je na het publiceren toch nog zou willen wijzigen. Indien dit niet mogelijk is beïnvloedt het de betrouwbaarheid. 4. Tellen ervaringen van 2 jaar geleden even zwaar als die van vandaag? Als er in de weging van de gemiddelde reviewscore geen rekening wordt gehouden met de datum van de ervaring dan geeft de gemiddelde score geen goed beeld van de recente situatie. 5. Telt de score van iemand die frequent nuttige feedback deelt zwaarder? Ook bij het geven van reviews gaat het om ervaring. Iemand die vaak reviews schrijft kan dus beter vergelijken dan iemand die incidenteel een review schrijft. Ook kan de kwaliteit van de feedback worden gewaardeerd door de ontvanger waardoor de status (zwaardere wegingsfactor) van de reviewer toeneemt.  Lees het volledige artikel van Robert Spakman op Events.nl (22-05-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Faalt je webcare? Lees deze 5 tips van Marcel Vergonet van 42Bis
24-05-2016
|
Klantenservice op internet en sociale media zou een belangrijk onderdeel moeten zijn voor het verhogen van de klanttevredenheid. De volgende 5 tips zorgen dat je hierin succesvol bent:
1. Reageer snel Door niet snel te reageren neemt de kans op het vergroten van de online schade alleen maar toe. Hoe zou je het zelf vinden als mensen je negeren (niet online reageren) bij een gedegen klacht? Reageer dus snel en slim. Creëer hierdoor fans. Immers als je klacht goed wordt opgelost ben je tevreden. 2. Reageer met humor Humor kan de stemming verlichten en maakt het bedrijf persoonlijker. Maar humor kan ook averechts werken wanneer iemand zich niet serieus genomen voelt. Pas het dus alleen toe als de feedback daar aanleiding toe geeft. 3. Zie een klacht als een kans Een fout erkennen is nooit leuk maar het laat wel zien dat je waarde hecht aan feedback. Zo is het ook belangrijk om goed te reageren op complimenten. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven dat moeilijker vinden dan reageren op klachten. 4. Laat zien dat je luistert naar verbeteringen Een goede methode is om vragen te stellen over de klacht en de antwoorden dan offline persoonlijk te ontvangen. Ga er niet te snel van uit dat je de feedback hebt begrepen. Het probleem is mogelijk niet eens zo groot maar slechts de bekende druppel die de emmer deed overlopen. 5. Wees persoonlijk Persoonlijk reageren kan je doen door het geven van contactgegevens of een kenmerk. Hoe zwaarder de klacht des te belangrijker de functie van de persoon die reageert. Reageer niet generiek maar juist specifiek door elementen uit de feedback te benoemen in je reactie.  Klik hier voor het artikel van Marcel Vergonet op 42Bis (05-11-2015). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
We leven in een "Rating Society", ben je het daarmee eens?
17-05-2016
|
We leven in een ‘Rating Society’ aldus The Guardian in oktober 2015. Mensen hebben nu eenmaal een mening en wanneer het ontbreekt aan relevante gegevens dan beïnvloeden onze vooroordelen en ons onderbewustzijn onze keuzes. De waarde van veel onafhankelijke en betrouwbare meningen, waaronder reviews, is niet te onderschatten. Uiteraard kan ieder bedrijf heel veel doen met feedback op basis van eerlijke ervaringen en goede onderbouwing middels argumenten. Dat we niet alles willen ‘raten’ is inmiddels ook duidelijk. De Peeple App waarin je mensen kan beoordelen heeft niet het beoogde succes als de makers ervan hadden verwacht. In Europa is het geven van online reviews nu zo’n 8 jaar aan de gang en staat eigenlijk nog in de kinderschoenen. Volgens Linda Schulte (CEO Opiness) is er behoefte aan het samenbrengen van ervaringen. Aantallen zijn een belangrijke factor in de betrouwbaarheid naast de echtheid van de ervaring door een medemens. Behalve de reviewplatformen waar je transparant alle ervaringen kan lezen zijn er ook veel bedrijven actief met online klanttevredenheidsmetingen. Een belangrijk verschil is dat hier alleen op uitnodiging door het bedrijf aan bestaande klanten de mening wordt gevraagd. Lars van Wieren (oprichter klantfeedbacksysteem Starred.com) geeft aan dat je beter eerst met interne feedback kan werken voordat de feedback ook wordt ingezet voor je marketing. Je kan dan bestaande problemen eerst oplossen en deze tevreden klanten daarna vragen om je te beoordelen. Op het gebied van regulering en certificering van reviewsites moet er nog veel gebeuren. Maar dat er spelregels moeten komen lijkt een kwestie van tijd. De online reputatie kan door het kopen van reviews sterk worden beïnvloed en het commerciële belang neemt alleen maar toe. Veiligheid en betrouwbaarheid van de reviews staan hierin centraal.  Klik hier voor het artikel van Jeroen Mirck in EMERCE (01-03-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Advies Rabobank: Verzamel meer reviews!
10-05-2016
|
De weg die iemand aflegt naar een aankoop (customer journey), begint vrijwel altijd online. Grote kans dat, lang voordat iemand bij jou een product of dienst afneemt, hij jouw bedrijf eerst op Google of een vergelijkingssite heeft gecheckt. Reden genoeg om te investeren in het vergaren van meer positieve online klantbeoordelingen (reviews).
Een review is de digitale vorm van de aloude mond-tot-mondreclame. Gebruikers gebruiken reviews om hun ervaringen met jouw product, dienst of bedrijf te beschrijven en te delen in hun netwerk. Van lovende recensies tot klachten. Een positieve reviewscore voor je bedrijf verhoogt de conversie. Door het snel en goed oplossen van klachten kunnen ook negatieve ervaringen uiteindelijk een positieve reviewscore opleveren. Wil je als bedrijf meer onder de aandacht komen bij internetbezoekers profileer je dan met positieve reviews. Hoe meer goede reviews, des te eerder zal iemand overwegen om voor je product of dienst te kiezen.  Klik hier voor het artikel van de Rabobank op de site Ik ga starten.nl (04-05-2016). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reageren op reviews? Absoluut en zo snel mogelijk!
03-05-2016
|
Toen restaurant eigenaar Andrew Gruel in de reviews las dat zijn porties te klein en te duur waren reageerde hij snel dat hij dit zou aanpassen. Hij nodigde iedereen, ook die een negatieve review schreven, weer uit om nogmaals zijn gerechten te proeven. Hij veranderde zelfs zijn menukaart. Sindsdien draait zijn visrestaurant Slapfish, gespecialiseerd in duurzaam eten, als een dolle.
Andrew: “Als je 1-ster reviewers kan ombuigen naar 5-ster ervaringen heb je ambassadeurs voor het leven”. Uiteraard is online kritiek niet leuk en kan het soms pijn doen maar reageer je daar op een goede manier op dan creëert het juist een enorme kans. Bied je verontschuldiging aan en vraag om een tweede kans. Er zijn maar weinig mensen die daar niet op in zullen gaan. Volgens CEO Chris Campbell van ReviewTrackers kan je online ervaringen van klanten niet negeren. “Bedrijven die in gesprek gaan met deze kritische groep hebben juist meer kans op succes”, aldus Chris. Reageer persoonlijk zodat je zowel de reviewer als de veel grotere groep lezers laat zien dat je feedback waardeert. Zoek altijd in de tekst of er een kern van waarheid in zit en reageer gepast. Benut de kracht van de mensen die je feedback geven, hier heb je geen grote marketingbudgetten voor nodig, maar alleen wat tijd om snel en slim te reageren.  Klik hier voor het artikel van Constance Gustke in The New York Times (09-12-2015). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
"Ik maak nooit fouten!" Echt?
26-04-2016
|
Je online reputatie begint offline. En er kan altijd een moment zijn op een dag dat je even de controle over jezelf kwijt bent. Je barst in woede uit of begint spontaan te huilen. Geen prettig gezicht uiteraard voor de gasten die dit mogelijk meenemen in de review. Wat kan je volgens Kat Boogaard van Mashable nu het beste doen: 1. Erken dat je menselijk bent Het feit dat emotie even de overhand heeft gehad is menselijk. Blijf niet hangen in een discussie over je getoonde gedrag maar focus je op de oorzaak. 2. Bepaal wat je emotioneel heeft geraakt Analyseer waarom je van streek bent geraakt zodat je zelfbewuster kan worden van deze emotie. Leer het vervolgens te onderdrukken of te vermijden. Vaak is het de laatste druppel die de emmer deed overlopen in plaats van het ene incident. 3. Bepaal een toekomstige strategie Als je weet wat je van streek brengt kan je tactieken inbouwen die ervoor zorgen dat je niet meer zo gaat reageren. Heb je veel stress in de ochtend omdat je schema te krap is? Sta dan wat eerder op voor een ontspannen start van de dag. Teveel werk op je bureau? Ontspan even door buiten te lunchen in plaats van achter je beeldscherm. 4. Verontschuldig Mogelijk het moeilijkste voor veel mensen om te doen maar bied gewoon excuus aan voor je emotionele reactie. Benader ieder individu die er door is geraakt persoonlijk en maak het oprecht. Bedankt ze ook met een stevige handdruk voor het getoonde begrip. Het laat namelijk niet alleen zien dat je spijt hebt maar toont ook aan dat je de mening van anderen kan waarderen.  Klik hier voor het artikel van Kat Boogaard op Mashable (17-09-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Zakelijke reviews ontvangen? Het is makkelijker dan je denkt
19-04-2016
|
Tegenwoordig kan je een miljoen mensen laten weten of je iets excellent, voldoende of matig vindt. Een flink verschil in bereik ten opzichte van de oude mond-tot-mond reclame. Excellent scoren met reviews op internet is als de populairste jongen in de klas. Iedereen praat over je en iedereen wil met je omgaan.
Maar hoe word je op internet nu als bedrijf het populairste jongetje van de klas? Ten eerste door excellente service te geven. Wees attent, vraag of er nog andere zaken zijn die je kan doen en zorg voor goede opvolging. Vervolgens, en dit kan heel ongemakkelijk voor je zijn, ga je gasten gewoon om reviews vragen. Overhandig je klant of gast een tablet en laat ze die fantastische ervaring delen. Of stuur ze een e-mail met een link waar ze de review kunnen schrijven. Ze doen het graag!  Klik hier voor het artikel van Justin Herring op B2C (31-03-2016). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Graydon toont aan: Hoge reviewscore leidt tot hogere omzet!
12-04-2016
|
Max van Dijk is verheugd over de onderzoeksresultaten. Max is Group Operations Director bij Graydon. Graydon doet op basis van data voorspellingen over de levensvatbaarheid van ondernemingen. Twijfel je over een debiteur dan kan je door Graydon onderzoek laten doen. Lead Dataspecialist Barry Delhez van Graydon: “Aan de modellen die worden gebruikt om voorspellingen over restaurants te doen zijn nu ook de reviews op IENS toegevoegd. Er is een duidelijk verband tussen de reviews en de economische groeiverwachting van een restaurant.” Algemeen directeur Niels Keizer van IENS geeft aan dat het interessant is dat Graydon de voorspellende waarde van de data inziet. Uit het onderzoekt blijkt dat restaurants met veel goede beoordelingen op IENS een betere kans op groei hebben dan hun collega’s die minder goed scoren. En ook omgekeerd zagen ze dat de restaurants met een slechte Graydon-score ook slechtere resultaten hebben op IENS.  Klik hier voor het artikel van Nathalie Bluiminck op Misset Horeca (05-04-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Recensies gaan over nu maar zijn er voor altijd!
05-04-2016
|
Alles wat er online over je bedrijf wordt gepubliceerd is er voor altijd, ook recensies. Schrijf je een recensie dan zou je dus bewust moeten zijn van deze verantwoordelijkheid. Waar 20 jaar geleden de vis nog werd verpakt in de krant van gisteren hebben online ervaringen nu een eeuwigheidswaarde. Zeker als het gaat om journalisten verwacht je een natuurlijke hoor en wederhoor houding. Is die hond in de pizzeria nu van de eigenaar of van de klant? Is de temperatuur die de oven aangeeft nu echt 210 graden te laag of is de thermometer defect? Jaren na nu wordt een recensie, die eigenlijk niet correct is, nog online teruggevonden. Geef in ieder geval altijd de mogelijkheid om bedrijven op je bevindingen online te kunnen reageren.  Klik hier voor het artikel van Wouter Verkerk op zijn blog (29-03-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gordon Ramsey: Just please the fucking customer and they will share it!
30-03-2016
|
Gordon James Ramsay, geboren op 8 november 1966 in Schotland, is een succesvolle 3 Michelinsterren chef en televisie persoonlijkheid. Hij knokte zich na een mislukte voetbalcarrière en een pittige jeugd (vader alcoholist die zijn moeder mishandelde en een aan heroïne verslaafde broer) naar zijn eigen restaurant in 2001 in Londen.
In zijn televisieprogramma Kitchen Nightmares helpt Gordon restaurants die bijna failliet gaan. Door vers eten te bereiden dat aanslaat bij de doelgroep, meer sfeer in het restaurant en gemotiveerd personeel probeert hij dit te voorkomen. Gordon is naast het bereiden van prachtige gerechten ook beroemd geworden door het veelvuldig gebruik van het woord "fuck". De metamorfose wordt tot stand gebracht door oude rommel, waaronder bedorven eten, weg te gooien en te starten met een schoon restaurant. Als alles gereed is voor de heropening worden mensen die voorheen vaste gasten waren, recensenten, bloggers en andere reviewende gasten uitgenodigd om kennis te maken met de nieuwe formule. Geen grote marketingcampagnes dus, maar gewoon zelf de goede dingen doen en je gasten zoveel mogelijk als ambassadeurs inzetten. Naast dat het veel geld bespaart, is het bereik van reviews en bloggers door sociale media enorm te noemen. Als tevreden gast wil je dit graag delen onder de vrienden, kennissen en lezers waarvan je weet dat ze deze ervaring ook willen beleven. Een dure reclamecampagne bereikt waarschijnlijk deze doelgroep niet. Om in de woorden van chef Ramsey te blijven: “Just please the fucking customer and they will share it!”  Klik hier voor het artikel van Marco Kole op Meeting Magazine (24-03-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Ooit eerder vertrokken uit je Airbnb locatie? Je slechte ervaring mag je niet delen!
29-03-2016
|
Airbnb is opgericht in 2008 en is een online marktplaats voor de verhuur en boeking van privé-accommodaties. De website omvat meer dan 2.000.000 privé-accommodaties in 192 landen en 33.000 steden. Maar ben je eenmaal op je locatie en alles blijkt toch minder netjes dan je dacht dan mag je wel vertrekken en krijg je je geld retour maar je mag niet je slechte ervaring delen. Ofwel, geen review schrijven. Airbnb heeft namelijk het volgende beleid: “reviews should describe completed trips”. Daarmee sluit je dus mensen uit, die bijvoorbeeld na het inspecteren van de slaapplaats vanwege gebrek aan hygiëne graag elders willen slapen, van het delen van die ervaring. Juist het delen van ervaringen, en het andere mensen mogelijk behoeden van dezelfde ervaring, is een belangrijke motivatie voor het schrijven van reviews.  Klik hier voor het artikel van Natalie Paris in The Telegraph Travel (22-07-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarop bepalen je "big spenders" hun keuze? Reviews!
22-03-2016
|
Mogelijk heb je dit al eens eerder bedacht maar het is nu officieel onderzocht: je top 1% gasten kiezen jou vanwege je reviewscore. Dus voor de 1 procent gasten die jou de meeste omzet opleveren is je reputatie, zoals op TripAdvisor en mond-tot-mond van vrienden en familie, de meest belangrijk (bron: 2016 Luxury Travel Report) om hun keuze voor jouw product of dienst te bepalen. Het geld wat je uitgeeft aan SEO voor promotie van je bedrijf kan je volgens dit onderzoek beter besteden aan het verbeteren van je online reputatie. Dit is het tijdperk van de reputatie economie. Nieuwe topklanten bereik je dus met reviews. Maar hoe krijg je je review score nu omhoog bij deze doelgroep? Uit het onderzoek blijkt ook dat 69% van deze doelgroep graag een unieke (product)ervaring wil hebben. Kan je de verwachtingen overtreffen dan is de kans groot dat deze 1% dit met geweldige cijfers en omschrijvingen gaan delen binnen de doelgroep. Deze groep wil maatwerk ervaren en dus niet wat aan iedere gast wordt aangeboden. Weet je ze positief te verrassen dan creëer je ook direct gratis reclame voor de vrienden en familie van deze “big spenders”.  Lees het volledige artikel op Hospitality Times (26-02-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Google: Wat je kan doen om je rangschikking te verbeteren
15-03-2016
|
De meeste mensen starten de zoektocht op internet via Google. In de zoekresultaten worden vervolgens resultaten getoond die relevant zijn, in de buurt en onderscheidend.
Relevantie Google wil de gebruiker zo snel mogelijk relevante zoekresultaten tonen. Het algoritme kijkt daarbij naar de omschrijving van je locatie en de reviews. Is er binnen de omschrijving voldoende relevantie gevonden dan wordt je snel getoond. Externe websites voorzien Google van de actuele reviewscore. Google weet dus wat je als locatie scoort op welk platform. Afstand De zoekresultaten worden mede bepaald door de afstand tot de locatie. Zoek je op locaties in Rotterdam dan snapt Google dat het resultaten moet tonen in Rotterdam. Het centrum van de stad wordt als middelpunt genomen. Onderscheidend Google bekijkt hoe bekend je als locatie bent voor de bezoeker. Heb je veel reviews en een hoge score dan is de kans groot dat Google je graag hoog toont. Vooral bij lokale zoekresultaten is onderscheidend zijn zeer belangrijk.  Klik hier voor het artikel van Margaret Ady op Hospitality Net (18-02-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Bijverdienen op Fiverr met nepreviews over bedrijven op Facebook & Google? Het kan!
08-03-2016
 Geld verdienen met het schrijven van nepreviews. Helaas geen grap maar keiharde realiteit. Zo ontdekte The Haggler hoe het juweliersbedrijf waar hij toen voor werkte in een korte tijd ruim 200 reviews met een 1 uit 5 beoordeling kreeg. De gemiddelde score zakte van 4,8 uit 5 naar 2,3 uit 5. Ondanks dat het duidelijk was dat het om nepreviews ging werd door Facebook niet direct ingegrepen. Nader onderzoek wees uit dat het schrijven van reviews voor $5 werd aangeboden op de website Fiverr. Een site waar je allemaal verschillende opdrachten kan aanbieden waaronder dus blijkbaar het schrijven van uiterst negatieve of positieve beoordelingen. Facebook heeft na veel sociale druk toch de neprecensies verwijderd. Anne Baker van de Fiverr klantenservice reageerde met een paarse krokodil door The Haggler te wijzen op een formulier dat moest worden ingevuld om de gehele melding per e-mail nogmaals in te vullen. Uiteindelijk kon er in verband met privacy geen verdere uitspraak worden gedaan over de klacht dat er opdrachten worden aangeboden om reviews te schrijven. Fiverr verdient overigens aan iedere verstrekte opdracht. Mogelijk gaat de rechtszaak van Amazon tegen Fiverr hier verandering in brengen.  Klik hier voor het artikel van David Segal in The New York Times (05-12-2015). Categorie: Nep reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom je gasten om een review moet vragen op TripAdvisor
01-03-2016
|
Niet iedereen vindt het even makkelijk maar het is toch heel belangrijk: je gasten vragen om hun ervaring te delen. Kijk je vandaag de dag naar het boeken van hotelovernachtingen dan draait het om reviews. Of die nu van vrienden en bekenden zijn (mond-tot-mond of Facebook) of onbekenden op TripAdvisor. Als je namelijk op de website van het hotel zelf leest dat ze de beste van de wereld zijn en ze scoren in de middenmoot op TripAdvisor dan neem je dat niet meer serieus. Een hoge reviewscore op TripAdvisor zorgt voor een hoge rangschikking en dat geeft aantoonbaar meer boekingen. Hoe krijg je nu meer TripAdvisor reviews? • Vraag ze persoonlijk en overhandig een visitekaartje met de beoogde reviewwebsite • Zet bij de evaluatie een link naar de reviewwebsite • Zet bij de “Bedankt voor uw verblijf” e-mail een link naar de reviewwebsite Maak duidelijk waarom de reviews zo belangrijk voor je zijn en dat je het delen van de ervaring waardeert. Stimuleer tevreden gasten om een review te schijven maar koop ze niet om.  Klik hier voor het artikel van Babs Harrison op HospitalityNet (12-02-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Verwijder je weleens een klacht op Facebook? Niet doen!
23-02-2016
|
Als beheerder van de bedrijfspagina op Facebook heb je helaas ook te maken met negatieve opmerkingen. Maar het verwijderen of zelfs verbieden van opmerkingen moet je volgens Locowise vooral niet doen. Locowise analyseert sociale media en als je betrokken fans wil bij je merk moet er wel een mogelijkheid zijn om te reageren.
Wat moet je wel doen bij negatieve Facebook opmerking: 1. Erkenning: Laat de Facebook lezers merken dat je de opmerking hebt gelezen. Kom ook snel met een reactie om het probleem aan te pakken. Door snel te reageren laat je aan andere Facebook-gebruikers zien dat je opmerkingen van bestaande en potentiële klanten serieus neemt. 2. Bied indien nodig je verontschuldiging aan: Doe dit oprecht en bouw hiermee aan een positief en zorgzaam merk. Er kan immer altijd iets fout gaan. Door een snelle en correcte oplossing creëer je fans. 3. Voer discussies offline: In plaats van publiekelijk debatteren op Facebook is het slimmer om persoonlijke berichten te sturen aan boze gebruikers. Andere lezers zien dat je de klacht serieus neemt en persoonlijk een oplossing gaat zoeken. Bij veel fans zullen er mogelijk al reacties op de klacht worden geplaatst met juist positieve ervaringen. Berichten die racistisch zijn, politiek incorrect of op een andere manier beledigend zijn kunnen uiteraard wel worden verwijderd van je Facebooktime-line. Je kan ook filters en woorden instellen die je niet toestaat in reacties. Tot slot kan je personen aanmelden bij Facebook en blokken voor je pagina.  Klik hier voor het artikel van David Cohen op SocialTimes (27-01-2016). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Yelp wint rechtszaak tegen aandeelhouders ondanks manipulatie van reviews. Waarom?
16-02-2016
|
Op 24 november 2015 heeft rechter Jon S. Tigar in San Francisco Yelp vrijgesproken in een aanklacht door de aandeelhouders. Onder leiding van Joseph Curry beschuldigden de aandeelhouders reviewsite Yelp van het opdrijven van de koers van het aandeel door het manipuleren van reviews. Op Yelp kunnen gebruikers restaurants en andere bedrijven op een vijf-sterren schaal beoordelen. Positieve beoordelingen kunnen de omzet verbeteren en negatieve beoordelingen kunnen die schaden. In totaal zijn er 11 reviews aangetoond waar Yelp betalende adverteerders heeft geholpen door het verwijderen van slechte of valse beoordelingen. Yelp benaderde de adverteerders met een commercieel aanbod om bij betaling deze reviews te verwijderen. Ondanks deze chantage vond de rechter dit aantal op het geheel echter te weinig om de aanklacht gegrond te verklaren.  Klik hier voor het artikel van Reuters in The New York Times (27-11-2015). Categorie: Bescherming onderneming |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Tweets analyseren voor betrouwbare reviews
09-02-2016
|
De strijd om de betrouwbaarheid van reviews is nog niet gestreden. Er is nu ook een app Twizoo die miljoenen Twitter berichten over restaurants en bars via een algoritme analyseert. Het resultaat is een advies op basis van wat echte mensen delen op Twitter. Volgens Twizoo is de verhouding traditionele reviews versus Tweets over de ervaring 1 staat tot 7.
Naast het verzamelen van data wordt er ook door de bestaande reviewsites steeds meer onderzoek gedaan naar de oorsprong van de reviewer. Amazon heeft op dit moment rechtszaken lopen in de VS tegen 1000 mensen voor het aanbieden van nep-reviews tegen betaling. Sociale media zijn een steeds belangrijkere bron voor de online reputatie. Een bedrijf als Brandwatch in Engeland die gespecialiseerd is in het monitoren van social media is in 5 jaar tijd gegroeid van lokale naar mondiale speler. Giles Palmer (CEO) gelooft dat apps zoals Twizoo slechts het begin zijn van hoe de producten en bedrijven worden geëvalueerd, vooral omdat social media blijft evolueren.  Klik hier voor het artikel van Monty Munford in The Telegraph (12-12-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Rumor has it: Wie roddelt er al over jou?
02-02-2016
|
Iedereen weet het: een roddel verspreidt zich snel. Een roddel is vaak voor eigen gewin en ten koste van een ander. Maar als het sappige nieuws je ter ore komt dan wil je die graag zelf ook weer delen of je hebt moeite om het voor je te houden. Vandaag de dag zijn goede roddelaars invloedrijk en populair in sociale groepen. De roddelaar heeft vertrouwen in je en verwacht dat je de gevoelige informatie niet tegen hem of haar gaat gebruiken. De Belgische Psychologe Charlotte de Backer onderscheidt twee soorten roddels. Roddels waar we strategisch iets van kunnen leren en roddels over de reputatie. In roddels over iemands reputatie zijn we vaak alleen geïnteresseerd als we die persoon ook kennen. Roddels waar we strategisch iets van kunnen leren draaien juist niet om de persoon maar om de te leren les. Die les kan namelijk heel waardevol zijn voor je eigen leven. Succesvolle roddelaars zijn goede teamspelers die belangrijke informatie met anderen delen zonder dat het om eigen gewin gaat. Ze weten wanneer ze moeten praten en wanneer niet.  Klik hier voor het artikel van Frank McAndrew op Mashable (21-01-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reageren op reviews: steeds meer steun voor de ondernemer
26-01-2016
|
Feedback is belangrijk maar dan moet deze wel ergens op zijn gebaseerd. Een kritische review door te luide muziek in een hardrockcafé? Dan sla je de plank goed mis. Met enige regelmaat zie je reviews langskomen waarbij je als lezer een vraagteken zet bij de verwachting van de reviewer. Gelukkig vinden de reacties op dit soort negatieve reviews steeds meer draagvlak bij de lezers. Zo ging ook afgelopen week weer een review op TripAdvisor viraal op sociale media. Met de titel “Te duur en brutale medewerkers” trek je al snel de aandacht. Als de eerste zin “Deze plek is echt afschuwelijk” luidt, dan ga je er echt even goed voor zitten. De dame bestelde een glas warm water en een schijfje citroen en moest daar 2 pond voor betalen. Ook de reactie van de ober viel niet in goede aarde met een 1 ster review als gevolg. De reactie op de review van de ondernemer is veelzeggend. Op een nette manier wordt uitleg gegeven waarom een kopje thee in zijn bistro eigenlijk qua prijs gelijk is aan een kopje warm water met een schijfje citroen zonder theezakje. Waar je in het verleden veel steun zag voor de reviewer zie je nu langzaam aan meer begrip ontstaan voor de ondernemer. Ook deze week zien we weer een mooie reactie van de ondernemer langskomen op Yelp: “Ik geef je 1 ster omdat je zo slecht een bar en restaurant kan vinden die aan je verwachtingen voldoen. Ik geef je meer sterren als je nog een keer terugkomt en een drankje met me drinkt”. Het zou mooi zijn als recensenten vanaf nu geen ondernemers meer chanteren met een goede review voor een gratis fles wijn en realistisch zijn in hun verwachtingen. Feedback blijft zeer gewenst en de steun op sociale media voor de ondernemers ook.  Lees het artikel van Victoria Richards in The Independent (14-01-2016) en het artikel van Brian Koerber op Mashable (19-1-2016). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Voor wie draai jij je om?
19-01-2016
|
Als je praat over “The blind Audition” krijgen steeds meer mensen het beeld van draaiende stoelen van coaches die in het televisieprogramma The Voice op zoek zijn naar een nieuw zangtalent. Alleen op basis van de stem en niet de gehele presentatie moet je besluiten of je wel of niet de auditiekandidaat in je team wilt hebben. Ben je onder de indruk dan druk je op een grote knop en draait de stoel om. Vanaf dat moment kan je kennis gaan maken met de persoon achter de stem.
Het concept is inmiddels bekroond met een Emmy, actief in meer dan 150 landen en goed voor een mega omzet voor Talpa Media. Als je alles plat slaat dan gaat het feitelijk om de eerste indruk. Zoals Harvard University heeft onderzocht is bij een eerste kennismaking de eerste indruk in 2 seconden bepaald. Voor websitebezoeken blijkt dat je 0,6 seconden extra hebt aldus de Science & Tech University uit Missouri. Wanneer heb je voor het laatst je eigen website en die van je concurrent bekeken? Die eerste indruk over bedrijven doen we steeds vaker online op. Ik daag je uit om naast je eigen website de websites van 7 concurrenten te openen. Nodig 3 collega’s uit en bekijk zo objectief mogelijk de verschillende websites. Welke site maakt het meeste indruk tijdens zo’n eerste contact? Op het moment dat de eerste indruk positief is zie je dat bezoekers langer op de site verblijven en sneller genegen zijn contact op te nemen voor een nadere kennismaking. Ze hebben zich om in John de Mol termen te spreken omgedraaid.  Klik hier voor de column van Marco Kole op Meeting Magazine (18-01-2016). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Nepreviews van reizigers
12-01-2016
|
Er werd al snel getwijfeld aan de echtheid van de reviews van MelissaK op TripAdvisor. Iemand die vanuit Pakistan luxe hotels op een Caribisch eiland in prachtige marketingtermen met de maximale score beoordeelt is al snel verdacht. Volgens schatting van zijn 1 op de 3 reviews geen echte ervaringen. Accenture heeft laatst onderzocht dat 65% van de ondervraagde consumenten online reviews vertrouwt. Steeds vaker worden rechtszaken aangespannen tegen bedrijven die mensen betalen voor het schrijven van reviews. Recente veroordelingen zorgen voor jurisprudentie die ook in nieuwe zaken wordt gebruikt. Volgens reputatiemanagement expert Eduard de Boer van reputatiecoaching.nl is de reden voor de nepreviews logisch te verklaren. “Een betere gemiddelde score zorgt voor significante omzetstijging”, aldus Eduard. Aan de andere kant heeft dit commerciële belang ook tot chantage door de bezoekers geleid in de horeca. Het probleem is ook niet eenvoudig op te lossen. Actieve redactie en kennis van wie, wat, waar en wanneer bij iedere review is essentieel. Reviewers die vaker reviews schrijven en de review onderbouwen met foto’s zijn zelden nep. Ook zie je zelden extreme scores bij echte reviews.  Lees het volledige artikel van Christopher Elliott in USA Today (27-12-2015). Categorie: Nepreviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Facebook zet vol in op reviews in nieuwe local search
05-01-2016
|
Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om de Facebookpagina als website te gebruiken. Reden voor Facebook om een nieuwe toepassing te introduceren: zoek de beste bedrijven. De rangschikking wordt bepaald op basis van de Facebookreviewscore. Hiermee gaat Facebook serieus de strijd aan met bedrijven als Google en Yelp.  Hoe werkt het? Op Facebook services zijn 2 zoekfuncties: - Wat voor soort bedrijf zoek je? - Waar zoek je dit bedrijf? Wanneer de officiële introductie komt is nog niet bekend en waarschijnlijk wil Facebook ook eerst de mobiele functionaliteit gereed hebben. Duidelijk is wel dat reviews ook in 2016 weer belangrijker worden.  Lees het volledige artikel van Sreedev Sharma op Acodez (09-12-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Onderzoek Coosto: berichten reviewsites extreem positief
29-12-2015
|
Van de Nederlandse ruim 300.000 reviews op Iens en Zoover is 83% zeer positief en 8% negatief. Internationaal zie je hetzelfde beeld. Drie redenen waarom de beoordelingen zo positief zijn:
 Lees het volledige artikel van Rens Dietz op TravelNext (29-10-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online recensies steeds belangrijker voor restaurants
22-12-2015
|
De Librije staat op plaats 3 en Boreas voorlopig op nummer 1 volgens restaurantrecensies van gasten op IENS. Jonnie Boer geeft aan dat een mooie beoordeling van een culinaire recensent fijn is maar de reviews van gasten het belangrijkste te vinden. Beoordelingen over De Librije, dat in oktober door Lekker werd uitgeroepen tot beste restaurant van Nederland, worden allemaal gelezen. Jonnie: "We houden ze in de gaten en opvallende reacties nemen we gezamenlijk met ons team door. Vervolgens kijken we welke vervolgactie we gepast vinden." De ‘alledaagse online recensent’ is ook zeer belangrijk voor beginnende ondernemingen. Egon van Hoof van Mos Amsterdam geeft aan dat zo’n 70% van zijn gasten al op een reviewsite heeft gekeken. Het beeld dat ze krijgen na het lezen van de beoordelingen nemen ze mee als ze de zaak binnenstappen. Egon: “De invloed van je dagelijkse gasten op de beeldvorming van je restaurant is groter dan die van een professioneel culinair recensent.” Sonja Boreas geeft aan het wel jammer te vinden dat gasten steeds vaker achteraf op internet vertellen niet tevreden te zijn. “Als de gasten nog in de zaak zijn kan je er direct nog iets aan doen”, aldus Sonja.  Lees het volledige artikel van Hajar Elouarrat op Nu.nl (22-11-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Google koopt gebruikers om reviews te schrijven in de strijd tegen Yelp
15-12-2015
|
Sinds 2009 is er al een conflict tussen zoekmachine gigant Google en het reviewplatform Yelp.
In de strijd om de reviews op Google nog belangrijker te maken kan je als reviewer nu ook punten verdienen voor gratis producten van Google. Veel mensen raadplegen Google Maps als ze op zoek zijn in een onbekende omgeving. De lokale vermeldingen op Google Maps kunnen worden gereviewed. Maar wanneer je op zoek bent naar een leuk restaurant kiezen mensen als zoekmachine toch eerder voor Yelp of een andere vergelijkbare restaurant reviewsite. Het is Google in ieder geval veel waard om deze strijd te winnen.  Lees het volledige artikel van Daniela Galarza op Eater.com (17-11-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een 10 is waardeloos. Doe mij maar een 5!
08-12-2015
|
Er zijn steeds meer beoordelingssites maar wat kan je met een 5 of een 10 beoordeling? Cijfers geven is goed, zolang doel, criteria en vragen maar goed overdacht zijn. Doel: Wat is het doel van de beoordeling? Beoordeel je een dagvoorzitter op de humor of op de toegevoegde waarde tijdens de bijeenkomst? Criteria: Waarop wil je worden beoordeeld? Wordt een gezellige sfeermaker gewenst of een spreker die mensen confronteert met de toekomst van het bedrijf? Relevante onderzoeksvragen: Algemeen of specifiek? De score op de vraag “Hoe scoor je de moderator op inhoud?” geeft meer inzicht dan de vraag “Hoe goed vond u de dagvoorzitter?”  Lees de column van Jan-Jaap In der Maur op CongresWereld (28-10-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
South Park geeft kritische feedback voor reviewers: You're not Yelping!
01-12-2015
Trey Parker en Matt Stone schromen niet om maatschappelijke vraagstukken eens met een satirische blik te animeren. De makers van de met meerdere Emmy Awards bekroonde serie South Park publiceerden onlangs wellicht 1 van de beste afleveringen sinds de start in 1997. In You’re not Yelping worden zelfingenomen restaurantrecensenten op de hak genomen. In de VS hebben namelijk steeds meer restaurants last van chantage door reviewers. Uit een recent onderzoek van Koninklijke Horeca Nederland (KHN) blijkt dat 61% van de ruim 800 bevraagde ondernemers ook in Nederland hier mee te maken hebben. Naast de chantage wordt ook op een mooie manier duidelijk gemaakt dat de reviewers soms denken dat ze van groot belang zijn voor de mensheid. Uiteraard komen de horeca ondernemers in de aflevering in opstand tegen deze waanideeën van de Yelpers. Wat kunt je volgens KHN doen aan negatieve reviews en chantage? • Ga vooral niet in op chantage! • Vraag actief om reacties bij het uitchecken of het verlaten van het restaurant • Wees respectvol en zakelijk in je reactie (of die reactie nu openbaar is of in een privébericht staat) • Als de gast gelijk heeft, erken dan dat de klacht terecht is en beschrijf de maatregelen die je naar aanleiding van de klacht neemt • Wijs enkel op feitelijke onjuistheden in de door de gast weergegeven feiten. Probeer te voorkomen dat je de mening van de gast weerlegt • Ga niet in op ieder detail (zelfs als je overtuigd bent van je gelijk) • Nodig de gast uit om opnieuw langs te komen • Vraag eventueel of de gast bereid is om zijn negatieve review bij te stellen  Aflevering 4 uit South Park seizoen 19 (14-10-2015). Uitkomsten uit het onderzoek van Koninklijke Horeca Nederland (1-9-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
IENS recensenten opgelet: Wij maken hier fouten!
24-11-2015
|
Als horeca ondernemer zie je dagelijks veel zaken die nog beter kunnen. Dat is ook niet raar want om het vak in de vingers te krijgen blijf je leren en foutloos bestaat niet. Maar op het uitvergroten van de foutjes door kritische gasten in IENS reviews zit je niet te wachten.
De IENS Meesterproevers mogen eens kritisch in de spiegel kijken als het gaat om de doelen van de ondernemer (bijvoorbeeld een gezellige avond uit) versus de alles moet perfect zijn meetlat van de recensent.  Lees het volledige artikel van Wouter Verkerk op zijn blog (18-11-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
€ 7.500 boete voor neprecensie
17-11-2015
|
Deze zin: “Het enige bord dat goed gevuld was, was die met de rekening erop” komt uit de vertaling van een review over een restaurant dat nog niet eens geopend was. De rechter gaf de eigenaar van het restaurant gelijk en de reviewer werd veroordeeld tot het betalen van € 7.500 schadevergoeding. Er is inmiddels een campagne gestart op Twitter (#noreceiptnoreview) om alleen nog reviews te accepteren van mensen die een betalingsbewijs hebben. Volgens een van de initiatiefnemers is er een groeiend gebrek aan vertrouwen in online beoordelingen. TripAdvisor is geen voorstander van de campagne omdat elke ervaring telt, ook van personen die niet de rekening betalen. Joris Prinssen van Brancheorganisatie Koninklijke Horeca Nederland (KHN) geeft aan dat de invloed van online recensies groot is. Iedereen heeft belang bij een transparant en betrouwbaar reviewsysteem.  Lees het volledige artikel van Heleen van Lier in de Volkskrant (29-10-2015). Categorie: Nepreviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Ik beoordeel je helemaal kapot
10-11-2015
|
Peeple, een nieuwe app waarmee je al dan niet anoniem andere mensen kan beoordelen zou in november live gaan. Op Google verschijnt ineens een score naast je naam met mogelijk beoordelingen van mensen waarmee je net ruzie hebt gehad. De introductie van de app doet veel stof opwaaien.
Volgens columnist Marina Hyde van The Guardian zijn gebruikers van Peeple de eenzaamste mensen ter wereld. Een protest Twitteraccount (People vs. Peeple) heeft al 13.000 volgers. Toch voldoen ratingsystemen in een behoefte. Een reputatie opgebouwd uit recensies laat zien met wie je te maken hebt. Julia Cordray (mede-oprichter van Peeple) is op Facebook al beoordeeld: 0 uit 5.  Lees het volledige artikel van Romy van der Poel op NRC.nl (20-10-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Laat je medewerkers online reviews stimuleren
03-11-2015
|
Iedere consument die gebruik maakt van je dienstverlening is een potentiële recensent.
Het delen van een ervaring is door het gebruik van de mobiele technologie en 4G netwerken ook erg eenvoudig geworden. Omdat we sociale wezens zijn delen we die ervaring graag.
Je medewerkers staan veel in contact met de consument en zijn dus prima in staat om de mening over je dienstverlening uit te vragen. Vaak weten ze ook wie er heeft genoten dus laat ze direct vragen om die prachtige ervaring even te delen.
Van medewerker naar ambassadeur Zodra het uitvragen van reviews door je medewerkers routine wordt zien ze ook in hoe belangrijk deze ervaringen zijn voor het succes van je bedrijf. Hoe hoger de ontvangen score des te hoger het vertrouwen dat ze zelf krijgen en inzien dat ze voor een mooi bedrijf werken. Ook deze ervaring wordt weer gedeeld! Promotie door je ambassadeurs op sociale media Je ambassadeurs zijn zelf ook actief op sociale media en hebben daar een eigen netwerk. Jouw bedrijf krijgt op deze manier ook weer aandacht bij een doelgroep die je anders mogelijk niet zelf zou benaderen. Aanbevelingen van vrienden en familie worden nog altijd zeer sterk vertrouwd. Reputatiemanagement Je reputatie start bij de relatie die je hebt met de medewerkers. Als de medewerkers blij zijn met de werkgever dan stralen ze dat uit naar de gasten. Zijn ze niet blij met je dan kijken ze graag naar de klok om te zien wanneer de werkdag is afgelopen. Een positieve omgeving geeft een positief gevoel aan mensen die in deze omgeving te gast zijn. Gemotiveerde medewerkers zetten het stapje extra en genieten nog meer van het gezamenlijk succes.  Lees het volledige artikel op Restaurant Den (05-10-2015). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Amazon sleept 1000 nepklanten voor de rechter
27-10-2015
|
Amazon gaat mensen aanklagen voor het schrijven van nepreviews. De mensen hebben allemaal een account bij fiverr.com en verdienen geld met het schrijven van beoordelingen. Het misleiden van mensen op websites door het schrijven van valse recensies heeft in de VS al eerder tot veroordeling geleid. Woordvoerder Julie Law geeft aan dat Amazon een manieren heeft om reviews die in strijd zijn met de gebruiksvoorwaarden te detecteren en te verwijderen. Profielen die het systeem misbruiken worden door Amazon opgezegd en juridisch vervolgd.  Lees het volledige artikel van Jackie Wattles op CNN (19-10-2015). Categorie: Nepreviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Omzet stijgt door goede reviewscore op TripAdvisor (Onderzoek AccorHotels)
20-10-2015
|
Een recent onderzoek uitgevoerd door TrustYou, in opdracht van AccorHotels in samenwerking met LMU Munich, toont aan dat 95% van de reizigers regelmatig gebruik maakt van reviews voor het maken van een online hotelboeking. Van deze reizigers is 76% bereid meer te betalen voor hotels met een hoge reviewscore. Cornell heeft eerder al aangetoond dat een stijging van 20% van je reviewscore goed is voor een verhoging van 11,2% op de gemiddelde kamerprijs. Reviews zijn dus steeds belangrijker geworden voor zowel het aantal boekingen als ook voor de prijs die je kan vragen voor de kamer. Het verbeteren van de gemiddelde reviewscore op TripAdvisor met 10% verhoogt het aantal boekingen in Europa met 9% en in Azië zelfs met 15%. Een 10% hogere rangschikking op TripAdvisor geeft 4,6% meer boekingen in Europa. Hiermee is aangetoond dat de gemiddelde reviewscore belangrijker is dan de rangschikking op TripAdvisor.  Lees het volledige artikel op TrustYou (30-09-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Neuromarketing: 6 ontdekkingen over het menselijk brein
13-10-2015
|
Als je weet hoe het brein informatie en beelden verwerkt kan je daar op inspelen in je communicatie. Het vakgebied neuromarketing bestudeert hoe ons brein reageert (bewust en onbewust) en hoe het ons gedrag beïnvloedt. 6 belangrijke ontdekkingen: 1. Ons brein is primitief De amygdala regelt onze reacties en emoties. Het werkt veel sneller dan onze ratio. De eerste indruk is dus belangrijk. 2. Ons brein houdt van plaatjes We verwerken afbeeldingen veel sneller dan tekst. Ongeveer 90% van de data die ons brein verwerkt is visueel. We onthouden afbeeldingen met tekst veel beter dan de tekst zonder een afbeelding. 3. Ons brein houdt van afbeeldingen van gezichten Vanaf de geboorte kan ons brein gezichten herkennen en daar een voorkeur aan koppelen. Het gedeelte van het brein dat gezichten verwerkt zit naast het deel dat emoties verwerkt. Onderzoek met behulp van een oog volgsysteem heeft aangetoond dat we bij het bezoeken van websites eerst kijken naar de gezichten die we zien. 4. Kleuren inspireren gevoelens Onderzoek heeft aangetoond dat 62 tot 90 procent van ons gevoel over een product of dienst wordt bepaald door alleen de kleur. Zo zorgt geel voor angst, blauw voor vertrouwen en is rood een alarmkleur. 5. Hoe iets wordt genoemd beïnvloedt ons gedrag Onderzoek heeft aangetoond dat de naam van hetzelfde portie eten ons gedrag beïnvloedt. Als je in de VS de term “double-size” gebruikt in plaats van “regular” dan eten mensen minder. 6. We willen ergens bijhoren We hebben een aangeboren verlangen om ergens bij te horen. Als mensen vrij zijn om een keuze te maken imiteren we elkaar vaak. Gebruik dus reviews en andere vormen van sociaal bewijs om mensen zich te laten herkennen in de ervaringen van anderen.  Lees het volledige artikel van Ann Handley op Entrepreneur (28-08-2015). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe belangrijk is een lovende recensie op internet?
06-10-2015
|
Volgens Ron Pelgrim van De Arendshoeve in Bergambacht zien steeds meer hoteliers de positie op een online boekingssite als hoogste prioriteit. “Als je als klein hotel slecht scoort op internet ga je kapot” aldus Ron. Het bewijs heeft hij zelf geleverd door een failliet hotel weer op de kaart te zetten mede door de hoge positie op Booking.com en TripAdvisor.
Ron heeft vele uren besteed aan het managen van de reviews. Op negatieve reviews reageerde hij altijd direct. De klacht werd serieus opgepakt en het probleem zo snel mogelijk opgelost. Volgens Pelgrim verkopen klanten met reviews je hotel of restaurant. Van tevreden klanten wil je zoveel mogelijk recensies. Michel Walraven van Independer heeft onderzocht dat de bezoekers van de site reviews heel belangrijk vinden. Walraven: “Meer dan ooit baseren klanten hun keuze op de mening van anderen. Dit geldt voor vakantiehuisjes, aanbieders van producten en zeker ook voor het afsluiten van een verzekering.”  Lees het volledige artikel van Jaap Roelants in Het Financieel Dagblad (12-09-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Slechte review door gebruik smartphones of slechte kok & trage bediening?
29-09-2015
Een restaurateur in New York heeft met behulp van zijn beveiligingsbeelden onderzoek gedaan naar het gedrag van klanten. Beelden uit 2004 zijn vergeleken met de beelden van 2014. De aanleiding was een toename van het aantal kritische reviews en de conclusie is duidelijk. In 2004 was de gemiddelde bezoektijd 1 uur en 5 minuten. De besteltijd was rond de 8 minuten. Binnen 6 minuten stonden de meeste gerechten op tafel en vonden 2 van de 45 gasten het gerecht niet goed (meestal te koud). In 2014 was de gemiddelde bezoektijd 1 uur en 55 minuten. De meeste gasten zijn direct druk met hun telefoon en vragen o.a. de bediening om de Wifi code. De besteltijd was rond de 21 minuten. Binnen 6 minuten stonden de meeste gerechten op tafel. Meer dan de helft van de gasten brengt vervolgens gemiddeld 3 minuten door met het fotograferen van de gerechten. Een kwart van de gasten maakt foto’s van zichzelf met het eten (gemiddeld 4 minuten). Meer dan de helft van de gasten vraagt de bediening om foto’s van zichzelf en het eten te maken (gemiddeld 5 minuten). Negen van de 45 gasten vonden het gerecht vervolgens te koud. Als de rekening arriveert duurt het 15 minuten langer dan in 2004 om te betalen en het restaurant te verlaten.  Lees het volledige artikel van David McCormack op Daily Mail (13-06-2014). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reisbranche: hoe digital de markt drastisch verandert
22-09-2015
|
Volgens Gijs Moonen zijn er 4 belangrijke wijzigingen die de reisbranche dramatisch hebben veranderd:
Online reputatie Consumenten zijn gewend om keuzes te baseren op de mening van anderen. Uit onderzoek van CIMTIG blijkt dat gelijkgestemden op TripAdvisor betrouwbaarder zijn voor de keuze dan bijvoorbeeld de mening van vrienden en familie op Facebook. Emotie ≠ brochure Van oudsher werden foto’s van bestemmingen geplaatst in brochures. Dit zie je online ook terug. De brochurebeelden hebben echter niets met emotie te maken. Reisorganisaties zullen zich in de komende jaren zich nog meer op emotie en storytelling gaan richten. Storytelling door derden Reizen gaat om emotie en ervaren. Met het bereik en de mogelijkheden van verschillende digitale platformen, zijn merken in staat om die ervaringen en emotie rechtstreeks over te brengen aan de consument. Steeds meer zoeken merken in de travelindustrie dan ook bloggers, vloggers en andere influencers op om hun verhaal te vertellen. Less is more De uitdaging is om de verleiding te weerstaan om veel data te gebruiken en op alle mogelijke manier de klant van relevante informatie te voorzien. Relevantie verliest zijn kracht namelijk als je niet het juiste moment of kanaal gebruikt om die informatie te delen. De reisbranche staat met de recente introductie van disruptive businessmodellen en een constant verschuivend digitaal medialandschap, aan de vooravond van ingrijpende verandering van hoe er met reizigers gecommuniceerd zal worden.  Lees het volledige artikel van Gijs Moonen op Marketingfacts (26-06-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Oppassen met je online-reputatie
15-09-2015
|
Als in de toekomst iedereen over iedereen een review gaat schrijven, hoe waak je dan over je online-reputatie? Wat in de Horeca normaal is wordt in andere branches ook steeds meer gewoon. Iedereen die maar van alles over je kan schrijven. Beoordelingssystemen zorgen ervoor dat de verschillen duidelijk worden als mensen online gaan zoeken. Wat zijn de 5 valkuilen volgens Michael Fertik (auteur bestseller “The Reputation Economy”): 1. Verkeerde criteria Een doktersbehandeling is pas op lange termijn te beoordelen. Kans op slechte beoordelingen op basis van verkeerde criteria neemt toe naarmate het werk ingewikkelder is. Maar onderzoek toont aan dat als de aantallen beoordelingen groot genoeg zijn (wisdom of crowd) je toch een goede indicator krijgt. Vraag je klanten dus om je op relevante criteria te beoordelen (niet de plant in de wachtkamer maar je behandeling). 2. 1 Fout en je ligt eruit Zorg dat je voldoende goede beoordelingen krijgt. Een negatieve beoordeling heeft dan beperkte invloed. Dodelijk is een verkeerde reactie op een slechte review. Dit soort fouten blijven je lang achtervolgen dus wees slim bij het reageren op reviews. 3. Voor wat hoort wat Als de mogelijkheid bestaat om ook de reviewer te beoordelen nemen volgens onderzoek het percentage negatieve reviews substantieel af. Het is dus een strategie om je vooral op dergelijke sites te laten beoordelen. 4. Gemanipuleerde recensies Nepreviews zijn een groot probleem. Maak dus een melding bij de reviewsite als je twijfelt aan de echtheid. Er zijn gelukkig steeds meer mogelijkheden om te ontdekken of een review echt is of niet. 5. Onderschatting Dit is volgens Fertik de belangrijkste valkuil. Als je niet tijdig inspeelt op online beoordelingen zijn je concurrenten je voor. Je online reputatie is straks een cruciaal onderdeel van je totale reputatie.  Lees het volledige artikel van Wouter van Noort in NRC Handelsblad (05-09-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Nieuw: Review de douane! Maar heeft het zin?
08-09-2015
|
De overheidsdiensten in de VS zijn nu te reviewen op Yelp. Yelp stimuleert om reviews te schrijven over bijvoorbeeld de douane in de VS. En geeft aan dat, als partner van de overheid, de reviews ook echt invloed hebben op toekomstige wijzigingen. In theorie natuurlijk prachtig maar uit de praktijk blijkt dat er gewoon niets met de feedback wordt gedaan. De reviews worden slechts gebruikt om aan te tonen dat de overheid betrokken is bij wat er leeft, maar meer dan een slimme marketingtruc is het niet. Op de reviews die zijn geschreven is door de douane nog niet 1 reactie gegeven. Neem je reviews echt serieus dan had je dat al gedaan. Zelfs op de 1-ster review van presidents kandidaat Carly Fiorina over de douane is nog geen reactie gekomen. Mocht je dus denken dat het schrijven van een review op Yelp over je slechte ervaring met een overheidsdienst zin heeft dan is het antwoord volmondig: “Nee”.  Lees voor het volledige artikel van Kate Knibbs op Gizmodo (19-08-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
10 stappenplan voor het managen van je online reputatie
01-09-2015
|
1. Maak online reputatiemanagement belangrijk Het is een proces van monitoren, managen en reageren op online reviews en andere uitingen op sociale media en internet. Een positieve online reputatie draagt substantieel bij aan de winstgevendheid. 2. Bepaal doelen en strategie Bedenk wat je graag wil dat gasten over je zeggen. Analyseer je reviewscores en rangschikking op belangrijke websites. Bepaal je doelen voor de volgende periode. 3. Maak er een groepsopdracht van Deel je visie over het belang van je online reputatie binnen je team. Maak duidelijk wat de doelen zijn en wat de strategie is om de doelen te bereiken. Benadruk de verschillende rollen voor ieder teamlid om de doelen te realiseren. 4. Wees voorbereid Het belangrijkste deel van je online reputatie vindt offline plaats. Stel een sociaal mediabeleid op en richtlijnen die medewerkers duidelijk maken wat de impact en risico’s zijn als een gast verkeerd wordt behandeld. Train je medewerkers om verwachtingen van gasten te overtreffen. Probeer offline klachten direct op te lossen zodat er geen online klacht uit ontstaat. 5. Optimaliseer je online presentatie Zorg dat je aanwezig bent op alle belangrijke review bronnen en optimaliseer je profiel. Zorg ervoor dat je presentatie door middel van een omschrijving, afbeeldingen en video actueel blijft. 6. Maak gebruik van software om je online reputatie te monitoren Met zoveel online content kanalen is het niet meer eenvoudig om alles bij te houden. Maak dus gebruik van monitor software om niets te missen wat er over je wordt gezegd. Gebruik Google Alerts en zorg dat je wordt geïnformeerd als er een nieuwe review is gepubliceerd. Maak iemand verantwoordelijk voor de regie en train ze in het gebruik van de software. 7. Analyseer de feedback Onderzoek of er patronen of trends zichtbaar zijn in de feedback die online en offline wordt ontvangen. Gebruik deze feedback in je communicatie als blijkt dat dit op dit moment belangrijk is ten opzichte van je concurrentie. 8. Deel de feedback Zorg dat de mensen in je team op de hoogte zijn van de belangrijke feedback die wordt ontvangen. Gebruik de feedback om zaken te verbeteren. Voorkom nieuwe klachten en verbeter de beleving voor steeds meer positieve reviews. 9. Stimuleer door een incentive Maak van je online reputatiedoelen een sport en beloon je team met een incentive als de doelen worden gerealiseerd. Geef ook persoonlijke aandacht aan die teamleden die zich onderscheiden binnen de teamdoelstelling. Vergeet niet je successen te vieren. 10. Reageer op reviews Door te reageren op een review laat je zien dat je luistert naar de gast en de feedback op prijs stelt. Geef voorrang aan negatieve reviews en reageer persoonlijk en draag een oplossing aan. Bedank daarna de gasten die positief zijn met uiteraard de uitnodiging om weer eens langs te komen.  Lees het volledige artikel van Daniel Craig op Reviewpro (15-07-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Meer reviews ontvangen? Lees de 7 valkuilen.
25-08-2015
|
Gefrustreerd omdat het maar niet lukt om meer dan 1 of 2 reviews per maand te ontvangen? Mogelijk maak je dan 1 of meer van onderstaande 7 meest gemaakte fouten: 1. Geen interactie met je gasten 2. De verwachting van je gasten wordt niet overtroffen 3. Je vraagt geen feedback voordat je gasten vertrekken 4. Je vraagt niet pro-actief om een review te schrijven 5. Je reageert niet op reviews 6. Geen after sales bij je gasten 7. Je neemt niet genoeg tijd om je online reputatie te managen  Lees het volledige artikel van Rupesh Patel van Smartguests (07-11-2014). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Het belang van online beoordelingen
18-08-2015
|
Reviews van diensten en producten worden steeds belangrijker. Hierbij een aantal data uit de infographic van Invesp: • 90% van de consumenten leest reviews voorafgaand aan een bezoek • 88% van de consumenten vindt online reviews even betrouwbaar als aanbevelingen van vrienden • consumenten besteden 31% meer bij een bedrijf met excellente reviews • 72% van de consumenten vindt een bedrijf met positieve reviews betrouwbaarder • 65% van de consumenten lezen 4 of meer reviews voordat ze een bedrijf vertrouwen • 86% van de consumenten twijfelen om iets te kopen bij een bedrijf met negatieve reviews  Tien tips over hoe je om kan gaan met negatieve reviews lees je hier:  Lees het volledige artikel van Khalid Saleh op Invesp (20-07-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Niet je etalage, maar je toegevoegde waarde bepaalt je reputatie
11-08-2015
Je reputatie heeft niets te maken met je marketing of reclame. Het gaat erom hoe je waarde toevoegt. Je reputatie is niet de manier waarop jij jezelf in de etalage zet, je reputatie is hoe anderen over jou spreken. Laat aannemers je eens verrassen met de woorden: ‘Sorry meneer, het is al klaar én goedkoper dan we verwachtten’. Lees het volledige artikel van Remco Claassen op Management Team (10-06-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom reputatiemanagement belangrijk is
04-08-2015
|
Volgens de succesvolle ondernemer Richard Branson is je reputatie het belangrijkste wat je hebt in je leven. In 20 jaar opgebouwd en in 5 minuten afgebroken. Volgens communicatiedeskundige Lucas Stassen vinden bestuurders de reputatie van het bedrijf alleen belangrijk omdat de eigen reputatie daarmee samenhangt. Communicatiedeskundige Jan Driessen geeft aan dat je bedrijf moet deugen, want: • Informatie is nu overal en voor iedereen beschikbaar en openbaar en iedereen is met elkaar verbonden • Consumenten weten zich steeds beter te organiseren • We staan pas aan het begin van de technologische ontwikkelingen Driessen: ‘Als ik een Tesla bestel, word ik nu vanaf het productieproces tot en met de levering op de hoogte gehouden. Ik bouw al een band op met het product voordat het ook maar is geleverd. En als ik vervolgens fantastische dienstverlening ervaar, ben ik fan.’ Geloofwaardigheid, verbinding kunnen maken, zelfreflectie en een goed verhaal hebben zijn belangrijke vaardigheden voor bestuurders, vindt reputatiemanager Mildred Hofkes. Een goede reputatie zorgt ervoor dat je ook fouten kunt maken, als je maar helder en open communiceert. ‘Reputatiemanagement is het dichten van de kloof tussen wie je bent en wat anderen denken dat je bent’, zegt hoogleraar Cees van Riel. En daarvoor heb je vooral geduld nodig en een langetermijnvisie. ‘Je reputatie managen is eigenlijk een kwestie van je transactiekosten verlagen: je trekt beter personeel aan, verkrijgt makkelijker leningen, noem maar op. Uit mijn onderzoek blijkt dat een hoge reputatie van bedrijven wel 15 procent meer rendement oplevert', aldus de hoogleraar aan de Rotterdam School of Management.  Lees het volledige artikel van Dominique Haijtema op Management Team (09-06-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is er wel verschil tussen je reputatie en je identiteit?
28-07-2015
|
Je reputatie is wat je lijkt te zijn en je identiteit dat ben je echt. Maar misschien ben je wel je reputatie? ‘Putare’ is Latijn voor bepalen of vaststellen. ‘Re’ staat voor herhaling. Reputatie is dan vrij vertaald: herhaaldelijk vaststellen. Een reputatie heb je dus pas na een tijd. Als we onszelf regelmatig vertellen wie we zijn en passen het een klein beetje aan dan maken we onze eigen identiteit. U kunt dan lekker aan de oppervlakte blijven want dieper dan een reputatie gaat het niet.  Lees het volledige artikel van Bas Haring op Management Team (08-06-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom één simpele Post-it-note vaak al genoeg is om iemand te overtuigen
21-07-2015
|
Randy Gardner, hoogleraar Behavioral, heeft onder 255 hoogleraren in 2 experimenten onderzocht wat het effect is van een post-it bij het invullen van een vragenlijst. De eerste groep van hoogleraren ontving de lijst vragen met op het voorblad een eenvoudige post-it bevestigd, waarin werd gevraagd de lijst ingevuld te retourneren. 76% van de deelnemers stuurde de lijst retour. Tijdens het 2e experiment was dit 69%. Groep twee ontving de lijst vragen met dezelfde tekst en ook handgeschreven, net als op het memootje, maar dan in een begeleidende brief. De retourscore was nu 48% en 43% van het aantal deelnemers. De derde groep ontving de vragenlijst met ook dezelfde tekst in de vergezelde brief, maar ditmaal niet handgeschreven. De retourscore was hier slechts 36% en 34% van de deelnemers. Gardner: ‘Als je iemand direct om een gunst vraagt, is de neiging groot om ook daadwerkelijk te helpen. Het lijkt onbenullig, maar toch zie je dat zo’n simpele toevoeging van een post-it met een persoonlijk bericht effectief is als tactiek om mensen te beïnvloeden.’  Lees het volledige artikel van Lilian Polderman op Management Team (02-06-2015). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Restaurantpagina's op Facebook tonen nu ook reviews
14-07-2015
|
Restaurantreviews van New York Magazine, Bon Appétit, San Francisco Chronicle, Condé Nast Traveler en Eater zijn vanaf nu ook zichtbaar op Facebook. Facebook voorziet hiermee in de behoefte van gebruikers om relevante content te tonen bij het bezoeken van een zakelijke Facebookpagina. Een deel van de review wordt getoond met daarnaast een link naar de reviewwebsite voor de volledige tekst. Facebook liet beoordelingen van vrienden al zien maar voegt daar nu dus ook reviews aan toe van andere onbekende recensenten. De groei en het belang van bedrijfspagina’s op Facebook neemt fors toe. Er zijn nu zo’n 30 miljoen bedrijfspagina’s aldus COO Sheryl Sandberg en uiteraard zoeken ze naar een slimme manier om je reclamecampagne bij de juiste doelgroep te krijgen. Reviewsites zijn populair bij zoekmachines. Yahoo heeft inmiddels een belang in Yelp en Google nam in 2011 voor 151 miljoen Zagat over.  Lees het volledige artikel van Jason Abbruzzese op Mashable (26-05-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Dominique Haijtema: Is een Chief Reputation Officer een goed idee?
07-07-2015
|
Volgens Dominique Haijtema (hoofdredacteur van Management Team) is goed reputatiemanagement essentieel voor je imago én voor je toekomst voor je bedrijf. In 2015 staan volgens het onderzoek van Berenschot reputatie en imago hoog op de agenda bij de top 500 bedrijven in Nederland. Een goede reputatie werkt als een magneet op klanten, medewerkers en investeerders. Cees van Riel (hoogleraar corporate communicatie) doet al 25 jaar onderzoek naar reputatie en stelt dat je moet waarmaken wat je belooft. Een goede reputatie is een kwestie van fatsoen, vindt Van Riel. In de tijd en per cultuur zijn er verschillen over wat wij fatsoenlijk vinden. Het observeren van veranderingen en daarop adequaat reageren is een belangrijke taak voor de bestuurders. Mildred Hofkes (reputatie expert): Roepen dat je goed bent, overtuigt nauwelijks nog iemand. In een transparante wereld is alles zichtbaar en door de technologie zijn we steeds meer met elkaar verbonden. Bestuurders moeten niet alleen maar zenden, maar ook luisteren. Ga de dialoog aan en maak verbinding: 
Wanneer heeft u voor het laatst nagedacht over uw reputatie? Wat vinden klanten, concurrenten, aandeelhouders of medewerkers eigenlijk van uw organisatie? Zouden ze u aan anderen aanbevelen? Zijn ze onder de indruk van uw producten en diensten? De conclusie van Monique: “Wie niet wil luisteren, zal uiteindelijk voelen”.  Lees het volledige artikel van Dominique Haijtema op Management Team (29-05-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Horen, Zien & Delen
30-06-2015
|
Om gehoord te worden, wil je graag dat mensen over je praten. Jij kunt iedereen vertellen hoe geweldig je meetinglocatie of meetingdienst is, maar hoe geloofwaardig is dat?
Door mensen te laten ervaren maar bovenal ze daarna te laten delen, werk je eenvoudig aan je sociale bewijs. Verzamel likes op je Facebook-pagina, volgers op je LinkedIn-profiel en Twitter-account. Maar denk ook aan reviews op Google maps of andere sites waar mensen ervaringen van anderen kunnen lezen. Wat is sociaal bewijs nu eigenlijk? Het is een mentaal proces: mensen schikken zich naar de acties van anderen in de veronderstelling dat deze acties het juiste gedrag is in een bepaalde situatie. Kortom: als andere mensen iets doen en je vertrouwt deze mensen dan is dat een bevestiging om dat zelf ook te doen. Deze bevestiging door een derde kan enorm motiverend zijn voor de bezoekers van een reviewsite of middels een onafhankelijke score op je eigen website om voor jou of je bedrijf te kiezen. Gebruik dus leuke tweets, mooie quotes en reviewscores om nog meer mensen over je te laten praten.  Klik hier voor het artikel van Marco Kole op MeetingMagazine (24-06-2015). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Zijn de reviews op Airbnb betrouwbaar?
23-06-2015
|
Ooit een wildvreemde ontmoet die je, na een korte kennismaking, moest beoordelen als persoon en daarnaast een beoordeling moet geven over zijn of haar woning? Dat is in wezen wat het achterlaten van een review op de site van Airbnb is. Ondanks dat Airbnb een prachtig initiatief is zullen er toch echt wel vervelende mensen onder de gasten en gastheren zijn. Je leest hier echter weinig over. Het valt blijkbaar niet mee om mensen die je persoonlijk hebt ontmoet kritisch te beoordelen. Dat is erg jammer want juist de 3- en 4 sterren-beoordelingen bevatten vaak nuttige informatie. Het is net als de ober in een restaurant aan je vraagt “Heeft het gesmaakt?” en je ondanks wat kritiek toch antwoordt met “Ik heb lekker gegeten”. De sociale druk om niet te eerlijk te zijn is kennelijk groot, want je weet dat slechte recensies toekomstige winsten of besparingen beïnvloeden. Het feit dat de reviews op Airbnb niet anoniem zijn zit die eerlijkheid mogelijk in de weg. Mensen kiezen er dan liever voor om geen review te schrijven dan een negatieve beoordeling te plaatsen. Ook worden reviews door Airbnb niet direct meer gepubliceerd waardoor scherpe reviews ,die vaak eindigden in “zei hij, zei ze” conflicten, niet meer zichtbaar zijn. Tevens heeft Airbnb er gewoon commercieel belang bij dat er veel tevreden gasten en gastheren zijn. In tegenstelling tot andere review sites krijgt Airbnb tussen de 6 en 12% vergoeding over de gehele reservering. De winst in 2013 bedroeg $ 250.000.000. Een anonieme gebruiker heeft ook verklaard dat reviews worden verborgen die niet in het belang zijn van de doelen van de website. Een woordvoerder van Airbnb verklaarde “Airbnb zal geen reviews censureren, bewerken of verwijderen. Echter, we behouden het recht om reviews die de evaluatierichtlijnen schenden te verwijderen”. Er zijn nu ook reviewsystemen waarbij gebruikers hun eigen foto's kunnen plaatsen en ondernemers kunnen antwoorden zonder dat er schadelijke gevolgen zijn voor de reviewer. De nadruk ligt daarbij meer op de eigenaren van het onroerend goed. Lees het volledige artikel van Erica Ho op Mashable (19-05-2015). Categorie: Kwaliteit reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reputatiemanagement: 5 bekende Nederlanders aan het woord
16-06-2015
|
Robert Schoemacher (57): Zonder mijn naam had dit bedrijf nooit zo kunnen floreren. Ik heb mijn naam zelfs gedeponeerd. Ik wil niet dat iemand anders als ‘Dokter Schoemacher’ door het leven gaat. Bekendheid heeft voor- en nadelen. Je wordt vaak uitgenodigd op premières en in mooie restaurants, dat is leuk. Nadeel is dat al je bewegingen onder een vergrootglas liggen, vooral negatieve. Reputatieschade kan je zomaar oplopen. Jacco Eltingh (44): Het is goed om zichtbaar te zijn en te blijven, maar als je alleen daarom je merk in stand probeert houden, gaat het niet werken. In mijn marketingstrategie probeer ik mijn bedrijfsnaam los te koppelen van mijn naam en die van Paul Haarhuis. Als wij ooit stoppen, moet het bedrijf ook waarde overhouden. Harold Hamersma (58): Voordat ik over wijn ging schrijven, werkte ik in de reclame. Ik was als snotneus van 29 op de toppen van mijn kunnen. In een interview vertelde ik schaamteloos dat ik meer verdiende dan de premier. Een dag later riep de directeur me bij zich: dit was niet handig richting opdrachtgevers. Ik ben nu heel secuur in wat ik doe en zeg. Marianne Zwagerman (45): Ik verkondig vaak dingen die agressie opwekken bij mensen. Dat heeft weer veel impact op mijn privéleven, met doodsbedreigingen en stalkers en noem alles maar op. Mijn holding stond op mijn privéadres. Dat heeft de Kamer van Koophandel op internet geknald. Stond er ineens heel onaangenaam volk in mijn tuin. Ik ben daarom veel voorzichtiger geworden, vooral op social media. "Waarom sta jij altijd alleen op de foto?" vroeg iemand laatst. Ik kan niet met vrienden of familie op de foto, omdat die dan ook worden lastiggevallen. Het is een flinke tol die ik betaal voor mijn mening, maar ik kan niet anders. Ik vind dat mijn opinie gehoord moet worden omdat je mijn type van opinie voeren niet veel tegenkomt in de media. Charles Groenhuijsen (61): Ik zie mijn reputatie managen een beetje als een slalom: ik zorg dat mensen mij sympathiek en betrouwbaar vinden, dat is belangrijk, maar ik neem ook wel standpunten in. Als ik opinieverhalen schrijf, ben ik ook met mijn brand bezig. Door mijn mening krijg ik een naam en word ik gevraagd voor bedrijfscongressen. Social media Jacco Eltingh wordt geadviseerd om zowel zakelijk (publiciteit) als privé (persoonlijkheid) actief te zijn. Zo doe ik aan riskmanagement, aldus Eltingh. Lees het volledige artikel van Thomas Braun op Management Team (11-06-2015). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Klanttevredenheid: Hoe benut je feedback van klanten om je business te verbeteren?
09-06-2015
|
Ervaringen van klanten zijn een belangrijke graadmeter voor je succes. Maar hoe weet je wat er allemaal over je wordt gezegd? In de basis zijn er drie bronnen om achter de klantervaringen te komen: 1. Klantervaring via je eigen systeem 2. Klantervaring die ongevraagd wordt ontvangen 3. Klantervaring die bewust aan klanten wordt gevraagd Op welke webpagina haakt iemand af? Hoe vaak en waarover belt iemand de klantenservice? Dit zijn voorbeelden van klantervaringen via je eigen systeem. Slimme data analysesystemen kunnen uit deze brij aan gegevens emoties filteren die relevant zijn. Door het monitoren van sociale media ben je in staat om ongevraagde klantfeedback te analyseren. Het sentiment en wie belangrijke beïnvloeders zijn wordt hiermee zichtbaar. Tot slot is er het zelf actief vragen om feedback. Dit kan door middel van onderzoek waarbij zowel scores (kwantitatief) als open vragen (kwalitatief) worden uitgevraagd. Naast de 3 bronnen zijn er op dit moment 4 meetinstrumenten die vaak worden ingezet: • Net promotor score (NPS): Geeft aan of een klant bereid is zijn reputatie op het spel te zetten om een organisatie aan te bevelen. • Customer effort score (CES): Geeft aan hoe gemakkelijk het contact met de organisatie volgens de klant verloopt. • Klanttevredenheid (KTO): Geeft aan hoe tevreden de klant is over een organisatie. • Trust (Vertrouwen): Geeft aan hoe bekwaam, welwillend en integer een organisatie in de ogen van de klant is. Tot slot zit de route die de klant moet afleggen (customer journey mapping) vol met processen. De 3 belangrijkste voor je klanttevredenheid zijn: 1. Gemak: Touchpoints of processen waarvan de klant met name gemak verwacht. Even je adreswijziging doorgeven, een statusinzicht over je bestelling krijgen, etc. 2. Advies: Touchpoints of processen waarbij de klant hoopt op hulp of advies. Momenten waarop bedrijven het verschil kunnen maken om de klant aan zich te binden. 3. Probleem: Processen waarbij het vooral gaat om damage control, zoals probleem- en klachtafhandeling. Klanten stoppen er veel tijd in en verwachten dat ook van je bedrijf. Lees het volledige artikel van Ernst Kruize op Marketingfacts (21-01-2015). Categorie: Verkrijgen reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Negatieve reviews: een 5-stappenplan
02-06-2015
|
Voordat klanten een hotelboeking maken kijken ze eerst naar de reviews. Je kan stellen dat je online reputatie op deze websites belangrijker is dan al je andere marketinginspanningen. Maar wat lezen ze dan als eerste? De 5 sterren review of juist die hele negatieve review van 2 jaar geleden? Helaas besteden hoteleigenaren te weinig tijd aan het managen van negatieve reviews. Een goede reactie op een negatieve review geeft hen juist een prachtige kans. Hieronder een voorbeeld om een negatieve review om te buigen naar een positieve reputatie: “We hebben meer dan een uur moeten wachten in de lobby omdat onze kamer nog niet gereed was. Toen we eindelijk op de kamer waren stonden er 2 losse bedden in plaats van 1 groot bed. De dame bij de balie bood haar excuus aan maar daarna hebben we nog 2 uur moeten wachten. Het personeel is zeer onervaren” aldus Sara uit Michigan. Het 5-stappenplan: Stap 1: Blijf realistisch. Al wordt je bekwaamheid in twijfel getrokken: reageer niet emotioneel maar rationeel. Stap 2: Bedank de reviewer voor de recensie. Ook al ben je het oneens met de mening. Het inzicht kan mogelijk tot een verbetering leiden. Stap 3: Heb begrip voor de frustratie. De meeste mensen die een review schrijven willen gehoord worden. Laat de reviewer daarom weten dat je iets met zijn opmerkingen gaat doen. Stap 4: Geef uitleg over het voorval en geef aan hoe je deze “fout” een volgende keer minder snel zal maken. Je geeft hiermee ook potentiële nieuwe gasten inzicht in je bedrijfsvoering. Stap 5: Vraag de reviewer om een 2e kans. Nodig ze uit om nogmaals langs te komen voor een betere ervaring. Een voorbeeldreactie naar Sara (conform het stappenplan) zou kunnen zijn: Beste Sara, bedankt voor je eerlijke mening over ons hotel. We waarderen je feedback. Excuses voor het ongemak dat we hebben veroorzaakt. Dit is natuurlijk geen leuke start van je vakantie. We hebben een vergissing gemaakt met een andere reservering zodat we je niet direct van de juiste bedden hebben voorzien. We vinden het dan ook spijtig dat je niet eerder hebt kunnen inchecken. Inmiddels gebruiken we een nieuw reserveringsproces zodat de kans op dit soort fouten geminimaliseerd wordt. We willen je daarom graag uitnodigen om ons hotel nogmaals te ervaren. We zullen ervoor zorgen dat het een verblijf is die je verdient. Ondertekend door het management van het hotel. Lees het volledige artikel van Sandra Wu op Customer Alliance (08-04-2015). Categorie: Reageren op reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
1-Ster Yelp reviews?
26-05-2015
|
Foodbeast heeft drie populaire restaurants uit Zuid-Californië gevraagd om één ster Yelp reviews voor te lezen. Het is zeer de moeite waard om eens te kijken naar de reacties.
Allen zeer bewust van het belang van online reputatiemanagement.
Als het aan Andrea Romano van Mashable lag kregen alle reviewers één ster. Lees het volledige artikel van Andrea Romano van Mashable (10-03-2015). Categorie: Reageren op reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De tijd vinden om te reageren op online reviews?
19-05-2015
|
Hotelmanagers zijn druk met het verbeteren van de processen, omzet, managen van de medewerkers en aandacht schenken aan de gasten. Er is nauwelijks tijd om ook nog te reageren op online reviews. Maar toch is Rupesh Patel van SmartGuests.com ervan overtuigd dat, hoe druk je het ook hebt, je toch de tijd moet maken om te reageren en te werken aan je online reputatie. Waarom? Hij wijst op de onderzoeksresultaten van TripAdvisor: • 71% van de reizigers bevestigt dat een reactie op een review door het management belangrijk is • 79% van de gasten bevestigt dat een reactie door het management op negatieve reviews ze gerust stelt • 78% van de reizigers geeft aan dat ze door een reactie op positieve reviews onder de indruk zijn van het hotel • 68% van de ondervraagden geeft aan dat als ze moeten kiezen tussen 2 hotels ze kiezen voor het hotel waar het management reageert op reviews Maar waar vind je de tijd? Het is als de tijd vinden om naar de sportschool te gaan. Hier een aantal tips: • Delegeer je taken. Als hotelmanager ben je productief als je werkzaamheden direct bijdragen aan de groei van je hotel. De andere taken kunnen andere medewerkers uitvoeren, zelfs al is het 80% zo goed als dat je het zelf zou doen. Reageren op online reviews is belangrijk voor je online reputatiemanagement en draagt dus direct bij aan je business. • Reageer in bulk. Door dezelfde taak achter elkaar te doen bereik je meer. Denk maar aan het beantwoorden van je e-mail. Wacht dus tot je een aantal reviews hebt ontvangen en reageer daar dan in 1x op. Ruim er in je agenda een vast tijdstip van de week voor in zodat je tijd is geblokkeerd. • Train je medewerkers om ook te reageren op reviews. Binnen iedere organisatie zijn er mensen die goed kunnen communiceren. Maak gebruik van deze vaardigheid en train ze om deze taak deels van je over te nemen. Lees het volledige artikel van Rupesh Patel op eHotelier (20-01-2015). Categorie: Reageren op reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reageren op reviews? Je snelheid telt!
12-05-2015
|
Ooit afgevraagd waarom mensen reviews schrijven? Veel mensen denken dat kostbare tijd wordt besteed aan het uiten van frustraties. Uit onderzoek van Revinate (2014) blijkt dat ruim 76% van de reviews positief zijn (zie afbeelding). De wereldwijde gemiddelde score over meer dan 20 miljoen reviews is 4,04 uit 5. Ruim 83% schrijft reviews om nuttige informatie te delen met andere reizigers. Slechts in 36% van de reviews geeft de ontvanger een reactie. Op TripAdvisor komen maandelijks 315 miljoen unieke bezoekers. Uit het onderzoek blijkt dat 84% van de bezoekers het waardeert als het management op een review reageert. Het geeft niet alleen context aan de review maar de opvolging toont ook aan dat de reviewer serieus wordt genomen. In 64% van de gevallen is er een negatieve indruk als de reactie minachtend is of ongepast. Reageren is dus belangrijk maar wel met de juiste toon. Het is als antwoord geven aan een gast bij de receptie met het verschil dat er hier in potentie ruim 300 miljoen maandelijks voor je neus staan. Hoe sneller je reageert des te sneller hebben de lezers inzicht in de situatie, de klacht of de lofuiting. De review is niet meer eenzijdig maar beide kanten van de ervaring worden belicht. Moet je op alle reviews reageren? Revinate heeft onderzocht dat je niet op iedere review hoeft te reageren. Essentieel is om te reageren op reviews met een score van 1 of 2 uit 5. Op een gemiddelde score (3) is 50% van de reacties voldoende en reageer in 1 op 4 gevallen afhankelijk van de soort recensie op reviews met een score 4 of 5 uit 5. Het is in ieder geval belangrijk dat je op een reviewsite kan reageren. Lees het volledige artikel van Frederic Gonzalo op eHotelier (04-05-2015). Categorie: Reageren op reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom schrijft Brad Reynolds ruim 3.300 reviews op TripAdvisor?
05-05-2015
|
Reviews horen inmiddels thuis bij websites over reizen en restaurants. Brad Reynolds heeft op TripAdvisor ruim 3.300 reviews geschreven en meer dan 40.000 foto’s geüpload. Van de lokale McDonald’s in Hong Kong tot de publiekstrekker in Sint Petersburg. “Ik heb altijd geschreven over mijn reiservaringen. Ik heb dagboeken liggen tot 20 jaar geleden. Het is grappig om te zien wat ik toen interessant vond”, aldus Brad. Het schrijven van reviews doet hij om mensen te informeren. Daarnaast is het een geheugensteun voor zichzelf om details die hij anders zou vergeten te onthouden. Hij is in 2009 gestart op TripAdvisor en vindt de “real-time” bron zeer nuttig. Omdat dingen vooral in Azië snel veranderen zijn reisgidsen snel verouderd. Door zelf reviews te schijven geef je ook iets terug aan al die andere mensen die ook de tijd nemen om de ervaringen te delen. Op TripAdvisor (gestart in 2000) worden nu iedere minuut 125 nieuwe reviews geschreven. In totaal zijn er al ruim 200 miljoen reviews geschreven. Brad Reynolds schrijft er gemiddeld 1 tot 2 per dag. Zijn vrouw helpt hem met de foto’s en controleert zijn recensies. Brad: “Het gaat niet alleen om reizen. Je kan ook expert worden van je eigen omgeving. Ik moedig daarom iedereen aan om ook je lokale ervaringen te delen. Dan weet je pas echt wat de moeite waard is om te bezoeken of te doen”. Lees het volledige artikel van FOX news op Yahoo! Travel (28-04-2015). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
5 Tips voor het ombuigen van negatieve recensies
28-04-2015
|
Reviews bepalen in belangrijke mate aankoopbeslissingen. Hieronder 5 tips hoe je als ondernemer voordeel kunt behalen aan reviewsites:
1: Reageer altijd Wees verstandig en reageer op de review zodat de lezer een idee krijgt van de situatie. Vermijd de publieke discussie maar laat wel zien dat je de klacht serieus neemt en de gast hoort. Biedt in je reactie een contactmogelijkheid met de juiste persoon binnen je organisatie aan om tot een oplossing te komen. 2: Nodig zelf gasten uit om een recensie te plaatsen Vraag mensen die tevreden zijn ook een review te schrijven. Het best kan je dit persoonlijk doen. Door actief reviews te ontvangen van mensen die je zaak waarderen wordt de weging van negatieve reviews minder zwaar. De geloofwaardigheid van alle reviews wordt ook hoger. 3: Neem contact op met de site als je misbruik vermoedt Verzonnen reviews die bewust worden geplaatst om een zaak af te kraken horen niet thuis op een onafhankelijke reviewsite. Neem dus contact op met de website als je vermoedt dat hier sprake van is. De websites zijn er zelf ook niet bij gebaat dus bij twijfel kan het resulteren in het verwijderen van de review. 4: Gebruik reviews als spiegel Negatieve reviews kan je prima gebruiken om verbeteringen door te voeren in je zaak. Het gaat immers om de beleving van je gasten en als je merkt dat meerdere reviews over hetzelfde onderwerp gaan dan is het toch iets wat ze graag verbetert willen zien. In je reactie op de review kan je zelfs aangeven wanneer het probleem is opgelost. 5: Gebruik reviews voor je vindbaarheid online Volgens zoekmachine optimalisatie experts is ruim 10% afhankelijk van je reviewscore. Hoe hoger de reviewscore op belangrijke reviewsites des te hoger kom je in de zoekresultaten. Zorg er dus voor dat je op meerdere reviewsites een goede score hebt. Lees het volledige artikel door Annet Koerhuis op We Are Horeca (23-04-2015). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wij van WC-EEND adviseren WC-EEND
21-04-2015
|
Het is alweer 25 jaar geleden dat Bart Kuiper en Hans van Dijk deze slogan hebben bedacht.
Vraag een marketeer of hij deze reclame heeft gezien en het antwoord is in 99,9% van de gevallen bevestigend. De slogan is een vereenzelviging geworden van belangenverstrengeling.
Anno 2015 heeft de publieke opinie zich tot een grote vuist ontwikkeld. Internet, mobiele apparaten en sociale media hebben hier een enorme bijdrage aan geleverd. Per dag zijn er inmiddels 400 miljoen tweets & 55 miljoen Facebook status updates, en komen er iedere seconde 2 nieuwe LinkedIn leden bij. Yelp heeft inmiddels 117 miljoen unieke bezoekers per maand die ruim 47 miljoen reviews kunnen lezen. Wie kijkt er bij het boeken van een hotel niet naar de mening van de peergroup? Je herkent je immers in 1 van de volgende profielen: gezinnen met oudere kinderen, gezinnen met jonge kinderen, oudere stellen, jonge stellen, vriendengroepen of individuele reizigers. Inmiddels past 35% van de reizigers hun keuze aan na het lezen van sociale media en review sites zoals TripAdvisor. De mening van vergelijkbare anderen is niet meer weg te denken uit onze informatie maatschappij. Maar de argwaan slaat toe als je op de website van de leverancier prachtige reviews van gebruikers leest. Het WC-EEND gevoel bekruipt ongemerkt het brein. Uit onderzoek blijkt dat consumenten 5 maal meer waarde hechten aan een beoordeling op een ‘onafhankelijke’ reviewsite, dan op die van de leverancier zelf. Investeer dus als leverancier niet teveel in beoordelingen op je eigen website maar vraag klanten om transparant op meerdere onafhankelijke websites hun mening te geven. Een paar mooie testimonials zijn voldoende voor een sociaal bewijs. Plaats daarnaast de score uit de drie meest belangrijke onafhankelijke reviewwebsites voor je product of dienst en de klant neemt deze informatie op je eigen website serieus mee in het beslissingsproces. Klik hier voor het artikel door Marco Kole op MeetingMagazine (07-04-2015). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe jouw ontevreden klanten je aan prachtige reviews kunnen helpen
14-04-2015
| Een belangrijk onderdeel van geweldige klantenservice is het deskundig omgaan met ontevreden klanten. Hoe goed je iedere dag ook je best doet er kan altijd wel iets fout gaan. Als je op een adequate manier het probleem weet op te lossen en de klant het gevoel heeft dat je er alles aan hebt gedaan dan is de kans groot dat de klant toch tevreden is en nog een keer terugkomt. Uit onderzoek van White House Office of Consumer Affairs blijkt dat ontevreden klanten dit doorvertellen aan 9 tot 15 andere mensen. Met het delen op sociale media is het bereik een veelvoud hiervan. Hieronder 10 tips: 1. Luister nauwlettend naar het probleem 2. Blijf rustig 3. Let op je eigen lichaamstaal en hou oogcontact 4. Onderzoek wat de klant wil 5. Toon begrip 6. Wijs geen schuldige aan maar verontschuldig 7. Word eigenaar van het probleem 8. Probeer het snel op te lossen 9. Geef eventueel iets van het huis 10. Verschuil je niet achter je huisregels of voorwaarden Lees het volledige artikel op Restaurant Engine (05-01-2015). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Onderzoek webwinkels: ruim 24% laat reviews zien via widget
07-04-2015
|
Casengo deed in 2014 onderzoek naar de reviews op webwinkels zoals Coolblue. In totaal zijn bijna 1 miljoen beoordelingen bestudeerd. Een belangrijke conclusie is dat negatieve recensies ruim 2,5 keer meer tekst bevatten dan positieve. Tijdige levering en goede bereikbare klantenservice blijken van groot belang voor goede beoordelingen over webwinkels. We accepteren dat een levering soms niet goed is gegaan maar dan moet het wel snel en correct worden opgelost. In totaal laten 24,2% van de webwinkels de klantbeoordelingen zien via een widget op de site. Vooral als er veel klanten tevreden zijn wordt een score getoond. Kiyoh is met ruim 50% de meest gebruikte reviewsite voor webwinkels. Lees het volledige artikel door Peter op Casengo.com (06-01-2015). Categorie: Verkrijgen reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe TripAdvisor onze manier van reizen heeft veranderd
31-03-2015
|
Zoek online een reisbestemming en je vindt persoonlijke ervaringen. Maar welke ervaring kan je vertrouwen?
Op TripAdvisor staan ruim 200 miljoen reviews en daar komen er 115 per minuut bij. De dynamische informatie vertelt je bijvoorbeeld welke hotels eerst goed waren maar nu achterstallig onderhoud hebben ondanks de 4 sterren. Als je verwachtingen niet hooggespannen zijn, zoals geen warm water op je kamer, dan ben je al snel positief over je ervaring. Zaken die voor een hotel mogelijk niet interessant kunnen zijn worden door bezoekers ineens enorm gewaardeerd en ook online besproken. Dit kan nieuwe klanten kan opleveren. “That is why the number-one hotel in a major market is often not the hotel you would expect” volgens Barbara Messing (CMO TripAdvisor). Onderzoek in de hotelwereld (door Cornell University’s Center for Hospitality Research) heeft aangetoond dat elke 0,01% procentpunt verhoging van de online reputatie voor 1,42% hogere omzet van de kamers zorgt. Er is dus een commercieel belang bij reviews maar ook de negatieve feedback kan heel waardevol zijn om zaken te verbeteren t.o.v. de concurrentie. Met een affiliatevergoeding van online reisbureaus bij ruim 890.000 hotels wereldwijd, die boekbaar zijn via de website, is TripAdvisor de belangrijkste tussenschakel geworden. Door het commerciële belang is TripAdvisor ook betrokken geraakt bij meerdere rechtzaken waarin de waarheidsgetrouwheid van de reviews wordt aangevochten. De slogan: “reviews you can trust” mag TripAdvisor bijvoorbeeld niet meer voeren. Er kan namelijk nooit met zekerheid vastgesteld worden dat een reviewer ook echt in het hotel of restaurant is geweest. Nepreviews zijn echter voor TripAdvisor niet het grootste probleem. Omdat het aantal reviews zo groot is wil je de bezoeker van de site reviews tonen die voor hem relevant zijn. Zo kunnen Britten een hotel prachtig vinden en Italianen het een smerige plek. Zo worden nu door een nieuw algoritme eerst de reviews getoond van je Faceboek-vrienden. Dat de gelezen reviews nog altijd invloed op je keuzes hebben wanneer je op de locatie bent blijkt uit meerdere voorbeelden. Door de rankingmethode (dit hotel is nummer 2 van x aantal in stad y, beste regio of beste vakantieland van Europa) heeft TripAdvisor inmiddels invloed op steden, regio’s en zelfs landen. De TripAdvisor-score heeft invloed op je keuze voor hotels, restaurants, activiteiten en bezienswaardigheden. Lees het volledige artikel door Tom Vanderbilt op Outside Online (13-03-2015). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Laat reviews in je VOORDEEL werken!
24-03-2015
|
Slechte reviews ontvangen is nooit leuk. Maar ook al ben je het er niet mee eens omdat het komt door geluidsoverlast op straat, jouw reactie (gefundeerd, opbouwend en vriendelijk antwoord) bepaalt het uiteindelijke succes.
Iedere horecaondernemer hoort te weten hoe belangrijk beoordelingen zijn voor het selectieproces van de gast. Waarom kiest de gast voor jouw bedrijf? Waarom vindt jouw potentiele gast de mening van iemand anders zo belangrijk en heeft hij bevestiging nodig voordat hij komt? Mensen willen sociaal bewijs. Een restaurant waar je nooit iemand ziet zitten, of die geen of slechte aanbevelingen heeft, daar loop je gewoon langs. Maar een restaurant dat altijd vol zit en positief wordt beoordeeld, blijft gasten aantrekken. Dat is de kracht van aanbevelingen en reviews. De aard van de reviews die je ontvangt heeft te maken met of je de verwachting overtreft of juist niet waar maakt. Zo krijgen budgethotels vaak een opmerkelijk hoge score op reviewwebsites. De lat ligt daar nu eenmaal lager waardoor de verwachtingen makkelijker zijn te overtreffen. Wat kun je hier van leren? Wees helder over wat je biedt en communiceer correct over wat men kan verwachten. Je moet gewoon leveren wat je belooft! Dan krijg je ook de juiste associatie en vergelijking door de gast. 6 Tips:
Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews: Uitlaatklep of waardevolle feedback?
17-03-2015
|
De politieke discussie van 2010 ligt al weer even achter ons. “Waarden en normen zijn belangrijk omdat ze richting geven aan ons bestaan: ze beïnvloeden ons doen en laten, ons zelfbeeld en zelfvertrouwen, onze relaties met anderen” aldus Jan Peter Balkenende. Waarden zijn opvattingen. Opvattingen over gedragingen en situaties over mensen en dingen. Die opvattingen drukken we uit in woorden als: mooi, lelijk, vervelend, belangrijk, etc. Normen zijn concrete regels en voorschriften voor ons handelen in bepaalde situaties, zoals het door rood rijden strafbaar is. Anno 2015 waarin de deeleconomie zegeviert en de vrijheid van meningsuiting wordt gekoesterd twijfel ik toch soms aan de normen en waarden van reviewers. De prangende vraag hierbij is: Waarom ontbreekt het zo vaak aan goede argumenten? Ruim twee jaar specialiseer ik me nu in de wereld van het online delen van klantervaringen. Mijn overtuiging is dat feedback waardevol is voor een ondernemer. Mits de feedback geen gekochte reviews of reviews door galspuwers geschreven zijn. Horeca ondernemers vertellen mij regelmatig dat mensen in een persoonlijk gesprek aan tafel aangegeven dat alles prima was maar dan thuis een negatieve review schrijven. Iedere ondernemer wil graag weten van haar klanten en gasten wat ze van het product vinden. Wat goed is kan blijven en wat minder is kan worden aangepast. In een review is het prima om je ervaring in woorden als mooi of lelijk uit te drukken. Maar door het toevoegen van argumenten wordt het voor de lezers waardevolle feedback. Ook de ondernemers die deze gratis feedback ontvangen willen graag lezen wat ze moeten veranderen in hun product of dienst om van lelijk mooi te maken. Reviews zijn voor een ondernemer als sociaal bewijs steeds belangrijker geworden. Plaats je alleen je negatieve ervaring terwijl je ook 3 goede ervaringen hebt gehad dan doet het enorm afbreuk aan het gemiddelde cijfer. Immers 3x8 + 1x4 is gemiddeld een 7 versus een 4 bij het plaatsen van alleen je negatieve ervaring. Weerstand tegen reviews door ondernemers zal afnemen als de reviewer zich bewuster wordt van de waarde en impact. Artikel door Marco Kole van MeetingReview (17-03-2015). Categorie: Kwaliteit reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Tweets van tevreden klanten als permanent sociaal bewijs
10-03-2015
|
Door online aanbevelingen van anderen krijg je snel meer klanten. Wat klanten over jou zeggen, is veel overtuigender dan wat jij zelf schrijft. Bovendien is het nog gratis ook. Maar hoe zet je deze online aanbevelingen nu in als structureel sociaal bewijs? Op Twitter geven mensen eenvoudig een compliment en bereiken op een gemakkelijke manier veel mensen. Iedere tweet heeft een unieke url waardoor het mogelijk is om tweets op je eigen website te plaatsen en in te zetten als sociaal bewijs. Je kan een testimonial pagina aanmaken waarop je alle tweets verzamelt. Het is tevens mogelijk om interactie toe te voegen, zoals een retweet, zodat andere mensen betrokken raken bij de conversatie en kunnen reageren. Het voordeel van het toevoegen van een tweet als testimonial aan je eigen website is dat deze nog lang zichtbaar blijft in tegenstelling tot hetzelfde bericht op je Twitter tijdlijn. Tweets van tevreden klanten krijgen zo een lang leven en jij betrouwbare, geloofwaardige aanbevelingen. Lees het volledige artikel van Maaike Gulden op Frankwatching (5-3-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online overtuigen en besparen: laat de klant aan het woord!
03-03-2015
| We gebruiken steeds vaker de informatie en ervaringen van andere mensen als onafhankelijke en betrouwbare bron. Dit heet het interlopereffect. We zoeken niet verder en zijn overtuigd van wat we lezen. Door gebruik te maken van dit effect kunnen bedrijven marketingkosten besparen. Wil je als bedrijf online overtuigen laat het werk dan aan anderen over. Reviews, sociale media, vergelijkingssites en blogs zijn prachtige bronnen en kosten je als onderneming geen geld. Tevens vertrouwen mensen een onafhankelijke bron meer dan de eigen marketingteksten. Bang voor negatieve geluiden? In de basis is deze feedback de sleutel tot verbetering. In deze transparante wereld delen mensen steeds meer en komen echt slechte ervaringen keihard terug. Mensen delen immers ook om andere mensen te behoeden van een miskoop. Overtref je de verwachting dan vertellen mensen dat graag. De mond-tot-mondreclame is door de eenvoud van het delen alleen maar belangrijker geworden. Maak hier dus als bedrijf dankbaar gebruik van. Kijk nog eens kritisch naar je huidige marketing- en communicatiestrategie. Waardevolle tips en oplossingen liggen zonder kosten op je te wachten. Gebruik ze! Lees het volledige artikel van Dion van der Vaart op Marketingfacts (21-01-2015). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Review jij als ondernemer de reviewer al?
24-02-2015
| Bij Uber is het mogelijk om als chauffeur je passagier te reviewen. Bij Airbnb kan je als verhuurder de gast reviewen. De zogenaamde “client score” is een nieuw fenomeen in de wereld van reviews. Door de groei van de deel-economie is het vertrouwen in de klant een belangrijke factor. Wie breng je van A naar B of geef je toegang tot je eigen huis? Een mogelijkheid om andere chauffeurs of verhuurders te behoeden van een tegenvaller is het geven van een review. Klanten met een negatieve klantscore wil je liever niet als klant. Het bedrijf eBay was de eerste die de klantscore introduceerde en in 2008 zijn ze ermee gestopt. Er is nu alleen de mogelijkheid voor een verkoper om positieve opmerkingen over een koper te plaatsen. Op steeds meer reviewsites zie je de mogelijkheid om als bedrijf op de ontvangen review te reageren. Op het moment dat meerdere reviewsites met elkaar worden verbonden kan de klantscore een belangrijk fenomeen worden. Je gedrag in de taxi, vliegtuig, hotel, restaurant en op marktplaats kan opgeteld een belangrijke bron worden. De zorg bij reviews zit wel in de betrouwbaarheid. Heeft bijvoorbeeld het langzaam uitstappen uit de taxi te maken met onbeleefdheid of met lichamelijke klachten. Uit onderzoek over online reputatiemanagement van de Universiteit van Bosten blijkt dat gasten die op Airbnb worden gereviewed hogere cijfers geven aan de locatie dan gasten op TripAdvisor waar de gereviewde niet wordt beoordeeld. Blijkbaar zijn mensen in hun review over de locatie milder als ze weten dat ze zelf ook gereviewed worden. Ze willen het risico niet lopen elders te worden geweigerd. Lees het volledige artikel van David Streitfeld in The New York Times (30-01-2015). Categorie: Reageren op reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online reputatiemanagement: hoe meet je die?
17-02-2015
| Welke modellen zijn er om je online reputatie (wie zijn wij als organisatie) te meten? Reputatiemanagement is het verkleinen van het gat tussen identiteit en imago. Hierbij zijn er grofweg 2 strategieën: • Defensief reputatiemanagement: het managen van issues en monitor je vooral wat er online wordt gezegd. Eventueel reageer je op een post van anderen om de beeldvorming bij te sturen. • Offensief reputatiemanagement: plaats zelf gespreksstof (content) gericht op jouw doelgroepen. Je zoekt dus actief de dialoog op. Een meettechniek specifiek gericht op online hebben we tot dusver helaas niet gevonden. Gelukkig zijn er veel reputatiemeettechnieken te vinden die ook online goed toepasbaar zijn. Het RepTrak-model is de meest gebruikte meetmethode. Dit model gaat uit van zeven dimensies met 23 kenmerken. De vier attributen (esteem, admire, trust, feeling) in het midden van het model reiken over alle drivers. Deze drivers zijn ook goed online in te zetten. Komt bedrijf X online over als een innovatief bedrijf? Laat bedrijf X online zien dat ze maatschappelijk verantwoord bezig zijn?  Een andere manier om de online reputatie te meten is door te kijken naar het ‘Communicatie-expressiviteitsquotiënt’ van Fombrun & Van Riel. Dit model gaan uit van een aantal fundamenten, zoals zichtbaarheid, onderscheid en consistentie. Als een organisatie voldoet aan al deze fundamenten, dan is de reputatie aan te duiden als goed. Ook online kan worden gekeken of het bedrijf zichtbaar is, een consistent geluid laat horen en of de organisatie online transparant handelt.  Hoewel er weinig specifieke meettechnieken bekend zijn voor het meten van online reputatie, kun je door creatief om te gaan met de bestaande meettechnieken toch waardevolle inzichten krijgen. Voor je aan de slag gaat met een soortgelijk onderzoek, is het belangrijk om je onderzoek goed af te bakenen en de stakeholders in kaart te brengen. Welke stakeholdergroepen hebben de meeste invloed? Houd bij het doen van onderzoek naar online reputatie altijd in je hoofd dat de online reputatie onlosmakelijk is verbonden aan de totale, overall reputatie van het bedrijf. Lees het volledige artikel van Marjolijn Smelt & Suzanne van Hattum op Frankwatching (22-01-2015). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews: op je eigen site of extern verzamelen?
10-02-2015
|
Product- en bedrijfsreviews van klanten zijn belangrijk. Maar waar kan je klantbeoordelingen nu het beste publiceren? Eigen website – intern Voordelen: • Nieuwe content door gebruikers werkt positief in zoekmachines • Volledig grip op wat er wordt gepubliceerd op je eigen website Nadeel: • Bezoekers ervaren de reviews minder betrouwbaar, er kan immers invloed worden uitgeoefend op de content Vergelijkingssites – extern Voordeel: • Groot bereik Nadeel: • Bij een slechte score weinig kans op extra verkopen Onafhankelijke reviewpartijen – extern Voordelen: • Onafhankelijkheid van het platform • Vermelden van sterren in SEO en AdWords Social media - extern Bedrijfsreviews door Facebook likes en beoordelingen of +1s van Google. Nog onbekend wat de voordelen en nadelen zijn. Lokale reviews - extern Bijvoorbeeld via Google Plus Local. Consumenten die via Google Maps naar een bedrijf of restaurant zoeken zien in het profiel ook de beoordeling. Omdat consumenten meerdere websites bezoeken is het goed om een de juiste mix te maken voor je business. Zorg er wel altijd voor dat je negatieve reviews goed opvolgt. Dit levert je uiteindelijk het meeste op. Lees het volledige artikel van Wilfred Stomp op Marketingfacts (15-01-2015). Categorie: Verkrijgen reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom zijn we op online reviews gaan vertrouwen?
03-02-2015
| In een tijd dat er een overvloed is aan informatie en er vaak snel beslissingen worden genomen is het prettig om hierbij geholpen te worden. Reviews zijn ondanks mogelijke manipulatie de minst slechte manier om het kaf van het koren te scheiden. Wij vertrouwen op de beoordelingen van gebruikers. Zonder online reviews, zou de moderne e-commerce instorten. Ze zijn overal, over alles.
Je aankoop baseren op de mening van anderen is de gemakkelijkste, snelste en meest betrouwbare manier om een keuze te maken. Uit onderzoek, gepubliceerd door Consumer International, blijkt dat 88% van de mensen in het Verenigd Koninkrijk gebruik maken van reviews. Veel reviewers zijn serieuze en eerlijke mensen. Amazon heeft zelfs een "Hall of Fame" voor degenen die door andere gebruikers als meest waardevol zijn gevonden. Maar omdat reviews zo belangrijk zijn geworden voor het bedrijfsleven wordt er betaald voor online beoordelingen. Een aantal grote bedrijven - waaronder Samsung - zijn beboet voor het manipuleren of faken van hun eigen beoordelingen. Volgens een recent rapport van wetenschappers aan de universiteiten van Harvard en Boston wordt ongeveer 16% van alle restaurant recensies op Yelp geïdentificeerd als frauduleus. Dit betekent ook dat 84% van de beoordelingen van gebruikers echt zijn. Voor het reviews tijdperk ging je op zoek naar een slaapplaats of restaurant zonder dat je wist wat je zou krijgen. Zelden vond je een verborgen juweeltje. Reviews hebben dit een stuk makkelijker gemaakt. Lees het volledige artikel van Jamie Bartlett in The Telegraph (1-12-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De kunst van de amateur online review
27-01-2015
| Bij de aankoop van een nieuwe auto werd er pas druk uitgeoefend op Camilla Vásquez nadat de auto was aangeschaft. De verkoper wilde heel graag dat er een online review werd geschreven en dat intrigeerde de taalkundige die het taalgebruik van onlinebeoordelingen analyseert. Zo concludeerde ze dat de lengte van de review samenhangt met de prijs van het product. Hoe duurder het product des te langer de review. Daarnaast gaat het in een review vaak over het vergelijken van het werkelijke product of dienst met het beeld uit de reclame. Het rapportcijfer in de review is een uitslag van het spel tussen realiteit en verwachting. Mensen schrijven bij een echt negatieve ervaring vaker in de verhalende vorm en benoemen ze ook details. Volgens Dr. Vásquez worden online reviews over het algemeen opvallend goed geschreven. Als je serieus genomen wil worden dan wil je ook door je woordkeuze aantonen dat je een geletterd persoon bent. Het is een alsof mensen experimenteren met reviews als genre voor de creatieve uitlaatklep. "Ik hou van beoordelingen die me verrassen. Ik zie dit als een actieve en creatieve expressie van de macht van het woord", aldus Camilla. Online recensenten zijn meer dan alleen consumenten. Lees het volledige artikel van Michael Erard in The New York Times (29-11-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Kan je negatieve reviews verminderen door het geven van een boete?
20-01-2015
| Een brits echtpaar kreeg een boete van £ 100 van een hotel in Blackpool omdat ze een negatieve review hebben geschreven op TripAdvisor. De zaak wordt nu onderzocht. Ambtenaren van Trading Standards (overheidsinstantie die commerciële organisaties onderzoeken die buiten de wet of onethische handelen) vermoeden dat deze praktijken niet geoorloofd zijn.
In de boekingsvoorwaarden van het Broadway Hotel wordt gewezen op dit beleid. Voor elke slechte recensie op een website kan voor maximaal £ 100 een boete in rekening worden gebracht bovenop de kosten van het verblijf. Of deze kleine lettertjes als nieuwe methode in de boekingsvoorwaarden standhouden en negatieve klantervaringen verminderen moet nu blijken. Lees het volledige artikel van Tim Chester op Mashable (19-11-2014). Categorie: Bescherming reviewer |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt
13-01-2015
| Klanten delen steeds meer online vooral door de opkomst van sociale media. Je online klantenservice (webcare) wordt daarom steeds belangrijker. Hieronder 4 trends waar je rekening mee dient te houden. 1. Gevatte reacties van bedrijven op consumenten gaan het internet over Uit onderzoek is gebleken dat zeer negatieve klanten om te buigen zijn tot ambassadeurs. Grappige of gevatte reacties van bedrijven op klachten of vragen gaan net zo snel het internet over als de vorige trends. Op een leuke manier klanten te woord te staan kan je veel positieve reacties opleveren. De reactie van Ikea dat het arrestatieteam onderweg was na de tweet over gestolen gratis potloden is daar een mooi voorbeeld van. 2. We gaan nog meer waarde hechten aan online recensies Uit verschillende onderzoeken is al gebleken dat referenties een belangrijke rol spelen in het aankoopproces van een product of dienst. We luisteren sneller naar de aanbevelingen van derden, dan naar de overtuigende marketingboodschap van een bedrijf. 3. Consumenten worden steeds creatiever Het gebruik van afbeeldingen of video in sociale media wordt steeds creatiever. Dit gebeurt ook steeds vaker met klachten. Ontevreden consumenten nemen bijvoorbeeld een grappige video op met de klacht als onderwerp. De kans dat een klacht op deze manier veelvuldig wordt gedeeld is groot waardoor zoveel mensen worden bereikt dat geen consument of bedrijf de klacht ontgaat. 4. Consumenten promoten klachten betaald via social media Op het moment dat je klacht niet serieus wordt genomen zoek je als consument naar andere manieren om de klacht onder de aandacht te brengen. Voorbeeld 1: Een klant vond de service British Airways onder de maat en besloot om voor 1.000 dollar zijn tweet te promoten. Naast zijn 400 volgers ging de tweet ook naar 50.000 mensen uit New York en het Verenigd Koninkrijk. Voorbeeld 2: Een klant van Bank of America had meerdere malen een klacht ingediend en werd per e-mail en telefoon niet op een correcte manier geholpen. Door de promotie voor 7 dollar van zijn Facebook bericht ging deze in Amerika viraal. Het werd o.a. opgepakt door websites die het bericht weer hebben gedeeld. De impact van beide manieren voor genoemde bedrijven was enorm. Om de bovenstaande punten binnen je bedrijf goed door te voeren is het van belang om snel en adequaat te reageren. Daarnaast is het vooral van belang om webcare te zien als een kans en geen noodzakelijk kwaad. Lees het volledige artikel van Bastiaan Neurink en Roel de Lange op Frankwatching (7-4-2014). Categorie: Reageren op reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe actief ben jij met je online reputatie?
06-01-2015
| Uit de resultaten van het onderzoek van Amadeus en Tnooz (oktober 2014) blijkt dat 51 % van de bijna 400 deelnemers regelmatig reviewsites bezoekt voorafgaand aan de aankoop van reisproducten. Volgens Alix Arguelles (Vice President of Amadeus North America) vinden consumenten de aanbevelingen en recensies van mede reizigers van doorslaggevend belang.
Van de deelnemers gebruikt 46% iedere keer dezelfde 2 tot 3 websites. Wenst 25% alles terug te vinden op 1 website en 24% wenst gepersonaliseerde informatie. Een eigenaar van een bedrijf in de hospitality branche moet continue werken aan de online reputatie. Je moet actief: • reviews verzamelen (op welke reviewsites wordt je bedrijf genoemd) en erop reageren • een positie veroveren op sociale media, reviewwebsites en lokale bedrijfsvermeldingen • zorgen dat je lokale bedrijfsinformatie juist is en accuraat • tevreden gasten vragen om de positieve ervaring online te delen Lees het volledige artikel van Migs Bassig op Review Trackers (24-11-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Gaat Tripadvisor € 500.000 boete betalen voor nepreviews?
30-12-2014
| De Italiaanse mededingingsautoriteit AGCM deed 7 maanden onderzoek naar de echtheid van reviews op Tripadvisor. De conclusie is dat de controleprocedures naar de echtheid van de reviews ontoereikend zijn. Onder andere is er aangetoond dat een niet bestaande locatie is beoordeeld. Daarnaast schreef een medewerker positieve reviews over de hotels waar hij voor werkte en negatief over de concurrentie. Ondanks dat Tripadvisor met 250 contentspecialisten actieve redactie voert lukt het niet om de 90 recensies per minuut allemaal op echtheid te controleren. Net als bij de websites Iens en Zoover kan op Tripadvisor een review worden geschreven zonder dat er daadwerkelijk een hotel, vlucht of auto via de site is geboekt. Ook de Consumentenbond en Koninklijke Horeca Nederland zien het gebrek aan controle als een probleem. Bij Zoover worden reviews zonder goede onderbouwing weer verwijderd. Tripadvisor heeft inmiddels protest aangetekend. Lees het volledige artikel van Anna Vossers in het NRC (24-12-2014). Categorie: Nepreviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Acht tips voor meer positieve reviews in 2015
23-12-2014
| Consumenten zoeken op internet en lezen daarnaast wat vrienden en familie delen via social media. Reden voor locaties om de online reputatie en social zichtbaarheid te managen en te verbeteren. Hieronder 8 tips voor het verkrijgen van positieve reviews in 2015: 1. Excellente service zorgt voor warme aanbevelingen 2. Maak door middel van een eenvoudige actie van je gasten sociale media ambassadeurs 3. Overtref iedere keer weer de verwachting o.a. door aangename verrassingen 4. Zorg voor een fotogeniek object zodat de afbeelding weer gedeeld gaat worden 5. Maak duidelijk wat uniek is aan je locatie 6. Deel zelf of laat anderen delen op sociale media wat er op je locatie gebeurt 7. Vraag op diverse manieren actief om reviews 8. Maak een kwalitatief blog over wat er actueel is in je vakgebied Lees het volledige artikel van Steven de Jong op Olifant media (17-12-2014). Categorie: Verkrijgen reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Kan je negatieve reviews laten verwijderen door Google?
16-12-2014
| Dejan Lazic is geïrriteerd. Als klassiek pianist gaf hij in 2010 een optreden waarover een niet erg-vleiende recensie werd geschreven. Google je nu op zijn naam dan krijg je als 3e zoekresultaat deze review. Dejan heeft inmiddels de Washington Post verzocht de review te verwijderen. Hij beroept zich op een uitspraak van eerder dit jaar van het Europese Hof van Justitie dat alle EU-burgers het 'recht hebben om vergeten te worden'. Ivan Hewett acht de kans dat dit gaat slagen echter zeer klein. Ten eerste moet Dejan Lazic niet bij de Washington Post zijn maar bij de zoekmachines zoals Google en Yahoo. Daarnaast beschermt de uitspraak van het Europese Hof de fundamentele rechten, "in het bijzonder het recht op privacy en het recht op bescherming van persoonsgegevens". Het is moeilijk om een slechte beoordeling te zien als een schending van de privacy. De Washington Post heeft inmiddels laten weten de beoordeling van de uitstekende muziekcriticus Anne Midgette niet van de website te verwijderen. Lees het volledige artikel van Ivan Hewett in The Telegraph (2-11-2014). Categorie: Verwijderen reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Misbruik van recensies, wat kan je er tegen doen?
09-12-2014
| Er zijn 3 problemen volgens de rapportage van NOS: 1. Chantage: een klant vraagt korting in ruil voor een goede recensie 2. Valse concurrentie: de eigenaar van het ene restaurant schrijft een slechte recensie over het andere restaurant 3. Verzinsels: mensen schrijven recensies over restaurants waar ze nog nooit geweest zijn Als mogelijke oplossing wordt aangedragen om alleen recensies te plaatsen die met naam en toenaam zijn ondertekend. In een reactie in geeft Paul Wiertz van Couverts aan dat hij de ophef wel begrijpt. Hij uit scherpe kritiek op de werkwijze van concurrent Iens. Zomaar recensies kunnen schrijven is een ouderwetse gedachte. De websites die dit aanbieden houden absoluut geen rekening met de ondernemers. Lees het artikel van NOS op nos.nl (28-11-2014). Categorie: Nepreviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Vergeet traditionele media: het draait om reviews!
04-12-2014
| Reviews kunnen een merk maken of breken, aldus Steven de Jong (Eigenaar Olifant Media). Bekende internetsites zoals Google, Facebook, Iens en Bol.com geven consumenten de mogelijkheid om een product, dienst, winkel of locatie te beoordelen, want consumenten hechten veel waarde aan reviews. Aan de hand van reviews vormen consumenten een beeld en maken ze de afweging om te investeren of niet. In Nederlands schrijft 20% van de consumenten reviews en laat 75% zich er door beïnvloeden (onderzoek Nielsen 2013). Reviews beïnvloeden de omzet, geven waardevolle inzichten in je doelgroep en feedback voor verbeteringen. Omdat mensen steeds meer online zijn en bevindingen delen geeft reviews ondernemers kansen, immers bezoekers worden reclamemakers. Lees het volledige artikel van Steven de Jong op Greater Venues (19-11-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe krijg je mensen zover om een review te schrijven?
25-11-2014
| Je kan nog zoveel reclame maken maar in het tijdperk van sociale media en online reviews gaat het vooral om wat anderen over je zeggen. De invloed van positieve reviews is 90% en negatieve reviews wegen voor 86% mee in je beslissing. Een probleem bij het MKB is echter: Hoe krijg ik voldoende reviews? Hieronder staan 7 tips om mensen zover te krijgen om een review te schrijven: 1. Maak het schrijven van een review zo eenvoudig mogelijk De gemiddelde klant gaat niet op internet zoeken waar hij over je bedrijf een review kan schrijven dus maak het ze makkelijk. Plaats bijvoorbeeld een link op je eigen website, in je nieuwsbrief of in je e-mail handtekening. 2. Wees aanwezig op meerdere review websites Iedereen heeft zijn of haar eigen favoriete review site. Wellicht is het de site waar ze u als eerste hebben bekeken. Aanwezig zijn op relevante review websites is voor de klant comfortabel. Vraag klanten om een recensie achter te laten op hun favoriete site maar niet om de reviews op meerdere sites te schrijven. 3. Wees openhartig Het vragen om beoordelingen is een onderdeel van het zakendoen anno nu. Je kan iets eenvoudigs zeggen als “Uw mening is belangrijk voor ons en voor andere klanten, we zijn u dus echt dankbaar als u een paar minuten heeft om uw ervaring te delen” of “Leest u online reviews? Wij doen dat wel en ook andere klanten. Dat is waarom we het leuk zouden vinden als u een paar minuten heeft om uw ervaring te delen” 4. Wees voorzichtig met incentives Velen beweren dat het aanbieden van elke vorm van stimulans voor het schrijven van een review vermeden moet worden omdat het de reviewer beïnvloed. Maar het feit dat mensen de tijd nemen om een goede recensie te schrijven in hun drukke schema om andere mensen te informeren is wel een waardering waard. Het beste kan je een incentive (kleine blijk van waardering voor de inspanning) achteraf aanbieden zodat het geen invloed heeft gehad op de beslissing om een recensie te schrijven. 5. Denk aan je demografie Millennials zijn al gewend aan het online delen van elke ervaring en dus die moet je niet te vaak vragen. Doe je dat wel dan zullen ze vooral geen review plaatsen. Oudere of minder sociale media geïnteresseerde klanten kan je best een herinnering versturen of aan de hand nemen. 6. Maak van recensenten je ambassadeurs Een positieve beoordeling is geweldig voor uw bedrijf maar de werkelijke waarde ligt in de reviewer. Die persoon nam de tijd om de ervaring te schrijven en te delen. Deze relatie kan je verder benutten. Bijvoorbeeld door een video met testimonials van uw beste klanten. Niets vertelt een verhaal beter dan oprechte videoclips van echte mensen. 7. Negeer geen negatieve reviews Terwijl je doel is om goede beoordelingen te werven kan je ook een mindere beoordeling ontvangen. Slechte recensies zijn een kans als je er goed mee om weet te gaan. Een ontevreden klant door de juiste aandacht tevreden maken zorgt voor een nieuwe ambassadeur. Uiteindelijk wil je een geweldig product en bijbehorende klantervaring bieden. Als je hier alles voor doet, is er geen reden om hen niet te herinneren aan het belang van het delen van beoordelingen. Lees het volledige artikel van Nellie Akalp op Mashable (7-8-2013). Categorie: Verkrijgen reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Onderzoek Tripadvisor (2014) toont aan: Reageren op reviews maakt van toevallige bezoeker potentiele gast
18-11-2014
| Uit onderzoek door TripAdvisor blijkt dat hotels waarbij het management een reactie geeft op reviews 21 procent meer kans maken op een reserveringsaanvraag dan degenen die niet reageren op beoordelingen. Locaties die meer dan 50 procent op de reviews reageren verhogen hun kans op het ontvangen van een boekingsaanvraag met 24 procent, vergeleken met locaties die niet reageren op beoordelingen. Top 4 factoren die bezoekers het meest beïnvloeden op locatiepagina’s zijn:
Categorie: Reageren op reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wetsvoorstel VS: bescherm reviewers tegen aanklachten van bedrijven
11-11-2014
| In de VS wordt een wetsvoorstel voorbereid die reviewers moet beschermen tegen rechtzaken die zijn aangespannen door eigenaren na het ontvangen van een negatieve review. Eric Swalwell geeft aan dat een review een vrijheid van meningsuiting is. Door de opkomst van de reviewwebsites zijn reviews steeds belangrijker geworden voor online reputatie management van bedrijven. In het wetsvoorstel zou het gaan om een boete die tot $ 16.000 per dag kan oplopen voor bedrijven die rechtzaken aanspannen tegen reviewers. Terwijl aan de ene kant de opinie beschermd wordt kunnen aan de andere kant reviewers die valse reviews schrijven nog steeds wordt vervolgd. Lees het volledige artikel van Jason Abbruzzese op Mashable (16-9-2014). Categorie: Bescherming reviewer |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Onderzoek Porter Novelli (2011) toont aan: 20% van de Nederlanders vertrouwt online recensies
04-11-2014
| Uit het jaarlijkse EuroPNstyles onderzoek van Porter Novelli onder 10.000 consumenten blijkt dat meer dan 78% van de Nederlanders online reviews leest, maar slechts 20% ze vertrouwt. Dit is echter nog altijd meer dan het vertrouwen in informatie van bedrijfs- of productwebsites (13%). Ruim 73% van de Duitsers schrijft een online review als ze de aankoop goed vinden en 71% procent als ze de aankoop slecht vinden. Nederlanders schrijven iets vaker negatief (59 procent) dan positief (57 procent). Deze verhouding is in veel van de onderzochte Europese landen terug te zien. Online reviews worden nog altijd vaker op product- of reviewsites gedaan dan op fanpagina’s van merken op sociale netwerken. 49% van de Nederlanders gelooft dat hoe meer mensen een product beoordelen met een cijfer, des te geloofwaardiger het gemiddelde cijfer van een online rating is. Lees het volledige artikel van K-A Fygi op Marketing Online (21-12-2011). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De risico's aan het geven van een slechte review
28-10-2014
| Professionals in de meeting industrie leunen sterk op aanbevelingen van collega’s zodat ze met de beperkte tijd mede op basis van ervaringen van anderen een goede leverancier kunnen kiezen. Een pension in New York had het beleid om voor elke negatieve review die door een gast werd geplaatst te dreigen met $ 500 boete. Hieruit blijkt wel het groeiend besef over het belang van de online reputatie en de invloeden op de omzet. Waar men vrijuit praat over de ervaringen is het delen op internet door het schrijven van reviews nog beperkt. Dit heeft onder andere te maken dat het delen van een negatieve review niet in dank wordt afgenomen. Maar juist het delen van de werkelijke ervaring is waardevol. Met naam en toenaam jezelf vermelden zodat het voor de lezer direct duidelijk is wie je bent. Doorbreek de angst van een mogelijke claim en laat anderen profiteren van je gedeelde informatie. Lees het volledige artikel van Elizabeth Zielinski op Meetings & Conventions (11-8-2014). Categorie: Bescherming reviewer |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe maak je een reviewtrechter?
21-10-2014
| Wachten op reviews heeft weinig zin want reviews ontvang je niet toevallig. Maak daarom reviews onderdeel van je marketingstrategie. Tevreden klanten zijn bereid om de positieve ervaring over bijna elk bedrijf, product of dienst te delen. Hoe zorg je er nu voor dat er zoveel mogelijk recensies in je reviewtrechter komen? De volgende zaken helpen hierbij: • Maak het schrijven van een review eenvoudig en herinner de reviewer om de ervaringen te delen • Nodig klanten op een herkenbare bestemming uit om recensent te worden • De reviewsite is voor zowel u als voor de reviewer waardevol Beoordelingen van echte klanten zorgen voor zeer effectieve marketing. Beoordelingen zijn veel meer vertrouwd dan wat u of uw advertenties te zeggen hebben. Beoordelingen zetten toeschouwers om in kopers. En ze kunnen ook een enorme online zichtbaarheid en SEO boost geven. De feedback helpt niet alleen jezelf maar helpt ook andere potentiële klanten. Maak reviewers daarvan bewust en bedank ze voor het schrijven van de recensie. De bestemming voor het schrijven van de review moet toegankelijk zijn op een mobiele telefoon. Ontevreden klanten wil je graag persoonlijk spreken dus nodig ze daarvoor uit. Lees het volledige artikel van Jon Hall op Marketingprofs (4-12-2013). Categorie: Verkrijgen reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wet in de VS beschermt klanten die slechte recensies te schrijven
14-10-2014
| Onder artikel AB 2365 is het in de VS verboden om als bedrijf je klanten te bestraffen wanneer ze een negatieve review schrijven. Zo had een hotel in New York een boetebepaling voor gasten van $ 500 als er een slechte recensie zou worden geschreven. “Geen consument moet ooit met sancties worden geconfronteerd voor het uiten van hun mening over de diensten of producten die ze hebben gekocht. Geen enkel bedrijf heeft de mogelijkheid om de consument te laten zwijgen", aldus raadslid John A. Pérez. Lees het volledige artikel van Jessica Plautz op Mashable (11-09-2014). Categorie: Bescherming reviewer |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Nepreviews bestrijden
07-10-2014
| Vanaf 31 maart 2012 is het bij Trustpilot alleen mogelijk om een review te schrijven door uitnodiging van het bedrijf of met een Facebook login. De reden is simpel: “We willen echte ervaringen van echte mensen”, aldus Joakim Ditlev van Trustpilot. De reviewers krijgen nu het kenmerk "geverifieerde gebruiker" in het gebruikersprofiel. Een betrouwbare beoordeling bevat een gedetailleerde beschrijving van de gebruikerservaring, zodat deze ervaring op waarde geschat en begrepen wordt door de lezer. Mensen met een echt gezicht en een echte naam geven meer vertrouwen als het om reviews gaat op internet. Niet waterdicht maar door eisen te stellen aan de inschrijving levert dit betrouwbaardere gebruikersprofielen en minder nepbeoordelingen op. Eerst lag de aandacht bij Trustpilot op het aantal reviews (kwantiteit) om een goede representatie van de aanwezige bedrijven te geven. Nu is hun visie gewijzigd naar kwaliteit. Lees het volledige artikel van Joakim Ditlev op het Trustpilot blog (7-4-2012). Categorie: Nepreviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Resultaten jaarlijks onderzoek BrightLocal over consumenten en reviews
30-09-2014
| BrightLocal (SEO specialist) doet jaarlijks onderzoek naar het gebruik van online reviews door consumenten. Hieronder de belangrijkste resultaten van 2014: • 15% van de deelnemers zoekt dagelijks op internet om lokale bedrijven te vinden (7% in 2013) • 88% van de deelnemers leest reviews over deze lokale bedrijven (85% in 2013) • 85% van de deelnemers leest minimaal 10 reviews om vertrouwen te krijgen in het lokale bedrijf (92% in 2013) • 72% van de deelnemers doet alleen zaken als de reviewscore minimaal 3 uit 5 sterren is • 10% van de deelnemers laat zich niet door online reviews beinvloeden (12% in 2013) • 88% van de deelnemers vertrouwen online reviews net zoveel als persoonlijke aanbevelingen (79% in 2013) • 72% van de deelnemers gaat contact leggen of de website bezoeken na het lezen van positieve reviews over het lokale bedrijf • 61% van de deelnemers heeft via mond-tot-mond een aanbeveling gedaan voor het lokale bedrijf (72% in 2013) Lees het volledige artikel van Myles Anderson op BrightLocal.com (01-07-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe persoonlijk moet je zijn in webcare?
23-09-2014
| Op bijna elk lijstje met webcare tips staat: “Houd het persoonlijk”. Wetenschappelijk onderzoek laat zien dat mensen liever met mensen praten dan met een gezichtsloze organisatie. Maar wat kan je allemaal doen om de positieve effecten daarvan te ontvangen? Hieronder 3 technieken die daarbij kunnen helpen: 1. Uitnodigende retoriek Nodig klanten uit om feedback te geven of met je in gesprek te gaan. Je bevordert hiermee de tweezijdige communicatie waarbij verschillende meningen zijn toegestaan. Het blijkt dat veel bedrijven nog steeds negatieve feedback weren of censureren 2. Personalisatie Spreek de klant bij zijn voornaam aan en geef ook de mogelijkheid om zelf persoonlijk aangesproken te worden (medewerkersprofiel). Klanten hebben dan het gevoel dat ze met iemand binnen de organisatie een gesprek voeren. 3. Informeel taalgebruik Dit taalgebruik staat haaks op de formele corporate communicatie die vaak neutraal en afstandelijk is. Informeel taalgebruik kan gevoelens van empathie, vertrouwen en gelijkheid stimuleren. Te denken valt aan het gebruik van emoticons (smilie), afkortingen (LOL) en tussenwerpsels (wow). Uit onderzoek is gebleken dat het combineren van bovenstaande technieken het gevoel van menselijkheid niet vergroot. Het beste kan je keuze maken uit 1 van de 2 onderstaande strategieën: 1. Een formele webcare reactie waarbij de consument persoonlijk wordt aangesproken 2. Een informele webcare reactie waarbij de consument niet persoonlijk wordt aangesproken Hierbij is de leeftijd van de doelgroep van groot belang. Een ouder publiek waardeert een formele persoonlijke reactie terwijl een jonger publiek juist graag informeel wordt aangesproken. Waar de grens ligt om persoonlijk en informeel te worden aangesproken lijkt echter lastig te bepalen. Lees het volledige artikel van Lotte Willemsen op Marketingfacts.nl(11-9-2014). Categorie: Reageren op reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Een decennium online klantervaringen
16-09-2014
| Yelp viert in september 2014 het tienjarig bestaan. Er zijn nu 61 miljoen beoordelingen van gebruikers en het aantal bezoekers per maand is gegroeid tot 138 miljoen. Met de nieuwe tool (vergelijkbaar met Google Trends) kunnen grafieken worden getoond van de populariteit van bepaalde woorden. Deze woorden zijn gebruikt in de reviews. "Omdat we zo'n enorme verzameling van informatie ontvangen, wisten we niet wat we zouden vinden," aldus Eric Singley, vice-president van de consument en mobiele producten van Yelp. "Maar het bleek echt, echt interessant." Zo kan je uit de grafieken onder andere opmaken dat Curry in Londen populairder is dan Fish and Chips, de koffie stijl “Cortado” in opmars is in New York en de cronut in Los Angeles. Lees het volledige artikel van Stephan Heyman op NYTimes.com (27-8-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is een review een cadeautje?
09-09-2014
|
Ik lees nu circa 10 jaar reviews en veel daarvan gaan verder dan een beoordeling door middel van een cijfer of sterren. Voor de ontvangende partij zit er waardevolle feedback tussen. Van feedback wordt wel gezegd dat het een cadeautje is maar kunnen we dit ook van een review zeggen?
Effectieve feedback kenmerkt zich door 6 spelregels waardoor het niet kwetsend is: 1. Noem eerst iets positiefs dat verband houdt met het onderwerp 2. Zeg objectief wat er gebeurde waar je kritiek op hebt en spreek in de ik-vorm 3. Vermijd het woord “maar” 4. Vertel wat hiervan het gevolg was (ik-vorm) 5. Geef een suggestie hoe dit beter zou kunnen 6. Degene die de feedback ontvangt gaat niet in de verdediging maar geeft aan het te begrijpen en kan om verduidelijking vragen Als ik vanuit deze spelregels klantbeoordelingen lees dan komen de spelregels 1, 2 en 5 regelmatig terug. Bij een goede review lees ik ook de gevolgen en juist die zijn van groot belang voor de gereviewde. Gelukkig stellen ook steeds meer reviewplatforms de mogelijkheid open om te kunnen reageren (spelregel 6). Maar hoe toon je online nu aan dat je ook iets gaat doen met de feedback. Kortom, waaruit blijkt dat je hebt geluisterd? In mijn optiek: alleen mogelijk door een reactie te geven. Bedank in ieder geval de reviewer online en nodig deze uit om offline het gesprek te vervolgen om zaken te verduidelijken. Klanten die de tijd nemen om je te voorzien van een waardevolle terugkoppeling over je product of dienst zijn je fans. Ze hebben immers het beste met je voor. Mijn conclusie : reviews die over je product of dienst worden geschreven door gasten of klanten zijn absoluut een cadeautje! Artikel van Marco Kole (22-07-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hotel beboet gasten voor slechte recensies krijgt een voorproefje van rechtvaardigheid
02-09-2014
| Union Street Guest House in Hudson New York meldt aan zijn gasten "Als je de herberg voor een bruiloft of een ander type evenement hebt geboekt . . . zal er $ 500 boete van de borg worden afgetrokken voor elke negatieve beoordeling op een internetsite gelinkt aan de boeker en aanhang."
Volgens de eigenaren is het bedoeld als grap omdat ze maar 5 kamers hebben. Echter, toen het bericht viraal ging bemerkten ze de kracht van sociale media en het belang van reviews op Yelp. Slechte recensies zijn meestal een gevolg van een slechte ervaring. Elimineren door een boete creëert nooit tevreden klanten. In de deel-economie worden kleine lettertjes in voorwaarden lichtreclame op de voorgevel. Lees het volledige artikel van Kyle Smith op NYpost.com (6-8-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Blogger beboet door de Franse rechter omdat zijn negatieve restaurant beoordeling te prominent was in Google
26-08-2014
| Een Franse rechtbank heeft een blogger (met ruim 3000 volgers) veroordeeld tot het betalen van een aanzienlijke boete en gesommeerd om de titel van de restaurantbeoordeling te wijzigen. De beoordeling was te prominent in de zoekresultaten en het restaurant had hier veel schade van.
De oorspronkelijke titel van de beoordeling was "De plek om te vermijden in Cap Ferret: Il Giardino". De rechtbank in Bordeaux oordeelde de titel van de beoordeling te wijzigen naar "De plek om te vermijden" om zo de bekendheid in Google-resultaten en het effect ervan op het restaurant te verminderen. In de VS zou er geen vordering zijn tegen de blogger omdat de vrijheid van meningsuiting valt onder de grondwet. Wat verder interessant is, is dat Doudet's review zeer consistent is met tal van kritische recensies op TripAdvisor en Google+. Doordat dit besluit van de rechter in de media voor het restaurant veel meer ongewenste aandacht heeft gekregen kan je afvragen of het doel uiteindelijk is geslaagd. Lees het volledige artikel van Greg Sterling op SearchEngineLand.com (16-7-2014). Categorie: Bescherming onderneming |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Consumenten vinden Yelp reviews de meest invloedrijke, meest betrouwbare en met de hoogste kwaliteit
19-08-2014
| Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 98% van de Yelp gebruikers een aankoop doen bij een bedrijf dat ze op Yelp vinden. Bijna 90% van hen zelfs binnen een week. Yelp wordt in de VS bijna 3 keer vaker gebruikt dan TripAdvisor als het gaat om invloed op definitieve aankoopbeslissingen. Yelp gebruikers vinden de reviews 1,5 keer betrouwbaarder dan op TripAdvisor. Van de ondervraagden vindt 84% de geschreven reviews de belangrijkste inhoud op reviewsites, gevolgd door het gemiddelde aantal sterren, kaart/locatie, contactgegevens en openingstijden. Lees het volledige artikel van Matt H. op Yelp (07-07-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Het nieuwe verkopen noemen we Social Sales
12-08-2014
Het verkoopmodel is definitief veranderd: De push-benadering van reclameboodschappen zenden en vooral het eindeloos afspraken najagen om maar zichtbaar te zijn bij de klant en de propositie naar voren te duwen, werkt volgens dit model niet meer. Het gaat nu om de pull-benadering, waarbij de klant zelf wel zijn informatie verzamelt en de verkoper vooral moet faciliteren. 60 tot 70% van de koopprocessen van grote producten of diensten wordt door de klant tegenwoordig zelf gedaan. In plaats van gebruik te maken van een verkoper of leverancier zijn reviews van andere klanten, testimonials, websites van leveranciers en informatie uit het persoonlijke netwerk van de klant de belangrijkste bronnen. De verschuiving van push naar pull duwt de B2B-marketeer naar een nieuw werkterrein. Door middel van branded content benut men de kracht van engagement, education en social networking. Lees het volledige artikel op SWOCC (26-06-2014). Categorie: Belang reviews |
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De kosten van ontevreden klanten anno 2014
05-08-2014
| De klant wordt steeds mondiger en een bericht op Facebook of een tweet kan drastische gevolgen hebben voor een bedrijf. De realiteit is dat ontevreden klanten je veel geld kunnen kosten tenzij je de juiste aanpak hebt. Maak van de klagende klant een ambassadeur!  Het manifest is van VisionCritical (16-06-2014). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Fans van Google Glass schrijven negatieve reviews over restaurants waar ze geweigerd worden
29-07-2014
| Toen in april 2014 een Google Glass gebruiker werd verzocht haar bril af te zetten in een restaurant in New York besloot ze dit niet te doen. Ze vertrok en schreef vervolgens een negatieve review en een bericht op haar Google+ pagina met ruim 3000 volgers. De reden voor het verzoek kwam niet direct van de restauranthouder maar van andere gasten die het een inbreuk vonden op hun privacy. De gevolgen waren echter aanzienlijk doordat ook andere mensen een negatieve review gingen schrijven om haar te steunen in het dragen van de Google Glass. Deze mensen waren echter nog nooit in het restaurant geweest en de meeste wonen ook helemaal niet in New York. Weken na de review sloeg de publieke opinie om in het voordeel van het restaurant. Met uitzondering van andere Google Glass gebruikers vonden veel mensen op Twitter het terecht dat werd gevraagd de bril af te zetten. Lees het volledige artikel van Adario Strange op WeAreHoreca.nl (24-05-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe bedrijven je beoordelen
22-07-2014
|
Je leest vast zelf ook reviews voordat je iets online koopt. Maar wist je ook dat bedrijven jou kunnen beoordelen?
Klanten die gebruik maken van de taxidienst Uber worden beoordeeld door de chauffeur. Als huurder bij Airbnb word je beoordeeld door de verhuurder. Steeds meer bedrijven maken gebruik van data analyse die een voorspellende waarde kunnen leveren over jou als persoon. Al deze gegevens kunnen resulteren in datadiscriminatie, waarbij sommige klanten beter worden behandeld dan andere klanten op basis van algoritmische kennis. Beluister en lees het artikel door Manoush Zomorodi op New Tech City (07-05-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews op Yelp: De nieuwe horizon voor de vrijheid van meningsuiting
15-07-2014
|
Je online reputatie wordt steeds belangrijker dus die bescherm je graag. Maar wat doe je als een slechte review wordt geschreven? Laat je de klant dan een boete betalen? Kan je de klant dwingen bepaalde woorden niet te gebruiken? Start je een rechtszaak om je gelijk te halen? Luister eens naar het verhaal van Jenn Palmer uit de VS. Een bedrijf dwingt in de voorwaarden af dat bij een aankoop de klant nooit iets negatiefs online mag publiceren. Plus een tapijtreinigingsbedrijf die reviews van Yelp heeft aangevochten. Er zal altijd spanning blijven bestaan tussen de vrijheid van meningsuiting en het bewust beschadigen van de online reputatie. Per zaak zal een rechter moeten bepalen wie er gelijk heeft. Beluister en lees het artikel door Manoush Zomorodi op New Tech City (30-04-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews die je reputatie schaden? Bedrijven draaien de rollen om!
08-07-2014
|
De meeste ondernemers leefden met de regel: De klant heeft altijd gelijk!
Maar door de opkomst van reviewsites die het delen van klantervaringen in volume fors hebben laten stijgen is daar toch verandering in gekomen. Vooral anonieme feedback die je reputatie schaden vragen om een andere aanpak.
In een rechtzaak tegen Yelp proberen winkeliers nepreviews aan te tonen omdat de reviews niet overeenstemmen met de locatie, datum en tijdstip van de aankopen. Yelp weigert echter te onthullen wie de reviewers zijn en wijst op de vrijheid van meningsuiting. Een ervaring werkt 2 kanten op: ontvanger en gever. Beide kunnen elkaar een review geven. Zo werkt bijvoorbeeld Airbnb met een review over de verhuurder door de huurder en over de huurder door de verhuurder. Daarnaast draagt een geregistreerde reviewer bij aan de betrouwbaarheid. Dit kan met een eigen registratie of social login (Facebook, LinkedIn, Google+) en met afbeelding van de reviewer. Ook is het slim om actief reviews te verzamelen van tevreden klanten. Een andere mogelijkheid om de betrouwbaarheid te verhogen is de “check-in”. OpenTable geeft je als reviewer een boete als je niet hebt ingecheckt bij het restaurant waar je wel een review over hebt geschreven. Doe je dit te vaak dan wordt je account gedeactiveerd. Het laatste woord is dus tegenwoordig steeds vaker aan de ondernemer. Lees het volledige artikel door Geoff Weiss op Entrepreneur (14-04-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Slecht weer leidt tot slechtere restaurantrecensies
01-07-2014
|
Uit wetenschappelijk onderzoek (Amerikaanse Georgia Institute of Technology en Yahoo Labs) blijkt nu: slecht weer zorgt voor slechtere restaurantrecensies. De studie analyseerde 1,1 miljoen reviews over restaurants in de VS. Ook blijkt dat in de maand november de meeste reviews worden geschreven.
Als restauranthouder ben je naast mooi weer voor een goede review gelukkig ook gewoon afhankelijk van de kwaliteit van het eten en de bediening. Een andere conclusie uit het onderzoek: het opleidingsniveau van de reviewers maar een beperkte invloed heeft op de score. Hoger opgeleiden schrijven wel 3x meer reviews dan lager opgeleiden. Daarnaast zijn mensen in drukkere gebieden minder ongeduldig. Tot slot: in kleinere plaatsen wordt een afhaalservice hoger gewaardeerd dan het bezorgen van je eten aan huis en is dat in grote steden precies andersom. Lees het volledige artikel door Krijn Soeteman op Nu.nl (02-04-2014). Categorie: Verkrijgen reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online restaurant reviews? Hou dit in gedachten!
24-06-2014
|
Computeronderzoek in de VS heeft aangetoond dat heel erg slecht weer of veel te warm weer negatieve invloed hebben op de geschreven review. Ruim 1,1 miljoen beoordelingen van 840.000 restaurants zijn onderzocht. Qua aantal reviews zie je ook grote verschillen in de Verenigde Staten. Bewoners in gebieden die dicht bevolkt zijn en met een hoger opleidings- en inkomensniveau schrijven het meest. Ook scoren sushi restaurants gemiddeld hoger dan hamburger restaurants. De ambiance in het restaurant en de prijs van de maaltijden spelen ook een belangrijke rol. Trendy en romantische restaurants krijgen hoge scores. Lees het volledige artikel door Kim Severson in The New York Times (01-04-2014). Categorie: Verkrijgen reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Omgaan met online reviews: vat het niet persoonlijk op
17-06-2014
|
Michael Fertik startte in 2006 Reputation.com. Het bedrijf levert online reputatiediensten aan klanten. Hieronder een aantal vragen en antwoorden over dit steeds groter groeiende fenomeen: Hoe help je bedrijven met hun online reputatie? Het eerste wat we doen is het verzamelen van echte reviews van echte klanten. Daarna helpen we de bedrijven deze op verschillende manieren te publiceren. De bedrijven weten dat 90 procent van de klanten op reviews vertrouwen als onderdeel van de aankoopbeslissing. Hoe help je bedrijven om negatieve berichten lager te plaatsen in zoekresultaten? Er is geen reden om die negatieve blogteksten van je voormalige medewerker zo prominent te zien. Wat we doen is dat we andere zaken die positief zijn over je bedrijf zoals sponsoring, nominaties en prijzen en een jubileum hoger proberen te krijgen in de zoekresultaten. Hoe krijgen MKB bedrijven eenvoudig meer reviews? Als je bijvoorbeeld een stomerij hebt dan krijg je niet snel reviews tenzij je de kleding hebt beschadigd. Je moet dus gemak bieden door bijvoorbeeld een e-mail te sturen met een link of direct persoonlijk in de zaak te vragen met bijvoorbeeld een tablet tijdens het afrekenen. Wanneer moet je als bedrijf reageren als er online slecht over je wordt gesproken? Het eerste wat je moet doen is rustig blijven ademhalen. Soms is het publiek namelijk maar zeer klein: alleen jijzelf vind het vervelend. Als iets niet echt zichtbaar is dan raad ik af te reageren. Als er valse beschuldigingen worden gemaakt dan is het juist wel slim om met de juiste argumenten een reactie te geven om de aantijgingen te weerleggen. Vat het in ieder geval nooit persoonlijk op. Ga daarnaast verder met het verzamelen van echte reviews. Als je echt de zaak hebt verprutst dan kan een gevatte online reactie prima werken zoals “U heeft helemaal gelijk. Excuus want we hebben het inderdaad niet goed gedaan dus bedankt voor de feedback! We gaan er keihard aan werken en nodigen u graag uit om nog een keer langs te komen op onze kosten.” Wat zijn de beste sociale media kanalen voor het MKB? Als je klanten vooral vrouwen zijn dan is Facebook belangrijk en kan je wat links koppelen op Twitter. Als je professionals wil bereiken die tot $ 1000 aan producten bij je willen kopen dan adviseer ik LinkedIn. Twitter is voor de meeste bedrijven wel aan te bevelen. Lees het volledige artikel door Ian Mount in The New York Times (26-03-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
5 motieven om een review te schrijven, slechts 1 is waardevol
10-06-2014
|
Heel veel mensen die op reis zijn geweest wordt tegenwoordig gevraagd om een review te schrijven. Maar hoe bepaal je nu of de review die je gaat lezen waardevol is? CNN deed onderzoek en kwam tot 5 soorten reviews, gebaseerd op 5 motieven, om de review te schrijven. Van de 5 motieven blijkt er slechts 1 waardevol.
Motief nummer 1: Wraak Het maakt niet uit of het een ontslagen medewerker betreft of een boze klant, maar reviews die worden geschreven uit wraak zijn veelal waardeloos. Wat opvalt is dat niets goed is. Ook wordt er geklaagd over zaken die niet beïnvloed kunnen worden door de ontvanger, zoals geluidsoverlast uit de omgeving. Daarnaast bevatten de recensies sterke uitspraken zoals “Blijf hier weg!” en worden er verwachtingen gecreëerd die nooit waargemaakt kunnen worden. Motief nummer 2: Euforie Reviews waarbij mensen euforisch zijn over de ervaring zijn niet waardevol omdat deze reviewers te weinig kritisch zijn. Of ze nu een gratis drankje kregen aangeboden voor het schrijven van een review of iets anders, maar alleen maar super positieve teksten geven de lezer een onbevredigend gevoel. Ook non-informatie zoals “Het eten was echt waanzinnig en die zelfde avond werd mijn zoon geboren” is vaak een kenmerk bij dit type beoordelingen. Motief nummer 3: Winst Uit onderzoek van Harvard (november 2014) blijkt dat 16% van de reviews op Yelp nep zijn. Wat vaak blijkt is dat de reviewer maar 1 review heeft geschreven en teksten gebruikt die je niet snel zou gebruiken zoals “adembenemend” en meerdere uitroeptekens plaatst “Waanzinnig!!!”. Onderzoek van Cornell (september 2011) toont aan dat nepreviews meer gaan over de reden van de reis en met wie ze op reis zijn terwijl echte reviews meer gaan over specificaties van de badkamer en de prijs voor een lunch in het hotel. De Yelp-eetclubjes die zijn onderzocht komen ergens gratis of met veel korting eten en drinken en zijn dan minder kritisch. Motief nummer 4: Status De meest voorkomende niet waardevolle reviews worden geschreven door mensen die status ontlenen aan het reviewer zijn. De reviews gaan ook meer over zichzelf dan over de ervaring. Daarnaast hebben ze al 10.000 reviews geschreven en is het niet gebruikelijk dat je er zoveel schrijft. Tot slot wordt vaak humor gecombineerd in de reviews. Motief nummer 5: Plicht Betrouwbare en waardevolle reviews worden geschreven door mensen die het als hun plicht zien om je deelgenoot te maken van de ervaring zodat je dit mee kan nemen in je eigen besluitvorming. Ze belichten de goede en minder goede elementen en komen met argumenten voor verbetering. Ook wordt duidelijk in welke context de ervaring is opgedaan. Lees het volledige artikel door Jordan Burchette op CNN (10-03-2014). Categorie: Verkrijgen reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Online reviews zijn onmisbaar
03-06-2014
|
Volgens Sprout-expert Ralph Wolbrink zijn reviews onmisbaar als je alles uit je online marketing en sales wil halen. Of het nu voor de aankoop van een stofzuiger is, het reserveren van een restaurant of het boeken van je vakantie, 88% van de kopers leest reviews voordat ze een aankoop doen.
Het beslissingsproces van de consument wordt voor een groot gedeelte bepaald door de influence mix (zie afbeelding). Het aankoopgedrag wordt beïnvloed door een combinatie van drie zaken: • Je bestaande voorkeuren, overtuiging en voorgaande ervaringen (prior preferences = P); • Informatie vanuit marketeers (M); • Informatie van andere mensen en informatieve diensten (other people = O). Lang niet voor elk product is de factor O even belangrijk. Zo is het kopen van een pak melk bijvoorbeeld meer gebaseerd op factor P, terwijl consumenten ook bij een bezoek aan een bekend fastfoodrestaurant geen reviews nodig hebben. Zodra de invloed van een merk of reeds bestaande voorkeuren minder belangrijk wordt, gaat de invloed van andere mensen (O) omhoog: reviews, dus. Hoe ga je reviews inzetten? Bedenkt bij de keuze van het platform wat voor jou branche de standaard is en hoe groot de invloed is van het platform op je doelgroep. Denk daarnaast aan de Google reviews. Door het weergeven van sterren en een aantal beoordelingen worden mensen binnen Google al geïnformeerd over het bedrijf achter de website. Omgaan met reviews Of je nu wilt of niet, feedback van klanten is niet altijd even mild. Gebruik de feedback als leermomenten en wees altijd helder en open tegen de klant. Iemand die klaagt, vindt dat hij gelijk heeft, dus leef je daarin in en voorkom modder gooien. Krijg je mooie beoordelingen wees dan zo slim om ze te delen. Het sociale bewijs is voor mensen die niet of minder bekend zijn met je merk erg belangrijk. Lees het volledige artikel door Ralph Wolbrink op Sprout (2-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom zijn reviews belangrijk voor generatie Y-reizigers?
27-05-2014
|
Generatie Y (geboren tussen 1982 – 2001) vindt reviews geschreven door reizigers veel betrouwbaarder dan de oudere generaties. De boekingssite Getaroom.com heeft dit in samenwerking met ReviewPro onderzocht. Reviews en scores helpen je bij het vinden van unieke hotels waar nog niet veel mensen zijn geweest en vertellen je over specifieke eigenschappen. Generatie Y schrijft procentueel gezien veel meer reviews die ze daarna delen op sociale media. Hiermee zijn zij een belangrijke doelgroep voor hotels. Ook het schrijven over de omgeving van het hotel en het delen van lokale reiservaringen maken reviews steeds populairder. Hotels gebruiken deze informatie om de dienstverlening en strategie aan te passen. Uit het onderzoek blijkt dat 90% van de respondenten wordt beïnvloed door positieve reviews en 86% door negatieve reviews. Generatie Y is op zoek naar iets speciaals. Ze willen weten waar dat kleine bijzondere en goedkope restaurant is verstopt in de buurt. Lees het volledige artikel van Greg Oates op Mashable (19-2-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Wat marketeers verkeerd begrijpen aan online reviews
20-05-2014
|
Toen Jonney Shih aan zijn collega’s vertelde dat hij onder zijn eigen naam Asus laptops wilde ontwikkelen en verkopen verklaarde ze hem voor gek. Asustek, opgericht in 1989 in Taiwan, had tot 2007 nauwelijks naamsbekendheid. Toen in 2007 de Eee PC op de markt werd gebracht en de reviews zeer lovend waren werd het product een hit. In 2012 was Asus wereldwijd de 5e speler onder de PC merken. Hiermee werd aangetoond dat reviews van experts en gebruikers tegenwoordig belangrijker zijn dan je merknaam. Er zijn naast Asus nog voldoende andere voorbeelden zoals HTC en Hyundai. Waar in het verleden consumenten alleen afhankelijk waren van de informatie van de fabrikant zijn er tegenwoordig een oneindig aantal bronnen beschikbaar. Hoewel marketeers weten dat online reviews en andere bronnen sterk beïnvloeden worden producten in de markt gezet zoals 10 jaar geleden. De O in de beïnvloedingsmix dient beter begrepen te worden.  Consumenten baseren een aankoop op 3 elementen (de beïnvloedingsmix): eerdere ervaringen, informatie van de leverancier en informatie van andere mensen. Zie de som van de elementen als het getal 100. Hoe groter de invloed van 1 element des te lager wordt de invloed van de andere elementen. De afgelopen jaren zijn online reviews voor bepaalde producten steeds belangrijker geworden. Hiermee neemt het belang van de informatie van de leverancier en je eerdere ervaringen dus af. Markten waar steeds meer op de ervaringen van andere mensen wordt vertrouwd zijn sterk in beweging. Waar je een pak melk koopt op basis van eerdere eigen ervaringen boek je een hotel of restaurant in het buitenland steeds meer op ervaring van anderen. In de VS gaat 30% van de consumenten eerst informatie inwinnen op internet en raadpleegt gemiddeld 10,4 bronnen. De consumenten bepalen zelf welke bronnen ze betrouwbaar vinden. Lees het volledige artikel van Itamar Simonson en Emanuel Rosen op Harvard Business Review (2-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Verbeter je klantenservice, review voor review
13-05-2014
|
Hoe vaak stuur je een klanttevredenheidsonderzoek naar je gasten? Ieder jaar, iedere 6 maanden of misschien wel bij ieder bezoek? Hoeveel gasten reageren op je verzoek? 1%, 5% of meer dan 8%? Wil je meer feedback van je gasten? Dit zijn de 3 belangrijkste tips: 1. Hou de vragenlijst kort, binnen 2 minuten moet je als deelnemer klaar zijn 2. Vraag het snel na een bezoek 3. Maak de vragen passend op het soort bezoek en maak de uitnodiging persoonlijk Lees het volledige artikel van Hayley-Jayne Cone op Revoo (18-2-2014). Categorie: Verkrijgen reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom online reviews steeds belangrijker worden
06-05-2014
|
Online reviews zijn altijd al een onderdeel geweest van Google maar worden belangrijker. Gelukkig is het niet ingewikkeld om maximaal voordeel te halen uit online reviews voor je bedrijf. In de AdWords reclame van Google worden nu ook de reviewsterren getoond. Dit zijn de reviews uit Google+. Zorg dat je klanten ook op Google een paar mooie reviews schrijven. Daarnaast is in de VS Yelp heel belangrijk. Consumenten zijn fan van Yelp omdat bedrijven de geschreven reviews niet kunnen bewerken. Hierdoor ervaren mensen de reviews als betrouwbaar. In Nederland is het van belang om de belangrijke reviewsites in je branche te volgen en actief aan de slag te gaan met reviews op deze websites. Vooral als de website ook de reviewsterren weer doorgeeft aan Google en andere zoekmachines. Vraag je loyale gasten om een goede review over je te schrijven. Maak het ze makkelijk. Vertel je gasten dat ze je op je sociale media pagina’s kunnen aanbevelen. Pak negatieve reviews snel op door adequaat te reageren. Nodig andere mensen ook uit om iets over je te schrijven door de ontvangen reviews en testimonials op je website te tonen. Negatieve of kritische reviews tussen positieve ervaringen maakt de gehele lijst aan reviews betrouwbaarder. Pas wel op voor nepreviews want die worden niet gewaardeerd. Als Google bijvoorbeeld het vermoeden heeft dat er met de reviews is gerommeld dan plaatsen ze je website lager in de zoekresultaten. Mensen die met vermelding van de eigen naam een review plaatsen zijn het meest betrouwbaar. Lees het volledige artikel van Amanda DiSilvestro op Yahoo Small Business Advisor (13-01-2014). Categorie: Belang reviews  |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De impact van slechte klantenservice
29-04-2014
Vier op de 5 huishoudens met een hoger inkomen vermijden een zaak voor 2 jaar waar ze een slechte ervaring hebben opgedaan. Bekijk hieronder de andere resultaten uit het onderzoek van ZenDesk:
 Lees het volledige artikel van Amanda DiSilvestro op Yahoo Small Business Advisor (13-01-2014). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Klagers op social media: hoe ga je ermee om?
22-04-2014
|
Organisaties zetten social media voor verschillende doeleinden zoals in contact komen met de klant, online zichtbaar zijn en webcare. Klachten op sociale media? Hieronder 5 verschillende social media-klagers en de beste handelswijze: The meek customer Deze klant zal niet vaak over een organisatie, product of dienst klagen. Maar als ze een klacht hebben, zijn ze tot het uiterste gedreven. Ze willen dat hun stem gehoord wordt. Wanneer je publiekelijk je excuses maakt en begrip toont via het kanaal waar zij de klacht plaatsen, zullen meek customers dit accepteren. The aggressive customer In tegenstelling tot de zachtaardige klant, gebruikt dit type de harde hand, klaagt veel en zorgt ervoor dat hij overal te horen is. Excuses is niet iets waarmee je bij hem moet aankomen. Met een snelle en efficiënte oplossing krijg je zijn waardering. Spreek deze klant via een ander kanaal aan. Luister goed en vraag of er nog meer speelt. En draag een oplossing voor waarmee je het probleem te lijf gaat. The high-roller customer “Ik verwacht veel en ben bereid daarvoor te betalen.” The high-roller customer klaagt als er een goede reden is. Deze klant is geïnteresseerd in resultaten en wat jij hem te bieden hebt om het probleem op te lossen. Breng bij deze klant helder in kaart wat het probleem is, bevestig dat ook en geef aan welke oplossing je daarvoor hebt. Ga vervolgens snel aan het werk op het probleem op te lossen. The opportunist customer Een herhalend antwoord zoals “het is niet genoeg” als reactie op wat je voor je klant doet, is een indicatie dat je te maken hebt met een opportunistische klant. Deze klant is er niet op uit om de zaak op te lossen, maar dat jij juist meer geeft dan waar je klanten op hebben gerekend. Om het probleem op te lossen moet je altijd objectief blijven. Gebruik heldere argumenten om je reactie te onderbouwen. Als je van deze klant als eerste respons krijgt dat het ‘niet genoeg is’, is het slim te vragen wat je kunt doen om het probleem op te lossen. The chronic complainer customer Dit type klant klaagt bij het minste of geringste. Heb bij de chronic complainer altijd (veel) geduld. Ook al is hij constant aan het klagen, het is toch je klant. Luister aandachtig naar zijn verhaal en tel steeds tot tien. In discussie gaan met deze klager helpt niet, ze geven niet (snel) toe.  Lees het volledige artikel van Bianca van de Ketterij op FrankWatching (20-12-2013). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviewsites: Een gedragscode van reviewsites lijkt me niet meer dan fatsoenlijk
15-04-2014
|
Eens in de zoveel tijd steekt er weer een discussie in onze LinkedIn-groep op over reviews. Afgelopen week was het weer raak. Aanleiding is een opmerking om reviews in je voordeel te laten werken. Maar hoe? Wijnjournalist Eelco van Wieringen merkt op dat het verstandig is om te kijken wie de recensie schreef. ‘Over het algemeen zijn dat lummels die linnen op tafel associëren met duur, geen venusschelp van een mossel kunnen onderscheiden en voor wie een wijnkaart net zo goed in morse geschreven had kunnen worden.’ Peter Reiters van De Ruyterhof Restaurant & Partycentrum in Rijsbergen stelt voor dat er een gedragscode moet komen. Zeer slechte reviews zouden niet anoniem mogen zijn, ze zouden fatsoenlijk onderbouwd moeten zijn en het betrokken bedrijf zou voorafgaand aan de publicatie verwittigd moeten worden om zo de gelegenheid te krijgen zich te verweren. Adviseur Geer Schakel wijst de deelnemers aan de discussie op een onderbelicht aspect. ‘Waar jullie helemaal aan voorbijgaan, is de overdaad aan positieve reviews. Kijk naar Iens en Bookings: de consument is gemiddeld gesproken uiterst vriendelijk voor horecabedrijven. Er zijn meer reviews waar het opportunisme van afdruipt dan afkraakreviews. Dat is een grotere bedreiging, vind ik persoonlijk.’ Robert Spakman, initiatiefnemer van MeetingReview: “Een review op een onafhankelijke site wordt betrouwbaarder geacht dan op een corporate site. Daarnaast verjaart een review met de tijd, daar moet je als reviewsite rekening mee houden”.  Lees het volledige artikel van Richard Kok op Misset Horeca (28-12-2013). Categorie: Kwaliteit reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
De waarde van product reviews
08-04-2014
|
Reviews, driekwart van de consumenten leest ze en een kwart van de aankopen worden er door bepaald. Door meningen van gebruikers en gebruikservaringen wordt het product realistischer waardoor je de kans op een miskoop verkleint. Daarom hebben consumenten meer vertrouwen in een online review dan in een advertentie. Ook zijn een kwart van de consumenten bereid om meer te betalen bij een hogere beoordeling. De gemiddelde consument raadpleegt ongeveer tien of meer informatiebronnen op internet, voordat de aankoop gedaan wordt. Wij zetten een aantal cijfers op een rij: - 20% van de Nederlandse consumenten schrijft wel eens een online review. - 75% van de consumenten leest de online reviews. - 25% van de aankopen wordt bepaald aan de hand van een review. - Ruim 25% van de respondenten leest vaak online reviews. - Bijna 80% van de Nederlanders leest een review voordat ze een aankoop doen. - 20% van dit aantal hecht waarde aan deze online recensies. - 57% van de Nederlanders schrijft een online recensie na een GOEDE aankoop. - 59% van de Nederlanders schrijft een online review na een SLECHTE aankoop. - 14% van de Nederlanders is eerder geneigd een product te kopen wanneer vrienden die aanbevelen op fanpagina’s van merken op sociale netwerken. Reviews zijn dus zeker waardevol voor de consumenten maar geven de websites/shops ook gelijk meer betrouwbaarheid.  Artikel op Webuser (12-12-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Alexander Kl??pping voorspelt verschuiving reviewmacht
01-04-2014
|
Het is niet ondenkbaar dat binnen afzienbare tijd horecaondernemers hun gasten gaan reviewen op internet. Althans, dat staat tussen de regels door te lezen in een reactie van internetvoorloper Alexander Klöpping op de manier waarop het delen van data de toekomst zal bepalen. Klöpping stelt dat consumenten nu nog massaal reviews geven op producten, maar dat in de toekomst ook fabrikanten van producten en leveranciers van diensten reviews van klanten geven. Horecabedrijven krijgen onder andere door populaire reviewsites als Iens.nl en Zoover.nl dagelijks te maken met reviews. Internetexpert Klöpping geeft aan de hand van een voorbeeld in de taxibranche aan hoe de reviewverschuiving gaat plaatvinden. Wij vormen een mening over producten en diensten, maar producten en diensten vormen straks ook een steeds uitgebreidere mening over jou. Er zijn nu al Taxi-apps waar je als klant de rit kunt beoordelen, maar waar de bestuurder ook jou als passagier kan beoordelen, aldus Klöpping op Adformatie.nl. Klöpping vervolgt: Een vervelende bestuurder zal klanten verliezen, maar een vervelende klant zal ook niet zo snel meer meegenomen worden.  Lees het volledige artikel van Richard Kok op Misset Horeca (27-11-2013). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe sociale mediablunders je online reputatie beschadigen
25-03-2014
|
Niet altijd wordt sociale media op een slimme manier ingezet. De reputatie van een merk kan soms forse schade oplopen. Hieronder 7 tips om aandacht aan te besteden: 1. Zenden Is je communicatie alleen gericht op het promoten van je eigen merk? Sociale media is geen gratis televisie of radioreclame. Sociale mediamarketing kost tijd om een band middels interactie met je volgers op te bouwen. Ben je alleen maar aan het zenden dan zien mensen dat eerder als spam en is de kans groot dat het je online reputatie beschadigt. 2. Niet luisteren Slechte reviews, kritiek en andere opmerkingen op sociale media kunnen zich razendsnel verspreiden. Als je dit niet op tijd in de gaten hebt dan kan de schade enorm zijn. Iedere vorm van kritiek geeft echter een kans om te laten zien waar je merk voor staat. Reageer je adequaat dan kan je veel loyale klanten en bezoekers en lezers winnen. Gebruik Google Alerts als je online monitor voor je webcare. 3. Geen social media crisisplan Stel dat het fout gaat op sociale media met je merk, ben je daar dan klaar voor? Stel dus in ieder geval een strategie op wat te doen als er op Facebook of andere kanalen iets ontwikkelt waar je snel en adequaat op wil reageren. Bedenk wat de schade kan zijn en welke scenario’s dan kunnen optreden. 4. Geen social media beleid Medewerkers die actief zijn op sociale media kunnen je ambassadeurs zijn maar ook je grootste nachtmerrie. Vertel je medewerkers daarom wat wel en niet op sociale media geplaatst kan worden. Zorg dat ze middels een training weten wat de valkuilen zijn en wat wel wordt gewaardeerd. 5. Geen mens achter het sociale mediakanaal De menselijke aanwezigheid op sociale media is essentieel. Zorg dus voor een codering in Twitter van de betreffende medewerker en waar mogelijk voor een persoonlijke foto. Gebruik de sociale media om verbinding aan te gaan met de relaties en prospects. Een goede manier om dit te doen is deelname aan discussies of chats. Reageer ook slim op gestelde vragen. Ben je een merk zonder persoonlijke identiteit dan loop je het risico om genegeerd te worden. 6. Geen waardering of reciprociteit Neem de tijd om te reageren als je post wordt gedeeld of geretweet. Delen is de munteenheid van de online wereld. Het kost je nauwelijks tijd en kan enorme positieve effecten hebben. Mensen worden de ambassadeurs van je merk. 7. Niet sensitief Als er een tragedie heeft plaatsgevonden neem dan de tijd om na te denken over je sociale mediastrategie. Je loopt anders het risico door het publiek aan de schandpaal te worden genageld. Een oprechte uiting van mededogen is vaak het meest passende antwoord. Het opschorten van geplande sociale media-uitingen kan soms de beste oplossing zijn.  Het volledige artikel van Jenise Fryatt lees je op Event Planning (20-11-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Community management: reacties verwijderen mag!
18-03-2014
|
Wat doe je als iemand een vuilnisbak leegt in je tuin? Grijp je dan in? Waarschijnlijk wel. Waarom zou je het dan toestaan dat iedereen maar van alles over je mag roepen op internet en sociale media? De azijnpissers zonder inhoudelijke bijdrage wil je niet, maar een klagende klant kan best. Het credo is wel om de kwestie zo snel mogelijk offline te halen. Zolang het gesprek inhoudelijk en respectvol blijft is het prima om online de kwestie te managen. Als beheerder kan je gebruiksvoorwaarden opstellen waardoor zaken als grof taalgebruik, respectloos gedrag, reclame, discriminatie of ander ongewenst gedrag direct verwijderd mag worden. Ga niet over tot censuur, maar blijf reëel.  Lees het volledige artikel van Noesjka van der Helm op Frankwatching (19-09-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe ga je om met negatieve online reviews?
11-03-2014
|
Als ondernemer werk je met hart en ziel aan je bedrijf. Het is daarom niet leuk als iemand online negatieve dingen over je roept. Geen paniek! Voordat je gaat reageren moet je eerst bepalen of de kritiek van een echte gast is of deze wellicht van je concurrent is. Als de review nep blijkt te zijn: Vraag aan de website, op basis van je onderzoek, om de review te verwijderen. Draag bewijs aan dat de review niet echt is en als ze je als ondernemer serieus nemen wordt de review verwijderd. Ga in ieder geval geen online discussie aan in je reactie. Als de review echt blijkt te zijn: Wees eerlijk in je reactie. Vertel jouw kant van het verhaal zonder de reviewer aan te vallen. Leg uit wat je gaat verbeteren om het in het vervolg te voorkomen. Probeer daarnaast de discussie offline te halen. Reageer persoonlijk als eigenaar of iemand met een hoge functie zodat de lezers zien dat je de klacht serieus neemt. Heb je een negatieve review zorg dan dat tevreden klanten ook een review schrijven zodat niet alleen de negatieve te lezen is.  Lees het volledige artikel van Ivan Ristic op Entrepreneur (13-11-2013). Categorie: Reageren op reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Social bewijs van Cialdini inzetten voor je website
04-03-2014
|
Sociaal bewijs is volgens hoogleraar Robert Cialdini een belangrijke methode om mensen te overtuigen. Mensen zijn volgens hem sociale dieren. Ze zijn zich bewust van de meningen en acties van mensen uit hun omgeving. Dit maakt dat mensen dingen willen doen, die ze andere mensen ook zien doen. Door de opkomst van het internet is het steeds makkelijker om inzicht te krijgen in wat andere mensen doen die eenzelfde behoefte als jijzelf hebben. Dit blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat je online reviews kunt bekijken. Op die manier kun je het risico minimaliseren dat je kiest voor een bedrijf of product dat uiteindelijk niet voldoet. Social media speelt een belangrijke rol bij het vergroten van je online zichtbaarheid. Laat nieuws en artikelen die je publiceert veel gedeeld worden via social media. Op het moment dat een bezoeker ziet dat een artikel al vele malen gedeeld is, dan is dit social bewijs voor het feit dat de inhoud van het artikel kwalitatief gezien goed is.  Lees het volledige artikel op Marketingboeken.net (06-11-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Grip op je online reputatie
25-02-2014
|
Potentiële klanten bekijken meerdere reviews om de mening van anderen mee te wegen in het eigen oordeel. Volgens onderzoeksbureau Nielsen bekijkt 85% van de consumenten eerst de reviews voordat ze een aankoop doen. Zeven op de tien geeft aan online reviews te vertrouwen. Hoe krijg je grip op je online reputatie? 1. Vraag klanten om een eerlijke review Als je bedrijf al een aantal jaren bestaat dan doe je duidelijk iets goed. Verzamel daarom reviews zodat de mening over jouw bedrijf ook online zichtbaar wordt. 2. Wees kritisch met je tijd op sociale media Voor sommige bedrijven kan bijvoorbeeld een Facebook pagina heel nuttig zijn maar in veel gevallen is de toegevoegde waarde maar beperkt. Maak in ieder geval een account aan op de belangrijkste kanalen zodat je naam is vastgelegd (digitaal visitekaartje). 3. Denk goed na over hoe je gaat reageren op kritiek Belangrijk is dat je regelmatig tevreden klanten reviews laat schrijven. Is er toch gefundeerde kritiek? Toon dan begrip en voer de discussie offline. 4. Gebruik Google Alerts Het gebruik is gratis en je kan de belangrijkste zoektermen (zoals je eigen bedrijfsnaam) instellen. Je blijft dan in ieder geval op de hoogte wat er waar over je wordt gezegd.  Lees het volledige artikel van Lindsay LaVine op Entrepreneur (07-10-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Is Twitter de meest agressieve plek op het internet?
18-02-2014
|
Twitter is sinds de oprichting in 2006 een plek op het internet waar actuele nieuwsberichten worden geplaatst: grappige oneliners maar ook veel agressieve quotes. Als de vanuit India afkomstige Nina Davuluri in 2013 wordt uitgeroepen tot Miss America barst het los op Twitter. Van “Dit is Miss America, niet Miss Buitenland” (@MeredithRoanell) tot “Gefeliciteerd Al-Qaeda, onze Miss America is 1 van jullie” (@Blayne_MkltRain). Uiteraard zie je op andere sociale media en het internet veel meer agressie. Volgens psychiater en specialist David Reiss is Twitter erg makkelijk om impulsief iets te plaatsen. Dat haalt het beste, maar ook het slechtste in mensen naar boven. Agressieve Tweets beïnvloeden meer dan zonder. Communicatie expert Lesley Withers geeft aan dat mensen Twitter gebruiken om reacties uit te lokken. Het lijkt wel een populariteitswedstrijd. Een Tweet die snel wordt geretweet en waarop wordt gereageerd is al snel trending. Agressie in Tweets werkt hiervoor dus heel goed want veel mensen houden van drama.  Lees het volledige artikel van Todd Leopold op CNN (23-09-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Het belang van reviews voor webwinkeliers
11-02-2014
|
Mensen zijn eerder geneigd ergens te logeren of ergens te eten wanneer het hotel of restaurant door veel mensen zijn bezocht en die daar een positieve en fijne ervaring hebben gehad. Wanneer je voor het eerst ergens gaat dineren wil je graag weten dat je krijgt wat je verwacht. Reviews van andere klanten helpen daarbij. Zo krijg je als consument een onafhankelijk oordeel gebaseerd op ervaringen van anderen. Uit een onderzoek van Reevo blijkt dat reviews een positief effect hebben op conversies (18 - 26% meer conversie). Uit een ander onderzoek blijkt tevens dat 63% van de bezoekers eerder converteert wanneer een website reviews bevat. Naast een hogere conversie hebben reviews een positieve invloed op de CTR (doorklikpercentage naar uw website). Gemiddeld krijgen advertenties met reviews een 17% hogere CTR dan dezelfde advertenties zonder beoordelingen. Dit betekent dat u de effectiviteit van uw Google Adwords campagnes kunt verbeteren. Doe iets met negatieve reviews! Zie een negatieve review als verbeterpunt en als opbouwende kritiek. Bedank de beoordelaar voor zijn of haar recensie en ga aan de slag met de feedback. Vaak wordt het persoonlijk contact vermeden met een kritische klant. Jammer, want zo’n klant neemt wel de moeite om iets over uw product of dienst te melden.  Lees het volledige artikel van Martin Post Uiterweer op Stramark (24-09-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Vervolging van bedrijven die online nepreviews kopen
04-02-2014
|
In een wereld waarin online reviews steeds belangrijker worden voor je succes lijkt het slim om veel goede recensies te kopen. In New York worden echter bedrijven aangeklaagd die dit doen. Wil je geen boete riskeren doe daar dan niet aan mee. Een onderzoek naar 19 bedrijven in de VS die werden verdacht van nepreviews heeft in totaal een boete opgeleverd van 350.000 dollar vanwege het bedriegen van consumenten. Steeds meer consumenten vertrouwen bij aankopen op reviews. Door de succesvolle rechtszaken in New York is de verwachting dat deze jurisprudentie ook bruikbaar is in de rest van de VS.  Lees het volledige artikel van Benjamin Kabin op Entrepreneur (23-09-2013). Categorie: Nepreviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Jezelf 5 sterren geven in reviews is strafbaar
28-01-2014
|
Uit een onderzoek van de Harvard Business School in 2011 is gebleken dat de verbetering van je reviewscore op Yelp met 1 ster je 5 tot 9 procent meer omzet geeft. Door de toename van de invloed van reviews zijn er ondernemers die reviews kopen. In New York zijn inmiddels 19 bedrijven veroordeeld voor het vervalsen van reviews (misleiding). In totaal betaalden zij een boete van $ 350.000. “Dit is ook erger dan misleiding in de reclame” zegt de procureur-generaal Eric Schneiderman. Hij vervolgt: “Als je naar een reclamebord kijkt dan weet je dat daarvoor betaald is. Maar consumentenreviews op onafhankelijke websites worden geacht echte ervaringen te zijn”. Reviews in de VS van mensen die op basis van IP adres woonachtig zijn in Bangladesh, de Filipijnen of Oost Europa zijn zeer verdacht. Voor een paar dollar schrijven ze dagelijks reviews over bedrijven die ze nog nooit hebben gezien in landen waar ze nog nooit zijn geweest. Jurisprudentie alleen is niet genoeg. Ook de reviewsites moeten hier sterk tegen optreden en bij verdachte reviews aangifte doen.  Lees het volledige artikel van David Streitfeld in The New York Times (22-09-2013). Categorie: Nepreviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
72% van de consumenten vinden reviews net zo betrouwbaar als persoonlijke aanbevelingen
21-01-2014
|
Of het nu een restaurant is, winkelcentrum, museum of rollende keuken, bijna alles wordt inmiddels gereviewed. Toch maakt 87% van de kleine bedrijven nog geen gebruik van de voordelen van een reviewsite. Merchant Warehouse deed onderzoek naar de voordelen van de vermelding op Yelp: • 93% van de bezoekers doen daadwerkelijk een aankoop bij het gevonden bedrijf • Een vermelding levert gemiddeld $ 8.000 omzetgroei op • 90% van de bezoekers geeft aan dat positieve reviews invloed hebben op de keuze • 44% baseert de keuze op de geschreven tekst in de reviews • 26% baseert de keuze op de gemiddelde score • 17% baseert de keuze op het aantal reviews  Lees het volledige artikel van Denise Lu op Mashable (02-09-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews zijn belangrijk dus exploiteer de kudde
14-01-2014
|
“Misschien is het een belediging maar we zijn kuddedieren. De meeste van ons horen graag ergens bij en staan liever niet alleen. Of het nu gaat om de kleding die je draagt of de reviews die je leest” aldus Chris Barling (auteur van 3 boeken over e-commerce en eigenaar van SellerDeck).
Reviews bevestigen je keuze Chris vervolgt: ”Positieve recensies van andere mensen bij een product verhogen het aantal aankopen met 10%. Negatieve recensies geven je een kans om je dienstverlening te verbeteren. Ontvang je die niet via een review dan lees je het wel terug op Twitter, Facebook en andere sociale media. Verzamel daarom zoveel mogelijk feedback. Het resultaat van het goed implementeren van reviews is uiteindelijk meer winst”.  Lees het volledige artikel van Chris Barling op Business Matters Magazine (22-08-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Hoe wijs zijn de crowds?
07-01-2014
|
James Surowiecki schreef in 2005 het boek “The wisdom of crowds”. Daarin beschrijft hij hoe het bundelen van onze collectieve kennis de maatschappij kan helpen. Bij belangrijke beslissingen lezen we steeds vaker online reviews. Maar we weten ook dat mensen elkaar beïnvloeden. Zijn online reviews nu sociaal bewijs of sociale druk? Uit een onderzoek van Muchnik, Aral en Taylor kan worden geconcludeerd dat positieve reviews de volgende reviewer in 1 op de 3 gevallen positief beïnvloeden. Negatieve recensies hebben veel minder invloed op de volgende reviewer. Volgens Easly & Kleinberg werkt “wisdom of crowds” wetenschappelijk gezien alleen maar als men niet van elkaar weet wat het antwoord of de bijdrage is geweest.  Lees het volledige artikel van Ronald Voorn op Marketingfacts (14-08-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews verzamelen zonder mensen lastig te vallen
31-12-2013
|
Het gaat steeds meer om wat anderen over je bedrijf zeggen in plaats van wat jezelf over je bedrijf zegt. Daarom zijn reviews zo’n krachtig communicatiemiddel. Maar hoe verkrijg je voldoende reviews zonder mensen lastig te vallen? 1. Maak het mensen makkelijk om een review te schrijven 2. Wees aanwezig op meerdere beïnvloedrijke reviewsites 3. Wees oprecht over het belang voor je bedrijf 4. Wees voorzichtig met incentives of korting 5. Ontvang reviews uit de doelgroep die de reviews leest 6. Maak van reviewers ambassadeurs 7. Negeer geen negatieve review  Lees het volledige artikel van Nellie Akalp op Mashable (07-08-2013). Categorie: Verkrijgen reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Benut de kracht van online reviews deze kerst
24-12-2013
|
Het is bijna kerst en dat betekent dat veel mensen cadeaus voor elkaar gaan kopen. Zorg er dus voor dat je opvalt bijvoorbeeld door middel van online reviews. Reviews zijn volgens onderzoek van Nielsen net als aanbevelingen van bekenden de beste reclame voor je product of dienst. Aangetoond is dat reviews zorgen voor 18% meer verkopen. Als het nog niet mogelijk is om je product of dienst online te reviewen dan loop je het risico dat online shoppers kiezen voor je concurrent die wel wordt beoordeeld. Reviews zijn de mond-tot-mond reclame binnen de marketingstrategie. Hieronder de 5 belangrijkste redenen waarom je reviews op je website moet tonen: 1. Reviews verhogen het consumentenvertrouwen 2. Reviews verbeteren clicks in zoekresultaten 3. Reviews verbeteren conversie 4. Reviews zorgen voor unieke content op de website en binnen sociale media 5. Reviews zorgen voor betrokkenheid Omarm dus de wereld van online recensies en profiteer van de voordelen. Bekijk welke reviewsites belangrijk zijn en of je op de reviews kan reageren. Tot slot is het van belang dat de reviews worden doorgegeven aan Google en dat je de reviews eenvoudig op sociale media kan delen. Ga aan de slag met reviews door je bestaande relaties uit te nodigen om een beoordeling te schrijven en reageer altijd.  Lees het volledige artikel van Lars Gronnegaard Hansen op Business 2 Community (09-12-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Het verschil in invloed tussen online en offline aanbevelingen
17-12-2013
|
Uit onderzoek van Meuter, McCabe & Curran (2013) blijkt dat mond-tot-mond nog altijd de sterkste vorm van reclame is. Steeds vaker komen hier ook online aanbevelingen bij maar de traditionele vorm wint nog altijd met grote afstand. Ook is er gekeken naar de verschillende vormen van online aanbevelingen. De online aanbevelingen scoren qua betrouwbaarheid significant beter op onafhankelijke netwerken dan op de eigen website. Hierbij is opvallend genoeg geen verschil tussen aanbevelingen van mensen die je kent (zoals op Facebook) of geheel onbekenden. Ook het aantal online aanbevelingen had weinig effect op de betrouwbaarheid.  Lees het volledige artikel van Ronald Voorn op Marketingfacts (01-08-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Consumenten kopen geen perfectie meer
10-12-2013
|
Sociale media heeft consumenten getransformeerd. Het gaat niet meer om het perfecte merk maar om eerlijkheid, goede service en het waarmaken van verwachtingen. Fouten maken mag zolang je die erkent en je best doet om die te herstellen.
De belangrijkste wijziging door sociale media voor bedrijven is dat je niet langer consumenten kan controleren. De consument deelt een mening en is een sleutel geworden voor je merkwaarde. Zo ontstaat er argwaan bij alleen maar positieve reviews. Bij het lezen van negatieve reviews kan je ontdekken waar de zwakte zit en als je daarmee kan leven dan is dat prima. Onduidelijke handleidingen bij een product? Al lang geen probleem meer voor de meeste kopers van een geweldige gadget. Een bedrijf met alleen maar 5 sterren is eerder verdacht in recensieland dan geweldig. Er gaat immers altijd ergens wel eens iets fout. Leer dus van je fouten en wees niet bang voor een negatieve review!  Lees het volledige artikel van Douglas Karr op The Marketing Technology Blog (27-06-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Reviews belangrijker dan prijs, 3 marktstrategieën die dit bewijzen
03-12-2013
|
Uit onderzoek door de Pennsylvania State University en SAS blijkt uit 3 marktstrategieën dat reviews belangrijker zijn dan prijs. Het onderzoek richt zich op gastreviews en hotels maar is volgens de onderzoekers van toepassing tot ver buiten de horeca.
1. Prijs is geen indicatie van kwaliteit: Reviews hebben een veel sterkere invloed op de perceptie van de kwaliteit dan de prijs. Dit betekent dat hotels de prijs kunnen verhogen bij een hoge reviewscore zonder dat dit afbreuk doet aan de perceptie van de kwaliteit. 2. Concurreren op prijs alleen is geen winnende strategie: Alleen benchmarking tegen de prijs van de concurrentie is niet genoeg. Consumenten zien de waarde van prijs altijd in combinatie met andere elementen zoals reviews. 3. Reviews beïnvloeden de besluitvorming: Reviews beïnvloeden de perceptie over kwaliteit. Consumenten kijken bij de beoordelingen ook naar het sentiment. Zijn de laatste reviews negatief dan kan ondanks de scherpe prijs en de mooie score toch de keuze op een ander hotel vallen.  Lees het volledige artikel van Kevin Kelly op Total Customer (26-06-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |
Waarom reviews van bloggers belangrijk zijn
26-11-2013
|
Consumenten hechten meer waarde aan de mening van bloggers dan aan reclameboodschappen van bedrijven. Ook een recensie op de website van het bedrijf wordt niet betrouwbaar geacht. Men gaat ervan uit dat er geen negatieve beoordelingen worden geplaatst. Bloggers zijn dus belangrijke ambassadeurs voor bedrijven.
Naast de reviews op websites zoals Amazon en de marketingteksten van de bedrijven wordt de mening van bloggers met enige statuur sterk meegewogen bij investeringsbeslissingen.  Lees het volledige artikel van Felissa Elfenbein op Two Little Cavaliers (24-06-2013). Categorie: Belang reviews |
|
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com. |